Форум Винского

**Skom ridgeline** » 23 янв 2015, 22:30

Сижу добиваю турков. Говорят, что не могут принять оплату за билеты. И мол идите пишите жалобу на сайт. Двое уже послали. Сейчас с третим говорю.

**IgorP11** » 23 янв 2015, 22:36

Skom ridgeline писал(а) 23 янв 2015, 22:30:Сижу добиваю турков. Говорят, что не могут принять оплату за билеты. И мол идите пишите жалобу на сайт. Двое уже послали. Сейчас с третим говорю.

-Только что выкупили билеты, забронированные 26 сентября. Питер-Куала-Лумпур-Питер. Бронь была на 37 тр, после изменений в системе стала 51 тр. После трех звонков по указанному выше номеру и любезных переговоров на английском, создали файл, перезвонили на мобильный, подтвердили прежнюю цену 37 тр и попросили снова позвонить в call-центр. Сделала оплапту по телефону. УРААА! Спасибо! *

-Как вы это делайте? Мне не удалось убедить их вернуть прежнюю цену. Какие аргументы им приводите?*

-Особо никаких. Мы позвонили, сказали, что хотели бы оплатить бронь, но когда заходим в оплату - цена отличается от указанной в брони. Они уточнили какая цена подтверждена в бронировании - и, о чудо, подтвердили по изначальной цене. !!!*

-Ого, сами перезвонили?! Мне 2 раза обещали, но каждый раз самому пришлось звонить.
-Как вы это делайте? Мне не удалось убедить их вернуть прежнюю цену. Какие аргументы им приводите?

-Если с английским нормально, то называете reservation code и просите их сравнить цену в брони и ту, которая у них сейчас в системе, она не совпадет. Далее бьете пяткой в грудь и требуете вернуть правильную цену, эту речь желательно заранее подготовить Упирайте, что у вас скоро бронь слетит, они делают срочную заявку в тех. отдел и дают номер обращения, при этом сами обещают перезвонить. Ждете 3 часа и сами звоните - далее все ок, плюс оплата по телефону.*

Может это как-то скомпоновать и в шапку поместить?)) Так сказать инструкция))

**Shtoqi** » 23 янв 2015, 22:36

Дозвонилась и переключили на англо-русскоговорящего оператора. В итоге она просто подтвердила бронь по 65, вместо желаемых 32 тыс. Порекомендовала зайти через часа два и посмотреть возможно сумма изменится

**MegaWolt** » 23 янв 2015, 22:51

Я бы задалбывал, у меня просто неопределенность с будущим, и даты неоптимальные - конец мая и конец декабря , непонятно смогу ли..

**benik** » 23 янв 2015, 22:54

Нужно немного английского, четко пояснить, что вы бронировали по цене, которая зафиксирована "вчера", и попросить их сравнить цену вашей брони и цену в их системе!!!! Только инглиш!!! Операторы как зомби, то что вы просите, то и делают. Мне сначала тоже пытались рассказать про изменения курса евро и доллара))). Но аргумент, что курс не может за ночь вырасти в два раза нашел понимание...
терпение, терпение и логичное обоснование!!!!

**Skom ridgeline** » 23 янв 2015, 22:55

Я их тоже добил. Выписали билеты по старой цене. Напишу еще один заветный телефон customer service +90 212 468 48 48. В колл центре не могут решить проблему. Звоните сразу по указанному мною телефону и качайте свои права на старую цену.

**benik** » 23 янв 2015, 23:01

Горжусь за наших!!!! Кто не сдался, тот летит за копейки на Филиппины

**Skom ridgeline** » 23 янв 2015, 23:03

benik писал(а) 23 янв 2015, 23:01:Горжусь за наших!!!! Кто не сдался, тот летит за копейки на Филиппины

А раз они решают проблемы. Значит не будет отмен билетов. И все должны улететь.

**olls1911** » 23 янв 2015, 23:24

Skom ridgeline писал(а) 23 янв 2015, 22:55:Я их тоже добил. Выписали билеты по старой цене. Напишу еще один заветный телефон customer service +90 212 468 48 48. В колл центре не могут решить проблему. Звоните сразу по указанному мною телефону и качайте свои права на старую цену.

Подскажите, а вы оплатили билеты по старым ценам онлайн? У меня просто открыли тикет и сказали, что оплатить билеты я смогу завтра, они их перевыпишут.

**hejduk28** » 23 янв 2015, 23:29

olls1911 писал(а) 23 янв 2015, 23:24:
Skom ridgeline писал(а) 23 янв 2015, 22:55:Я их тоже добил. Выписали билеты по старой цене. Напишу еще один заветный телефон customer service +90 212 468 48 48. В колл центре не могут решить проблему. Звоните сразу по указанному мною телефону и качайте свои права на старую цену.

Подскажите, а вы оплатили билеты по старым ценам онлайн? У меня просто открыли тикет и сказали, что оплатить билеты я смогу завтра, они их перевыпишут.

Аналогично, сказали ждать письма завтра.

**MegaWolt** » 23 янв 2015, 23:36

Висит на конец апреля за 19, еще час, думаю звонить или нет. Они предлагают сразу оплатить в моент звонка?

**Такс@** » 23 янв 2015, 23:40

В общем тоже позвонила, сказали, что изменят, звоните завтра и оплачивайте.

**hejduk28** » 23 янв 2015, 23:43

hejduk28 писал(а) 23 янв 2015, 23:29:
olls1911 писал(а) 23 янв 2015, 23:24:Подскажите, а вы оплатили билеты по старым ценам онлайн? У меня просто открыли тикет и сказали, что оплатить билеты я смогу завтра, они их перевыпишут.

Аналогично, сказали ждать письма завтра.

Письмо пришло быстрее, чем я думал. Там указан только номер зарегистрированного обращения.
На английском, кстати, они хорошо говорят. По крайней мере те, которые мне отвечали. А их было уже 3.
Итог такой: "авиакомпания знает о множестве обращений пассажиров, будет думать, что делать в этой ситуации, а мне предлагается перезвонить в понедельник утром и узнать, что они надумали". Оплатить в момент звонка никто не предлагал, пару раз куда-то убегали за советом, проговорил уже минут 40 с ними.

**vaz2107** » 23 янв 2015, 23:44

RIKъ писал(а) 23 янв 2015, 22:28:
Poseidon писал(а) 23 янв 2015, 22:25:Такс@
Просто такса выросла

Ну так одному человеку уже дали оплатить по старой цене)) Проблема только в том, что нужно найти англоязычного знакомого и задолбать их турецкий офис)))
В теме про Куала-Лумпур писали, что могут и там послать, но повторные звонки всё же решали проблему)))

а вы собрались на Филиппины без знания английского?

**Skom ridgeline** » 23 янв 2015, 23:44

В колл центре мне сказали, что мол пишите жалобу на сайте. Мы ничего сделать не можем. Я стал требовать соединить меня с их начальником. Дали телефон который написал выше customer service. Позвонил на него, еще раз объяснил ситуацию, сказал, что ждать не могу так как хочу спать, а бронь в 7 утра слетит. И хочу оплатить сейчас картой. Еще раз уточнили сумму и попросили ввести номер карты, с помощью тонального набора. Карта American Express не прошла. Сказали потом, что только виза и мастеркард. В итоге оплатил Мастеркардом. Деньги списались сразу. По цене первоначальной брони. На почту пришло подтверждение.

Еще раз говорю звоните сразу сюда +90 212 468 48 48 и требуйте оплатить прямо сейчас по телефону.

**Юлия0308** » 23 янв 2015, 23:49

Подскажите пожалуйста на какие точно даты остались билеты за 19 000?

**IgorP11** » 23 янв 2015, 23:52

vaz2107 писал(а) 23 янв 2015, 23:44:
RIKъ писал(а) 23 янв 2015, 22:28:

Ну так одному человеку уже дали оплатить по старой цене)) Проблема только в том, что нужно найти англоязычного знакомого и задолбать их турецкий офис)))
В теме про Куала-Лумпур писали, что могут и там послать, но повторные звонки всё же решали проблему)))

а вы собрались на Филиппины без знания английского?

Был вопрос что делать с бронью, это был ответ )

А английский да, особо и не знаю, и да, собрался на Филиппины )

**Skom ridgeline** » 23 янв 2015, 23:56

Юлия0308 писал(а) 23 янв 2015, 23:49:Подскажите пожалуйста на какие точно даты остались билеты за 19 000?

Издеваетесь? Нет уже давно ничего по таким ценам.

**infernal_fire** » 23 янв 2015, 23:59

ну одно дело английский для телефона -а другое дело для офлайнобщения=) там и жесты помогут

**artiii** » 24 янв 2015, 00:02

Digitals писал(а) 23 янв 2015, 09:25:Цена мечта! Кстати заметил, что на Москву туркиши ставят А330 или возможно косяк в описании самолета…

кстати вот, те кто летом летит - вечерний рейс из Мск точно на 330, с зимой как-то непонятно, ну судя по всему все-таки 321.
http://airlineroute.net/2015/01/15/tk-vko-s15/

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР