Katerina-Malina » 03 окт 2014, 09:33
Про тайский сервис.
В инциденте с мопедом пострадала не только я, но и наш железный конек, который стал горбунком и отказывался ездить дальше. Выяснилось это не сразу, и муж даже планировал самостоятельно транспортировать горбунка в сервис (это там же, где мы покупали мопед) с его же помощью. Но, проехав на бедолаге пару сотен метров, отказался от этой затеи. Скрежет колеса о днище мопеда рассеял все иллюзии.
Тут надо сказать пару слов про тайскую отзывчивость. Когда муж остановился посреди дороги, ехавший за ним таец тоже притормозил. (Да, я в курсе, у нас за такое сейчас убивают, но все же). Они вместе стали выяснять, чего ж в нашем горбунке не так. Выяснилось, что из-за погнутой вилки, колесо во время езды трется о днище, плавя и резину, пластмассу. Таец участливо предложил дотянуть мопед до своего гаража, который был неподалеку, и может даже попробовать починить. Поблагодарив, муж отказался от его помощи, позвонил Таньянан, она позвонила в сервис, и вскоре приехали ребята на грузовом мопеде. Мы с помощью хозяйки объяснили, что случилось, и помахали ручкой нашему горбунку.
Примерно через полчаса пришла Таньянан (ей позвонили ребята из сервиса) и сообщила, что необходимые детали есть в наличии, а починка обойдется в 2300 бат, если не менять передний щиток, и 2700, если поменять. И добавила, что ребята не возьмут денег за работу, и объявленная сумма – только за запчасти. Мы выдохнули с облегчением, потому что погнутое колесо, искривленная вилка и несколько сломанных пластмассок по нашим ощущениям могли стоить дороже. В тот момент у нас были сложности с деньгами, потому что намедни внезапно закрыли наш банк и деньги на счетах были «заморожены», да и вообще было не понятно, вернут ли их. Так что мы были рады небольшой сумме. Передний щиток менять не стали, т.к. царапина на нем была не критичной для нас.
Еще через какое-то непродолжительное время нам привезли нашего красавца, он снова был как новенький. Проявив инициативу, царапину на щитке ребята попытались затереть, чтоб не было видно. А еще поменяли нам временный номер. Мы удивились. Зачем? «Ну тот, видимо, был несчастливый» - ответили тайцы. На радостях мы отдали им 2500, те, немного удивившись, благодарственно поклонились и отправились восвояси.
Превосходить ожидания клиента – очень выгодная привычка. Обычно, это всегда окупается. И здесь об этом знают даже сотрудники маленького сервиса, даже в такой деревне как Кханом.