Круиз с креном или Azamara Quest 5* в апреле

[Кия]

Прошу прощения у тех, кто может быть влюбился в Азамару. Нет, абсолютно не наш формат.

Мы в категории "сходили - не наш формат".
И я задавала в теме подготовки к круизу вопросы - что такого упустили, чего не увидели, не поняли, не прочувствовали в этом круизе, чтобы с Азамарой захотеть сходить ещё раз. Несколько раз была фраза - за такие деньги стОит, за бОльшие нет. Видимо, это показатель.
Цитата из той темы:

"Вот, поэтому у меня и возник вопрос... чем так разительно должен отличаться круиз класса "люкс" от простого.
Понятно, что в первую очередь - это пропорция числа обслуживающего персонала на единицу пассажира.
Например:
Азамара - два стюарда в нашей каюте. На других лайнерах стюард был один, но работа выполнялась на отлично и постельное белье менялось ежедневно.
Официанты в ресторанах - работа ничем не отличалась от работы официантов на других лайнерах. Шустрили везде без замечаний и недовольства.
Тренажерный зал - на Азамаре инструктор только поприветствовал и ушел из зала. На бюджетной дешевой Косте инструктор не уходил из зала, пока там находился посетитель. На других лайнерах подходили и спрашивали, чем могут помочь и в чем есть необходимость. Ещё на Азамаре были сломанные весы, чем чуть не ввергли в шок))
СПА салон - на Азамаре девочки улыбчивые и доброжелательные, но без инициативы. В других круизах я не смогла отказать себе в удовольствии СПА процедур.
Вечерние шоу - на Азамаре скромно, это понятно - лайнер маленький и сохранялась некая "бутиковость" всего происходящего.
На других лайнерах вечерние шоу занимали время после ужина - приятное с полезным)
Питание на "Руби Принцесс" было лучше, чем на Азамаре.

У нас маленький опыт круизной жизни (5 круизных компаний и 5 круизов за первый год такого типа отдыха) и вывод смотрится таким: круиз класса "люкс" отличается от стандарта наличием бесплатных воды/алкоголя + маленький лайнер + нестандартные стоянки.
Мастодонты круизов поправьте, если заблуждаюсь?)"

Сейчас я точно понимаю, что такие длительные стоянки это не сильный плюс - нам больше нравится, когда лайнер выходит из порта не позднее 8 часов вечера и в это время есть возможность вернуться с берега, поужинать и прочувствовать именно момент выхода из порта. Это то, чем важен круиз - выход в море, как в другую стихию отдыха)
Когда после ужина работают все магазины и казино, открыта фотостудия и остальные помещения, когда на лайнере жизнь)
Наличие бесплатного алкоголя совершенно не важно, мы не отказываем себе в любом алкоголе в любом круизе.
Нам было хорошо вдвоем, но скучно на этом корабле.

[Хельга25]

Да, интересные описания, фото и выводы! Уже прочитала подобное высказывание Tiki - что было мало моря в круизе. Это мне б тоже не понравилось. Плохо, что мало музыки и развлечений, небольшая зона променада...
наверное, это круиз-компания для тех кому за...?
Но вид из каюты у вас был супер! Вы специально выбирали такую каюту, у нее есть какое-то название, обозначение?

[Курица с яйцами]

писать грубые по своему содержанию письма сотрудникам Азамары

Насколько грубое было заявление форумчане могут оценить самостоятельно, мне скрывать нечего.
текст от 28 апреля (то есть во время круиза):

Как обычно, при регистрации на судно, я предоставила кредитную карту Сбербанка. Несмотря на то, что сервисный сбор в этом необыкновенном круизе не взымается, алкоголь в подарок, компания может резервировать средства пассажиров на разные покупки на борту. Поэтому я не обратила внимания на первые две блокировки с карты, смс о которых мне прислал банк.

После четвертой смс я пошла на фронт-офис узнать, на какие такие мои траты им понадобился настолько большой депозит, ведь кроме пакета интернета за 100 долларов я ничего не приобретала.

Далее все описано в заявлении, не буду повторяться. Однако, отношение румынского персонала на стойке ресепшн к российским пассажирам ниже всякой критики!

Возможно, все это отчасти правда. И говорят наши плохо по-английски, и пьют халявный алкоголь без меры. Может, некоторые и не помнят свои траты в казино после этого.

Как можно повлиять на ситуацию? Что можно сделать, когда тебе смеются прямо в лицо? Обращаться к руководству и обязательно письменно. После четырех дней моих походов к стойке ресепшн, как на работу, только письменное требование, принятое, тоже, понятно, без энтузиазма, сыграло свою роль в решении вопроса.

Представьте, что проблемой стало даже просто распечатать заявление с флешки USB ! Сотрудница стойки заявила, когда я снова появилась перед ней "со своей проблемой", что на судне нет никакой возможности найти порт USB и распечатать нужный мне документ.

Мне удалось применить хитрость - я дождалась, когда за стойкой появится сотрудница, которая "не в теме", и она по наивности распечатала мне необходимую бумагу.

Далее, я настояла на приеме заявления и дело пошло. Меня пригласил помощник капитана Hotel-директор в свой кабинет, ознакомился с вопросом, принес извинения и дело зашуршало.

Я надеюсь, что к финалу круиза, который наступит завтра, я получу требуемые официальные документы для решения моей сложной финансовой проблемы, связанной с блокировкой карты.

Вот мое заявление и перевод на английский:

"Уважаемые господа!

Прошу незамедлительно решить проблему, с которой я столкнулась на борту судна AZAMARA Quest, круиз 22-30 апреля.
При регистрации на судно я предоставила кредитную банковскую карту для депозита. С первого же дня начались списания, о которых меня ставил в известность банк:

- 23/04 18,95 USD AZAMARA QUEST NON DCC
-24/04 550 USD AZAMARA CLUB
- 24/04 99,95 USD AZAMARA QUEST NON DCC
- 24/04 766 USD AZAMARA QUEST NON DCC
- 26/04 9,95 USD AZAMARA QUEST NON DCC
- 27/04 132 USD AZAMARA QUEST NON DCC

Мои траты на борту составили 99,95 $ (оплата пакета за интернет), я подтверждаю только эту сумму.

Я обратилась на стойку регистрации за разъяснениями, сотрудники ответили, что AZAMARA не имеет отношения к этим списаниям, и подтверждает только блокировку суммы 99, 95 $, и посоветовали обратиться в банк.

Я связалась с банком, где подтвердили блокировку 1434,9 $ от круизной компании (на 24/04), для решения проблемы посоветовали взять документ от AZAMARA, подтверждающий, на какую сумму претендует круизная компания.

Я снова пришла на фронт-офис, где сотрудники уже откровенно смеялись надо мной, заявляя, что, круизная компания блокировала единственную сумму в 99,95 $. Далее, начались версии, что, возможно, я снимала наличные через судовой банкомат, возможно, пользовалась услугами СПА или казино, или мой тревел-агент снимает с меня какие-то суммы, или российское правительство регулирует таким образом рост курса доллара и другие оскорбительные предположения.

Мне предложили внести депозит наличными, однако, утром следующего дня другой сотрудник отказался принять деньги, заявив, что до 500 долларов они не нуждаются в депозите, а мои траты составили 99,95 $ за интернет и блокировки этой суммы с моей карты достаточно. По поводу остальных сумм у него также нет никакого мнения, кто мог бы списывать суммы с моего счета.

На борту находятся сотни российских граждан и ни у кого не случилось такой проблемы, кроме меня.
Я заявляю, что в связи с случившимся, у меня потеряно доверие к AZAMARA , которым я отдала данные моего банковского счета и паспорт гражданина России.

Я требую урегулирования проблемы, снятия несанкционированных авторизаций с моего банковского счета и извинений за некорректное отношение сотрудников компании в сложившейся ситуации.
С уважением,
ЧЭ


"To Whom It May Concern:

I need immediate resolution for a problem I faced onboard the vessel AZAMARA Quest, cruise dates April 22-30.
At registration for the vessel, I provided a credit card for a deposit. From the first day, I began being charged which my bank alerted me to:

- 23/04 18.95 USD AZAMARA QUEST NON DCC
- 24/04 550.00 USD AZAMARA CLUB
- 24/04 99.95 USD AZAMARA QUEST NON DCC
- 24/04 766.00 USD AZAMARA QUEST NON DCC
- 26/04 9.95 USD AZAMARA QUEST NON DCC
- 27/04 132 USD AZAMARA QUEST NON DCC

My only expenditure onboard was $99.95 (payment for an Internet package). I confirm only this sum.
I brought up this issue at the front desk for an explanation; the employees answered that AZAMARA has no relation to these charges, and confirmed only blocking the sum of $99.95, and then advised me to address my bank.

I contacted my bank, where they confirmed the cruise company had blocked $1434.90 (on 24/04). As a suggested solution, I was advised to get a document from AZAMARA, showing what each sum was for.

I again went to the front office where the employees pretty much just laughed at me, insisting the cruise company blocked only the sum of $99.95. They also suggested I had probably just taken cash via the ship ATM, used the services of the SPA or the casino, or my travel agent had taken this money from me, or the Russian government was regulating the growth of the dollar exchange rate and other offensive assumptions.

It was recommended to me that I put down a cash deposit. However, the next morning another employee refused to accept my money, saying that up to 500 dollars they don't need a deposit, and my expenditure of $99,95 for the Internet and blocking of this sum from my card was already enough. Concerning the other charges, he also had no idea who could’ve charged the sums off my account.

Onboard there are hundreds of Russian citizens and nobody has had this problem, except me.

Because of this incident, I have lost trust in AZAMARA, whom I gave my bank account info and my Russian passport.
I demand a resolution to this problem, removal of unauthorized charges from my bank account and apologies for the poor customer relations of the company in these circumstances.



Yours faithfully,
CE

[Хельга25]

Эльжбета
Да уж, приятного мало! на настоящий момент разрешилась эта непонятная ситуация? Чья все же это ошибка была - круизкомпании или банка?
И еще вопрос - а через какого агента Вы бронировали этот круиз?

[Курица с яйцами]

Эльжбета
Да уж, приятного мало! на настоящий момент разрешилась эта непонятная ситуация? Чья все же это ошибка была - круизкомпании или банка?
И еще вопрос - а через какого агента Вы бронировали этот круиз?

Ситуация и неприятная - от обиды, когда мне заявили, что русские пьют как лошади в круизе и могут не помнить, где они тратили свои деньги, я даже плакала у себя в каюте! - , и сложная: я нахожусь вне дома уже полтора месяца, пополнить счета возможности нет, а потратить как раз наоборот. Да, у меня есть другая банковская карта, но как назло, я отдала ее сыну перед круизом, чтобы он мог сдать арендованную машину, перегнав ее из Ниццы в Барселону. После круиза я путешествую по Франции, где мне необходимы средства, которых нет из-за блокировки карты.

Я получила от компании извинения - у них произошел какой-то сбой, они дали бумагу, что списания были ошибочными. Я не требовала, как подает Анна, а получила в подарок аннулирование моих трат на судне в сумму 284 доллара (интернет и трансфер). Я пыталась отказываться, утверждала, что могу оплатить свои расходы (слишком сильна была обида) , однако, Азамара настояла (я думаю, помимо желания принести извинения и компенсацию, у них не было возможности списать новые суммы в моего счета, так как карта оставалась блокированной).

В Париже мне отказали в ренте машины, так как только водитель может предоставить карту, счета моего супруга не подходят, если за рулем я. Мне пришлось звонить в банк и разблокировать карту. Для этого от меня потребовали подтвердить согласие на суммы, которые списала Азамара, как правильные. Я сделала это, надеясь, что с бумагой, которая у меня есть, и с действиями, которые я ожидаю от Азамары (исправление ошибки), я смогу опротестовать в будущем это согласие.

Спасибо друзьям, которые одолжили некоторую сумму наличных для моего путешествия по Франции. Спасибо читателям, отозвавшимся и предлагавшим помощь, вплоть до денежных переводов, я бесконечно признательна.

Бронировала круиз через Алекса, он, кстати, тоже предлагал свою помощь в оплате моих предстоящих бронирований. Спасибо!

[Пимлико]

Эльжбета, ужас, конечно снобизм Азамары зашкаливает.
А при тратах они чеки не дают подписывать? Помню у меня был какой-то вопрос по тратам на Princess (о которых я сам позабыл), так они мне принесли пачку чеков и мы нашли квиточек с моей подписью, я сразу вспомнил где, за что и когда это было. Все вопросы сразу отпали. Азамара это не практикует?

[Елена Танаева]

Эльжбета, ужас, конечно снобизм Азамары зашкаливает.
А при тратах они чеки не дают подписывать? Помню у меня был какой-то вопрос по тратам на Princess (о которых я сам позабыл), так они мне принесли пачку чеков и мы нашли квиточек с моей подписью, я сразу вспомнил где, за что и когда это было. Все вопросы сразу отпали. Азамара это не практикует?

Такая же система, так же подписываются чеки.

[LaSer61]

Марина, качество фотографий заметно повысилось. У вас новая камера?

[Пимлико]

Такая же система, так же подписываются чеки.

Тем более. Если нет подписанного чека, сразу вопрос к Азамаре, а не круизеру.

[Кия]

Марина, качество фотографий заметно повысилось. У вас новая камера?

Всё тот же заслуженный аппарат Sony - HX 50. Снимки корабля делала без вспышки, утром - освещение позволяло.
Мне нравится учиться)

[Кия]

наверное, это круиз-компания для тех кому за...?Но вид из каюты у вас был супер! Вы специально выбирали такую каюту, у нее есть какое-то название, обозначение?

Нам Коста показалась более направленной компанией "кому за...", потому что такого количества пенсионеров ещё не видели ни на одном другом лайнере)
В этом круизе пассажирский состав был разновозрастный (форумчане не в счет), мы обедали с парой достаточно молодых людей (топ-менеджеры сети отелей Хайят), которым было не старше 40 лет. Мило беседовали с парой англичан такого же возраста. Конечно, были и пары за... но это такие пары, "такая порода" - не оторваться. Практически у всех, с кем довелось познакомиться и поговорить, вызывало удивление, что русские свободно говорят по-английски и, вообще, так много путешествуют. Воспринимали, как приятный комплимент))

Наша каюта находилась на 7 палубе, 7000 - самый нос корабля, категория терраса (веранда).

[Кия]

Такая же система, так же подписываются чеки.

Лена, вам выставили счет за ресторан "Аквалина" или ужины так и были бесплатными?

[Кия]

У меня была возможность заглянуть в рядом расположенный сьют, соседями оказалась пара голландцев, которые за первые два дня встреч на балконах выучили:
- Доброе утро и добрый вечер)
И мы взаимно: - Ху.морхе)

[haje]

когда уже будет про крен?

[Елена Танаева]

Такая же система, так же подписываются чеки.

Лена, вам выставили счет за ресторан "Аквалина" или ужины так и были бесплатными?

сразу в ресторане приносили счет ( если я не ошибаюсь)
плюс Илья сигареты покупал в баре, так же сразу чек подписывал.
Никаких списаний непонятных ( слава богу) не было.

[Кия]

сразу в ресторане приносили счет ( если я не ошибаюсь)

Просто я вспомнила разговор, что вы ходили в Аквалину и ваш ужин был бесплатным)

[Кия]

когда уже будет про крен?

Надо полностью закончить по лайнеру, потом все остальные прилагательные и впечатления)

[Елена Танаева]

сразу в ресторане приносили счет ( если я не ошибаюсь)

Просто я вспомнила разговор, что вы ходили в Аквалину и ваш ужин был бесплатным)

у Ани с Джоном был бесплатный поход в Аквалину, мы за свои кровные ходили

[Кия]

у Ани с Джоном был бесплатный поход в Аквалину, мы за свои кровные ходили

Понятно) У нас в брони было одноразовое бесплатное посещение ресторана Аквалина вместе с экскурсией в Монте Карло.
Ненси дарила)

[viorica]

Я тоже задумывалась, отчего такое активное восхищение этим круизом с Azamara на форуме, а также, любое не восторженное высказывание воспринимается как вылазка врага в лагерь, для меня это было любопытным.

Я тоже об этом задумывалась... Возможно, форум носит слегка рекламный характер и некоторые отчеты "направляют" нас в нужное русло (или в круиз); а некоторые наоборот, отворачивают от приглянувшегося круиза.
Например, 2-3 года назад, когда компания MSC должна была спустить на воду новую серию кораблей - весь форум шумел, что хуже компании просто не бывает. Буквально несколько месяцев назад то же самое было с АИДой.