Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Литве

[vicbel]

Как известно, из-за коронавируса Литва запретила въезд иностранцам. Есть невозвратная бронь отеля (через Booking) в Вильнюсе с 21 марта. Написал напрямую в отель через сообщение Букинга - деньги вернуть отказались. Кто подскажет, как-нибудь можно напрямую связаться с Букингом? Звонил на указанный на их сайте телефон представительства в Вильнюсе (+370 5 210 0230) - номер не существует. Кому-нибудь удавалось возвращать деньги за невозвратные брони?

Ссылка на официальный сайт правительства Литвы с резолюцией о введении карантина: http://lrv.lt/en/news/quarantine-announced-throughout-the-territory-of-the-republic-of-lithuania-attached-resolution

[vicbel]

Дозвонился до горячей линии Букинга (+44 20 3320 2612). Выбрал англоязычного сотрудника, ответили через 25 минут ожидания. В процессе разговора сотрудник связывался с отелем, я все это время висел на линии. В результате отменить бронь без штрафа отказываются, предлагают бесплатный перенос дат. Второй предложенный вариант - засчитать оплаченную сумму в качестве кредита на будущее размещение (как я понял идет отмена со штрафом, но отель потом делает скидку на эту сумму). Сказали подождать пару дней, может произойдут изменения в ситуации.
Кстати, звонить в Великобританию лучше через Skype, там первый месяц (до 400 мин) - бесплатно.

[Helga1980]

Мне тоже Вильнюс отказывается возвращать деньги.
Бронь не возвратная. Также предлагают перенести даты поездки в течение 3х месяцев.
И более того, утверждают что граница открыта!

[vicbel]

Мне тоже Вильнюс отказывается возвращать деньги.

Бронь через Букинг? Обращались туда? Похоже ситуация с закрытием границ в Литве прошла мимо Букинга, так как страна небольшая. В их списке нет Литвы, а Польша и Чехия есть (и там, судя по соответствующим веткам, возвращают все даже в случае несогласия отелей):
https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/important-information-regarding-coronavirus?aid=325219
Звоните, пишите в Букинг, нужно побольше обращений, чтобы Литву также включили в список.

[Helga1980]

Бронь через Букинг, но списываюсь напрямую с отелем (через приложение на Букинге).
Конечно буду в Букинг стучаться чтобы они уже проблему решали.

[vicbel]

Сегодня, наконец, отменили мою бронь в Вильнюсе с 21 марта после повторного звонка в Букинг. Ниже мини-отчет.
Дозвонился на удивление быстро, решил выбрать русскоговорящего сотрудника и ждал соединения лишь около 3 минут. Вкратце передал результаты предыдущего разговора и сослался на запрет въезда в Литву с 16 марта, запрет въезда в ЕС с 18 марта, отмену билетов. Сказал, что в прошлый раз предложили перенос дат, но меня это не устраивает, т.к. заканчивается виза, а визовые центры закрыты. Сотрудник сказал, что будет связываться с начальством, поставил в режим ожидания. Пока ждал на почту пришло два письма - об отмене брони и об уменьшении штрафа до 0.
Т.е. начальство в Букинге дало добро на отмену без согласия отеля в связи с форс-мажором. Ждать возврата денег 7-12 дней.

И да, звонить в Букинг можно, только если до выезда осталось менее 10 дней.