Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Латвии

[MarieNeige]

Пришло письмо от Победы об отмене рейса в Ригу. Отель возврат делать не хочет, ссылаясь на невозвратный тариф. Но кто-ж знал, что ситуация будет такая серьезная( Бодаться с отелем или нет шансов?

[jttravel]

Бодаться

Отеля понимаю но бодаться надо. Отмена рейса одним перевозчиком не повод отелю шевелиться, а вот закрытие границ, ограничения на размещение иностранцев совсем другого порядка мероприятия.

[Жучара]

Поездка на 20 марта - 1 апреля (Рига-Юрмала-Таллинн). Невозвратное бронирование. Даже после официального решения правительства о закрытии границ, деньги возвращать никак не хотят. Предлагают поменять даты. А как сейчас можно что-то планировать? (вопрос риторический, конечно) ...

[Maximus1301]

уже можно точно пытаться писать в букинг об бесплатной отмене?

Все ограничения введены до 14 апреля. Так что пока их не продлят вряд ли можно суетиться... "Я так думаю"(с)

[Жучара]

Я с утра борюсь с отелями в Риге и Таллинне на март. Официальное решение правительства этих стран о закрытии границ не является основанием для возврата денег по "невозвратному тарифу". Писала - звонила сама, отказали, предложили только перенос сроков. Звонила на Букинг (20 минут ожидания). Оператор Букинга отбил Ригу (деньги обещали вернуть), с Таллинном пока боремся. В Вашем случае, думаю, нужна только официальная отмена рейсов, тогда еще можно попытаться.

[MarieNeige]

Отель в Риге упорно не хочет возвращать деньги. Да, бронь невозвратная, но ЧС и закрытие границы в стране, мне кажется, более чем уважительная причина, почему я не могу приехать. Бронирование через ., до тех вообще не дописаться.

[ola_laaaa]

Здравствуйте!
Скажите пож-та, при отмене бронирования гостиниц - у вас изначально номера с отменой бронирования были? Мой отель в Риге отказался возвращать деньги, типа запрет на въезд ограничивается до 14 апр, а бронь позже....

[Maximus1301]

Здравствуйте!
Скажите пож-та, при отмене бронирования гостиниц - у вас изначально номера с отменой бронирования были? Мой отель в Риге отказался возвращать деньги, типа запрет на въезд ограничивается до 14 апр, а бронь позже....

Отель прав. Пока ограничения не продлят после 14 апреля никто разговаривать не будет.

[Жучара]

Шансы есть! Обязательно бодаться, тем более у вас отмена рейса. Прикладывать письмо из авиакомпании об отмене.

[Unmasked]

Смотрю свой отель в Юрмале с невозвратной бронью на букинге на май - они полны оптимизма, подняли цены процентов на 20 по сравнению с февральскими ценами. Буду ждать пока не продлят карантин на май (в чем я почти не сомневаюсь), тогда буду пытаться отменить бронирование.

[KCM]

Через чат на букинге за 10 минут отменили невозвратную бронь гостиницы в Риге без штрафных санкций на 26-28 марта.

[IrinaEppel]

KCM, У меня так же невозвратная бронь в Риге с 9 - 11 апреля. Рейс отменен авиакомпанией Аэр Балтик. Отправляла и отмену авиабилетов и ссылалась на закрытие границ. Нахожусь в переписке с букингом и с отелем, результат ноль. Подскажите, что за чат на букинге, хочу попробовать там

[KCM]

На компьютере на сайте букинга в верхней части есть иконка чата. Через неё и общался. Привел в качестве аргумента это:

Прошу отменить бронирование без взимания штрафа, так как
Въезд в страну невозможен, т. к. на территории Латвийской Республики до 14. апреля будут введены следующие ограничения:
4.17. с 17 марта 2020 года запретить передвижение людей и транспортных средств через аэропорты, порты, железнодорожные и автомобильные пункты пересечения внешних границ Европейского союза, а также через пункты пересечения внутренних границ, предназначенных для приграничного сообщения, за исключением грузовых перевозок.

Кстати, за круиз Таллинка из Риги в Стокгольм и обратно деньги уже вернули.

[IrinaEppel]

KCM, Это Букинг Помощник? Если он, то уже сегодня там написала, жду ответа.

[KCM]

Уже не помню, сейчас доступа к компу нет, но копия из приложения выглядит так:
**Nika, служба поддержки клиентов**
Здравствуйте!
Я Nika K. из службы поддержки. Я помогу вам в решении вопроса. Пожалуйста, подождите немного: я изучу вашу ситуацию.

Ответили через пару минут.

**Nika, служба поддержки клиентов**
У нас хорошие новости! Это бронирование было отменено бесплатно. Мы также отправили вам подтверждение по электронной почте.
Надеемся, вы вскоре снова воспользуетесь нашими услугами.

[IrinaEppel]

KCM, нет, не так отвечает. Точнее не отвечают пока никак.

[IrinaEppel]

KCM, у меня сегодня появилось в букинге сообщение "В связи с ограничениями на поездки, введенными из-за коронавируса, это бронирование можно отменить бесплатно". У вас такое было? Мне только не понятно вернут ли деньги?

[KCM]

Нет. Такого не было. Отмена через живого оператора в чате.

[IrinaEppel]

KCM, Я зашла в свою бронь на букинг, у меня написано:
"Коронавирус: информация о вашем бронировании
В связи с ограничениями на поездки в отдельные регионы из-за коронавируса возможно, что сейчас вам не удастся остановиться в забронированном объекте размещения или совершить поездку по выбранному направлению.
Мы упростили для вас процесс бесплатной отмены бронирования. Вы также можете связаться с нами, чтобы изменить даты проживания. Обратите внимание, что из-за текущих обстоятельств ожидание ответа может длиться дольше, чем обычно.

Отменить бронирование бесплатно Изменить даты"
Т. е. предлагают отмену или изменение даты.

[KCM]

У меня статус бронирования: «отменено». Никакие кнопки я не нажимал.