Costa Concordia: что делать с забронированными круизами

[Форумные круизы]

Произошло кораблекрушение Costa Concordia. Что делать тем, у кого были забронированы круизы на этом лайнере: отменять или менять на другой (какой) круиз, какие компенсации или бонусы можно получить - обсуждаем здесь.

С нашего форума собирались на Конкордию:

14/01/12 malencia
21/01/12 Murisa
28/01/12 ParfumerEttar
09/02/12 tfs
03/03/12 oleg0777
16/03/12 NatVi
23/03/12 Helen5
26/03/12 Nick Rivers
17/04/12 vobl
22/05/12 sergton
18/06/12 OlgaZ

Само кораблекрушение, спасение людей и последствия обсуждаем в другой теме:

Крушение круизного лайнера Costa Concordia

К тем, кто перебронировал круиз на другой, большая просьба записать этот другой круиз вот сюда:

Календарь круизов нашего форума

[Форумные круизы]

Вот это достойно, прям уважаю.

[Vlada_Z]

Вот тут есть статья из киевского журнала "Транспорт" о компенсациях пассажирам (ссылка на PDF)

[Nick Rivers]

Сегодня нашим друзьям, у которых круиз на нашу дату 26.03 пришло письмо. Не знаю насколько это правда, но цитирую:

Добрый день!

Сегодня получили официальное письмо от круизной компании круиз на Вашу дату состоится на другом лайнере - NeoRomantica

Дополнение: в 15.00 и нас уведомили по телефону о замене на NeoRomantica (все круизы с - Costa NeoRomantica будет выполнять недельные круизы по средиземному морю с 24 марта по 21 мая 2012.
- Costa Magica заменит Costa Concordia на маршрутах с 21 мая до ноября 2012 года.)
Кто что знает о нынешней NeoRomantica поделитись пожалуйста.

[Lamp]

Сегодня получили официальное письмо от круизной компании круиз на Вашу дату
состоится на другом лайнере - NeoRomantica

Ну что тут скажешь-замена откровенно неравноценная. NeoRomantica-кораблик 1993 г. постройки и меньше классом. Правда обновлен и реконструирован в этом году. Американские продавцы круизов оценивают его как три звезды. Конкордия -четыре с половиной звезды. NeoRomantica-в марте планировала возить туристов из Савноы на Канары и обратно. Коста перекраивает сетку круизов .Выбор то у них вобщем то небольшой...

[Форумные круизы]

Что-то мне сильно сомнительно. Очень похоже, что это придумка российского туроператора. Просто чтоб не объяснять нашим.
NeoRomantica можно считать совершенно новым судном, потому что его перестроили, а не просто отремонтировали.

[thrond]

Павел!

Не менее десяти сотен благодарностей от нашей семьи за Работу и за Заботу о теме! О людях! Я лично от IT-stuff расцеловал-бы. Зная (huge sorry) кору Земли (я родом из Томска), обнимаю и забочусь о тебе.

--Юра, Таллин

[NatVi]

У нас круиз на 16 марта, мы заказывали прямо на www.costacruise.com. Нам ответили, предложили два варианта. Первый - полный возврат средств за проплаченный круиз и второй, типа - альтернативный вариант, "который вам понравится", но не сказали какой. Мы, почему-то выбрали первый. Ни о каком бонусе в 30% на следующий круиз речь не шла.

[Lamp]

Никаких 30% бонусов в данном случае и не могло быть в предложении. Коста объявила ,что такие бонусы ,а точнее скидку на круиз 30% могут получить только те у кого оплаченный круизы на Конкордию с отправлением по 25 февраля 2012 г.А у вас в марте .Так что у вас и опциии этой нет.

[sergton]

У нас круиз на 22 мая. На сайте COSTA инфа , что с 21 будет Costa Magica. Мне ничего не присылали. Пока ждём.

[Танцующая]

Не знала куда запостить, но инфа касается не только и не столько Конкордии, сколько вообще клиентов Косты:

"Дорогие друзья, любители круизов!

Мы хотим еще раз выразить всем Вам нашу огромную признательность. Наша репутация всегда была синонимом качества и профессионализма, однако, в свете последних событий в средствах массовой информации появляется много негатива о нашей компании. И именно поэтому мы благодарны Вам за все те теплые слова, за всю ту поддержку, которую Вы нам оказываете! Мы делаем все от нас зависящее, чтобы наши гости наслаждались нашими круизами.

Мы прекрасно понимаем, что после трагического события, произошедшего с лайнером Costa Concordia, некоторые из Вас не захотят отправиться в круиз. Поэтому мы хотим сделать еще одно объявление! До 07 февраля 2012 года можно отменить любой круиз без штрафных санкций! "

Инфа с сайта Нептуна.

Если это правда, то еще одно браво Косте!

[skyoker]

Конкордия -четыре с половиной звезды.

Ну... Дополнительной половинкой звезды там и не пахнет, точнее не пахло.

[NatVi]

Никаких 30% бонусов в данном случае и не могло быть в предложении. Коста объявила ,что такие бонусы ,а точнее скидку на круиз 30% могут получить только те у кого оплаченный круизы на Конкордию с отправлением по 25 февраля 2012 г.А у вас в марте .Так что у вас и опциии этой нет.

Как оказалось, может.
Вчера они прислали такое письмо.

First of all we are deeply sorry about what is happened on Concordia and it is a tragedy that deeply affects our Company. Our priority is to be closer to the passengers to their families and friends. The Company is currently working with the highest commitment to provide all the needed assistance. For all Costa Concordia Departures booked from January 21st, 2012 until March 19th,2012, Costa cruises will provide FULL REFUND of Costa Concordia departure + 30% future 2012 Costa cruise credit on the amount paid or ALTERNATIVE any 7 days cruise within the month of June 2012. We kindly ask you to send us your bank details, in order to proceed with the money tranfer.

[Форумные круизы]

До 07 февраля 2012 года можно отменить любой круиз без штрафных санкций

И они от этого ничего не потеряют, потому что эти места займут те, кто собирался на Конкордию. Из 200 забронированных круизов, указанных в нашем календаре, только один отменился по причине кораблекрушения, то есть, меньше 1%. Думаю, что в целом по отрасли примерно такая же картина.

[Lamp]

Как оказалось, может.
Вчера они прислали такое письмо.

First of all we are deeply sorry about what is happened on Concordia and it is a tragedy that deeply affects our Company. Our priority is to be closer to the passengers to their families and friends. The Company is currently working with the highest commitment to provide all the needed assistance. For all Costa Concordia Departures booked from January 21st, 2012 until March 19th,2012, Costa cruises will provide FULL REFUND of Costa Concordia departure + 30% future 2012 Costa cruise credit on the amount paid or ALTERNATIVE any 7 days cruise within the month of June 2012. We kindly ask you to send us your bank details, in order to proceed with the money tranfer.

Это значит процес идет.Ихние маркетологи посмотрели ,посчитали и решили , что можно расширить диапазон для 30% скидки, через какое то время еще могут продлить ,я не исключаю ,что какие то бонусы и скидки (кроме возврата полной суммы за круиз) могут получить вообще все кто забронировал и оплатил любой коуиз на Конкордии.Но будет это не сразу оглашено, а растянуто во времени.

[OlgaZ]

Что-то мне сильно сомнительно. Очень похоже, что это придумка российского туроператора. Просто чтоб не объяснять нашим.
NeoRomantica можно считать совершенно новым судном, потому что его перестроили, а не просто отремонтировали.

Не, Павел, не придумка наших туроператоров. Мне об этом Алекс в личку написал. Правда не понятно, что будет с датами отправления и какой конкрентно лайнер дадут.

[Helen_Nsk]

Я на сайте costacruise приглядывалась к одному круизу конкретно на Costa Magica.
А вчера смотрю -- а этот круиз недоступен для покупки. Ради любопытства просмотрела любые круизы (начиная с конца мая) на Costa Magica -- везде продажа закрыта.
Что бы это значило?
Готовят её на замену Конкордии?

[Helen5]

Доброго времени суток! Сегодня получили официальное письмо от Виа Мариса: предлагают перебронировку на NeoRomantica с 24.03 из Савоны. У нас был полностью оплачен круиз на Конкордии из Чивитавекьи с 23 по 30.03. К сожалению, предлагаемый круиз начинается на день позже, а билеты уже не изменишь. Итого - доп.расходы (лишняя ночь перед круизом, поезд в Савону) и выход на берег на 1 день раньше окончания круиза, чтобы успеть на самолет. Но придется соглашаться - ничего альтернативного подобрать не получается.

[Yulia_D]

Доброго времени суток! Сегодня получили официальное письмо от Виа Мариса: предлагают перебронировку на NeoRomantica с 24.03 из Савоны. У нас был полностью оплачен круиз на Конкордии из Чивитавекьи с 23 по 30.03. К сожалению, предлагаемый круиз начинается на день позже, а билеты уже не изменишь. Итого - доп.расходы (лишняя ночь перед круизом, поезд в Савону) и выход на берег на 1 день раньше окончания круиза, чтобы успеть на самолет. Но придется соглашаться - ничего альтернативного подобрать не получается.

А сколько у вас штраф за изменение даты вылета?
Обычно на дешёвых тарифах 50-100 евро.
Поэтому если есть места на такой же тариф на другое число (т.е. не нужно доплачивать за разницу в тарифе), то вам возможно будет дешевле поменять даты перелёта.

[Nick Rivers]

Доброго времени суток! Сегодня получили официальное письмо от Виа Мариса: предлагают перебронировку на NeoRomantica с 24.03 из Савоны. У нас был полностью оплачен круиз на Конкордии из Чивитавекьи с 23 по 30.03. К сожалению, предлагаемый круиз начинается на день позже, а билеты уже не изменишь. Итого - доп.расходы (лишняя ночь перед круизом, поезд в Савону) и выход на берег на 1 день раньше окончания круиза, чтобы успеть на самолет. Но придется соглашаться - ничего альтернативного подобрать не получается.

Вопрос: в официальном письме от Виа Мариса обозначен полный маршрут и даты ?,если да подскажите
Заранее спасибо

[Helen5]

Письмо Виамариса сейчас не открою, оно на рабочей почте. Но вроде бы маршрут такой:
24.03. Савона
25.03. Марсель
26.03 Барселона
27.03. Пальма де Майорка
28.03. день в море
29.03. Катания
30.03. Неполь
31.03. Савона
Билеты Люфтганза невозвратные совсем, покупали по 6900 с человека Самара - Франкфурт - Неаполь - Франкфурт - Самара. Сейчас таких тарифов нет. Так что выйдем в Неаполе на обратном пути. А в Савону присмотрела ночной поезд.