Cancellation deadline: This booking can be cancelled free of charge until 03.08.11, 14:01 (Hotel-local time).
Special cancellation conditions: No cancellation charge applies prior to 14:00(local time) on the day of arrival. Beyond that time, the first night will be charged.
Так сложились обстоятельства, что бронь пришлось отменить (ранее указанной даты - где-то за неделю до даты заезда) и получила так же подтвержение по e-mail с сайта бронирования.
Отель списал полную сумму за весь срок, причем еще до того, как я отменила бронь. Я об этом не знала, т.к. думала, что деньги заблокированы как обычно. Узнала, уже после. Написала заявление в банк, чтобы оспорить сумму. И вот спустя нскоько месяцев получила e-mail из отеля, в котором они мне рассказывают о том, что к ним пришло письмо из банка, и что видимо я что-то не поняла, т.к. в условиях бронирования было сказано, что отель сниет всю сумму и деньги возврату не подлежат, т.к. у них была какая-то летняя промо-акция. Ничего подтверждающего этот факт они мне не прислали. Я им уже отправила ответный e-mail и отфорвордила оба подтверждения (о бронировании и отмене) - сижу жду ответ от них. Но уже думаю о дальнейших шагах? И что делать, если они откажутся возвращать деньги? В банке толком не ответили. Звонила им, сказали что статус стоит - ожидание ответа из отеля. В банк распечатки подтверждающих e-mail-ов я сдавала вместе с заявлением.
