Форум Винского

**July2018** » 25 июл 2018, 23:45

Места «закончились» по выданному ваучеру? Значит эти «бумажки» от ТО ровным счетом ничего не значат?

**merial** » 25 июл 2018, 23:55

July2018 писал(а) 25 июл 2018, 23:45:Места «закончились» по выданному ваучеру?

Да, такое бывает. Есть много технических деталей, но Вас это интересовать не должно. Важно как решаются проблемы (перебронь с повышением, компенсации , возврат и т.д.) - у Вас вроде неплохо.

July2018 писал(а) 25 июл 2018, 23:45:Значит эти «бумажки» от ТО ровным счетом ничего не значат?

Значат конечно.

**8008** » 25 июл 2018, 23:56

July2018 писал(а) 25 июл 2018, 23:45:Места «закончились» по выданному ваучеру?

Предположим, отель не получил от Натали оплату за "новогодние-майские" еще номера, намекнул им, что никого не заселит по их ваучерам до "полного погашения", вот они Вам и предложили выбор из тех отелей, что "еще, на тот момент, претензий к Натали не имели"... Погаси они задолженность - ваучер вполне станет полноценным, до следующего "кризиса"...

**Olivka201015** » 29 июл 2018, 20:06

Подскажите пожалуйста, а если написать заявление в Роспотребнадзор и с их помощью подать исковое заявление в суд...какова вероятность получения денег?
Рассматриваю два варианта возвращения денег: 1)Чарджбек и 2) иск в суд.
Про чарджбек, сдается мне, все, кто меня консультировал в моем банке(Сбербанк) понятия не имеют что это такое. Сначала говорят, обращаейтесь в Натали, потом туда-то, потом в полицию-милицию и когда я уже напрямую задаю вопрос почему я не могу вернуть деньги за неоказанную услугу и провести чарджбек, мне отвечают "пишите письмо в он-лайн кабинете, прикладывайте все документы"...не понимаю, как-то все как на базаре.
Вариант с судом. ну вот присудят Натали выплатить мне деньги, а дальше то, если у Натали денег нет ...или ...как? Каков механизм? Подскажите пожаааалйста!

**8008** » 29 июл 2018, 20:16

Olivka201015 писал(а) 29 июл 2018, 20:06:ну вот присудят Натали выплатить мне деньги, а дальше то, если у Натали денег нет ...или ...как? Каков механизм?

Сложный, только если есть средства/имущество...

Olivka201015 писал(а) 29 июл 2018, 20:06:Про чарджбек

Там платить будет банк, который взял натали на процессинг, или сама платежная система.

Я бы между ЧБ и суд сделал (и делал, и получал) однозначный выбор...

**Persian tramp** » 29 июл 2018, 20:17

Olivka201015 писал(а) 29 июл 2018, 20:06:ну вот присудят Натали выплатить мне деньги

Пойдете к "Натали" с решением суда и будете ожидать выплаты. Сколько ждать - никому не известно. Но сразу мошну перед вами не развяжут - это точно.

**Olivka201015** » 29 июл 2018, 20:21

Я бы между ЧБ и суд сделал (и делал, и получал) однозначный выбор...[/quote]
Прошу прощения, не поняла...что предпочтительнее?

**8008** » 29 июл 2018, 20:25

Olivka201015 писал(а) 29 июл 2018, 20:21:что предпочтительнее?

по суду - платить будет натали, по чб - ее банк - сами думайте, но банк ее, вроде, не присмерти...

**Olivka201015** » 29 июл 2018, 20:33

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Poseidon** » 29 июл 2018, 20:35

Сажать в тюрьму надо всех этих руководителей обанкротившихся компаний, которые кинули столько людей.. Всё им с рук сходит, и нет никакой на них управы..

**Olivka201015** » 30 июл 2018, 04:55

Написала заявление на чарджбек, но в процессе всплыло несколько моментов, их я отобразила в заявлении.
На основании того, что
1) Оплата тура была проведена банковской картой с использованием ее реквизитов. Номер карты ******. Данная карта была мною закрыта тогда-то 2018г, но с сохранением других карт Сбербанка. На мой запрос на получение чека по платежу тура приходил трижды ответ, что банку необходимо дополнительное время и в настоящее время срок обработки обращения по получению чека продлен до 4 августа 2018г. Номер обращения ******.
2) Услуга (частично) не была и не будет оказана (аннулировано и не оплачено наше пребывании в гостинице ******, страховой полис)
3) С даты, когда получена официальная информация от ТО Натали турс об отказе в предоставлении услуги (6 июля 2018г.) прошло не более 120 дней, а блокирующий предел в 540 дней с даты совершения транзакции не превышен.
4) Чарджбек – продукт обязательств банков перед платежной системой Visa.
Прошу провести чарджбек (оспаривание транзакции) и вернуть мне 29497.95 р. за неполное оказание услуги ТО Натали Турс - Consumer Disputes пункт 13, Merchandise / Services Not Received подпункт 13.1.
Прошу сообщить мне номер или иной реквизит заявления, по которому смогу отслеживать его состояние.

Как думаете? Пойдет? Точнее, меня с такими "моментами" не отфутболят?

**SolarKitten** » 30 июл 2018, 05:55

Olivka201015 писал(а) 30 июл 2018, 04:55:Данная карта была мною закрыта тогда-то 2018г,
Как думаете? Пойдет? Точнее, меня с такими "моментами" не отфутболят?

Во-первых, если карта закрыта, то необходимо в заявлении явным образом указать куда вам перечислять деньги, ибо вариант по умолчанию "вернуть на счет с которого платили" работать не будет.

Во-вторых, пойдет/не пойдет/отфутболят зависит не только от заявления, но и от документов которые вы к нему приложите для аргументации.

**Olivka201015** » 30 июл 2018, 06:15

К заявлению прикладываю:
1) пакет документов от Натали турс, которые они мне выслали при оплате тура( билеты, ваучер на заселение, страховку).
2) скрины с перепиской Натали Турс - письмо с отказом в туре, претензия, и .т.д...
3) ответ из гостиницы в Италии, что наше проживание не проплачено,
4) действительные авиабилеты с указанной стоимостью
5) скрин смс со списанием денег, когда оплачивала тур.
Ну как? Есть шанс?

**8008** » 30 июл 2018, 09:59

Olivka201015 писал(а) 30 июл 2018, 06:15:Ну как? Есть шанс?

Я что то пропустил, или Натали признана банкротом? Если не признана - нужно подробнее о моменте 2 - перепиской с продавцом... Когда начата, что отвечает, т.е. Вы должны с продавцом попытаться урегулировать ситуацию в разумное время, если Натали в явном виде пишет Вам "вернем 10 июля", 15 июля пишет "вернем 20 июля" и т.д. и разумный срок их обещаний прошел - то да, шансы хороши.

Ну и п5 им совершенно точно не нужен, они же банк и сами знают, что и когда Вы оплачивали)) Сами распечатают, если им надо:)

**SolarKitten** » 30 июл 2018, 16:15

8008 писал(а) 30 июл 2018, 09:59:Я что то пропустил, или Натали признана банкротом?

А она и не будет признана, большинство отмененных туров реализовались через прокладку "Панорама Тур". И банкротить если что будут Панораму.

**8008** » 30 июл 2018, 17:03

SolarKitten писал(а) 30 июл 2018, 16:15:И банкротить если что будут Панораму.

Если продавец признает все, обещает возврат, но не возвращает в разумные сроки, можно и без банкротства, вероятно, указываете продавца у которого покупали, как он там вел дела - сами банки пусть разбираются... Я получал по ЧБ от АирФастТикетс (он тогда еще вполне работал и потом была еще волна удачных продаж)), естественно даже не подозревая о том, какое там юрлицо, где зарегистрировано ...

**Jrik** » 31 июл 2018, 08:57

Как думаете? Пойдет? Точнее, меня с такими "моментами" не отфутболят?

1) А нафиг вы что-то пишете в такой форме, если в банке Вам дадут стандартный бланк банка на чарджбек (заявление о несогласие с операцией), где надо просто галочки проставить.
2) Реквизита не дадут (разве что могут дать номер претензии, по которому особо отслеживать ничего нельзя)

Ну и нужны конкретно ваши документы. Не общая информация в прессе, что ничего не будет. А письмо именно Вам, с Вашим туром - что его не будет (ну или письмо от отеля/ак - что Вас не заселят и услуги не будет) + переписка с попыткой решить все миром (запрос в Натали турс - верните деньги, ответ, что денег не вернем, претензия к ним итд)

**Maximec** » 31 июл 2018, 09:46

Здравствуйте! Скажите, а стоит ли помимо Натали подать в суд на фирму через которую заключал договор на тур?(Франшиза Натали, но фактически заключал договор с КвадраТур)

**8008** » 31 июл 2018, 10:23

Maximec писал(а) 31 июл 2018, 09:46:а стоит ли помимо Натали подать в суд на фирму через которую заключал договор на тур?

В смысле, Вы предполагаете получить и там и там? Ну и раз договор не с натали, какое отношение она к Вам имеет?

**Olivka201015** » 31 июл 2018, 11:04

Jrik писал(а) 31 июл 2018, 08:57:
Как думаете? Пойдет? Точнее, меня с такими "моментами" не отфутболят?

1) А нафиг вы что-то пишете в такой форме, если в банке Вам дадут стандартный бланк банка на чарджбек (заявление о несогласие с операцией), где надо просто галочки проставить.
2) Реквизита не дадут (разве что могут дать номер претензии, по которому особо отслеживать ничего нельзя)

Ну и нужны конкретно ваши документы. Не общая информация в прессе, что ничего не будет. А письмо именно Вам, с Вашим туром - что его не будет (ну или письмо от отеля/ак - что Вас не заселят и услуги не будет) + переписка с попыткой решить все миром (запрос в Натали турс - верните деньги, ответ, что денег не вернем, претензия к ним итд)

Про бланк не знала, но позвонив в банк, сказали написать заявление в произвольной, приложить документы выслать через форму связи в мобильном банке.
Про вторую часть вашего сообщения. вероятно вы очень спешили ответить, не прочитав буквально чуть ниже - я написала перечень документов, в которые входит как раз все то, что вы указали.

**8008** » 31 июл 2018, 11:13

Olivka201015 писал(а) 31 июл 2018, 11:04:я написала перечень документов, в которые входит как раз все то, что вы указали.

Перечень то Вы написали, но подробностей "попытки урегулировать" не предоставили... К примеру, если Вы им пишете 10 июля "...Если не вернете до 13 июля- подаю на ЧБ", они Вам "Срок возврата 30 рабочих", Вы им "...Не, я столько ждать не хочу..." - то это не попытка урегулирования... И 30 дней срок вполне разумный...

**Maximec** » 31 июл 2018, 11:18

8008 писал(а) 31 июл 2018, 10:23:
Maximec писал(а) 31 июл 2018, 09:46:а стоит ли помимо Натали подать в суд на фирму через которую заключал договор на тур?

В смысле, Вы предполагаете получить и там и там? Ну и раз договор не с натали, какое отношение она к Вам имеет?

Спасибо, за ответ.Мне бы и одного раза хватило.Туроператор указан натали, а платил я через контору которая по франшизе под ними сидела, т.е заключал договор непосредственно с ними, но там прописана натали в качестве оператора.Они вроде посредников, но печати на договорах от их организации.Я подал исковое на Натали, а теперь думаю, что сожет надо было на них подавать, т.к они пока еще работают и имущество у них имеется:)А если например натали банкрот, то смогу ли я потом еще раз подать иск но уже в контору посредника?

**Maximec** » 31 июл 2018, 11:24

Что имелось в виду

**8008** » 31 июл 2018, 11:24

Maximec писал(а) 31 июл 2018, 11:18:А если например натали банкрот, то смогу ли я потом еще раз подать иск но уже в контору посредника?

Что то мне подсказывает, что только на посредника и можно подать, натали Вам ничего не предлагала/продавала, она лишь исполнитель по договору, так же как отель, например, Вы же на отель не планируете "подавать", несмотря на то, что он в договоре тоже указан?...

**July2018** » 31 июл 2018, 20:18

Maximec, посмотрите пункты Вашего договора, там должно быть указано что именно исполняет Квадра и какую ответственность она за это несёт. Так же проанализируйте кому Вы перечисляли деньги. Если, например, в этом договоре написано «оказание посреднических услуг по подбору тура» и был подписанный Вами акт о выполненных работах-это одно, в этом случае с Квадры нечего взять, а если Квадра именно продала Вам тур и приняла за это деньги, то с неё и спрашивайте. Ну и см пункты договора « в случае нарушения условий договора».

**Olivka201015** » 31 июл 2018, 20:48

8008 писал(а) 31 июл 2018, 11:13:
Olivka201015 писал(а) 31 июл 2018, 11:04:я написала перечень документов, в которые входит как раз все то, что вы указали.

Перечень то Вы написали, но подробностей "попытки урегулировать" не предоставили... К примеру, если Вы им пишете 10 июля "...Если не вернете до 13 июля- подаю на ЧБ", они Вам "Срок возврата 30 рабочих", Вы им "...Не, я столько ждать не хочу..." - то это не попытка урегулирования... И 30 дней срок вполне разумный...

Я это указала))) и вроде как обозначила здесь. Может не так активно просто стала расписывать.
Итак, повторю историю с начала.
4 июля из СМИ узнала о том что туры анулируют, написала Наталям, ответ - ждите, уточняем.
6 июля - пришло письмо от наталей, что тур отменяют, деньги за авиабилеты не вернут, но мы ими можем воспользоваться, нужно только написать в ответе, что их хотим сохранить.
6 июля - пишу претензию о возврате денег за отель и страховку, прошу сохранить билеты.
8 июля - ответ от Наталей "ваши билеты сохранены за вами"
Далее тишина, не дозвониться, на дополнительные письма по окончанию 14 суток со дня получения претензии не отвечают.
Тур покупался самостоятельно на сайте наталей через Визу в конце 2017г. Дата начала предполагаемого тура - сентябрь.
Есть ответ от гостиницы, что проживание не оплачено.
Начала по совету 8008 (ему респект и уважуха) оформление чарджбека.
На мой взгляд главная загвоздка в сроках. В источниках указывается, что под чарджбек попадают платежи, со дня оплаты которых не прошло 120 дней, но так же в примичаниях указывается, что в ряде случаев, можно принимать во внимание 120 дней со дня момента икс (то есть когда в моем случае Натали обьявили о аннулировании тура). главное что бы 540 дней не прошло, а то совсем писец.
На стадии "подьезда" к чарджбеку, выясняется, что почти все сотрудники (которые мне попадались) не владеют тонкостями этой процедуры, попросту нифига про нее не знают, более того, все документы в отправленном заявлении не открываются( что за ...ну детский сад).
Есть тут мега спецы по чарджбеку? Банк - Сбербанк.

**SolarKitten** » 31 июл 2018, 21:35

Olivka201015 писал(а) 31 июл 2018, 20:48:Есть тут мега спецы по чарджбеку? Банк - Сбербанк.

Я не спец, но из моей практики следует: в обычном среднестатистическом отделении шаговой доступности шансы найти специалиста который знает какую-то редко применяющуюся банковскую процедуру стремятся к нулю, и если нужен результат - надо ехать в "большой" офис уровнем выше.

**merial** » 31 июл 2018, 21:48

Olivka201015 писал(а) 31 июл 2018, 20:48:Дата начала предполагаемого тура - сентябрь.
Есть ответ от гостиницы, что проживание не оплачено.
Начала по совету 8008 (ему респект и уважуха) оформление чарджбека.

Вы бежите впереди паровоза. У Вас сроки тура не прошли.

**8008** » 31 июл 2018, 21:55

SolarKitten писал(а) 31 июл 2018, 21:35:в обычном среднестатистическом отделении шаговой доступности шансы найти специалиста который знает какую-то редко применяющуюся банковскую процедуру стремятся к нулю, и если нужен результат - надо ехать в "большой" офис уровнем выше.

Не соглашусь... В этом банке, мы делали ЧБ два раза, в разных "районных" отделениях г.Москва (не больших), просто надо терпеливо объяснять сотрудникам, найдется тот, кто " в курсе"...

Да, поддерживаю merial, ТО не банкрот официально, сроки поездки не подошли, да и месяца с начала переписки даже не прошло... Может быть "холостая" попытка, ничего не произойдет, но и Вас не оштрафуют... Или же, крайне долго все будет длиться, т.к. банки начнут переписку с поставщиком исходя из "своих разумных сроков", а не Ваших (которые еще не прошли).

**Anna_traveller2019** » 01 авг 2018, 10:15

Коротко расскажу нашу историю взаимоотношений с Н.Турс, которая, естественно, еще не закончилась....

В начале июня мы с мужем оплатили выбранные отели в Испании (Ллорет де Мар/Малага) и регулярные рейсы (Москва-Барселона, Малага - Москва) в офисе самой Н.Турс, по карте Master Card, двумя отедльными договорами.

Вылет был запланирован на 02 июля. 30 июня нам позвонила наш менеджер и сказала, что отели они не оплатили, на просьбу немедленно вернуть деньги сказала,что пишите заявление -в течение двух недель вернем.
Приехали, написали заявление на возврат. На всякий случай позвонили в отели - бронь наша была аннулирована ("Натали Турс капут", сказали нам в отелях),в итоге мы съездили в отпуск и отели оплачивали везде сами, как и трансфер...Деньги за отели нам так и не вернули.

Приехали в Москву, написали заявление в свой банк (приложили все документы, в т.ч. и чеки о повторной оплате отелей, заявление в Натали на возврат). Через три дня официальный ответ от банка - операция по оплате услуг была проведена успешно, деньги вернуть невозможно. Как я понимаю, возможно вернуть по чарджбэеку,только если где-то они между счетами зависли, на холде и т.д... В противном случае, банки бы сами отменяли выданные кредиты проблемным заемщикам и возвращали бы свои деньги, но такого не существует...Не сомневаюсь, что к заявлению мы прикрепили более чем необходимую информацию для чарджбека, просто уже невозможно это сделать.

Менеджер, которая оформляла путевки, написала "прощальную" смску, что их всех уволили - решайте вопросы через суд (чем мы и планируем заняться в ближайшее время).

Рекомендую всем напрямую у авиакомпаний выяснять о регистрации билетов (в люфганзе нам все брони подтвердили), и на всякий случай копить на повторную оплату отелей самостоятельно.

Всем хорошего отпуска и удачи в борьбе с Натали Турс.

**Olivka201015** » 01 авг 2018, 11:00

Спасибо, что поделились своей историей. Я создавала эту тему помимо необходимости в консультации и просьбы совета, еще и для возможности обмена информацией между пострадавшими. В случае отказа банка в чарджбеке то же в суд. Какой банк у вас был?

**SolarKitten** » 01 авг 2018, 11:16

Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 10:15:Приехали в Москву, написали заявление в свой банк (приложили все документы, в т.ч. и чеки о повторной оплате отелей, заявление в Натали на возврат). Через три дня официальный ответ от банка - операция по оплате услуг была проведена успешно, деньги вернуть невозможно. Как я понимаю, возможно вернуть по чарджбэеку,только если где-то они между счетами зависли, на холде и т.д...

Три дня? Или ваше заявление попало к некомпетентному сотруднику, который не знает что с ним делать дальше и решил "отписаться", или ваш банк решил вас по какой-то причине "продинамить" (т.е. либо вообще не связывался с эквайером, либо после отрицательного ответа эквайера не стал подавать на арбитраж в платежную систему).

Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 10:15:Как я понимаю, возможно вернуть по чарджбэеку,только если где-то они между счетами зависли, на холде и т.д...

Неверно понимаете. Если доказана недобросовестность продавца, то деньги просто списываются с его счета. Если там что-то есть, конечно...

**8008** » 01 авг 2018, 11:23

SolarKitten писал(а) 01 авг 2018, 11:16:Если там что-то есть, конечно...

Неверно. Деньги "списываются" с банка, который взял "продавца" на обслуживание. Деньги в банке есть "практически всегда", если, вдруг нет - платежная система вернет свои.

Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 10:15:Приехали в Москву, написали заявление в свой банк

Какое заявление Вы написали? Дословно...

**SolarKitten** » 01 авг 2018, 11:59

8008 писал(а) 01 авг 2018, 11:23:
SolarKitten писал(а) 01 авг 2018, 11:16:Если там что-то есть, конечно...

Неверно. Деньги "списываются" с банка, который взял "продавца" на обслуживание. Деньги в банке есть "практически всегда", если, вдруг нет - платежная система вернет свои.

Увы, верно.
Когда от эмитента к эквайеру приходит заявка на возврат, первое что он делает - запрашивает продавца, согласен ли тот. И далее 3 варианта:
1) простой возврат продавцом (продавец согласен с претензией)
2) чаржбек со счета продавца (продавец с претензией не согласен, но эквайер решил ее удовлетворить).
3) эквайер шлет эмитенту отказ (эквайер тоже не согласен с претензией; на практике это также происходит когда на самом деле неформально-то он согласен а фактически - на счету продавца нет денег)

Если выпадает вариант 3, то мячик начинают пинать выше, в арбитраж платежной системы, и там уже нюансов гораздо больше, особенно если учесть что ответственность эквайера за безденежных продавцов ограничена. Могут списать с эквайера, могут покрыть за счет его страховки, могут вообще отказать

**8008** » 01 авг 2018, 12:03

SolarKitten писал(а) 01 авг 2018, 11:59:Могут списать с эквайера, могут покрыть за счет его страховки, могут вообще отказать

Я не претендую на "стопроцентное" знание вопроса, но деньги за "полных банкротов" Малев, ЭйрБерлин и главное, то самое Трансаэро, возвращались по чарджбэку, без отписок и т.д. Откуда они брались, с пустых ли счетов, со счетов банка или из "страховок" - мне не ведомо, а людям, думаю, по барабану...

**Anna_traveller2019** » 01 авг 2018, 12:17

SolarKitten писал(а) 01 авг 2018, 11:16:
Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 10:15:Приехали в Москву, написали заявление в свой банк (приложили все документы, в т.ч. и чеки о повторной оплате отелей, заявление в Натали на возврат). Через три дня официальный ответ от банка - операция по оплате услуг была проведена успешно, деньги вернуть невозможно. Как я понимаю, возможно вернуть по чарджбэеку,только если где-то они между счетами зависли, на холде и т.д...

Три дня? Или ваше заявление попало к некомпетентному сотруднику, который не знает что с ним делать дальше и решил "отписаться", или ваш банк решил вас по какой-то причине "продинамить" (т.е. либо вообще не связывался с эквайером, либо после отрицательного ответа эквайера не стал подавать на арбитраж в платежную систему).

Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 10:15:Как я понимаю, возможно вернуть по чарджбэеку,только если где-то они между счетами зависли, на холде и т.д...

Неверно понимаете. Если доказана недобросовестность продавца, то деньги просто списываются с его счета. Если там что-то есть, конечно...

Мне банк не докладывал все свои шаги полностью. но не доверять ему у меня нет оснований.....т.к. я являюсь привилегированным клиентом, то мои обращения рассматриваются в первую очередь, поэтому 30 положенных дней ждать не стали.
В компетентности сотрудников банка у меня нет повода сомневаться.

Будет интересно увидеть здесь хотя бы один положительный отзыв с чарджбэком в российском банке.

**Anna_traveller2019** » 01 авг 2018, 12:19

Olivka201015 писал(а) 01 авг 2018, 11:00:Спасибо, что поделились своей историей. Я создавала эту тему помимо необходимости в консультации и просьбы совета, еще и для возможности обмена информацией между пострадавшими. В случае отказа банка в чарджбеке то же в суд. Какой банк у вас был?

Вам спасибо за создание темы -полезно почитать.
Мой Банк ВТБ

**Anna_traveller2019** » 01 авг 2018, 12:25

Для информации, большой компанией покупали билеты на Трансаэро в НЙ.

Во время банкротства а/к все деньги нам вернули за вычетом услуг агента (сайт, на котором покупали билеты). Деньги нам вернула сама авиакомпания, никаких чарджбэков через карту не делали.

**Shurik_K** » 01 авг 2018, 14:02

Мне сегодня пришел ответ от Сбера по чарджбеку, что для оспаривания списаний им недостаточно предоставленных документов. Хотя документов было более чем достаточно. И посоветовали обратиться в страховую. Там отказали, т.к. НТ официально не признана банкротом. В данном случае Сбер сообщил, что рассмотрит возможность возврата в рамках правил платежной системы. Написал им повторный запрос. Жду ответа.

**Shurik_K** » 01 авг 2018, 14:03

Вопрос еще вот какой - если договор с агентством, а они отказываются возвращать до получения денег от НТ, имеет ли смысл писать заяву в прокуратуру? Т.к. договор то заключен именно с агентством, а не с НТ. И оплата прошла в их адрес.

**Olivka201015** » 01 авг 2018, 14:26

Shurik_K писал(а) 01 авг 2018, 14:02:Мне сегодня пришел ответ от Сбера по чарджбеку, что для оспаривания списаний им недостаточно предоставленных документов. Хотя документов было более чем достаточно. И посоветовали обратиться в страховую. Там отказали, т.к. НТ официально не признана банкротом. В данном случае Сбер сообщил, что рассмотрит возможность возврата в рамках правил платежной системы. Написал им повторный запрос. Жду ответа.

А в какую страховую компанию вы обращались?

**Shurik_K** » 01 авг 2018, 14:27

Olivka201015 писал(а) 01 авг 2018, 14:26:
Shurik_K писал(а) 01 авг 2018, 14:02:Мне сегодня пришел ответ от Сбера по чарджбеку, что для оспаривания списаний им недостаточно предоставленных документов. Хотя документов было более чем достаточно. И посоветовали обратиться в страховую. Там отказали, т.к. НТ официально не признана банкротом. В данном случае Сбер сообщил, что рассмотрит возможность возврата в рамках правил платежной системы. Написал им повторный запрос. Жду ответа.

А в какую страховую компанию вы обращались?

Указанную в договоре - Ингосстарх

**Olivka201015** » 01 авг 2018, 14:28

И так же предоставляли полный перечень документов с заявлением?

**Shurik_K** » 01 авг 2018, 14:29

Olivka201015 писал(а) 01 авг 2018, 14:28:И так же предоставляли полный перечень документов с заявлением?

Нет, они по телефону отказали, сказав, что НТ официально не признана банкротом

**Olivka201015** » 01 авг 2018, 14:34

То есть при повторном обращении за черджбеком в Сберабнк, вы указали, что при устном обращении в страховую вам отказали, и этого хватило для повторного рассмотрения вашего вопроса по чарджбеку?

**Shurik_K** » 01 авг 2018, 14:47

Olivka201015 писал(а) 01 авг 2018, 14:34:То есть при повторном обращении за черджбеком в Сберабнк, вы указали, что при устном обращении в страховую вам отказали, и этого хватило для повторного рассмотрения вашего вопроса по чарджбеку?

Сбер писал "При не предоставлении ответа Страховой компанией в течение 30 дней с даты подачи заявления, а также отказа в возврате средств, мы рассмотрим возможность возврата средств по операции/ям в рамках правил Платежной системы."
Я в ответном письме написал, что в страховой мне было отказано в приеме обращения. Сейчас жду ответ Сбера.

**Olivka201015** » 01 авг 2018, 14:51

Напишите пожалуйста потом, что вам ответили.

**M&E** » 01 авг 2018, 14:56

Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 12:17:Мне банк не докладывал все свои шаги полностью. но не доверять ему у меня нет оснований.....т.к. я являюсь привилегированным клиентом, то мои обращения рассматриваются в первую очередь, поэтому 30 положенных дней ждать не стали.
В компетентности сотрудников банка у меня нет повода сомневаться.

Будет интересно увидеть здесь хотя бы один положительный отзыв с чарджбэком в российском банке.

Так а заявление все же о чем было? Оспаривание спорной транзакции или инициирование чарджбэка в связи с неоказанием оплаченной услуги?

**Moon River** » 01 авг 2018, 15:05

Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 12:17:о не доверять ему у меня нет оснований.....т.к. я являюсь привилегированным клиентом, то мои обращения рассматриваются в первую очередь, поэтому 30 положенных дней ждать не стали.

Ваш статус привилегированного клиента имел бы значение, если бы решение вопроса находилось исключтельно в рамках компетенции обслуживающего Вас банка. Тогда, действительно, могли бы не ждать "30 положенных дней". Однако процедура чарджбэк имеет свои особенности Re: Натали Турс отказ в туре, что делать? и в ней участвуют несколько субъектов, для которых Ваш статус значения не имеет.

Anna_traveller2019 писал(а) 01 авг 2018, 12:17:Будет интересно увидеть здесь хотя бы один положительный отзыв с чарджбэком в российском банке.

Вы легко сможете удовлетворить свой интерес, если найдете профильную тему про банкротство Трансаэро. Было несколько сообщений об удачном проведении чарджбэков российскими банками-эмитентами и возврате клиентам денег за авиабилеты.

**8008** » 01 авг 2018, 17:04

Moon River писал(а) 01 авг 2018, 15:05:Было несколько сообщений об удачном проведении чарджбэков российскими банками-эмитентами и возврате клиентам денег за авиабилеты.

Несколько ... десятков (а то и сотни), я бы сказал:)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР