Форум Винского

**atthegate1976** » 23 окт 2018, 19:23

То есть после первого отказа Вы повторно подали заявку на рассмотрение? В тот же офис?

**sneginka sav** » 23 окт 2018, 19:26

Уважаемая Anna_traveller2019 прошу пояснить , что означает по претензии через чарджбек :razz? Что это за зверь и как это оформить. Моё первое заявление на рассмотрении уже 3й месяц. Я просто все возможные ситуации прорабатываю заранее.Я за Вас очень рада!!!!!! И еще какой у Вас банк.

**Anna_traveller2019** » 24 окт 2018, 14:23

atthegate1976 писал(а) 23 окт 2018, 19:23:
То есть после первого отказа Вы повторно подали заявку на рассмотрение? В тот же офис?

После первого отказа запросила официальный отказ (не смс, а письмо от банка), повторную заявку оформили по телефону.

**Anna_traveller2019** » 24 окт 2018, 14:28

sneginka sav писал(а) 23 окт 2018, 19:26:Уважаемая Anna_traveller2019 прошу пояснить , что означает по претензии через чарджбек :razz? Что это за зверь и как это оформить. Моё первое заявление на рассмотрении уже 3й месяц. Я просто все возможные ситуации прорабатываю заранее.Я за Вас очень рада!!!!!! И еще какой у Вас банк.

Претензия означает то, что я не согласилась с отказом в чарджбеке и оформила претензию на повторное рассмотрение моей заявки.
Если у вас затягиваются сроки в рассмотрении, то скорее всего все в порядке, платежная система или банк решают вопрос.
Если вы прорабатываете всевозможные варианты, то не мешало бы подать иск, что бы на руках был исполнительный лист.

**sneginka sav** » 24 окт 2018, 15:00

Anna_traveller2019 писал(а) 24 окт 2018, 14:28:
sneginka sav писал(а) 23 окт 2018, 19:26:Уважаемая Anna_traveller2019 прошу пояснить , что означает по претензии через чарджбек :razz? Что это за зверь и как это оформить. Моё первое заявление на рассмотрении уже 3й месяц. Я просто все возможные ситуации прорабатываю заранее.Я за Вас очень рада!!!!!! И еще какой у Вас банк.

Претензия означает то, что я не согласилась с отказом в чарджбеке и оформила претензию на повторное рассмотрение моей заявки.
Если у вас затягиваются сроки в рассмотрении, то скорее всего все в порядке, платежная система или банк решают вопрос.
Если вы прорабатываете всевозможные варианты, то не мешало бы подать иск, что бы на руках был исполнительный лист.

А претензию Вы подавали в отделение банка ВТБ или направляли почтой с уведомлением? И как принимает ВТБ претензии , а то я еще ни разу не сталкивалась. А исполнительный лист сказали , что я получу в течении месяца. Большое спасибо за Ваш положительный опыт!!!

**atthegate1976** » 26 окт 2018, 05:02

Снова продлили- теперь до 4/11/18

**Anna_traveller2019** » 26 окт 2018, 13:30

atthegate1976 писал(а) 26 окт 2018, 05:02:Снова продлили- теперь до 4/11/18

Это хорошо, что продлевают, а не отказывают сразу. Давайте надеяться на лучшее! Продлевают -значит занимаются Вашим вопросом.

sneginka sav писал(а) 24 окт 2018, 15:00:А претензию Вы подавали в отделение банка ВТБ или направляли почтой с уведомлением? И как принимает ВТБ претензии , а то я еще ни разу не сталкивалась. А исполнительный лист сказали , что я получу в течении месяца. Большое спасибо за Ваш положительный опыт!!!

Для бОльшей уверенности, можете сходить в отделение, менеджеры помогут оформить заявку на чарджбек (заполнить форму). Не забудьте взять копии всех документов/чеки, подтверждающие, что услуга не была оказана.

**atthegate1976** » 09 ноя 2018, 10:58

Сбербанк вернул!

**sneginka sav** » 09 ноя 2018, 11:23

[quote="atthegate1976";p=9026358]Сбербанк вернул!
СУПЕР!!!! Поздравляю!!!!!! Сбер молодец! Пока по мониторингу возврата он рулит!

**atthegate1976** » 09 ноя 2018, 11:24

Спасибо! Теперь дилемма- страховку то уже получили. Возвращать?

**Алексей290487** » 09 ноя 2018, 11:25

atthegate1976 писал(а) 09 ноя 2018, 10:58:Сбербанк вернул!

Поздравляю! Я пока жду и ооочень надеюсь на успех!

**sneginka sav** » 09 ноя 2018, 11:27

[quote="atthegate1976";p=9026407]Спасибо! Теперь дилемма- страховку то уже получили. Возвращать?
Думаю , чтобы не нарваться на неприятности лучше написать заявление в банк на удержание тех денег ,что получили по страховке тем более,что там 3 копейки.

**atthegate1976** » 09 ноя 2018, 11:33

Так поздно уже- деньги упали на карту. Придётся в Ингосстрах идти

**sneginka sav** » 09 ноя 2018, 12:35

А почему Вы собрались в страховую идти? Разве не в банк пишется заявление???

**atthegate1976** » 09 ноя 2018, 12:41

Так страховку страховая выплатила. В моём случае- Ингосстрах. Верну взад.

**некрасивая** » 09 ноя 2018, 15:53

Здрвствуйте, товарищи . Вот получила деньги от ингострах 6 тыс. 300 рублей, за путёвку приобретённую у Натали тур(120 тыс.-вернули 6 тыс. 300 рублей) и , что дальше куда писать, вот так по крупному обманули туристов,

**merial** » 09 ноя 2018, 15:53

некрасивая писал(а) 09 ноя 2018, 15:53:и , что дальше куда писать

Тему прочтите.

**sneginka sav** » 09 ноя 2018, 15:57

Мы уже эту тему прорабатываем 6 месяц!!!!!

**некрасивая** » 09 ноя 2018, 16:47

Оффтоп удален, прочтите тему. merial.

**Dmitriy777** » 09 ноя 2018, 18:36

atthegate1976, Вы покупали у Натали Турс напрямую или через ТА?

**atthegate1976** » 09 ноя 2018, 18:39

Через турагентство

**Olivka201015** » 10 ноя 2018, 12:37

Думаю, всем будет не лишним прочитать это.
-hotline.travel/obzory-i-analitika/turagenty-protiv-chardzhbeka/?utm_source=tourdom&utm_medium=vrez&utm_campaign=95761.

**SolarKitten** » 12 ноя 2018, 00:12

Olivka201015 писал(а) 10 ноя 2018, 12:37:Думаю, всем будет не лишним прочитать это.

Подпись под такими условиями заставит туриста подумать дважды, прежде чем затевать чарджбэк, а также снизит вероятность отзыва платежа турагенту в случае банкротства туроператора

Такие условия заставят туриста подумать - а нафиг ему нужен агент и не лучше ли заплатить напрямую оператору.

**atthegate1976** » 12 ноя 2018, 05:23

Такие условия заставят ездить самому, избегая туроператоров и турагентов. И это прекрасно!

**sneginka sav** » 12 ноя 2018, 08:20

К сожалению все учатся на своих ошибках. Но одно я знаю точно кто хоть раз был кинут ТА и ТО тот больше им деньги не понесет и все организует сам. Вспоминается песенка из фильма Буратино : "Пока живут на свете дураком обманывать их будет нам с руки". Как-то так. Если на клиента-гражданина России всем наплевать. То личная финансовая безопасность это дело каждого и никто и никогда о тебе не подумает.

**Shurik_K** » 12 ноя 2018, 15:53

Ух ты! И у меня хеппи енд - Сбер вернул деньги.
Кто-нибудь в Ингосстрах обращался по факту их выплаты?

**Алексей290487** » 12 ноя 2018, 16:23

Shurik_K писал(а) 12 ноя 2018, 15:53:Ух ты! И у меня хеппи енд - Сбер вернул деньги.
Кто-нибудь в Ингосстрах обращался по факту их выплаты?

поздравляю! вы через ТА покупали?
очень жду заветной смс-ки... Обещали до 23го ответить.

**Dennis_K** » 12 ноя 2018, 16:53

С интересом читал ветку, готов поделиться своим опытом: подал на chargeback сразу, как началась вся история с Натали Турс, 5 июля 2018 (вылет в Барселону должен был состояться 2.08., билеты Аэрофлота не были аннулированы, им не воспользовался, улетели сами в Грецию в теже даты). Сегодня Тинькофф банк вернул деньги за неоказанную туруслугу. Несколько раз продлевали срок рассмотрения, но все закончилось позитивно.
UPD Тур брал в феврале на распродаже на сайте Натали, оплата картой.

**Shurik_K** » 12 ноя 2018, 17:15

Алексей290487 писал(а) 12 ноя 2018, 16:23:
Shurik_K писал(а) 12 ноя 2018, 15:53:Ух ты! И у меня хеппи енд - Сбер вернул деньги.
Кто-нибудь в Ингосстрах обращался по факту их выплаты?

поздравляю! вы через ТА покупали?
очень жду заветной смс-ки... Обещали до 23го ответить.

Да, через ТА, срок был до 21-го ноября (продлевали несколько раз).

**Резедушка221188** » 14 ноя 2018, 11:33

Добрый день, люди. Страховая вернула из 100тыс примерно 5тыс. Чарджбэк не прокатит, ибо платилось не напрямую туроператору. Кто нибудь обращался в Турпомощь?

**Алексей290487** » 14 ноя 2018, 12:04

Резедушка221188 писал(а) 14 ноя 2018, 11:33:Добрый день, люди. Страховая вернула из 100тыс примерно 5тыс. Чарджбэк не прокатит, ибо платилось не напрямую туроператору. Кто нибудь обращался в Турпомощь?

почему же чарджбэк не прокатит? Всё возможно, почитайте тему внимательнее - тут многие через турагента брали.

**Shurik_K** » 14 ноя 2018, 14:38

Резедушка221188 писал(а) 14 ноя 2018, 11:33:Добрый день, люди. Страховая вернула из 100тыс примерно 5тыс. Чарджбэк не прокатит, ибо платилось не напрямую туроператору. Кто нибудь обращался в Турпомощь?

Нормально все прокатывает. Платил ТА, Сбер вернул. Правда через 4 месяца.

**Резедушка221188** » 15 ноя 2018, 10:38

Алексей290487 писал(а) 14 ноя 2018, 12:04:
Резедушка221188 писал(а) 14 ноя 2018, 11:33:Добрый день, люди. Страховая вернула из 100тыс примерно 5тыс. Чарджбэк не прокатит, ибо платилось не напрямую туроператору. Кто нибудь обращался в Турпомощь?

почему же чарджбэк не прокатит? Всё возможно, почитайте тему внимательнее - тут многие через турагента брали.

Просто уже не мало времени прошло. Поездка состоялась в июле. И мы платили напрямую директору ТА. То есть на ее счет, а она уже платила ТО. Поэтому и в страховую мы прикладывали доверенность, мол это счет владельца ТА. Получается, это ее личный счет.

**Алексей290487** » 20 ноя 2018, 11:42

Shurik_K писал(а) 12 ноя 2018, 17:15:Да, через ТА, срок был до 21-го ноября (продлевали несколько раз).

на прошлой неделе 15го звонили из Сбербанка, уточняли про выплату от Ингосстраха. Сказали, что "если банк не ответит до 19го, то вернут деньги". Вчера ждал ответа, но в итоге продлили рассмотрение на неделю. Надеюсь на этот раз вопрос окончательно решится...

**atthegate1976** » 20 ноя 2018, 12:37

Это хорошо. Я думаю всё будет решено положительно. Интересно- сколько суммарно людей путём чарджбэка вернули деньги потраченные на натали- тур? Каков процент от пострадавших?

**Алексей290487** » 20 ноя 2018, 12:42

atthegate1976 писал(а) 20 ноя 2018, 12:37:Это хорошо. Я думаю всё будет решено положительно. Интересно- сколько суммарно людей путём чарджбэка вернули деньги потраченные на натали- тур? Каков процент от пострадавших?

вчера прочитал новость (дурдом/news/set-turagentstv-obeshchaet-skidku-postradavshim-ot-natali-turs.html), что турагент "1001 тур" предложил тем, кто купил через них тур у Натали-турс, компенсацию. Компенсацию, конечно же, в виде аналогичной суммы при бронировании следующим летом. Уж не влияние ли это чарджбэка? Наверное, турагентам выгоднее предложить скидку клиентам, чем платить из своего кошелька деньги сейчас. Может я и ошибаюсь)

**anastiks** » 27 ноя 2018, 00:28

Dennis_K писал(а) 12 ноя 2018, 16:53:С интересом читал ветку, готов поделиться своим опытом: подал на chargeback сразу, как началась вся история с Натали Турс, 5 июля 2018 (вылет в Барселону должен был состояться 2.08., билеты Аэрофлота не были аннулированы, им не воспользовался, улетели сами в Грецию в теже даты). Сегодня Тинькофф банк вернул деньги за неоказанную туруслугу. Несколько раз продлевали срок рассмотрения, но все закончилось позитивно.
UPD Тур брал в феврале на распродаже на сайте Натали, оплата картой.

У вас Панорама была или АП Натали?

**Dennis_K** » 27 ноя 2018, 22:11

Панорама

**Алексей290487** » 28 ноя 2018, 17:39

atthegate1976 писал(а) 20 ноя 2018, 12:37:Это хорошо. Я думаю всё будет решено положительно. Интересно- сколько суммарно людей путём чарджбэка вернули деньги потраченные на натали- тур? Каков процент от пострадавших?

опять перенесли, на этот раз до 6 декабря... Сил уже нет, полгода нервотрёпки..

**Алексей290487** » 29 ноя 2018, 16:58

НАРОД!!!
Пульс зашкаливает! Пришла смс-ка о возврате денег! Не вся сумма, а то, что оплачивали картой за вычетом страховки! Но это почти 90% от всей суммы!
УРА! Спасибо всем за советы и поддержку!

**atthegate1976** » 06 дек 2018, 11:37

Наши ряды пополняются! Поздравляю!
ПыСы- смотрим отпуск на 2019 год. Естественно- теперь только сами оформлять всё будем. Чего и другим желаю.

**Алексей290487** » 06 дек 2018, 12:31

atthegate1976 писал(а) 06 дек 2018, 11:37:Наши ряды пополняются! Поздравляю!
ПыСы- смотрим отпуск на 2019 год. Естественно- теперь только сами оформлять всё будем. Чего и другим желаю.

спасибо! мы уже закупились билетами и забронировали жилье на лето-2019, на этот раз только сами, никаких турагентов и туроператоров!

**Lubulord** » 06 фев 2019, 17:36

Друзья, добрый день! К сожалению только щас наткнулся на этот прекрасный форум. Как и многие тут участники стал жертвой Панорама Тур. 09 июня 2018 был заключен договор с Панорама Тур через ТА "Воплощение мечты" (1001 тур) на поездку в Прагу с 19-24 августа. Оплачивал картой Сбербанка через терминал в их офисе. Когда узнал, что туры все аннулированы написал письмо в Натали Турс с просьбой вернуть деньги за неоказанную услугу. На претензию не ответили.
20.08 подал заявление в суд. 24.11.2018 суд вынес решение и я получил исполнительный лист и 11.12.2018 отнес его приставам.
Страховку с Ингосстраха тоже получил по совету судьи, но там 4-5%. Теперь вопрос: есть ли вероятность провести чарджбэк за вычетом суммы страховки или уже все сроки прошли? Спасибо за советы.

**Alonsu** » 06 фев 2019, 17:50

Lubulord писал(а) 06 фев 2019, 17:36:Друзья, добрый день! К сожалению только щас наткнулся на этот прекрасный форум. Как и многие тут участники стал жертвой Панорама Тур. 09 июня 2018 был заключен договор с Панорама Тур через ТА "Воплощение мечты" (1001 тур) на поездку в Прагу с 19-24 августа. Оплачивал картой Сбербанка через терминал в их офисе. Когда узнал, что туры все аннулированы написал письмо в Натали Турс с просьбой вернуть деньги за неоказанную услугу. На претензию не ответили.
20.08 подал заявление в суд. 24.11.2018 суд вынес решение и я получил исполнительный лист и 11.12.2018 отнес его приставам.
Страховку с Ингосстраха тоже получил по совету судьи, но там 4-5%. Теперь вопрос: есть ли вероятность провести чарджбэк за вычетом суммы страховки или уже все сроки прошли? Спасибо за советы.

А вы на сайт своего турагента не заглядывали?
1001tur.ru/natalietours_info/

**Lubulord** » 06 фев 2019, 18:08

Заглядывал, там предлагают компенсационные сертификаты типа, а не полный возврат средств. Вот фотку прикладываю из личного кабинета у них. Если тур новый до 80тыс, то скидочку вам сделаем 1тыс. Это несерьезно. На оф сайте громкое заявление, а дела 0.

**merial** » 06 фев 2019, 18:56

Lubulord писал(а) 06 фев 2019, 17:36:Теперь вопрос: есть ли вероятность провести чарджбэк за вычетом суммы страховки или уже все сроки прошли?

Срок подачи 180 дней.

**Lubulord** » 06 фев 2019, 19:38

merial писал(а) 06 фев 2019, 18:56:Lubulord писал(а) Сегодня, 17:36:
Срок подачи 180 дней.

А где-то написано до 540 дней, это в каком случае?

**Alonsu** » 06 фев 2019, 19:42

Lubulord писал(а) 06 фев 2019, 18:08:Заглядывал, там предлагают компенсационные сертификаты типа, а не полный возврат средств. Вот фотку прикладываю из личного кабинета у них. Если тур новый до 80тыс, то скидочку вам сделаем 1тыс. Это несерьезно. На оф сайте громкое заявление, а дела 0.

Мда, круто. Я с самого начала какой-то подвох подозревал от 1001 тур, уж больно шоколадно в пресс-релизах всё было.
Тогда вот прям сегодня и сейчас идите на сайт Сбера, ищите там форму заявления на чарджбэк. Можно через онлайн консультантов попытаться её найти. На крайняк завтра в Сбер прям с самого утра за заявлением.
У меня не Сбер, потребовались сканы точно тех же документов, которые в Ингосстрах отдавал, ну плюс в заявлении в произвольной форме описал ситуацию с ссылками на события из инета. Рассматривали долго, но вопрос был решён.

P.S. У Вас неверный базовый подход. Срочно подавайте заявление на чарджбэк, все вопросы потом. Вам сейчас максимально быстро надо начать саму процедуру, фиг знает, что там со сроками. Возможно, что и сам Сбер не скажет ничего точно.

Lubulord писал(а) 06 фев 2019, 19:38:А где-то написано до 540 дней, это в каком случае?

В Википедии про это пишут. Там же ссылки на мануалы от Визы и Мастеркарда.
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0 ... 1%91%D0%B6

**merial** » 06 фев 2019, 19:59

Lubulord писал(а) 06 фев 2019, 19:38:А где-то написано до 540 дней, это в каком случае?

Узнайте там где прочитали. )

Сроки, в течение которых банк-эмитент карты может производить претензионную работу напрямую зависят от кода опротестования, на текущий момент их более 25. Основной срок, который отражает почти все ситуации, в которых может оказаться клиент банка — 120 календарных дней с момента проведения операции. (В некоторых случаях этот срок отсчитывается от даты получения товары или услуги, но не может превышать 540 дней, если эта дата отличается от даты транзакции. Пример: предзаказ, покупка билетов на мероприятие и т. п.)

**Olivka201015** » 11 фев 2019, 22:35

Lubulord писал(а) 06 фев 2019, 17:36:Когда узнал, что туры все аннулированы написал письмо в Натали Турс с просьбой вернуть деньги за неоказанную услугу. На претензию не ответили.

От этого дня отсчитайте 180 дней. У вас должно быть какое-то письмо или уведомление, что бы это доказать. Либо ссылайтесь на источники СМИ. Если взять за точку отсчета, что туры Натали Турс аннулировали в июле, то вы не успели с чарджбеком совсем немного. В январе еще можно было бы подать.
Но на вашем месте я бы все равно подала, попытка - не пытка. Мало ли. Мне в подаче заявление и правильности его написания помогли профильные сайты. Форму для заполнения заявления можете и не найти вовсе, потому как ВО ВСЕХ отделениях Сбера моего города мне говорили, что не знают что это такое и банк этим не будет заниматься. В итоге написала заявление в произвольной форме, придерживаясь основных пунктов написания через личный кабинет. Все одобрили и деньги вернули.
Удачи.

180 дней со дня "катастрофы" либо со дня, как лично вам стало известно, что "пришел капец", но тогда не более 540 дней от начала "катастофы".

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР