Турпакет, турагентство, туроператор всех их так ... :)

[Porkitto]

Запланировали отпуск на середину июля. Т.к. едем с годовалым ребенком решили, первый раз за 5 лет, пойти в агентство и приобрести все там, как бы без гемора ))
Подобрали, оплатили...
А сейчас за 2 с половиной месяца вскрывается ситуация: на следующий день после окончания отпуска мне необходимо по работе оказаться в городе герое Прага.
Лететь через Москву не резон, по времени не укладываемся. Да и семья побудет недельку в летней Праге пока я поработаю.

Мои действия: звоню в агентство ознакамливаю с ситуацией. Получаю ответ, что перелет чартер и что хрен вам возврат. В договоре кстати ни слово о чартере.
Изучаю вопрос, понимаю что по всем пунктам ГК РФ и ФАП чартерный (по договору фрахтования) рейс не обладает какими либо особыми статусами, если иное не предусмотрено договором. (Моим договором с ТА не предусмотрено точно.) И как следствие все проездные документы на чартер точно так же подлежат возврату.

Далее в соответствии с пунктом 240 ФАП:
"240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".

Пишу заявление на имя ген. директора ООО "С которым заключал договор" со всеми выдержками из законодательства относительно чартеров и просьбой индексации стоимости договора.
Официального ответа пока не последовало, но вчера имел "удовольствие" общаться с заместителем генерального директора ТА (достаточного крупного). Который в свою очередь (уже забыв про чартер) на протяжении 20 минут объяснял мне что они не продавали нам билеты а продали нам полный пакет. И стоимость билетов они возвращать не собираются ни при каком раскладе.

Хотя в договоре нет ни слово о продаже какого то невозвратного пакета и т.д. Есть лишь пункт что ТА обязуется за средства туриста организовать туристический продукт с рядом необходимых услуг по бронированию гостиниц, перелетов и т.д.
И как я для себя понимаю что данная услуга по формированию включает в себя ряд сипарированных услуг, от которых я могу отказаться по отдельности.
Должны ли меня волновать договорные отношения ТА с ТО? Если например тур оператор передает на реализацию ТА некий сформированный продукт, как это отражается на моем желании с билетами ?
Я лох ? ))

Друзья, заранее спасибо !!!

[Porkitto]

Погуглил, ничего более менее вминяемого на тему юридического статуса "турпакета" найти не могу

[Haskel]

Есть лишь пункт что ТА обязуется за средства туриста организовать туристический продукт с рядом необходимых услуг по бронированию гостиниц, перелетов и т.д.

Обычно сейчас во всех договорах физ.лиц с ТА пишется, что "ТА производит бронирование у такого-то ТО......", т.е. они Вам забронировали и все дальнейшие вопросы к ТО....
Если у Вас по-другому, то юристы в ТА лоханулись...
Честно говоря не понятно, Вы пытаетесь отказаться от полного пакета? только от билетов на чартер? только от билетов в обратную сторону?....

[Porkitto]

В нашем договоре нет ни то что упоминания или ссылки на какого то конкретного ТО, а нет принципе оговоренного механизма бронирования в которое вовлечено ТО. То есть прочитав договор можно прийти к выводу , что ТА действует каким то образом само по себе, бронируя и проплачивая самостоятельно.
А сейчас пытаются мне рассказать что это все ерунда, так как у них с ТО есть некий договор по которму уже их как ТА, оператор обязывает продавать цельный продукт, дробление которого на услуги запрещено и возвраты только полностью за пакет.
Мне кажется что какой то их внутренний договор, меня как потребителя уже касаться не должен.

Честно говоря не понятно, Вы пытаетесь отказаться от полного пакета? только от билетов на чартер? только от билетов в обратную сторону?....

Только от билетов обратно, а то что это чартер мы как бы догадываемся со слов менеджера, в договоре все это не оговорено. Там четко прописано Рейс №такой то Пункт назначения:туда то, время:такое то, количество пассажиров 4. Более ничем рейс не промаркирован, из серии Тип рейса:чартер/невозвратный

[Квакин]

А вы что, страховку от невылета не делали?

[Альдо Апач Рейн]

Porkitto, скан договора выложите, для более предметного разговора.

[Sual]

А вы что, страховку от невылета не делали?

А чем она поможет в этой ситуации?

[Porkitto]

А вы что, страховку от невылета не делали?

Нет. Мы вылетаем. Просто назад не возвращаемся. Да и потом до вылета еще 2 месяца. Это не какой то адский форсмажор за 3 дня до поездки.

[Porkitto]

Porkitto, скан договора выложите, для более предметного разговора.

Ок ! Спасибо ! Скоро выложу !

[Porkitto]

А вы что, страховку от невылета не делали?

А чем она поможет в этой ситуации?

Вот и мне кажется что такие страховки оформляются на полную потерю всех оплаченных услуг по причинам форсмажора.
Мы только ввиду, открывшихся за 2,5 месяца до поездки, обстоятельств хотим отказаться от обратных билетов получив за них свои деньги.

Кстати представитель ТА великодушно нам предложил решение данной проблемы L)) Просто не явиться на обратный рейс и все )))

[slish]

Если это чартер (а так скорее всего и есть), то получается туда место продано, а обратно полетит пустое и неоплаченное. Тут на ТО надо смотреть и его условия "пакета". От самого "пакета" отказаться можно (% потерь в зависимости от срока отказа перед вылетом). С точки зрения здравого смысла, ТО невыгодно отвезти вас только туда (придется заниматься продажей 1 билета от туда).

С ТА не решите вообще ничего, они делают так , как им ТО скажет, а отдавать вам свои деньги, потому что "у вас поменялись планы после оплаты" ТА не будет по определению. Если ТО захочет переиграть, то через ТА вам деньги передадут, нет - значит нет.

[Porkitto]

Тут на ТО надо смотреть и его условия "пакета".

ТО - Библио глобус, а надо ли мне на него смотреть? Договора у меня с ними нет, деньги я им не платил.

(придется заниматься продажей 1 билета от туда).

Даже не одного, а целых четырех, мне кажется что при условии, что до вылета 2 месяца, а до конкретного вылета обратно вообще 2 месяца и 2 недели - это не сильно большая проблема.

С ТА не решите вообще ничего, они делают так , как им ТО скажет, а отдавать вам свои деньги, потому что "у вас поменялись планы после оплаты" ТА не будет по определению. Если ТО захочет переиграть, то через ТА вам деньги передадут, нет - значит нет.

Вообщем то эта бычья позиция в неформальной беседе мне была озвучена, но мне интересно с токи зрения законодательства как все это выглядит

Сейчас решу вопрос со сканированием договора и выложу сюда текст.
Так же могу выложить текст претензии которую я отписал в ТА на возврат. Ответа на неё пока нет, но как я написал выше зам. ген. директора Гранд Тур вояж мне сообщил что там будет полный и безоговорочный отказ.

[Porkitto]

http://data2.floomby.com/files/share/18_4_2013/qi65O1AkOwlZjEL9RriA.jpg

Собственно претензия. Которую подал в ТА.
Скоро будет договор.

СПС !

[Haskel]

Значит отказываетесь

Только от билетов обратно

.....
Никто Вам ничего не вернет или посчитаю какие нибудь копейки......
В какую хоть страну чартер? Если смысл бодаться из-за этого?
Отказывайтесь от ВСЕГО пакета, у Вас запас до вылета огромный, должны вернуть ВСЕ деньги.....

Абзац первый пункта 4.4. Агентского договора изложить в следующей редакции: В период «высокого» сезона фактические затраты
ТУРОПЕРАТОРА по направлениям: Таиланд, Кипр, Тунис, Доминиканская республика, Куба, Вьетнам, Индонезия, Малайзия,
Сингапур, Филиппины, Греция, Израиль, Иордания, Египет, Шри-Ланка, Австрия, Италия, Испания, Франция, Чехия, Болгария, Хорватия,
Черногория, Турция могут составлять:
 10% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок от 45 до 36 дней до начала путешествия;
 50% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок от 35 до 31 дней до начала путешествия;
 95% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок менее 30 дней до начала путешествия

http://www.bgoperator.ru/pr_img/1176100 ... ment-1.pdf

Хотя исходя из этого

В нашем договоре нет ни то что упоминания или ссылки на какого то конкретного ТО, а нет принципе оговоренного механизма бронирования в которое вовлечено ТО. То есть прочитав договор можно прийти к выводу , что ТА действует каким то образом само по себе, бронируя и проплачивая самостоятельно.

Можете ТА мозг вынести........

[Квакин]

Так вам никто не вернет деньги за обратный рейс, поставьте себя на место авиакомпании и агенства соответственно. Чартер сам по себе подразумевает недорогую бронь с условием "туда-обратно", как ориентир для турагенств а для вас возможность сэкономить на перелете, это же не регулярка. В измене ваших планов никто не виноват)

[slish]

ТО - Библио глобус, а надо ли мне на него смотреть? Договора у меня с ними нет, деньги я им не платил.

Не платили... но поймете как все может развиваться

Даже не одного, а целых четырех, мне кажется что при условии, что до вылета 2 месяца, а до конкретного вылета обратно вообще 2 месяца и 2 недели - это не сильно большая проблема.

Тут вопрос в том, что хотят ли они продавать "пакет" с заранее заложенными убытками (обратно 4 места неоплаченные полетят). Кстати я хоть и не силен в пакетах, но мне кажется за 2 месяца его можно вернуть без потерь И перебронировать уже на нужных вам условиях.

Вообщем то эта бычья позиция в неформальной беседе мне была озвучена, но мне интересно с токи зрения законодательства как все это выглядит

С их, житейской, точки зрения по бычьи как раз выглядит ваша позиция Известно, что ТА продает "пакеты" сформированные ТО и берет за это 3-5-10% (х.з. сколько точно). А вы, прекрасно это понимая, говорите им "мне пох, знать ничего не хочу, мои планы поменялись, я сейчас к букве закона в договоре придерусь и вы лично мне из своих денег оплатите и мне пох, что виноваты не вы. Но денег я поимею именно с вас и ваши личные"

А как по закону - тут только суд разберется, может так, а может и эдак. Но в два месяца не уложитесь это точно и каков будет результат - х.з.
На словах с ТА не договоритесь (думаю они уже связались с ТО и были посланы)

[Porkitto]

Так вам никто не вернет деньги за обратный рейс, поставьте себя на место авиакомпании и агенства соответственно. Чартер сам по себе подразумевает недорогую бронь с условием "туда-обратно", как ориентир для турагенств а для вас возможность сэкономить на перелете, это же не регулярка. В измене ваших планов никто не виноват)

Ставил ))) Чартер сам по себе подразумевает иную схему продажи посадочных мест. По так называемому договору фрахтования. Когда все места на борту реализует третья компания, а перевозчик по сути выполняет подрядные функции по перевозке. И перевозчику вообще глубоко наплевать какое кол-во мест в самолете занято.

"Чартер сам по себе подразумевает недорогую бронь с условием "туда-обратно""

Это все замечательно, только а) в договоре этого не указанно, что это недорогая бронь туда-обратно без возможности возврата б) это все равно услуга и проездные документы, которые по закону по крайней мере можно вернуть без штрафов не позднее чем за 24 часа до вылета.

[Haskel]

Почитал претензию.....на Родос значит летите.....
Было б из-за чего бодаться.....ИМХО.

[Квакин]

Зато не наплевать туроператору, цена вашей путевки заведома занижена как раз за счет договоров с гостиницами и компанией предоставляющей чартер, а вы сейчас требуете возврата денег за обратный рейс-это все равно что купить мешок шафрана оптом у барыги и ему же пытаться вернуть половину по рыночной цене. Ферштейн?)

[Porkitto]

Почитал претензию.....на Родос значит летите.....
Было б из-за чего бодаться.....ИМХО.

Угу Родос.
Я сначала именно так и подумал, было бы из за чего бодаться.
Но на выходе я не очень понимаю каких денег из 200,000 р. стоит перелет в один конец. То что мне удалось найти на эти же даты в системах по покупке чартерных билетов на 3 взрослых и младенца это примерно 20-25 т.р.
Я если честно не вижу смысла оплатив это, просто подарить их ТО или ТА уж не знаю кому на самом деле

[Haskel]

Туроператоры бывает продают билеты на Родос, туда-сюда по 50-70 Евро.....вот грубо говоря и себестоимость...
К тому же младенец у Вас наверняка бесплатно летит, дети до 2-х лет бесплатно или за символические копейки....

[Porkitto]

Зато не наплевать туроператору, цена вашей путевки заведома занижена как раз за счет договоров с гостиницами и компанией предоставляющей чартер, а вы сейчас требуете возврата денег за обратный рейс-это все равно что купить мешок шафрана оптом у барыги и ему же пытаться вернуть половину по рыночной цене. Ферштейн?)

А что значит заведомо ? Для кого это заведомо ? Я представляю как путешествовать самостоятельно, вы тоже. А многие люди нет считая ТА единственным порталом в сказочный мир путешествий. И когда приходишь в ТА тебе ни кто не сообщает что твоя путевка это суб. продукт по заведомо заниженной цене.

Мы слава богу в 21 веке и деньги платим с договорами и чеками а не барыгам.

"и ему же пытаться вернуть половину по рыночной цене. Ферштейн?" - Почему по рыночной ? я хочу вернуть по цене по которой я заплатил.

Руководствуясь вашей логикой:

Вы приходите летом в магазин и покупаете зимние ботинки со скидкой 50 процентов, как вы выразились по заведомо заниженной цене. Приходите домой, еще раз примеряете и понимаете что с размером пролетаете. Возвращаетесь в магазин, а вам говорят, ну что же вы принесли вы же купили товар по заведомо заниженной цене и у нас с поставщиком вот такой то вот договор о том, что если клиент лох и промахнулся с размером то деньги не возвращать, товар не менять и т.д. Ферштейн ?

[slish]

Я если честно не вижу смысла оплатив это, просто подарить их ТО или ТА уж не знаю кому на самом деле

Не буду говорить банальности - зачем оплачивать и лозунг советских универмагов про "купленный товар возврату и обмену не подлежит"
Но возможно у вас так и получится. Вы весь пакет сдайте, а потом забронируйте в ТА без обратного (скорее всего регулярка будет). Кстати и цену можно будет сравнить. Или вы все таки надеетесь ТА нагнуть на своих условиях? ИМХо потеря драгоценного времени.

[Indomilk]

Зато не наплевать туроператору, цена вашей путевки заведома занижена как раз за счет договоров с гостиницами и компанией предоставляющей чартер, а вы сейчас требуете возврата денег за обратный рейс

Нихрена себе занижена, 200 рублей на Родос, на 4-х, прям ниже плинтуса, ей богу! На то и существует договор, чтобы в нём прописывать все нюансы, пенни, штрафы за отмену и т. д.
И не вина ТС в том, что ничего этого в договоре нет. Явный косяк ТА, пусть платит из своего кармана.

[Квакин]

Ну тогда я вообще в ступоре. Если вы "представляете" зачем тогда купили пакет в агенстве? Если были варианты сравнить и подсчитать что выгоднее вы отдали деньги агенству не исходя из выгоды?? Похоже на идиотизм уже

[Porkitto]

Туроператоры бывает продают билеты на Родос, туда-сюда по 50-70 Евро.....вот грубо говоря и себестоимость...
К тому же младенец у Вас наверняка бесплатно летит, дети до 2-х лет бесплатно или за символические копейки....

Дабы не быть голословным
http://data2.floomby.com/files/share/18_4_2013/CFKGhOCbzkCKQA4VxeQA8g.jpg

Есть у меня ощущение что примерно похожая цифра заложена и в нашем случае. Даже если она меньше на 10,000 р. то 20,000 р. которые по логике составляют билеты в один конец - это например перелет на всех нас Родос-Прага или Прага-Москва.

[Porkitto]

Нихрена себе занижена, 200 рублей на Родос, на 4-х, прям ниже плинтуса, ей богу!

Что бы было понятнее, на 3 ))) четвертый турист годовасик. Он везде прицепом

[slish]

Явный косяк ТА, пусть платит из своего кармана.

Тут спор не о том "кто должен платить", а кто оплатит по финалу ГК и договора между субъектами хоз. деятельности постоянно друг с другом в противоречия вступают и только суд может решить, что будет при вынесении решения превалировать. А так как законодательство в РФ не прецедентное, то решения бывают диаметрально противоположные. Тут в принципе предмета спора и способа решения нет.
1) ТС попросил изменить условия
2)был послан
3) либо сдавать весь пакет и заново выкупать новый пакет с удовлетворяющими условиями
4) не лететь (иначе - воспользовался услугой) и идти в суд, либо лететь только туда, пропускать обратный рейс и идти в суд.... только вот с чем?

ТА само денег не вернет, хоть писать им 100 претензий, хоть рисовать эту претензию, хоть на полотне вышивать

[Porkitto]

Ну тогда я вообще в ступоре. Если вы "представляете" зачем тогда купили пакет в агенстве? Если были варианты сравнить и подсчитать что выгоднее вы отдали деньги агенству не исходя из выгоды?? Похоже на идиотизм уже

Тур в агентстве купили по нескольким причинам. 1) Едем с годовалым ребенком, предположил что в случае с наработанной схемой ТА(ТО) по данному направлению, количество накладок во всем, существенно снижается и как следствие меньшая вероятность столкнуться с неудобствами в путешествии с мелким.
2) На данный момент не располагаю достаточным количеством времени для того что бы мониторить предложения, искать варианты и т.д.

Но я ни как не предполагал, что работа с агентством это своего рода продажа души дьяволу, в один конец блин )))

[Квакин]

Я вообще после озвученного ценника начинаю сомневаться в правдивости этой истории, учитывая что любые тропики встанут дешевле. Что хоть там за такие деньги, если не секрет,конечно?)))

[Indomilk]

2) На данный момент не располагаю достаточным количеством времени для того что бы мониторить предложения, искать варианты и т.д.

Более чем уверен, что с первого же раза Вы нашли бы варианты авиа+отель в онлайн системах бронирования гораздо дешевле 200 р. безо всяких там акций.
Теперь это же время (если не больше) всё равно придётся потратить на бодание с ТА, желаю удачи!

[Haskel]

За такие деньги отель 5* и Все Включено, никак не меньше.....

Porkitto
А кстати виза у Вас своя или ТО делает?
Это к тому, что я по своему характеру, когда хочу сделать гадость всегда думаю, а чем мне ответить могут, поэтому гадостей практически не делаю
Если визу делает ТО, то есть 2 шикарных варианта.....
1) сделать Вам визу по дням поездки.
2) сделать так, что Вы визу не получите.
Как то так.....

[Porkitto]

Я вообще после озвученного ценника начинаю сомневаться в правдивости этой истории, учитывая что любые тропики встанут дешевле. Что хоть там за такие деньги, если не секрет,конечно?)))

Выложу договор, там цифра есть.

Да вы правы. Доминикана например клубное крыло Эсмеральда в Gran Bahia всего на 15 тысяч дороже, но перелет (первый в жизни ) на 9 часов дольше и климат не самый благоприятный для здоровья годовалого ребенка.

Конечно не секрет:

Перелет вы уже поняли )))
гостишка на Al:
http://www.princessandriana.gr/
http://www.tophotels.ru/main/hotel/al80848/

Номер семейный с выходом с полу прайват бассик на 7 номеров.
Вообщем то и все.

А да еще трансфер.

[Квакин]

В случае отказа в визе тур вообще может пролететь ,если не была оплачена страховка от невылета. А если в натуре виза будет на срок поездки тогда еще и чешскую придется делать самому. Вот попадалово)) извиняюсь, но не могу без улыбки))

[Porkitto]

2) На данный момент не располагаю достаточным количеством времени для того что бы мониторить предложения, искать варианты и т.д.

Более чем уверен, что с первого же раза Вы нашли бы варианты авиа+отель в онлайн системах бронирования гораздо дешевле 200 р. безо всяких там акций.
Теперь это же время (если не больше) всё равно придётся потратить на бодание с ТА, желаю удачи!

Да и с ними бодаться времени тоже нет ))) Но щас уже же обидно )))
С первого раза у меня не получилось, может посоветуете. Не исключаю момента что я лошара. Skyscanner-ы и иже с ними букинги искомого результата не дают.

[Porkitto]

За такие деньги отель 5* и Все Включено, никак не меньше.....

Porkitto
А кстати виза у Вас своя или ТО делает?
Это к тому, что я по своему характеру, когда хочу сделать гадость всегда думаю, а чем мне ответить могут, поэтому гадостей практически не делаю
Если визу делает ТО, то есть 2 шикарных варианта.....
1) сделать Вам визу по дням поездки.
2) сделать так, что Вы визу не получите.
Как то так.....

Визы слава богу свои, открытые, действующие ))) привет французам

[Квакин]

С этого и надо было начинать, а то купив за 75 дней до вылета тур рассказываете здесь о нехватке времени..Взрослые же люди. Желаю удачи от души

[Porkitto]

С этого и надо было начинать, а то купив за 75 дней до вылета тур рассказываете здесь о нехватке времени..Взрослые же люди. Желаю удачи от души

Привык подобные вещи планировать заранее. Но это не исключает нехватку времени по объективным причинам. Сезон

[Indomilk]

Skyscanner-ы и иже с ними букинги искомого результата не дают.

hotels4U.com вам в помощь, там как раз очень много AI отелей и на Родосе в т. ч. Вот глянул только что на июнь на всю семью, есть 5-ки в пределах стольника за 2 недели.
Air Berlin на июнь до Родоса можно взять за 55 на всех.

[pups]

Хотя в договоре нет ни слово о продаже какого то невозвратного пакета и т.д. Есть лишь пункт что ТА обязуется за средства туриста организовать туристический продукт с рядом необходимых услуг по бронированию гостиниц, перелетов и т.д.
И как я для себя понимаю что данная услуга по формированию включает в себя ряд сипарированных услуг, от которых я могу отказаться по отдельности.

Неправильно понимаете.

Я не знаю, что там в договоре (мне в лом делать серьёзную работу ради спортивного интереса), но турагент (туроператор) продает единый продукт - тур, а не перелет, трансфер, отель, завтрак, экскурсию по отдельности и отказаться можно только от всего пакета, но не от его части.
Если турагяент лоханулся и это прописано в договоре коряво и\или в Вашу пользу, то в суде они свою правоту докажут.
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года
ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ

статья 1
-туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
· туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
· турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Ну и с человеческой точки зрения позиция "я передумал, верните бабки за часть тура" у меня сочувствия не вызывает. Типа "я тут купил бутылку водки, думал всю выпью, но осилил только половину, верните деньги за полбутылки"
Откажитесь от всего тура,заберите деньги, оплатите (если предусмотрено) санкции по договору, а потом заказывайте тур какой Вам надо.

[Porkitto]

Я не знаю, что там в договоре (мне в лом делать серьёзную работу ради спортивного интереса), но турагент (туроператор) продает единый продукт - тур, а не перелет, трансфер, отель, завтрак, экскурсию по отдельности и отказаться можно только от всего пакета, но не от его части.
Если турагяент лоханулся и это прописано в договоре коряво и\или в Вашу пользу, то в суде они свою правоту докажут.Ибо: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года
ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ

статья 1
-туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
· туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
· турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Ну и с человеческой точки зрения позиция "я передумал, верните бабки за часть тура" у меня сочувствия не вызывает. Типа "я тут купил бутылку водки, думал всю выпью, но осилил только половину, верните деньги за полбутылки"
Откажитесь от всего тура,заберите деньги, оплатите (если предусмотрено) санкции по договору, а потом заказывайте тур какой Вам надо.

За ссылки на закон спасибо.
С водкой не совсем корректно, см. выше мой пример с ботинками
Все таки комплекс услуг состоящий из достаточно серьёзных мероприятий, таких как перелет - это не бутылка водки. И даже не ботинки

[slish]

Все таки комплекс услуг состоящий из достаточно серьёзных мероприятий

Вам об этом и толкуют, вы купили "пакет" из комплекса услуг... , также как и бутылка водки состоит не из одной позиции, а как минимум бутылка/содержимое/этикетка/пробка... водку выпили на половину, а вторую половину и этикетку пытаетесь вернуть

Вы сами для себя как видите желаемое развитие ситуации? Всерьез рассчитываете, что ТА вернет деньги?

[Porkitto]

Я для себя данную ситуацию видел как раз в рамках закона и здравого смысла. Если мне не нужен перелет назад то, да стоимость моих проездных документов вычитают из суммы моего договора. И продают данные места кому угодно.
Примерно так.Затем и завел тему с вопросом )))) На выходе пока понимаю, что все что происходит это дичь.

[slish]

Я для себя данную ситуацию видел как раз в рамках закона

Это идти в суд. Про перспективы не скажу - не знаю, но думаю у ТО и ТА в этом рука набита. Т.е. в принципе суд и является единственным арбитром в данных ситуациях.

и здравого смысла. Если мне не нужен перелет назад то, да стоимость моих проездных документов вычитают из суммы моего договора. И продают данные места кому угодно.

"Здравый смысл"... краеугольный камень любого спора Дело в том, что "здравый смысл" у всех свой... ваш понятен - раз вы билетами не воспользуетесь, так вертайте деньги взад, а дальше что с ними делать - "ваши проблемы". Но и здравый смысл директора ТА понятен... вы купили, потом решили пакет покромсать на составляющие и что-то выкинуть, причем согласно "внутренним правилам" ТО этого делать нельзя. И по факту выходит - вы "сами не знаете что хотите" и меняете условия, ТО с этим не согласен (не суть кто тут прав, а кто нет), но на деньги влетит директор ТА Поэтому его позиция тоже понятна, "купленный товар по частям не делится", а остальное "ваши проблемы", но точно не "потеря моих денег"

[Квакин]

Два варианта: либо вернуть тур, если устроит сумма, подлежащая возврату и лететь в другое место, подстраиваясь под Прагу, либо прийти в агенство или в офис туроператора и нормально объяснившись рассмотреть варианты возможности возмещения обратных билетов.Если нет- то смиритесь, встаньте на их место, кому они продадут билеты с острова, если этот рейс даже не находится в поисковиках

[Indomilk]

имхо оптимальный вариант - ехать всем по пакету, как и было задумано изначально, с возвращением назад в полном составе. На следующий день - летите себе в Прагу, это ведь командировка, т.е. билеты казённые, не за свой счёт будут покупаться, да и лететь пару часов - всего ничего.

[Квакин]

Конечно. Можно и с Родоса, смотрю летает Aegean в Прагу ежедневно, ценники в 6500-7000р, ноу проблем

[imperor]

да и без тура - попробуйте "продать" авиакомпании назад обратный перелёт по промо-тарифу (сравним его с чартером, такой же минимальный по цене и многими ограничениями), так АК и разбежалась его выкупать, ога.

[Тозита]

Турпакет продается только целиком и вернуть его можно только целиком (попав на штраф, разумеется). Я не знаю, насколько правилен пример с бутылкой водки, я Вам приведу другой пример. В стандартный пакет входит страховка и даже если у Вас есть своя супер-пуперная страховка никто Вам не позволит вычесть из тура стоимость страховки. То же самое насчет билетов.

[Delovaya]

А вы что, страховку от невылета не делали?

Страховка от невыезда на такие случаи НИКОГДА не распространяется.