Неуважаемый Сбербанк

[Е_Лена]

Нужна Ваша помощь или подсказка. При подготовке доков на визу решила пополнить банк.карту через банкомат, т.к. был выходной день,причём делаю это не первый раз,единственное сумма была не маленькая.Но день явно был не мой .Злосчастный аппарат принял мои денежки вместе с картой и завис намертво.....Я в панике жму на все кнопки... результат 0.Звоню в службу поддержки,лишний раз убеждаюсь в полной некомпетентности её сотрудников,пересказываю случившиеся раз10.Переключают с одного оператора на другого.Наконец удалось.Карту заблокировали,заявление составили.Сказали ждать дней от 7 до 30дней. И вот дальше начались мои самые чёрные дни ожидания....Периодически звонила узнать результат,но телефонные работники-роботы каждый раз увеличивали сроки рассмотрения моего заявления ссылаясь на дополнительную проверку.Прошло уже 47 дней,я в панике. Что делать?Куда ещё обращаться? Реально вернуть мои деньги? Ужасно переживаю,пью успокоительные и

[Haskel]

Пишите на горячую линию + банки.ру
http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062#success
Такое может быть в любом банке, в любом банкомате....но 47 дней

[Виталя]

Да уж. Что-то очень долго. Обычно после инкассации банкомата уже сообщают...

[Е_Лена]

Спасибо! Сейчас буду строчить им !!

[kirv]

Для сбербанка долгое рассмотрение недокументируемых "обращений" и формальные отписки на них - это норма.

[Горыныч]

Так Вы жалобу напишите в тот же Сбербанк, а не по телефону с ними разговаривайте.
Деньги вернутся, по этому поводу не переживайте.

[smolny]

Мой вам совет: Установите им срок 7 дней (ч. 2 ст. 314 ГК РФ) на возврат денежных средств и укажите в претензии, что если ваше требование не будет удовлетворено, то вы обратитесь в суд со всеми вытекающими, включающими штраф по закону О ЗПП. Быстро вернут. Скорее всего.

[altec]

Со мной было то же самое, даже день недели, с той лишь разницей, что карту он выплюнул.Но чека не дал. Написал заявление и ждал, сколько не помню, но не меньше 1 месяца. Спросил у знакомой из Сбербанка, говорит ,возвращают практически всегда.Ну ,собственно и все. Позвонили потом сами, пригласили в отделение, на карту возвратить сумму отказались, пришлось ехать, выдали налом.
P.S. А по работе Сбера : ну что, контора огромная, каждому не угодишь, сбои у всех бывают.Не переживайте, вернут обязательно.Только не быстро

[Е_Лена]

Написала на горячую линию СБ, тишина. Наверно эти опусы никто не читает.А вот банки-ру уже 2 рекламы прислали. В субботу иду к юристу видимо без этого никак.

[Haskel]

Е_Лена
Написала на горячую линию СБ, тишина.

Вам присвоили номер обращения? Писали на сайт, где красная кнопка?

Обновление информации о статусе обращения происходит не чаще 1 раза в сутки.
Получить информацию о статусе обращения можно только по обращению, оставленному на официальном сайте банка или направленному по электронной почте.

[Е_Лена]

Haskel! N заявления присвоили,я его озвучиваю когда им звоню,и они по нему отвечают,а вот Красная кнопочка-загадка!!! указываю этот номер и ответ:обращение не найдено.Одни загадки

[Haskel]

Е_Лена
Да уж одни загадки...
Это тоже загадка?
https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&reg=tatarstan

[Горыныч]

Е_Лена, может, Вам по-старинке написать, в жалобной книге?

[Е_Лена]

Я конечно не компьютерный гуру,но куда занести цифры "уникального номера обращения" все же сообразила. А каков ответ я написала "Обращение не найдено"

[SirenaOlga]

Е_Лена, а сходите ка Вы в отделение, в котором карту получали (или в банкомате которого произошел печальный случай, хотя скорее всего пошлют по месту получения), объясните оператору, если будет "тупить" или "туманные сказки рассказывать", требуйте начальника этого отделения. Можно на повышенных тонах, но соблюдая приличия.... Пишите, если надо, заявление, сдавайте его под роспись, желательно начальнику. Слава богу, не с деньгами у меня были проблемы, а с перевыпуском карты, так как только дошла до начальника отделения- как то сразу все документы нашлись и выдали в тот срок, который начальник озвучил!
Удачи!

[Е_Лена]

SirenaOlga! Была я у начальника этого отделения,она сказала что повтор моего заявления ничего не даст,т.к.одно уже написано,а на мой вопрос о снятии остатка сумм в банкомате получила ответ который меня в ступор ввел; Излишек в банкомате нет! И вообще много"артистов" разных обращаются. Видимо прямая дорога в суд.

[SirenaOlga]

SirenaOlga! Была я у начальника этого отделения,она сказала что повтор моего заявления ничего не даст,т.к.одно уже написано,а на мой вопрос о снятии остатка сумм в банкомате получила ответ который меня в ступор ввел; Излишек в банкомате нет! И вообще много"артистов" разных обращаются. Видимо прямая дорога в суд.

все равно пишите и сдавайте начальнику под роспись, пусть пришлют официальный ответ, тем более в суд собираетесь...
мне тоже по поводу моего заявления много чего говорили, а как приняли, так все дела решились, причем скоренько.

[altec]

Т.е. , если я правильно понял, рассмотрение обращения еще не завершено , а завотеделением ,выпустившего карту, уже в курсе , был ли излишек наличности в банкомате стороннего отделения ?
P.S. А если не секрет, с чем Вы собрались в суд ? Вам кто-то отказался вернуть деньги ?

[Е_Лена]

Спасибо! Попробую!

[SirenaOlga]

кстати да, а что у Вас есть? номер обращение по которому "информация не найдена"????? А само заявление в бумажном виде с отметкой и получении?
Если решились в суд- подавайте бумажное заявление и под роспись, в котором кстати, всю свою "историю" и опишите подробно: и что звонили такого-то числа и что карту блокировали и что есть номер обращение, поданное 47 дней назад... Сводите суть к тому, что уже пару месяцев банк пользуется Вашими кровно заработанными и сказками кормит!

[Е_Лена]

Всем доброго дня! Хотя для меня он так и остается не очень добрым))) Мой отчет о моей же теме.
1.Написала повторное обращение в отделение СБ( 08.06)
2.15.06. по телефону службы поддержки ответили отказом,объявив якобы банкоматом возвращены деньги в
полном объёме.На мой вопрос о проверке видеозаписей с камер наблюдения получила ответ что не владеют
таким инфо.
3.17.06.написала жалобу в прокуратуру и ОБЭП.
Пока никаких результатов.
Теперь буду хранить деньги" в чулках" и надеяться на положительный исход

[SovaSovunya]

Целиком и полностью поддерживаю название ветки. Сбер дважды списал сумму за одну и ту же операцию и не отреагировал на устную и письменную просьбу вернуть деньги не через месяц, а досрочно. (Судя по вашей истории спасибо что вообще вернул). И вывод мой таков же как и ваш: с этим банком дела иметь по минимуму.