Booking или отель снял 800 баксов?

[Марианна Горбунова]

Здравствуйте!
Ситуация такая: через букинг забронировали две ночи в отеле в городе Канаб, Юта, США. Общая сумма 203 доллара (по 101,5 за ночь). Приехали, заселились, прожили там, выселились. Деньги за 2 ночи снялись в день заезда. Но после чекаута снялось еще порядка 800 баксов! Причем снимались соразмерно стоимости ночи: 101,5, 203, 306, 101,5 и так до окончания оимита кредитки по сути (возможно, снялось бы и больше ?).

В отеле внятно не объясняют, что это и почему, добились только вроде бы ответа, что деньги должны вернуться. Мы были уже в Калифорнии, когда это произошло. Подскажите, что это может быть и как поступить?

[Rada-ya]

Деньги снимались или блокировались?
уточните у своего банка.

[makus]

Деньги снимались или блокировались?
уточните у своего банка.

Практически гарантированно просто блокировались. У меня такое 2-3 раза было. Совет правильный, проверьте у своего банка - холд это или списания. Причем такие "списания" может делать система, типа "заело" автоматику, без вмешательства человека.

Американцы на это не обращают внимания, это проблемы банка и что там на кредитке делается при их лимитах им по барабану, в конце месяца проверят, опротестуют, что не так, вернут не спрашивая.

[Марианна Горбунова]

Спасибобольшое за ответы. К сожалению, по кредитке нет возможности выяснить, холд или снятие. Видимо, выясним это точно уже по возвращению домой в РФ. Судя по ответу makus, ситуация не горящая совершенно.

Спасибо!

[Rada-ya]

Спасибобольшое за ответы. К сожалению, по кредитке нет возможности выяснить, холд или снятие. Видимо, выясним это точно уже по возвращению домой в РФ. Судя по ответу makus, ситуация не горящая совершенно.

Спасибо!

Это почему нельзя? У Вашего банка есть емейл,можно позвонить и у оператора узнать, в конце концов, напишите в службу поддержки букинга. Очень оперативно отвечают, у меня в Сингапуре была спорная транзакция.Деньги-то ваши,потому и предпринимать меры вам.

[makus]

Спасибобольшое за ответы. К сожалению, по кредитке нет возможности выяснить, холд или снятие. Видимо, выясним это точно уже по возвращению домой в РФ. Судя по ответу makus, ситуация не горящая совершенно. Спасибо!

Я почему подумал, что просто блокировка - кратные суммы равные ночи проживания. Персонал обычный точно ничего не знает, это без его участия, проверить может только, условно, бухгалтер. Единственно - многовато. Обычно могут столько же блокировать, сколько нажили. Напишите для спокойствия еще мейл в отель. Если сетевой, то в копии в их сетевой центр, можно и в букинг копию.

[Rada-ya]

Я почему подумал, что просто блокировка - кратные суммы равные ночи проживания. Персонал обычный точно ничего не знает, это без его участия, проверить может только, условно, бухгалтер. Единственно - многовато. Обычно могут столько же блокировать, сколько нажили. Напишите для спокойствия еще мейл в отель. Если сетевой, то в копии в их сетевой центр, можно и в букинг копию.

Вот и у меня такая же мысль,но 800 баксов в блоке-не есть гуд в путешествии. В интересах топикстартера побыстрее блок откинуть,потому и нужно писать в букинг,банк и отель.

[вазапилов]

Я бы написал в службу помощи банка или позвонил ( обычно линия бесплатная?) . Нужно уведомить банк, что вы этих операций не совершали- не покупали в отеле ничего на эти суммы, кроме одной- оплаты за проживание. Они задержат выполнение операции и не дадут списать деньги.
Иначе, если это не холд, разбираться можно долго..
По английски вы не говорите? Я бы спросил отель, чего он там косячит...Хотя бы письмом

[makus]

Я бы спросил отель, чего он там косячит...Хотя бы письмом

Да не ответит отель быстро, особенно устно, сколько раз так было в штатах, вдруг начинают по 30 баксов каждую ночь списывать, хотя депозит на безопасность взяли ранее. В лучшем случае персонал на стойке это видит, что какие-то странные списания, их это не касается, ответят стандартно, "все вернется", нужно чтобы бухгалтер отеля разбирался. Надо просто понимать философию американцев, их личных денег на карте нет, банк будет сам разбираться, если что, в 99 % случаев примет на мелкие суммы позицию клиента, даже если себе в убыток и вернет деньги быстро. Поэтому на подобные туда-сюда никто внимания не обращают.

[вазапилов]

В письме или в разговоре можно сказать, что списания ( или холдировка) продолжаются. Даже если они забьют на ваши просьбы, факт списаний от их имени будет зафиксирован.
Я бы не был так беспечен..
У меня тоже пару раз такое было- разборки были длинные

[orlando]

У меня тоже идут разборки с Booking. com.
Забронировала отель на одну ночь в Мехико Сити. Приехала вовремя. Сразу заплатила. Когда поднялась в комнату, обнаружила, что отеле не было ни горячей, ни холодной воды. Деньги вернули. Я нашла себе другой. Теперь booking. Com собирается с меня снять за несостоявшееся заселение. Деньги небольшие 31$, но платить просто так неохота. Я им отписала ситуацию. На всякий случай сняла с карты все деньги. Что ожидать в дальнейшем? Карта мне нужна постоянно, но пока подержу её пустой.

[Rada-ya]

Теперь booking. Com собирается с меня снять за несостоявшееся заселение.

Так снимает деньги не букинг, а отель.
Раз Вы с отелем разрулили,вроде бы все нормально должно быть, можно еще копию письма в букинг с описанием ситуации в отель переслать. Должны отстать.

[orlando]

Rada-ya
Отель мне сам их вернул. Почему он снимет деньги, за что? За некачественное предоставление услуг? К тому же карточку на всякий случай обжулила. Пусть попробуют.

[Deonis]

Rada-ya
Отель мне сам их вернул. Почему он снимет деньги, за что? За некачественное предоставление услуг? К тому же карточку на всякий случай обжулила. Пусть попробуют.

Booking не снимает деньги, они об этом постоянно предупреждают
Всю введенную Вами инфу на их сайте они передают в отель и уже отель принимает решение о списании, блокировании и т.д.

[orlando]

Deonis
Вопрос окончательно решен в мою пользу.. Букинг извинился и отменил снятие денег, поскольку это была вина отеля.