Иностранная АК Pegasus Airlines потеряла багаж. Как взыскать ущерб?

[ouskoff]

Турецкая авиакомпания Pegasus Airlines потеряла багаж во время перелета по маршруту Рим-Стамбул-Омск в мае 2013. По прилету были составлены: пассажирская таможенная декларация и акт об утере багажа, на руках есть оригиналы этих документов. Багажную бирку забрали сотрудники багажного отдела аэропорта, осталась ее копия.
По истечении 30 дней направил все необходимые документы на выплату компенсации через форму на сайте АК и на электронную почту. С тех пор прошло 5 месяцев. Сперва согласовали выплату в размере 20USD за килограмм. Потом кормили завтраками, то платежных реквизитов не хватает, то код валютной операции им надо указать(все предоставил), потом просто игнор. Guest Relations и Ground Services авиакомпании работают отвратительно, на письма отвечают через раз либо вообще не отвечают.

Вся эта ситуация порядком надоела! Никакой компенсации не хочется, но хочется уродов наказать. Вопрос как это сделать? Документы вроде все есть, но кого указать в исковом в качестве ответчика? Юр лицо - иностранная АК, в городе моего проживания филиала либо представительства нет, как выяснить есть ли оно на терр-ии РФ вообще и у кого?

Может у кого-то была похожая практика, ситуация?

[Taxpolice]

Первое необходимое действие – это обратиться непосредственно в авиакомпанию. Представительство авиакомпании может находиться в помещении аэропорта или в офисе перевозчика. Также можно направить свою претензию почтой. Ваша претензия должна содержать требование к розыску вашего багажа. Срок для предъявления такой претензии, согласно воздушному кодексу, 18 месяцев со дня окончания воздушной перевозки. То есть даже если неприятная ситуация произошла у вас, ну допустим, полгода назад, шансы на получение багажа или компенсации за его утрату еще не потеряны.

После получения соответствующей претензии, ваш перевозчик обязан в течение 21 дня принять все необходимые меры по розыску багажа, найти его – в идеальном случае. В случае, если багаж будет найден, перевозчик по вашей просьбе должен доставить его до вашего места жительства или пребывания. Для этого нужна выраженная в явной форме ваша просьба, прозвучавшая не только устно, но и письменно. До тех пор, пока вы не попросили ваш багаж доставить до места вашего жительства, багаж будет храниться у перевозчика.

Компенсация

Если в течение 21 дня ваш багаж не был найден, и меры по его розыску ни к чему не привели, то вы имеете право на денежную компенсацию. Она различна, в зависимости от того, отправляли ли вы багаж с объявленной ценностью, либо без объявления его цены.

Если вы отправляли багаж с объявленной ценностью, то в таком случае вы получаете компенсацию ровно в сумме той ценности, которую объявили за место вашего багажа.

Если, как это обычно бывает, вы не объявляли ценность вашего багажа, а сдали собственное багажное место определенным весом перевозчику, вы, согласно воздушному кодексу, имеете право на компенсацию, исходя из 600 рублей за килограмм веса.

Если же вы заключили договор с иностранной авиакомпанией, то она не руководствуется правилами нашего российского воздушного кодекса. Отношения с иностранной авиакомпанией нужно строить, исходя из Варшавской конвенции «Об урегулировании воздушных перевозок». По конвенции, ответственность перевозчика рассчитывается исходя из 250 франков за килограмм веса.

Что важно знать?

Иностранные перевозчики часто пытаются спекулировать на различном размере ответственности между российским и международным законодательством и пытаются в некоторых случаях рассчитывать сумму компенсации, исходя из курса валют швейцарского франка к российскому рублю. На самом деле расчет компенсации совершенно иной. Дело в том, что Варшавская конвенция, которой руководствуются иностранные авиакомпании в отношениях с российскими пассажирами, принималась в 1929 году. В тот момент все валюты, в том числе и российский рубль, советский и франки швейцарские обеспечивались золотым запасом, и соизмерение валютных резервов происходило на основе золотого стандарта. Поэтому расчет суммы компенсации, которую выплачивает иностранный перевозчик, должен производиться путем конвертации в первоначальных рамках 29-го года в реальную стоимость золота, а позднее, исходя из конвертации полученной суммы, в золотом эквиваленте уже в нашу национальную валюту, то есть - российский рубль.

В таком случае сумма компенсации, которую вы можете получить с иностранного перевозчика, будет значительно выше, чем 600 рублей за килограмм, которые предоставляет российский воздушный кодекс. Как показывают наблюдения, при правильном пересчете тех 250 франков, которые предоставляет Варшавская конвенция, вы можете получить действительно адекватную компенсацию всех понесенных вами убытков.

Так как все необходимые документы у вас на руках - напишите еще одно письмо в авиакомпанию, где укажите, что в случае неисполнения своих обязанностей по компенсации за утерянный багаж (дайте ссылку на конвенцию) вы будете вынуждены обратиться в суд. Подождите недельку ответа и при его отсутствии или отрицательном смело подавайте на авиаперевозчика в суд по СВОЕМУ месту жительства. Т.к. времени прошло немало, можете смело приплюсовать к иску моральный ущерб.

[ouskoff]

Спасибо за отклик, но я уже давно закидал их гневными письмами, даже pretrial claim отправлял, благо проблем с английским нет. Все бесполезно. Основная проблема в том, что здесь нет филиала/представительства и где оно находится на территории РФ - непонятно. На оф сайте перевозчика даже номера телефона представительства в России нет, не говоря уже о конкретном адресе. Т.е. суд такое исковое не примет, т.к. непонятно в чьем лице будет представлен ответчик и не установлено его местонахождение.
Кстати, информация приведенная выше дана не совсем корректная, в частности, в отношении сроков предъявления претензии и размера компенсации.
В рамках международной перевозки людей или багажа иски по поводу возмещения ущерба принимаются только в течение ДВУХ лет; срок начинается с даты, когда воздушное судно прибыло или должно было прибыть в пункт назначения.
Кроме того, в соответствии с положениями 3ей главы Варшавской конвенции установлены следующие пределы ответственности авиаперевозчика: 17 SDR за килограмм зарегистрированного багажа или 20 USD за килограмм, для неподписавших измененного Монреальского протокола.
(17 SDR per kilogram for checked luggage and cargo, or US$20 per kilogram for non-signatories of the amended Montreal Convention. Warsaw Convention, Chapter 3 .)

[sergioo]

Спасибо за отклик, но я уже давно закидал их гневными письмами, даже pretrial claim отправлял, благо проблем с английским нет. Все бесполезно. Основная проблема в том, что здесь нет филиала/представительства и где оно находится на территории РФ - непонятно. На оф сайте перевозчика даже номера телефона представительства в России нет, не говоря уже о конкретном адресе. Т.е. суд такое исковое не примет, т.к. непонятно в чьем лице будет представлен ответчик и не установлено его местонахождение.
Кстати, информация приведенная выше дана не совсем корректная, в частности, в отношении сроков предъявления претензии и размера компенсации.
В рамках международной перевозки людей или багажа иски по поводу возмещения ущерба принимаются только в течение ДВУХ лет; срок начинается с даты, когда воздушное судно прибыло или должно было прибыть в пункт назначения.
Кроме того, в соответствии с положениями 3ей главы Варшавской конвенции установлены следующие пределы ответственности авиаперевозчика: 17 SDR за килограмм зарегистрированного багажа или 20 USD за килограмм, для неподписавших измененного Монреальского протокола.
(17 SDR per kilogram for checked luggage and cargo, or US$20 per kilogram for non-signatories of the amended Montreal Convention. Warsaw Convention, Chapter 3 .)

Да ладно укажите иностранный адрес авиакомпании и воспользуйтесь правом по закону о защите прав потребителей, подайте иск по своему адресу регистрации в России, кстати моралку большую просите, был прецедент в Москве когда судья вынесла решение взыскать по 20 баксов за кило (а багаж там помоему всего кг 5 был), но моралки 300000 рублей РФ, так добрая тетя судья решила проблему маленькой компенсации.

Иск приймут, по ЗЗПП инфа 100% адрес на сайте авиакомпании гляньте иностранный, вот вопрос как взыскивать, если тут представительства нету.

[Barsya]

Здравствуйте) тоже столкнулась с Пегасус в вопросе возмещения ущерба. Подскажите,пожалуйста,где взять код валютной операции, который они требуют? Сбербанк отказывается его давать.
И еще: нужен ли для возврата денег валютный счет?