туроператор не возвращает деньги

[mexxman]

Добрый день форумчане.
Прошу вашего совета. Мы с супругой забронировали тур в гоа на 15 декабря, оплатили. В связи с болезнью и последующей госпитализацией в это время решили вернуть деньги либо перебронировать на февраль. Мы купили тур не напрямую у туроператора а у турагенства в нашем городе. На что туроператор ответил отказом в возврате полной стоимости путевки ссылаясь на "высокий сезон",перебронировать они тоже не хотят не понятно почему.Сказали вернут 2% от вложенных денег. С самим турагенством отношения нормальные, они нам сказали что сами удивлены таким поворотом и готовы нам помочь вплоть до суда.
Я для себя решил что буду судится и пойду до конца. Почитав закон об основах туристической дейтельности не нашел инфы о том когда потребитель может отказаться от путевки и в какие сроки? В данный момент я только написал заявление на возврат денег и указал на уважительную причину.
Вообщем что скажете?Где найти полезную инфу,может кто сталкивался?

[colt]

mexxman

Читайте договор прежде всего. В том числе то, что написано мелким шрифтом. Про условия расторжения и возврата.

[mexxman]

mexxman

Читайте договор прежде всего. В том числе то, что написано мелким шрифтом. Про условия расторжения и возврата.

В договоре они могут написать все что угодно,важно что по этому поводу думает законодательство.

[Wanda Kofemolkina]

Законодательство в этом случае думает одно - удержать могут фактически понесенные расходы. Даже в высокий сезон это все-таки не 98% стоимости.

[pups]

В договоре они могут написать все что угодно,важно что по этому поводу думает законодательство.

Законодательство думает вот что

ГК РФ Статья 421. Свобода договора


1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.

Статья 422. Договор и закон


1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

2. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

[Тозита]

Если бы у вас была страховка от невыезда - вернули бы все (кроме стоимости визы). Турагенты советуют ее делать, особенно в визовые страны (под страховой случай попадает и отказ в визе). А вот если ее нет... Судиться можно и нужно, но все будет очень геморно...

[mexxman]

Спасибо за коментарии.Одиножды уже приходилось возвращать деньги уплоченные банку в качестве комиссии за выдачу кредита.И в договоре тоже все было прописано,но суд решил что это не законно. После суда банк так и не изменил форму договора и продолжает брать комиссии с тех кто не хочет заморачиваться.
И все таки не понял чем регламентируются сроки отказов потому что в договоре у меня про высокий сезон ничего не написано.