Проблемы с авиакомпанией Wizz Air

[Михаил77]

Моя мама, пожилой человек 65 лет,после лечения на озере Хевиз должна была вылететь из Будапешта в Москву 29/09/2015 рейсом авиакомпании Wizz Air(А_П::Будапешт/Москва/W62489, BUD-VKO, 06:05-09:30/Y Эконом (Y)/). В Будапешт из Москвы 17/09/2015 она летела рейсом этой же авиакомпании, бюджетным классом без сдачи багажа(А_П::Москва/Будапешт/W62490, VKO-BUD, 10:05-11:40/Y Эконом (Y)/). С вылетом из России её сумка весом до 10 кг и размером по правилам провоз ручной клади Авиакомпани Wizz Air на рейс без проблем прошла. Обратным рейсом за ёё ручную кладь, весом также не превышающим 10 кг сотрудник авиакомпании стал требовать 45 евро. Мама пыталась ему объяснить на русском языке, что денег у неё с собой нет( так как всё потратила) и сумка соответствует правилам провоза,сотрудник её не понимал, требовал деньги в грубой форме и регистрировать на рейс отказывался, пригласить русскоязычного сотрудника для разъяснения ситуации не удосужился, хотя на рейсе перевозящем русскоязычных граждан по идее должен быть сотрудник владеющий русским языком.Затем мама всё таки прошла регистрацию на другой стойке у другого сотрудника (имеется посадочный талон с штампом).При выходе из зоны аэропорта на посадку в самолёт её ждал тот же сотрудник и его помошница компании Wizz Air. Дальше началось самое интересное, сотрудник выпотрошил её сумку и стал рыться в её вещах, а сумку чемодан выбросил в помойку, не найдя по всей видимости денег её вывели из зоны посадки обратно в аэропорт поставив на билете штамп 105 евро.Таким образом она не улетела получив огромный стресс.В итоге мне пришлось ей купить новый билет вечерним рейсом авиакомпании Аэрофлот, на котором она беспрепятственно покинула Венгрию.
В авиакомпании мне сообщили, что я должен написать им претензию через форму на сайте, почему то на украинском языке или на каком то другом, русского языка на их сайте нет, хотя авиакомпания Wizz Air совершает авиаперевозки из России и имеет русскоязычный сайт и по идее должна в своей навигации иметь русский язык. Девушка из кол центра сообщила мне, что срок рассмотрения претензии 30 дней. Очевидно, что никакого документального подтверждения принятия претензии я не получу.Также не понятно почему претензия рассматривается 30 дней, когда сроки рассмотрения подобных претензий в РФ 10 дней.
Вопрос, что это было, прояление национализма со стороны сотрудника венгерско польской авиакомпании Wizz Air или что?
Как наказать авиакомпанию и её сотрудников? Стоит ли подавать жалобы в роспотребнадзор,прокуратуру и подать иск в суд?Каким образом доказывать в суде описанную выше ситуацию и хватит ли в качестве доказательств посадочного талона и факта того, что она вылетела в тот же день рейсом другой авиакомпании?

[corux]

попался какой-то гад реальный --- даже сложно назвать его по другому-- это уже не просто принцип, если все было так как вы описываете

я с Венргии не летал конечно, но Виз Аиром летал много раз, и в большенстве случаях сумка была больше допустимых размеров и проблем ни разу небыло

а что именно можно им предьявить? по закону если человек не оплатил багаж, ему должны были предложить лететь без багажа либо оплатить его, либо если она сама отказывается лететь без багажа не полететь

и в последнем случае вина ложится на пассажира

у них с недавнего времени есть два понятия , мелкая ручная кладь 42x32x25см и ручная кладь 56x45x25, причем за последний вариант надо заплатить и это при том что вес одинаков до 10 кг

у вас причина не в величине сумки? сумку пихали в железные трубы проверялки? я могу предположить что компания венгерская и в Венгрии более строго следят за всеми правилами, в других странах все проще

но фишка в двух типах ручных кладей у них совсем недавно появилась

[Persian tramp]

Каким образом доказывать в суде описанную выше ситуацию и хватит ли в качестве доказательств посадочного талона и факта того, что она вылетела в тот же день рейсом другой авиакомпании?

А какие у вас есть доказательства? Того, что вес сумки не превышал установленное значение?

[Михаил77]

Видимо это какие то национальные амбиции сотрудника авиакомпании Wizz Air.А если у человека нет близких родственников и вообще он одинокий,как ему купить обратный билет или ему остаться бомжевать в Венгрии.
Всё таки в Венгрию ездят в основном ПОЖИЛЫЕ люди для лечения и оздоровления, а здесь такое.Полно людей к примеру со слабым сердцем, а если из за действий этого имбицила кто то получит инфаркт.
Просто хочется предпринять всё от меня зависящее, чтобы подобного больше не с кем не повторилось, поэтому и прошу совета как их наказать.
Вопрос не в деньгах.

[corux]

тут я с вами полностью согласен, если есть возможность хоть какая то чтоб наказали сотрудника этого и впредь такого не повторялось это было бы замечательно

[Михаил77]

А какие у вас есть доказательства? Того, что вес сумки не превышал установленное значение? [/quote]
У меня нет доказательств, но они мне по идее и не нужны. Доказать обратное мне кажется должен Wizz Air
Есть факт не вылета человека, зафиксированный в посадочном талоне и факт его вылета другой авиакомпанией в тот же день.

[makus]

У меня нет доказательств, но они мне по идее и не нужны. Доказать обратное мне кажется должен Wizz Air
Есть факт не вылета человека, зафиксированный в посадочном талоне и факт его вылета другой авиакомпанией в тот же день.

В реальности как раз обратное. Нужно доказывать, что сотрудник был не прав и вес багажа не превышал установленный. Сотрудникам авиакомпаний и аэропортов даны достаточные права и доказать что-то обратное можно только при наличии документальных подтверждений.

[Genya]

Я неоднократно летаю Виз айр и никогда не возникает проблемы с багажом, т.к прекрасно понимаю туда лечу пустая, а обратно обязательно что-то притащу. Если бы сумка вашей мамы не превышала допустимый размер, ей и бы слова никто не сказал. Хамство со стороны сотрудников также не наблюдалось, хотя как говорится "в семье не без урода".
Если все-таки решите ещё раз летать wizz air просто задумайтесь о покупке платного багажа и проблема будет исчерпана.

[sorciere_rousse]

Ситуация, конечно, некрасивая. Но с правовой точки зрения в суд вам идти не с чем. Как вам уже написали, у Wizz Air есть две категории ручной клади, которые отличаются не весом, а размером. По их правилам, бесплатен провоз только маленькой. За большую нужно платить, причем оплата на стойке регистрации значительно дороже, чем онлайн. А покупая билет, вы соглашаетесь с условиями провоза багажа и удостоверяете, что вы с ними ознакомлены.
Фишка в том, что большинство чемоданов размера cabin size превышают размер бесплатной ручной клади. Так что, если ваша мама летела не с дамской сумочкой или маленьким рюкзачком, вероятнее всего ее багаж действительно должен был быть оплачен. А сотрудники в Москве более лояльны и, скорее всего, пропустили ее несмотря на нарушение - о том, что венгры проверяют более тщательно писали тут неоднократно.
Тот факт, что она улетела рейсом Аэрофлота в данной ситуации никакого значения не имеет, так как у Аэрофлота другие нормы провоза багажа и ручной клади.
Обратиться вы, конечно, можете куда угодно. Но по практике - ни Роспотребнадзор, ни прокуратура не будут рассматривать ваше обращение по существу.

[sorciere_rousse]

У меня нет доказательств, но они мне по идее и не нужны. Доказать обратное мне кажется должен Wizz Air
Есть факт не вылета человека, зафиксированный в посадочном талоне и факт его вылета другой авиакомпанией в тот же день.

Вам кажется. В соответствии с законом, каждая сторона спора должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается.

[SuperMario11]

Есть факт не вылета человека, зафиксированный в посадочном талоне и факт его вылета другой авиакомпанией в тот же день.

Неуместное сравнение. В АФЛ и Визз абсолбтно разные нормы провоза бесплатного багажа. К тому же во Внуково на многое закрывают глаза. Будапешт, же, базовый аэропорт для Визз, и по багажу там смотрят очень внимательно и на регистрации и на гейте, на выходе к самолету (то, что вы назвали за пределами аэропорта). Скорее всего перевес был. Да и как тут подметили уже здесь, большинство чемоданов кабинсайз не проходят в рамку Визз для оценки параметров по бесплатной ручной клади, и должны оплачиваться доплонительно. Судя по вашим словам, вы не до конца понимаете модель лоукоста, а они, лоукосты не для отправки мамы (без знания языка, к тому же) в одиночное путешествие с ними, да и в первый раз. У них очень четкие правила игры, которые нужно соблюдать, ели вы хотите дешевый ценник. Поэтому не надо было жадничать с самого начала и купить маме билет сразу на АФЛ, нервы ваши и ее были бы целее.

[vitrysk_]

А таких сотрудников что пропустил крупную ручную кладь в Москве без оплаты гнать в шею с работы надо.

А язык точно никто знать не обязан русский. Летайте русскими авиакомпаниями, если вам хочется русского языка. Никто не будет в обиде.

[Vitaminka69]

Михаил77
Как уже писали раньше,вы ,скорее всего,упустили информацию про 2 типа ручного багажа. Посмотрите внимательно билеты,на них четко указано какой тип ручного багажа заказан. Подозреваю,что вы не покупали большую сумку, а чемодан кабинсайз,как уже писали, надо оплачивать. Теперь это уже не бесплатно. В Москве при посадке никто внимания не обратил,а в Будапеште-обратили и потребовали оплату. На прошлой неделе мы летели из Стокгольма-Скавста в Гданьск WizzAir и при посадке в Скавста никто не обращал внимания на размеры чемоданов. Но зато в Гданьске на посадке у всех с чемоданами проверяли какой тип багажа оплачен. И как минимум 6 человек пошли оплачивать свои чемоданы.
Другое дело,что досматривать чемодан у них точно не было ни какого права!!!

[merial]

пригласить русскоязычного сотрудника для разъяснения ситуации не удосужился, хотя на рейсе перевозящем русскоязычных граждан по идее должен быть сотрудник владеющий русским языком.

Конечно такой сотрудник быть не должен, но может оказаться.

сумка соответствует правилам провоза

Помимо веса, сумка должна соответствовать ещё и размерам бесплатного багажа.
В том году моя мать была в похожей ситуации. Чемоданчик кабин-сайз на 1см не проходил по габаритам - заплатила. Придрались на вылете из Будапешта.

Также не понятно почему претензия рассматривается 30 дней, когда сроки рассмотрения подобных претензий в РФ 10 дней.

Потому что компания не российская и не подчиняется законодательству РФ в той мере как Вы себе представляете.

Как наказать авиакомпанию и её сотрудников? Стоит ли подавать жалобы в роспотребнадзор,прокуратуру и подать иск в суд?

Скорее всего никак, так как из Вашего поста пока складывается впечатление, что не прав именно пассажир.
Да и никаких документальных подтверждений Wizzair в отказе от перевозки у Вас нет.

[vitrysk_]

Да никто скорее всего не рылся в вещах, ей пытались объяснить что если она все в пакет переложит то пройдёт и судя по всему даже переложили потому что "чемодан выбросили в помойку" - куда вещи то дели? Уж наверное в пакет сложили,что же вы молчите об этом? А ждать пока она не понимая ни слова полчаса сама это будет делать никто бы не стал.. А у неё от стресса истерика началась итд. Конечно же на рейсе в Россию ни одного русского владеющего языками не было чтоб помочь... Стыдиться за таких соотечественников надо, и летайте русскими компаниями.

Вы признайтесь честно. 45 евро то были наверное? Вот не поверю что был пустой кошелёк. Но кто-то оказался принципиальный. А вот то что сотрудник оказался молодцом - и заранее до гейта предложил оплатить неоплаченную сумку по пока ещё не конскому "гейтовому" тарифу, и помогал искать решения - это у вас все почему-то "принципиальность" в плохом её значении. А он - молодец.

[Smerek]

Да никто скорее всего не рылся в вещах, ей пытались объяснить что если она все в пакет переложит то пройдёт и судя по всему даже переложили потому что "чемодан выбросили в помойку" - куда вещи то дели? Уж наверное в пакет сложили,что же вы молчите об этом? А ждать пока она не понимая ни слова полчаса сама это будет делать никто бы не стал.. А у неё от стресса истерика началась итд. Конечно же на рейсе в Россию ни одного русского владеющего языками не было чтоб помочь... Стыдиться за таких соотечественников надо, и летайте русскими компаниями.

Вы признайтесь честно. 45 евро то были наверное? Вот не поверю что был пустой кошелёк. Но кто-то оказался принципиальный. А вот то что сотрудник оказался молодцом - и заранее до гейта предложил оплатить неоплаченную сумку по пока ещё не конскому "гейтовому" тарифу, и помогал искать решения - это у вас все почему-то "принципиальность" в плохом её значении. А он - молодец.

согласен абсолютно
наверняка так и было
да денег могло и не быть но
не понятно почему нельзя было переложить вещи в пакет и полететь выкинув сумку
это же гораздо дешевле чем покупать новый билет на Аэрофлот за 10 тыщ

[vitrysk_]

попался какой-то гад реальный --- даже сложно назвать его по другому-- это уже не просто принцип, если все было так как вы описываете

я с Венргии не летал конечно, но Виз Аиром летал много раз, и в большенстве случаях сумка была больше допустимых размеров

но фишка в двух типах ручных кладей у них совсем недавно появилась

Добавляйте что все что вы сказали относится к Виззэйр Украина, у которых все правила абсолютно другие нежели у Виззэйр Венгрия, о которой тут пишут. Так что никаких гадов не было впомине.

[corux]

очень правдоподобная версия насчет переложить вещи в пакет и выбросить чемодан (он явно стоит дешевле нового билета аерофлота). как то я даже не полумал о такой возможности))))))) в начальном посте больше всего возмущал факт рылся в чемодане (это вообще не понятно, он же не таможеник) ---- поэтому и назвал его гадом, а с этой версией все становиться на свои места.. а насчет того что визаир украина или визаир венгрия это не имеет значения правила багажа едины, о чем я сразу и написал, это и есть причина не допуска без доплаты

[Михаил77]

Хорошо, допустим сумка привышала размер , вес она точно не превышала.Каким тогда образом эта сумка прошла в аэропорту Внуково?
Имеет ли право авиакомпания не выпустить человека?Ведь нет никаких проблем выставит счёт, который человек оплатит по прилёту на родину.
Насчёт того, что наши соотечественники не знают языков. Мне кажется стыдиться тут не чему. Стыдиться должна авиакомпания у которой нет на борту русскоязычных представителей, не надо тогда совершать рейсы в Россию и из России.
Как быть с тем фактом, что человек другого государства был не допущен на рейс, а если бы у него не оказалось родственников, которые смогли оплатить обратный билет?

[yalen]

Если вы уверены в своей правоте:
Не скажу про заявление в суд, кто в таких случаях разбирается? Я бы написала в авиакомпанию претензию, адрес взяла с сайта:
COMPANY ADDRESS
Wizz Air Hungary Ltd.
BUD International Airport Building 221
H-1185 Budapest
info@wizzair.com
Можно на электронную почту, можно официальней - бумажным письмом. По России можно с уведомлением о вручении посылать в таких случаях, с заграницей не знаю, но, если почта будет типа ДЧЛ, о получении письма вы узнаете. Можете послать на имя президента/главы компании, так ещё интересней будет. Википедия говорит: Руководство Йожеф Варади (генеральный директор)
Изложите проблему спокойным твёрдым русским (пусть ищут переводчика, если работают с русскоязычными пассажирами!) слогом, без надрыва, с фактами, датами, временем, суммами денег. Требуйте в конце разбирательства и не знаю ещё чего, извинений точно, может, каких материальных плюшек типа возврата денег, грозя в случае неисполнения судом. Мой опыт обращения с претензиями показывает, что сам факт обращения уже успокаивает, а уж если отвечают с извинениями, а уж если ещё и проблему решают, то ваще придаёт сил !

В авиакомпании мне сообщили, что я должен написать им претензию через форму на сайте, почему то на украинском языке или на каком то другом, русского языка на их сайте нет,

Да, написать по-русски нельзя на сайте, пишите на бумаге!

[Михаил77]

Возможно действия сотрудника по ковырянию в сумке действительно носили характер предложения переложить вещи в пакет, но как это было понять человеку пребывающему в шоке и не понимающего что от него хотят.

[corux]

Хорошо, допустим сумка привышала размер , вес она точно не превышала.Каким тогда образом эта сумка прошла в аэропорту Внуково?
Имеет ли право авиакомпания не выпустить человека?Ведь нет никаких проблем выставит счёт, который человек оплатит по прилёту на родину.
Насчёт того, что наши соотечественники не знают языков. Мне кажется стыдиться тут не чему. Стыдиться должна авиакомпания у которой нет на борту русскоязычных представителей, не надо тогда совершать рейсы в Россию и из России.
Как быть с тем фактом, что человек другого государства был не допущен на рейс, а если бы у него не оказалось родственников, которые смогли оплатить обратный билет?

Всмысле выставить счет потом? когда потом и на каких основаниях? они работают строго по предоплате, первый раз слышу что можно потом заплатить за услуги авиакомпании

Факт что был недопущен и немогло быть родственников я думаю их тоже не сильно волнует, у меня лично была ситуация что моего попутчика не посадили на рейс в Филипинах Чебу Пасифик изза того что у него небыло визы туда куда мы летели, хотя она и не нужна потому что мы транзитом и через 3 часа после прилета наш рейс и что мы ода так же прилетели через тот же аеропорт и тот же город, ничего не дало результатов, в итоге я улетел один, а попутчик потерял не токо билет чебу пасифик что впринципе недорого (тот же лоукост) он вдобавок потерял дорогой билет домой что намного страшнее и вылилось в 4 дня ожидания на филипинах + 1000 дол дорога домой, так что случаи бывают разные

[sorciere_rousse]

Также не понятно почему претензия рассматривается 30 дней, когда сроки рассмотрения подобных претензий в РФ 10 дней.

Потому что компания не российская и не подчиняется законодательству РФ в той мере как Вы себе представляете.

Даже больше того. На самом деле и в РФ стандартный срок рассмотрения обращения - 30 дней (применяют по аналогии с 59-ФЗ). В отношении ряда требований по Закону о защите прав потребителей - 10 дней, но данная ситуация к ним не относится.

[Задумчивый]

Михаил, фраза

в Венгрию ездят в основном ПОЖИЛЫЕ люди для лечения и оздоровления

вполне показывает уровень вашего знания Венгрии. Без обид, но это далеко не так.
Лоукост-компания с строгими правилами - действительно не для пенсионеров, не знающих языка.
Ещё, кстати, можно было кого-нибудь из говорящих на русском и английском попросить позвонить маме на сотовый (сейчас у всех российских операторов входящие звонки в Европе по вменяемой стоимости), и она бы передела трубку сотруднику авиакомпании, и хотя бы через "третьи" руки понять суть проблемы.

[vitrysk_]

Хорошо, допустим сумка привышала размер , вес она точно не превышала.Каким тогда образом эта сумка прошла в аэропорту Внуково?
Имеет ли право авиакомпания не выпустить человека?Ведь нет никаких проблем выставит счёт, который человек оплатит по прилёту на родину.
Насчёт того, что наши соотечественники не знают языков. Мне кажется стыдиться тут не чему. Стыдиться должна авиакомпания у которой нет на борту русскоязычных представителей, не надо тогда совершать рейсы в Россию и из России.
Как быть с тем фактом, что человек другого государства был не допущен на рейс, а если бы у него не оказалось родственников, которые смогли оплатить обратный билет?

Какое им дело до того улетит гражданин другого государства или нет? По вашей логике какой смысл в правилах если на них нужно самой компании плевать при первых истериках пассажиров?
Я бы в суд скорее подал на сотрудника, пропустившего во Внуково вашу сумку бесплатно без оплаты. И правила нарушил, и надежды ложные дал...
Никто ни в какой авиакомпании с вами по-русски не обязан говорить кроме российских. И большинство авиакомпаний не имеют русскоязычных сотрудников. Как это вам ни сложно принять.

[Михаил77]

yalen

Я не уверен насчёт размера сумки, скорее всего она действительно была на пару см больше. В остальном я полностью уверен.Про размер 42 см я прочитал на их сайте после возникновения этой ситации, но вот вопрос как это вяжется с законом о воздушных перевозках в котором ничего не сказано не про какие сантиметры, а сказано только про то что бесплатная кладь должна не превышать 10 кг

[vitrysk_]

Возможно действия сотрудника по ковырянию в сумке действительно носили характер предложения переложить вещи в пакет, но как это было понять человеку пребывающему в шоке и не понимающего что от него хотят.

Сотрудник поняв что ваша мама в истерике и ничего не понимает решил хоть как то ее таки отправить домой. Что она делала в итоге то? Расскажете? Почему сумка сначала была в мусорке, а потом летела Аэрофлотом? Где были вещи пока сумка была в мусорке?

[Vitaminka69]

Хорошо, допустим сумка привышала размер , вес она точно не превышала.Каким тогда образом эта сумка прошла в аэропорту Внуково?

Так скорее всего во Внуково сумка просто никого не интересовала!!! В некоторых аэропортах на размеры багажа смотрят сквозь пальцы,а в некоторых--четко следуют правилам.
Вы посмотрели распечатку посадочных? Так есть отметка об оплате большой ручной клади? Если есть--то вы можете жаловаться,но если вы не покупали большую сумку--то это ваша ошибка и жаловаться тут не на кого.

[sorciere_rousse]

Хорошо, допустим сумка привышала размер , вес она точно не превышала.Каким тогда образом эта сумка прошла в аэропорту Внуково?
Имеет ли право авиакомпания не выпустить человека?Ведь нет никаких проблем выставит счёт, который человек оплатит по прилёту на родину.
Насчёт того, что наши соотечественники не знают языков. Мне кажется стыдиться тут не чему. Стыдиться должна авиакомпания у которой нет на борту русскоязычных представителей, не надо тогда совершать рейсы в Россию и из России.
Как быть с тем фактом, что человек другого государства был не допущен на рейс, а если бы у него не оказалось родственников, которые смогли оплатить обратный билет?

Прям по пунктам:
1. Во Внуково проверяют менее тщательно, в отличие от Будапешта. Просто закрывают глаза на превышение размеров. А в Будапеште даже 1 см играет роль. И об этом миллион раз писали.
2. В данном случае "человек", т.е. пассажир нарушил условия договора перевозки - не оплатил багаж, подлежащий оплате. На основании этого перевозчик в одностороннем порядке отказался от договора перевозки - т.е. не пустил человека на борт. Еще раз - купив билет, вы согласились с их условиями. То, что вы их почему-то не прочитали, или прочитали недостаточно внимательно - их не волнует.
3. Если у человека возникают любые проблемы в другом государстве, которые он не может решить самостоятельно, это решается обращением в посольство или консульство страны гражданства. Авиаперевозчика путь решения ваших проблем вообще не волнует и волновать не должен. Все остальное - исключительно добрая воля отдельных сотрудников.

[corux]

на сайте авиакомпании на которой вы покупаете билеты есть точные данные о багаже, у всех авиакомпаний они разные у когото ручная 5 кг у когото 7 у когото 10 и размеры так же разные

а если вы берете билеты у посредника на них так же указано что правила перевоза багажа смотрите на сайте перевозчика

[vitrysk_]

yalen

Я не уверен насчёт размера сумки, скорее всего она действительно была на пару см больше. В остальном я полностью уверен.Про размер 42 см я прочитал на их сайте после возникновения этой ситации, но вот вопрос как это вяжется с законом о воздушных перевозках в котором ничего не сказано не про какие сантиметры, а сказано только про то что бесплатная кладь должна не превышать 10 кг

Ваши законы относятся к российским компаниям. Ими и летайте впредь... Чтоб не было неприятных открытий. А у Виззэйр два размера ручной клади. И любой кебин сайз больше "маленькой ручной клади" далеко не на "пару сантиметров"...

[Vitaminka69]

yalen
но вот вопрос как это вяжется с законом о воздушных перевозках в котором ничего не сказано не про какие сантиметры, а сказано только про то что бесплатная кладь должна не превышать 10 кг

Да никак не вяжется!!!!! Вам уже несколько человек писали,что у лоукостов (WizzAir) важен не только вес,но и размеры багажа!!! А в случае с WizzAir ещё оплачен этот большой багаж или нет!!!

[corux]

а вот если вы действительно жаждуете посудиться и вернуть деньги и потрепать нервы компании, был озвучен грамотный совет что впринципе можно потребовать компенсации подав в суд на сотрудника аеропорта внуково, что он пропустил и обнадежил вас на обратный рейс что будет тоже самое и поэтому вы незадумываясь потратили все деньги... но это все очень жидко , у них есть железный ответ со всеми правилами вы соглсились покупая билет, а сотрудника мы накажем сами

[Михаил77]

Всмысле выставить счет потом? когда потом и на каких основаниях? они работают строго по предоплате, первый раз слышу что можно потом заплатить за услуги авиакомпании

Чисто теоретически, можно же как то решить вопрос, взять данные кридитки и т.д и т.п

[vitrysk_]

Всмысле выставить счет потом? когда потом и на каких основаниях? они работают строго по предоплате, первый раз слышу что можно потом заплатить за услуги авиакомпании

Чисто теоретически, можно же как то решить вопрос, взять данные кридитки и т.д и т.п

Это чисто теоретически. А вы купили билет практически согласившись с правилами компании и всеми их тарифами. Где указано какие у них есть доп сборы и как их можно платить.

[sorciere_rousse]

yalen

Я не уверен насчёт размера сумки, скорее всего она действительно была на пару см больше. В остальном я полностью уверен.Про размер 42 см я прочитал на их сайте после возникновения этой ситации, но вот вопрос как это вяжется с законом о воздушных перевозках в котором ничего не сказано не про какие сантиметры, а сказано только про то что бесплатная кладь должна не превышать 10 кг

В каком, простите, законе?

[Михаил77]

yalen

Ваши законы относятся к российским компаниям. Ими и летайте впредь... Чтоб не было неприятных открытий. А у Виззэйр два размера ручной клади. И любой кебин сайз больше "маленькой ручной клади" далеко не на "пару сантиметров"...

Подождите как так? Билет продан в РФ, соответственно авиакомпания по идее должна придерживаться законов РФ, а по законам РФ ничего не сказано не про какие см. Сказано только про вес.

[corux]

чисто теоретически это возможно если сотрудник лично пожелел пассажира(проявил симпатию) поверил ему и заплатив свои деньги , будет надеется что ему потом вернут их... но это настолько теоретическая теория что приближается к нереальности учитывая что они не понимали друг друга.. а компания не дает ничего в долг это их четкая позиция

[vitrysk_]

Подождите как так? Билет продан в РФ, соответственно авиакомпания по идее должна придерживаться законов РФ, а по законам РФ ничего не сказано не про какие см.
Сказано только про вес.

Опять же. Идея это только ваша.

[sorciere_rousse]

Всмысле выставить счет потом? когда потом и на каких основаниях? они работают строго по предоплате, первый раз слышу что можно потом заплатить за услуги авиакомпании

Чисто теоретически, можно же как то решить вопрос, взять данные кридитки и т.д и т.п

Чисто теоретически, с позиции пассажира - да. А практически - авиакомпания прекрасно понимает, что правовых оснований для взыскания оплаты за багаж после исполнения договора перевозки у нее не будет. Понимаете? Предполагается, что если пассажира на борт пустили, то он свои обязанности по оплате выполнил. А представляете, сколько таких, готовых "теоретически" заплати потом? Убытки будут колоссальны. Зачем это перевозчику? Чтобы нерадивый пассажир не нервничал?

[sorciere_rousse]

Подождите как так? Билет продан в РФ, соответственно авиакомпания по идее должна придерживаться законов РФ, а по законам РФ ничего не сказано не про какие см. Сказано только про вес.

Вы ошибаетесь. Даже если смотреть по законодательству РФ. Воздушный кодекс обязывает пассажира оплатить багаж, превышающий нормы бесплатного провоза. А эти нормы устанавливаются именно перевозчиком и при покупке билета вы с ними соглашаетесь. Императивной нормы, которая бы обязывала авиаперевозчика принимать к перевозке багаж любых габаритов весом до 10 кг не существует.

[makus]

Подождите как так? Билет продан в РФ, соответственно авиакомпания по идее должна придерживаться законов РФ, а по законам РФ ничего не сказано не про какие см. Сказано только про вес.

Полагаю, что билет все же куплен на сайте авиакомпании, а не в РФ, это есть разница.

[yalen]

Подождите как так? Билет продан в РФ, соответственно авиакомпания по идее должна придерживаться законов РФ, а по законам РФ ничего не сказано не про какие см. Сказано только про вес.

Нет, тут другие законы, авиакомпании сами устанавливают, и у наших ак по-разному.
https://wizzair.com/ru-RU/useful_information/baggage
Посмотрите, измерьте ещё раз.
Мелкая ручная кладь:
Если размер ручной клади не превышает 42x32x25см, ее разрешается провозить бесплатно. Мелкая ручная кладь должна умещаться под сиденьем перед вами.Допустимый вес не более 10кг.

[Михаил77]

В каком, простите, законе?

Статья 106. Услуги и льготы, предоставляемые пассажирам воздушных судов

2) бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы. Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем десять килограммов на одного пассажира;

[vitrysk_]

Кстати что-то мне подсказывает что помимо керри-она ещё и дамская сумка была... Правильно?

[corux]

Подождите как так? Билет продан в РФ, соответственно авиакомпания по идее должна придерживаться законов РФ, а по законам РФ ничего не сказано не про какие см. Сказано только про вес.

Полагаю, что билет все же куплен на сайте авиакомпании, а не в РФ, это есть разница.

билет мог быть куплен и в авиакассе в РФ, вопрос не в этом, а в том что нормы у каждой компании разные и нет единой минимальной планки

[Михаил77]

Полагаю, что билет все же куплен на сайте авиакомпании, а не в РФ, это есть разница.

В чём разница?Билет куплен на российском сайте Wizz Air

[corux]

В каком, простите, законе?

Статья 106. Услуги и льготы, предоставляемые пассажирам воздушных судов

2) бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы. Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем десять килограммов на одного пассажира;

вы сами себе ответили в пределах установленной нормы, а нормы в размерах то у всех авиакомпаний разные

[primalscream]

Лоукосты типа ВизЭйра бывают очень удобны, если заранее соблюсти все требования авиакомпании.
Сам улетал из Внуково 21 сентября. Девушку с рюкзаком отправили платить 3 тыс рублей за размер, больше чем надо.
Те же преимущества Победы в цене окупаются если заранее оплатить багаж на сайте.
Но вернусь к ВизЭйру. Я летел с великом и оплатил 30 евро за спорт.инвентарь. Очень дешево если сравнить с тарифами на перевоз спортивки у других европейских кампаний.
Назад был вариант ЭйрБолтиком за 6 тыс, и 70 евро за велик. Или прямым Аэрофлотом за 11 тысяч. Выбрал прямой SU, но при этом как требуют правила - позвонил из-за границы на телефон Аэрофлота и попросил внести в бронирование ремарку, что у меня будет велосипед и примерные размеры.
Например, когда я вылетал (из Дрездена) оказалось, что у росс.авиакомпании нет представителя в Дрездене. Поэтому не надо требовать русскоговорящего сотрудника ВизЭйра в Будапеште. А нужно соблюдать требования Авиакомпании. На вопрос на регистрации оплачен ли мой велосипед. А у Аэрофлота велосипед не нужно оплачивать. Я ответил: Посмотрите в бронировании. Должна быть ремарка.
Сотрудник посмотрел - все верно. Больше вопросов нет.

Ваша проблема - ваша проблема. Как вы ее будете решать - ваша задача. В азиатских странах можно и 20 долл в паспорт подсунуть на регистрации, чтобы сотрудник закрыл глаза на перевес. А можно прочесть правила и заранее все оплатить. Или пронести вещи в пакете. А половину одежды надеть на себя.

[vitrysk_]

В каком, простите, законе?

Статья 106. Услуги и льготы, предоставляемые пассажирам воздушных судов

2) бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы. Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем десять килограммов на одного пассажира;

Так 10 кг можно брать по любому, что с вашим законом что без. А про размеры ничего не сказано, поэтому превалируют правила которые вы подтвердили при покупке..