Авиакомпания Czech Airlines пересаживает на другой рейс. Что делать?

[lisitsina]

Четыре мясяца назад были выкуплены билеты на регулярный рейс Самара-Прага-Самара Чешских авиалиний. До вылета осталась неделя. Приходит сообщение, что в связи с изменением конфигурации самолёта нас не могут посадить на этот рейс и предлагают рейсы через Москву. Рейс не отменен и не перенесен. Просто продано больше билетов, чем мест в самолёте. Компенсацию не предлагают. Дорога через Мск, естественно, займёт в два раза больше времени. Нас это не особо устраивает.Что делать? Можно ли улететь выбранным рейсом или получит компенсацию за изменение условий?

[ТанюшаМ]

Нам то же самое поедложили(( вы уже звонили в авиакомпанию!?

[lisitsina]

Московская и самарская горячии линии по выходным не работают. Дозвониться не смогла. Мне перезвонили с чешского колл-центра. Компенсацию не предлагают. Ничего не объясняют. Предлагают только стыковки через Москву. Буду завтра пытаться дозвониться на московскую горячую линию.

[Rusingl]

А что если попробовать выбрать платное место на рейсе. ну раз рейс есть.значит сложней будет выкинуть вас. чем того у кого места нет. Я не специалист. просто мысли в слух. им же пофиг кого пересаживать. ну так то.

[lisitsina]

А можно выбрать плптное место до начала он-лайн регистрации?

[ТанюшаМ]

Нам прислали письмо в пятницу с просьбой перезвонить им в Прагу, для того чтобы они переделали билет. Я ответила им , что нас это не устраивает и ничего менять не собираемся. Друзья, которые живут в Яровое не смогли дозвониться до колл центра. Завтра тоже буду Звонить . Но что то надежды мало. У меня ребёнок из Праги летит на каникулы и очень переживаю

[Rusingl]

А можно выбрать плптное место до начала он-лайн регистрации?

Насчет конкретно Чехов не знаю. но обычно можно.

[lisitsina]

У Чехов не очень понятный личный кабинет для бронирований. Не видела там возможности выбрать место (((

[8008]

Замена борта а/к не такая уж редкость, поэтому предлагаю не драматизировать ситуацию, а/к имеют на это Право и делают это не "из вредности", а по необходимости. При уведомлении пассажира за 14+ дней до вылета - а/к не обязана выплачивать компенсацию. Пассажиру предлагают полный возврат средств или перелет альтернативным маршрутом (при этом, пассажир, при желании, может попробовать договориться с а/к и "подвигать даты"/"выбрать время/место пересадки" и т.д. но имеются ввиду только разумные предложения, поменять билет Прага-Самара экономом на бизнес Эмиратов до Москвы + вип-такси не получится). Если до вылета менее 14 дней - надо смотреть "подробности", но Право на компенсацию в данном случае не исключено, хотя и не гарантировано. Вот, ознакомьтесь, например _https://www.skysc anner.ru/news/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili-ili-zaderzhali - (со ссылкой придется "поработать", тут, они плохо вставляются) станет чуть яснее, кто на что может претендовать...

[Rusingl]

У Чехов не очень понятный личный кабинет для бронирований. Не видела там возможности выбрать место (((

С сайта компании
Забронируйте предпочтительное место в салоне самолета вовремя и оплатите его одновременно с покупкой авиабилета. Чем раньше Вы сделаете это, тем удобнее будет расположено Ваше место. Предпочтительное место Вы можете забронировать в любое время через наше приложение МОИ БРОНИРОВАНИЯ, контакт-центр авиакомпании, офисы продаж или у продавца авиабилета.

[ТанюшаМ]

Ну то есть если нас предупредили ровно за 14 дней, то нам нет смысла с ними бодаться, а надо просто соглашаться и все? Возврат денег они не поедлагаеют, они просто поставили перел фактом о замене билета на рейс с пересадкой.

[lisitsina]

Нам сообщение пришло за 7 дней до вылета туда и за 14 дней обратно.

[ТанюшаМ]

Вас и туда и обратно через Москву оправляют? Сын летит из Праги 21 декабря. Видимо на этот рейс все не поместились))

[8008]

Возврат денег они не поедлагаеют,

Если Вам нужен "он" - вы можете сами сказать об этом, естественно, возврат будет без каких либо штрафов/комиссий и т.д.

а надо просто соглашаться и все?

Почему "просто соглашаться"? "Подберите" удобное время, например, если надо - "подвигайте" даты...

Посмотрите сколько сейчас стоит "удобный из оставшихся вариант с пересадкой", к примеру, Вы заплатили за билет 25000, а с пересадкой можно купить сейчас за 18000 - тогда, естественно, выгоднее возврат + покупка нового...

[lisitsina]

Нам меняют рейс и туда, и обратно. Билеты оплачены 4 месяца назад. Естественно, что сейчас такие же билеты стоят дороже. А возвращать будут то, что оплачено. 4 месяца назад можно было взять билеты через Москву другими авиакомпаниями дешевле. Но мы выбрали Чехов, потому что рейс ПРЯМОЙ.

[8008]

Кстати, а кто сказал (точнее, откуда информация?), что рейсы вообще прямые остаются?

Нам сообщение пришло за 7 дней до вылета туда и за 14 дней обратно.

Тогда ... можете согласиться на перелет с пересадкой "туда" и попросить/попробовать настоять на оставлении "прямого" обратно, например...

потому что рейс ПРЯМОЙ.

Да это понятно, не кричите:) Ваше возмущение тоже понятно. Потом, выразите отношение к этой а/к "своим кошельком", если "принять" такую ситуацию, "как не такую уж и редкую в гражданской авиации" Вы не можете...

[lisitsina]

Извините, я на сайте недавно. Пока не научилась отвечать на конкретные сообщения.
Рейс прямой стоит на сайте аэропорта. Мне звонили из чешского колл-центра и подтвердили, что рейс прямой остается, но на него нет мест. Обратный вылет нам уже один раз меняли с 19 на 21-е. Как-то напрягает такое отношение к пассажирам...

[ТанюшаМ]

Я тоже покупала в октябре, сейчас конечно билеты дороже. Просто у меня ребёнку 18 лет и он ещё один не летал с пересадками. В октябре я тожемонла купить этот билет через Москву дешевле. Просто даже не думала, что с регулярными рейсами такое может произойти, это же не чартер какой то!! Тоже возмущению нет предела

[8008]

Как-то напрягает такое отношение к пассажирам...

Ваши эмоции понятны... Постарайтесь на данном этапе (в переговорах с а/к, а они обязательно Вам предстоят) их "отключить" и подойти "разумно и философски", а не "я вашу контору в гробу видал..." - там оператор тоже живой человек, не он Ваш рейс отменил/поменял, а вот "на это поменять могу, а на это не могу" зависит от него сильно:)

Рейс прямой стоит на сайте аэропорта.

Ну ... если бы только от этого зависело, "полетит-не полетит" ...

[lisitsina]

Понятно, что ситуации бывают разные, но почему неудобства и доп.расходы должен нести пассажир по вине авиакомпании? Одно дело провести в дороге 3,5 часа, и совсем другое - более 7 часов. Я готова к обоюдному компромиссу, а не к одностороннему решению, которое выгодно авиакомпании.

[ТанюшаМ]

В общем друзья в Праге дозвонились и им сказали, что это система выбирает тех кто купил самые дешёвые билеты и отправляет их с пересадками и они типа ничего поделать не могут. Поэтому все наши страдания им по фиг, отправляют с пересадкой или забирайте деньги. Вот и покупай теперь дешевле и заранее!!

[Hidalgo]

Нам сообщение пришло за 7 дней до вылета туда и за 14 дней обратно.

Можно смело бороться за компенсацию за изменение рейсов туда. Только компенсация и ее размер напрямую зависят от того, насколько позже прилетит предложенный рейс с пересадкой. Напишите здесь, что в брони по времени изначально, а что они предлагают.

[8008]

Я готова к обоюдному компромиссу, а не к одностороннему решению, которое выгодно авиакомпании.

По итогам "переговоров" Вы получите новые билеты (если Вам нужно лететь, а не возврат)... По итогам "нового" полета уже станет ясно, имеете ли Вы право на компенсацию. Какого числа у Вас билет "туда", какое время вылета-прилета было, какое предлагают?

[lisitsina]

По итогам "переговоров" Вы получите новые билеты (если Вам нужно лететь, а не возврат)... По итогам "нового" полета уже станет ясно, имеете ли Вы право на компенсацию. Какого числа у Вас билет "туда", какое время вылета-прилета было, какое предлагают?[/quote]


Было: 15.12 вылет из Самары в 5:40 прилет в Прагу в 06:20, 21.12 вылет из Праги в 22:05 прилет в Самару в 4:40
Предлагают: 15.12 вылет из Самары в Москву 06:05 прилет 06:55, вылет из Москвы в Прагу в 08:55 прилет в 09:50
21.12 последнее предложение, которое прислали:
OK 910 R 21DEC 5 PRGKUF HK1 1 2205 0440+1
OK4906 U 21DEC 5 PRGSVO HK1 1 2325 0400+1

[ТанюшаМ]

нам прислали новые билеты. наш переговорищик смог выбить только дневной рейс, в итоге ребенок будет дома уже в 9 вечера, а не в семь утра и с перелетами всю ночь, как они сами предложили.. Будем надеяться, что обратно в Прагу улетит все таки прямым рейсом.

[8008]

15.12 вылет из Самары в Москву 06:05 прилет 06:55, вылет из Москвы в Прагу в 08:55 прилет в 09:50

Исходя из этого предложения, я вижу "Право подать на компенсацию", т.к. 6,20 и 9,50 (новое и старое время) различается более чем на 3 часа. По полету

21.12 последнее предложение, которое прислали:

компенсации не положено, если Вас уведомили 7.12 или раньше.

[8008]

Извините, я на сайте недавно. Пока не научилась отвечать на конкретные сообщения.

Вот, инструкция Избранное цитирование : как пользоваться - обучайтесь:)

в итоге ребенок будет дома уже в 9 вечера, а не в семь утра и с перелетами всю ночь, как они сами предложили..

Вот видите, и даже в таком "обломе" можно "плюсы" найти:)

[lisitsina]

Исходя из этого предложения, я вижу "Право подать на компенсацию", т.к. 6,20 и 9,50 (новое и старое время) различается более чем на 3 часа. По полету

На какой размер компенсации можно писать претензию?

[8008]

На какой размер компенсации можно писать претензию?

Вам не кажется, что Вы "бежите впереди паровоза? Еще самого факта перевозки даже не случилось:) Вдруг самолет из Москвы в Самару прилетит на полчаса раньше? (время прилета — это когда в самолете открыли хотя бы одну дверь (а не когда он приземлился).

Я же вчера дал ссылку, Вы с ней ознакомились? Там все расписано, ресурс более чем авторитетный... "Навскидку", моя оценка ситуации, видит тут 400е/2 (за согласованность заранее), если самолет прилетит в Самару позже 9.20 утра. Но, я не "эксперт", не "мировой судья", не сотрудник отдела по компенсациям в а/к - "там" везде могут быть свои "подводные камни"/подзаконные акты/ссылки на погоду и много еще чего ...

Ну и да, читайте/слушайте внимательно, с чем соглашаетесь, когда/если будете выбирать рейсы через ЛК/сайт/по телефону - там может быть "подсунут" пункт о "соглашаюсь и обязуюсь в дальнейшем не предъявлять претензии" - как Вы понимаете, с таким пунктом согласившись, претензии будет предъявлять крайне затруднительно...

[lisitsina]

Ну и да, читайте/слушайте внимательно, с чем соглашаетесь, когда/если будете выбирать рейсы через ЛК/сайт/по телефону - там может быть "подсунут" пункт о "соглашаюсь и обязуюсь в дальнейшем не предъявлять претензии" - как Вы понимаете, с таким пунктом согласившись, претензии будет предъявлять крайне затруднительно...

Спасибо!!!

[lisitsina]

Вот, инструкция Избранное цитирование : как пользоваться - обучайтесь:)

Спасибо! Уже использую)))

[8008]

Ну и не надо думать, что все а/к с радостью бегут что то кому то выплачивать - претензию то Вы напишете, пару недель-месяцев (обычно) вообще тишина будет Вам ответом (в расчете, что Вы забудете как "страшный сон" все это дело), не забудете, напишете всем и везде, ок, могут ответить, что они "не видят причины для компенсации", дальше Вам к регулятору (но и он ограничится отпиской, что "..."взяли на заметку", а компенсации выплачиваем не мы..."), дальше в суд (естественно, не Самарский, а где то в ЕС, адвокаты, личное присутствие....... дальше продолжать?:) или к "посредникам", которые оценят кейс по возможности "срубить 25%" ... но 25% от 200е их маловероятно что устроит, накладные расходы могут быть выше просто...

В общем, подождите пока "какой размер компенсации выбрать"... тут не все так просто...

[lisitsina]

В общем, подождите пока "какой размер компенсации выбрать"... тут не все так просто...

Да я уже вообще ни на что не надеюсь. Уже и так понятно отношение данной авиакомпании к своим клиентам. Делаю выводы. Очень грустно, что мы абсолютно бесправны.

[Natichek]

Да я уже вообще ни на что не надеюсь. Уже и так понятно отношение данной авиакомпании к своим клиентам. Делаю выводы. Очень грустно, что мы абсолютно бесправны.

Просите обмен на Казань, а оттуда на такси доберетесь домой. Все быстрее получится, чем через Москву лететь.

[ТанюшаМ]

ну конечно, из Москвы час лететь, из Казани по нашим дорогам часа 4-5 плюхать, тем более зимой

[lisitsina]

ну конечно, из Москвы час лететь, из Казани по нашим дорогам часа 4-5 плюхать, тем более зимой

И заплатить еще тыс.5 рублей плюсом к стоимости уже оплаченных билетов.