Отель в Австрии снял с карты деньги

[Николай1976]

Добрый день,
Вот такая интересная ситуация произошла с одним отелем в Австрии. Отель бронировали на прямую.
При выезде из отеля, как полагается расчитались, сели в машину, уехали. Ни каких претензий со стороны отеля к нам не было. Через 2 дня, мне на почту приходит претензия, якобы в одном из номеров, на ковровом покрытии пятно от шариковой ручки, необходимо заменить ковровое покрытие, материальный ущерб составил 540 евро. После долгой переписке с отелем, они в итоге без моего ведома списывают с моей карты 540 евро. Подскажите как быть в такой ситуации? Куда обращаться?

[zhaffsky]

Пожаловаться в банк и опротестовать транзакцию. Бодяга будет долгая - отель должен будет доказать банку, что правомочно списал деньги. Но стойте на своем - есть шанс что деньги вернут.

[Николай1976]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[tosch]

А в отеле как расплачивались? Картой с вводом пин-кода?
Данные карты из бронирования взяты?

[Николай1976]

Данные карты отправляли при бронировании, сообщал только номер карты, ФИО владельца и срок действия.

[tosch]

А в отеле как расплачивались? Картой с вводом пин-кода?

[Николай1976]

В отеле оплачивали проживание другой картой, которую при возвращении в Россию заблокировали

[tosch]

Значит необходимо подавать на чарджбек.
Шансы, считаю, более чем приличные. Долго, неприятно, но такова современная цифровая жизнь.

[Николай1976]

Уже подали, как только отель списал деньги. Банк берет 50 дней на рассмотрение) И это похоже единственный вариант вернуть деньги в этой ситуации))))
Общался со многими отелями в России и в Европе, все говорят, что отель не имеет права самолично списывать деньги с карты без ведома держателя карты.
Чтобы предъявить претензию, отель должен составить Акт в твоем присутствии, в нашем случае этого не было. Да еще и с задержкой в два дня.

[tosch]

Банк берет 50 дней на рассмотрение)

И это только рассмотрение.
У меня был опыт чарджбека с отеля (немного в другой ситуации) - около 5 месяцев заняло.

[Juliet]

Уважаемый автор темы! Пожалуйста, напишите как развиваются события. Или чем всё закончилось. Спасибо!

[Николай1976]

Уважаемый автор темы! Пожалуйста, напишите как развиваются события. Или чем всё закончилось. Спасибо!

Закнчилось все благополучно для нас!
Банк в итоге рассмотрев нашу заявку на неправомерное списание денег с карты, вернул нам деньги на карту!
Долго, муторно но в итоге эффективно!
Будьте внимательнее!!!!!

[tosch]

Закнчилось все благополучно для нас!

Ну вот и прекрасно! Поздравляю Вас, Вы получили хороший опыт.