Аэрофлот - компенсация за поврежденный багаж

[Rudow]

Сложилась следующая ситуация:
19.09. при получении багажа в SVO были обнаружены повреждения, делающие дальнейшую эксплуатацию чемодана невозможной. Происшествие было тут же зафиксировано и оформлено, выдали PIR и инструкции, как подать претензию.
20.09. через сайт Аэрофлота была подана претензия, в ответ на которую были сообщены подробные детали дальнейших действий. Рейс был международный, поэтому в отведенные 7 дней уложился.
02.10. было получено заключение, что ремонт чемодана смысла не имеет.
08.10. лично через московский офис были поданы требуемые документы и заявление на компенсацию. На руки выдали копию заявления с печатью о приеме документов. На вопрос о сроках рассмотрения был дан ответ: - 30 дней.
07.11. отведенный срок вышел, обратной связи не получено. В личном кабинете статус запроса - "закрыт" от 22.09.

Поэтому перед дальнейшими разбирательствами возникли вопросы:
- каков реальный срок рассмотрения таких случаев?
- были ли допущены критические ошибки, которые не оставят шансов?
- что в целом еще можно сделать?

Спасибо.

[b-olegh]

07.11. отведенный срок вышел, обратной связи не получено.

На сроки АФ, похоже, внимания не обращает.
Сам подавал претензию. рассматривали 2,5 месяца. Потом запросили реквизиты.
Оплатили претензию спустя 4 месяца после подачи.

[Rudow]

Итак, история подошла к логическому завершению.
12.01. Аэрофлот сообщил, что заявка на выплату одобрена. Из заявленной стоимости было удержано 10% за износ, хотя чемодан был уничтожен на своем втором перелете спустя 8 дней после покупки. Стоимость экспертизы была полностью включена в выплату.
12.02. Деньги поступили на счет и можно отправляться за новым чемоданом.
Итого вся эпопея заняла приблизительно 5 месяцев. Я никуда не звонил и никого не торопил. Так что при этих исходных данных сроки компенсации приблизительно такие.