Моя мама с мужем находятся в туристической поездке в Испании (в Москве от фирмы Vand, в Испании принимающая фирма - Pais Magico)
Вчера они заселились в отель Gran Hotel Victoria 4* в Santander, Испания
Ночью, когда они спали, в их номере взорвался холодильник. Взрыв был локализован между стеной и холодильником, комнату заволокло едким дымом, по номеру все забрызгано сажей.
Помимо шока, который они испытали, опасение вызывает состояние их здоровья. Обоим больше 70лет, муж - астматик , еле смог купировать приступ огромным количеством лекарств. Мама моя была вынуждена сегодня остаться в отеле, так как подскочило давление, на экскурсию поехать не смогла.
Отель, после того как я написала им письмо что обеспокоена ситуацией, прислали своего врача за счет отеля. Ну и естественно переселили их в другой номер сразу после взрыва, поскольку в том находиться понятное дело было невозможно
Подскажите, пожалуйста, какие шаги можно и нужно предпринять в данной ситуации? возможно необходимо оформить какие- то документы?
Если будет ухудшение по здоровью и не будет возможности продолжать тур? Ну и в целом отдых сильно подпорчен уже...
В общем честно говоря первый раз сталкиваюсь с подобным.. как грамотно выйти из сложившейся ситуации?
