Отмена путевки в Италию в связи с короновирусом

[Anna_Che]

Купили путевку на 3 взрослых и одного ребенка на горнолыжку в Италию. Сейчас там введен режим ЧС, закрыты уже 12 городов. Вылет 29,02. Хотим отменить тур, но наше агенство сейчас начинает юлить и говорить: надо связываться с отелем, авиакомпанией-если они вернут деньги, то и мы вам вернем. Но предварительно говорят о 100% невозврате. Правомерно ли это? Тем более, если сейчас в Италии такая ситуация. Как нам лучше быть? Или переиграть на тур от этого же агенства в другую страну?
Помогите пожалуйста. Времени очень мало осталось.

[merial]

Anna_Che, агентство право.

[House495]

Вы должны были подписывать с агентством стандартный договор, утвержденный Министерством экономического развития.
Читайте условия расторжения. По идее, там должны быть такие пункты:
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств <3> относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения <4>.

Напишите грамотное письмо в агенство на 1 стр со ссылками на договор и угрозами пожаловаться в Ростуризм, Роспотребнадзор и лично В.Путину. Я так как-то выбил знакомым бесплатную поездку в Париж ) Телефонные разговоры с агентством - дело пустое.

[berngo]

Напишите грамотное письмо в агенство на 1 стр со ссылками на договор и угрозами пожаловаться

Я бы назвал это досудебной претензией, вставив слова о том, что, в случае отказа от оплаты или неответа в надлежащие сроки, оставляете за собой право обратиться в суд с иском

[vlaz]

Похожая ситуация.

14.02.2020 г. агентство приняло предоплату за тур в Милан с 10.04.2020 (7 ночей) - квитанция в наличии.
Но договор не был подписан. Была договорённость в устной форме.

6.03.2020 агентство приняло от меня заявление на возврат предоплаты.

Теперь агентство ведёт себя так же, как написано в первом сообщении.
Якобы деньги пошли на бронь отеля, который не возвращает оплату.
Цитирую из их письма от 11.03.2020: "Авиакомпания Ютэйр пошла на уступки. Авиабилеты аннулировались без штрафов. Но на данный момент отель отказывается аннулировать заявку без штрафов. Оплата за авиабилеты перешла на отель. На данный момент стоимость проживания /тура/ 670 EU. По отелю невозвратный тариф, запрет в Италию до 3.04.2020. Аннулировать без штрафа смогут если продлят запрет. Поэтому ждем".

Что делать, если договор не подписан? На что ссылаться? Или ждать, как они советуют?

[Lesja]

По Италии деньги должны возвращать в полном объеме, практика откатана по Египту и Турции.
У меня лично несколько таких решений.

Пишите письменную претензию на расторжение договора, ни в коем случае - ни на аннуляцию, ни в коем случае не пишите заявление по образцу турфирмы.
В претензии ссылайтесь на рекомендацию Ростуризма, МИДа и Роспотребнадзора.
Претензию направлять ТУРОПЕРАТОРУ, а не турфирме.

[AndrewCh1987]

А вы не можете показать образец заявления на расторжение ?