alexdin » 11 июл 2021, 13:37
Доброго дня!
29.05.2021 забронировал и оплатил в полном объеме тур у агрегатора ООО «Левел Путешествия» (т.н. "Левел-Тревел")
Туроператор - ООО "Анекс Туризм"
Сроки тура - 14.08.21 - 21.08.21, Южный Мале Атолл, Мальдивы.
Заказ и оплата проводились в личном кабинете Левел-Тревел.
03.06.2021 я запросил в Левел-Тревел по электронной почте об условиях отмены тура, причина отмены тура - по личным обстоятельствам (по болезни).
08.06.2021 на электронную почту Левел-Тревел мной было направлено заявление об аннулировании всех услуг по заказу, в т.ч. с учетом фактически понесенных затрат в размере 17 575 рублей.
12.06.2021 я получил на электронную почту уведомление от Левел-Тревел следующего содержания:
"Мы отправили запрос в бухгалтерию туроператора на возврат денежных средств. Как только они поступят к нам на счет, мы произведем вам возврат. Вам придет уведомление и фискальный чек на возврат".
С тех пор денежные средства мне не возвращены, на все запросы в электронном виде и по телефону агрегатор Левел-Тревел отвечает. что деньги от ООО "Анекс Туризм" на счет Левел-Тревел не поступили, ожидайте.
Кормят завтраками.
Почитав здесь, я понял, что сейчас просто так деньги ТО не возвращают.
сейчас жалею, что сразу не направил заявление ТО и ТА почтой или не отнес лично, но не позволяли обстоятельства, лежал в больнице.
Посоветуйте, как действовать!
Отвезти заявление об отказе и возврате лично в офис или отправить по почте?
Но не навредит ли это, ведь после подачи заявления через электронную почту 08.06.21 прошел уже месяц (а договором предусматривается такой способ извещения об отмене тура:
"...
5.4. Клиент вправе:
5.4.1. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Компании и Туроператора, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Отказ от туристского продукта осуществляется в письменной форме с написанием заявления об отказе от туристского продукта в адрес Туроператора либо Компании с дальнейшим направлением заявления при помощи электронной формы связи..."
Или в заявлении упомянуть, что уже ранее направлялось заявление об отказе еще 08.06.21 по электронке, и это повторный запрос?
Ведь мне ТА подтвердил по электронке 12.06.21, что мое заявление ими принято и запрос на возврат в адрес ТО отправлен, ждите.
Спасибо!