Онлайн страхование выезжающих за рубеж в Tripinsurance

[tripinsurance]

Всем доброго времени суток!

Меня зовут Ольга, я представитель компании Tripinsurance. Рассчитать стоимость и оформить полис можно на нашем сайте https://www.tripinsurance.ru.
Вся покупка происходит на 100 % через интернет. Вы рассчитываете стоимость полиса, выбираете подходящую вам программу страхования, оплачиваете банковской картой (или другим удобным способом) и получаете полис в формате pdf с электронной цифровой подписью по email. Процесс покупки занимает не более 5 минут и очень похож на покупку электронных авиабилетов. Все полисы принимаются посольствами.
Обслуживание по полису осуществляет наш собственный сервисный центр Tripinsurance.

Наши страховки покрывают лечение при заражении коронавирусом COVID-19.
Полис можно купить даже находясь за границей.

Внимание, короткая акция!
Вводите промо HOTDAYS и получайте скидку 25% на страховку путешественника.
Акция до 17.07.2025 включительно.
Готовая ссылка с промо: https://tripinsurance.ru/?promo=HOTDAYS


:-P И только в нашем мобильном приложении:
1. Доктор онлайн.
Круглосуточно прямо из приложения можно получить бесплатную онлайн-консультацию терапевта или педиатра, чтобы не ждать врача и не ехать в больницу. Опция включена во все страховки независимо от тарифа.
2. Покупка за 42 секунды.
Приложение запомнит все ваши данные и поможет при следующей покупке. Вам останется только указать страну и даты поездки. Данные путешественников и контакты выбираются одним кликом.
3. Звонок бесплатно.
Не тратьтесь на звонки. Звоните бесплатно за границей прямо из приложения. Служба поддержки ответит на вопросы по страховке и примет заявку на организацию помощи. Если неудобно звонить - можете писать в чат или на почту.
4. История покупок.
Все ваши полисы хранятся в личном кабинете, не нужно искать или диктовать их номер при обращении. Приложение сохраняет информацию о покупках и карту, с которой вы уже платили. Не нужно вводить данные снова.

В любой день действует промо AWD2025 и скидка 4% на страховку путешественника!
Готовая ссылка с промо https://tripinsurance.ru/?promo=AWD2025 для оформления на сайте или приложении.
Качаем здесь:
App Store - https://itunes.apple.com/us/app/tripins ... &ls=1&mt=8
Google Play - https://play.google.com/store/apps/deta ... ndroid.app

[d-mon-k]

К сожалению, вы хотите от меня невозможного, я не могу озвучивать чужие диагнозы, прилагать справки и т.д. Позицию ассистанса выше озвучила, все необходимые документы для ее отстаивания у них есть, и не могу написать больше. Полис покрывает экстренные операции, и ассистанс их оплачивает, такие случаи есть у нас и в Таиланде, и в других странах. Операция не была экстренной по показаниям прошу обратить на это внимание. И подумать.

Ну вы объясните хотя бы то, что сами написали:

У человека риск остаться инвалидом, как пишут выше, но он идет на него, так как не хочет в "возвращаться промозглую Москву".
Асситанс был готов оплатить экстренную операцию, разбирался до конца, но в результате, получил еще одно заключение - ситуация не экстренная, клиент может лететь в бизнес-классе домой.
И здесь я тоже отбрасываю лирику этой ситуации с нашей стороны (она тоже есть, только совершенно иная).
Ни один асситанс не оплатит плановую операцию. Смысл страховки путешественника - помощь клиенту в экстренной ситуации.

Почему у застрахованного был риск остаться инвалидом после операции в Таиланде?
Какую экстренную операцию готов был оплатить ассистанс?
Почему застрахованный от неё отказался?
О какой плановой операции идёт речь, которую ассистанс не оплатил бы?

Имхо, в данной ситуации вам выгоднее всего быть максимально открытой, т.к. недомолвки и сокрытие информации (не являющейся персональной, мы говорим об абстрактном застрахованным с переломом колена) вызывают подозрения, а потенциальные клиенты недостаток информации додумывают, каждый в меру своих возможностей и фантазии, но точно не в вашу пользу.

[d-mon-k]

Скажу больше репатриация из Таиланда бизнес-классом

Тогда за что, собственно, рубились?

И почему тогда сейчас не возместить все расходы, взяв подписку об отсутствии претензий?

[Andrei_Ouzo]

Скажу больше репатриация из Таиланда бизнес-классом , с коляской, с мед. сопровождением до дома по стоимости для ассистанса была самую малость меньше, чем заявленная операция.

Прямо успокоили, ....

[tripinsurance]

О риске остаться инвалидом писала не я, это версия изложена в сообщении на ветке о том, что ассистанс якобы не оказал помощь, и клиент все платил сам, так как не хотел стать инвалидом.
Клиент говорил операторам об экстренности ситуации, срочной операции. Мед. документы это не подтверждали.
Асситанс запросил дополнительные мед. документы, призвал на помощь стороннего специалиста, чтобы разобраться в ситуации. Нужна операция или нет здесь и сейчас клиенту.
Вердикт - экстренная операция не требуется. Далее предложение эвакуации домой, от которой клиент отказался.

[Rept-Tile]

Вердикт - экстренная операция не требуется. Далее предложение эвакуации домой

Вот между этими соседними предложениями и событиями - и кроется непонимание. Потому что они противоречат друг другу.

[axnotic]

Кстати, есть подозрение, что каким бы плохим или хорошим ни был ассистанс, он работает исключительно в рамках страхового договора, который придумывает страховая.
У одной страховой одни условия, у другой - другие.
Поэтому и возникают такие странные ситуации, когда все ведутся на имя ассистанса, а по факту обламываются договором страховой.
Это напоминает запуск линейки дешёвой одежды каким-нибудь известным брендом, сделавшим ранее себе имя на качественной одежде.

Вы абсолютно правы.
Обычно, у ассистанса есть собственный лимит (в деньгах и типах случаев), в рамках которых они имеют право действовать самостоятельно, руководствуясь договором страхования, какими-то согласованными регламентами и политикой партнерской СК.
Более сложные случаи, с значительными расходами, в т.ч. операции, госпитализации и т.д. в обязательном порядке обсуждаются с СК и решение принимается ими.

При этом замена срочной операции (не путать с экстренной) репатриацией - общепринятая практика, в т.ч. у зарубежных страховых. Естественно, при этом берутся в учет косвенные факторы, такие как экономика обоих вариантов, планируемая дата возвращения пациента, наличие болевого синдрома, мнение лечащего врача, сложность и длительность перелета, предпочтения пациента и т.д.
По практике, если есть возможность отложить операцию, подавляющая доля туристов предпочитает оперироваться в РФ, а не за рубежом, кстати.

[Andrei_Ouzo]

призвал на помощь стороннего специалиста, чтобы разобраться в ситуации. Нужна операция или нет здесь и сейчас клиенту.
Вердикт - экстренная операция не требуется. .

Так я понимаю, операция требовалась, и полис это гарантия лечения и оказания помощи, а страховая отказала больному в лечении...а это мне нужно ?
Цитата с Вашего сайта https://support.tripinsurance.ru/hc/ru/ ... /202601126
Страховка туриста включает в себя расходы на экстренную и неотложную медицинскую помощь, диагностические процедуры, стоимость медикаментов, и, собственно, — лечение внезапных заболеваний и травм при несчастном случае. Отравления, ДТП, травмы на отдыхе - это лишь небольшой список опасностей, подстерегающих путешественника.

Травмы лечатся операциями, а не перевозкой в Россию ...

[tripinsurance]

Лимит безусловно есть, хоть и очень высокий, и, естественно, были согласования, но корень проблемы не в этом.
А в возникшем противоречии между изначальным обращением, последующими жалобами клиента о самочувствии и мед. документами.
"Страховка туриста включает в себя расходы на экстренную и неотложную медицинскую помощь".

[Andrei_Ouzo]

Лимит безусловно есть, хоть и очень высокий, и, естественно, были согласования, но корень проблемы не в этом.
А в возникшем противоречии между изначальным обращением, последующими жалобами клиента о самочувствии и мед. документами.
"Страховка туриста включает в себя расходы на экстренную и неотложную медицинскую помощь".

Мы же взрослые люди... Конечно же, все дело в деньгах....

[d-mon-k]

Лимит безусловно есть, хоть и очень высокий, и, естественно, были согласования, но корень проблемы не в этом.
А в возникшем противоречии между изначальным обращением, последующими жалобами клиента о самочувствии и мед. документами.
"Страховка туриста включает в себя расходы на экстренную и неотложную медицинскую помощь".

Я понимаю, что страховая регулярно сталкивается с махинациями со стороны застрахованных и борется с этим, а застрахованные выставляют ситуацию в выгодном им свете.
Но здесь, если у клиента действительно было сломано колено, о чём вообще идёт речь? Травма была или нет?
Противоречия в показаниях легко объясняются тем, что он неожиданно узнал, что ему светит возвращение на родину на 3 недели раньше.
Поэтому и делал всё возможное для того, чтобы прооперироваться и восстанавливаться на месте, а не дома (типа, требуется экстренная операция, а не отложенная, позволяющая отвезти домой).
Почему нет? Думаю, 99% покупателей страховых полисов рассчитывают на лечение на месте.

Потом, если транспортировка бизнес-классом по стоимости выходила на аналогичную сумму, почему отказали в операции на месте? Почему сейчас, вместо того, чтобы договориться о компенсации этих расходов и не портить мнение о себе, довели до того, что ситуация разошлась по сети? Всё это не логично и говорит о том, что страховая решила сэкономить деньги, другое объяснение в голову не приходит, а вы его не озвучиваете.

[ViewSonic]

Похоже, что я правильно сделал, что застраховался в другом месте.
Едем во французские Альпы, кататься на лыжах.
И вот в случае травмы (тьфу три раза!!!) "светит" радость быть отправленным на Родину, если будет требоваться операция.
И это просто потому, что довезти потерпевшего до России дешевле, чем оперировать во Франции.
На мой взгляд, любые переломы требуют экстренной и неотложной помощи. Откладываться эта помощь может лишь по одной причине - отсутствию возможности это сделать, и от этого операция не становится плановой.

Не уверен, что будет по-другому и с другим страховщиком, но там хоть дешевле...

[tripinsurance]

Противоречия в показаниях легко объясняются тем, что он неожиданно узнал, что ему светит возвращение на родину на 3 недели раньше.
Поэтому и делал всё возможное для того, чтобы прооперироваться и восстанавливаться на месте, а не дома (типа, требуется экстренная операция, а не отложенная, позволяющая отвезти домой).
Почему нет?

Потому что это манипуляция ассистансом и обман, потому что полисом предусмотрены экстренная помощь и неотложные операции, и транспортировка домой, если операцию можно отложить.
Вам выше писали репатриация в подобных случаях, это нормальная практика.
Также поступил бы любой другой ассистанс в этой ситуации.

[Rept-Tile]

При этом замена срочной операции (не путать с экстренной)

А в чем разница между этими понятиями по буквам договора?

[Andrei_Ouzo]

Внятных ответов, нет .... они считают что ломаная чашечка не экстренный случай со здоровьем человека....вот думаю, а ведь можно экстренно вернуть полис ... и получить свои деньги назад?

[Andrei_Ouzo]

Или тоже отправят ....

[d-mon-k]

Вообще, в договоре вопрос возвращения застрахованного на лечение домой не разложен на явные составляющие, а при двоякой интерпретации согласно законам РФ интерпретация в пользу потерпевшего.

В статье 10 в явном виде говорится, какие расходы страховая обязана покрыть. Эта статья не обязывает застраховнного к чему-либо, согласно этой статье застрахованный имеет право что-то со страховой требовать.

Также эта статья обязывает страховую компанию оплатить счета / расходы застрахованного только на территории страхования, и в то же время не обязывает оплачивать медицинскую помощь за её пределами, в т.ч. на территории ПМЖ. И выбор лечебного учреждения страховой компанией также ограничен территорией страхования. А в пункте 10.1.10 перечисляются условия, когда страховая компания обязана оплатить репатриацию, а не когда застрахованный обязан репатриироваться.

Поэтому отказ страховой в медицинской помощи во время поездки и попытка вывезти его за пределы территории действия страхового полиса можно расценить как попытку страховой уйти от ответственности, мошенничество.

Статья 10. Расходы, покрываемые страховщиком
При наступлении события, признанного Страховщиком страховым случаем, и обращения Застрахованного лица (его представителя) на территории страхования за получением медицинской и медико-транспортной помощи в соответствии со ст. 13 настоящих условий, Страховщик производит оплату счетов за оказанные на территории страхования Застрахованному лицу медицинские, медико-транспортные и иные услуги либо возмещает Застрахованному лицу его личные средства, израсходованные на получение медицинской/медико-транспортной помощи на территории страхования, если таковая организована Сервисной службой (Страховщиком) или согласована с Сервисной службой (Страховщиком).
10.1. Страховщик покрывает расходы необходимого и оправданного лечения, при этом выбор лечебного учреждения/врача является исключительным правом Сервисной службы (Страховщика), по общепринятым тарифам, действующим на данной территории, и страховое покрытие включает:
...
10.1.10. расходы на эвакуацию к постоянному месту жительства, при необходимости под надлежащим медицинским наблюдением (сопровождением), в случае, когда медицинское состояние Застрахованного лица объективно препятствует продолжению путешествия и/или ему требуется проведение отложенной (плановой) операции (п. 1.3.8); транспортировка осуществляется в кратчайшие сроки, как только назначенный Страховщиком врач при консультации с местным лечащим врачом определит возможность ее проведения;

Теперь перейдём к статье 12. В этой статье страховая снимает с себя ответственность по оплате медицинских расходов в случае отказа застрахованного от эвакуации в место постоянного проживания. Ок, но опять же, нигде не говорится о том, в каких случаях страховая компания имеет право требовать от застрахованного эвакуации на ПМЖ, так что этот пункт можно считать ничтожным. В статье 13 тоже нет никаких обязательств перед застрахованным в части эвакуации на родину.

Статья 12. Расходы, не покрываемые страховщиком
...
12.1.3. расходы, возникшие в результате добровольного отказа Застрахованного лица (его представителей) от эвакуации в страну постоянного проживания в тех случаях, когда она разрешена по медицинским показаниям (п.10.1.10);

В общем, если правда на стороне потерпевшего и у него будут силы/желание, есть все шансы вернуть себе через суд моральный и материальный ущерб, штраф за доведение до суда в размере 100% суммы ущерба и судебные расходы. Замечу, что ничего сложного / страшного в таких тяжбах нет, мне Кардиф однажды компенсировала расходы на $2500 - после нескольких циклов препирательства, но до суда.

[d-mon-k]

Всех с наступающим без каких-либо страховых случаев

[tripinsurance]

А в чем разница между этими понятиями по буквам договора?

В Условиях страхования это пункты 1.3.7. и 1.3.8.
Клиенту требовалась плановая операция. По типу операции делятся на экстренные, срочные и плановые.
Мы обычно всегда на стороне клиента, на форуме об этом знают, но в этом случае трудно чем-то помочь.

Внятных ответов, нет .... они считают что ломаная чашечка не экстренный случай со здоровьем человека....вот думаю, а ведь можно экстренно вернуть полис ... и получить свои деньги назад?

Можно, если он еще не вступил в действие. Просто напишите ответное письмо на почту, с которой пришел полис.

В общем, если правда на стороне потерпевшего и у него будут силы/желание, есть все шансы вернуть себе через суд моральный и материальный ущерб, штраф за доведение до суда в размере 100% суммы ущерба и судебные расходы. Замечу, что ничего сложного / страшного в таких тяжбах нет.

Да, все верно. Клиент по приезду подает на компенсацию расходы на операцию. Получает отказ и пишет досудебную претензию. Если и на нее получен отказ. То в суд.

Всех с наступающим без каких-либо страховых случаев

И вас с наступающим.
Пока напишу график работы службы поддержки сайта в новогодние праздники:
31.12.2016 часы работы с 12:00 до 18:00
01.01.2017 - выходной день.
02.01.2017 по 07.01.2017 часы работы с 11:00 до 17:00
08.01.2017 - выходной день.
Если нужно что-то узнать в нерабочее время, исправить в полисе, пишите на наш электронный адрес: support@tripinsurance.ru.

[Rusl12]

Что касается видов хирургических операций, то их три:
экстренные;
срочные;
плановые;
Экстренное оперативное вмешательство предполагает срочное выполнение воздействий с быстрой подготовкой пациента сразу после госпитализации. В качестве показаний в данном случае выступают сильные кровотечения, асфиксия, внутренние травмы и т.п.
Срочные операции выполняются обычно после более детального обследования, особенно в том случае, когда консервативные методы лечения не дали ожидаемого результата. Такие вмешательства показаны при наличии острого холецистита, панкреатита, при нарастающих признаках интоксикации и отравлениях организма, связанных с кишечной непроходимостью.
Хирург и анестезиолог имеют возможность более основательно подготовить пациента. При таком раскладе производятся все необходимые и не менее серьезные манипуляции. Среди них можно отметить переливание крови и коррекционные действия, которые имеют прямое отношение к восстановлению нарушенного электролитного, белкового и водно-солевого баланса. Время на подготовку больного обычно занимает не более двух суток.
Проведение плановых операций выполняется после полного курса обследования и тщательной подготовки пациента. В данном случае состояние больного позволяет совершить все необходимые для этого действия. Сроки подготовки варьируются в зависимости от характерных особенностей вмешательства, требующих дополнительного обследования. В случае, когда требуется проведение укрепляющих организм процедур и манипуляций, то они должны быть выполнены в обязательном порядке. Следует отметить, что если имеется в виду плановая операция, это вовсе не свидетельствует о легкости ее проведения.
В данном случае все зависит от степени тяжести заболевания и единственное, чем располагает медперсонал в такой ситуации – это время. В связи с этим все виды операций бывают различной направленности и сложности.

Как видим перелом колена не относится к экстренным или срочным опрациям согласно показаний к ним. А показания это угроза жизни больного.
Ну и учтите что после операции на колене потребуется лечебная восстановительная физкультура и щадящий режим нагрузок. Что конечно не входит в покрытие полиса.

[Rept-Tile]

Rept-Tile писал(а) Пт дек 30, 2016 6:04 pm:
А в чем разница между этими понятиями по буквам договора?

В Условиях страхования это пункты 1.3.7. и 1.3.8.

Перечитал прежде, чем задать вопрос. Слово "срочная" там не упоминается вообще, а разница между экстренной и неотложной никак не раскрывается.
А главное - влияние этой разницы в разделе, описывающем непокрываемые расходы в случае отказа от репатриации для их выполнения. Как и на сам факт требования репатриации.
В данном случае, судя по всему, это и стало камнем преткновения.
При правилном подходе, на ошибках учатся.

Rusl12, откуда сей текст? В прилагающихся к полису "условиях страхования" такого нет.