Тинькофф Онлайн Страхование. Негатив.

[belyana]

Являясь клиентом одноименного банка, решила довериться… Оформила страховой полис непредвиденных расходов путешественника № 2411052008 от 13 ноября 2014. (Медицинское покрытие +дополнительные опции: отмена и задержка рейса, задержка и порча багажа). Во время путешествия произошло несколько страховых событий. Отмена рейса туда, задержка рейса обратно, порча багажа. Отправили подтверждающие документы в Тинькофф Страхование. После примерно 2-х недель позвонила операционистка и сказала, что компенсация составит 0руб. 00 коп., так как это не подходит под пункт 13, это не страховой случай, это мы не покрываем и так далее, и так далее, и так далее. Компенсации за багаж тоже нет. Багаж - это то, что внутри чемодана, а сам чемодан - это не багаж. Я спрашиваю, а что вы тогда покрываете? Ответ такой: если вы не полетели по уважительной причине, то мы вернем стоимость билета. То есть они покрывают то, что и так покрыто перевозчиком. А что вы покрываете, если задержка? На что операционистка ответила: "Вам не нужно было оплачивать дополнительные опции."
Спросила про один из чеков: "Что такое Siam House? Мы не нашли такого отеля в Шри-Ланке"
То есть им было даже лень прочитать, что написано ниже на этом чеке (адрес аэропортовского кафе и наименование блюд заказанных в нем). Скорее всего и такого отеля они не искали, если им было лень прочитать, что написано на чеке до конца. В любом случае это тоже не страховой случай. Можно было не тратить 400 руб на двоих в кафе, а потерпеть 7,5 часов в ожидании рейса в аэропорту.
Вы мне скажете внимательно читать договор? Это тоже не поможет, потому что любая формулировка может быть интерпретирована по-разному.
Ни в коем случае не покупайте страховку у Тинькова. Сплошной обман.
Везде, на форумах, рейтинговых, туристических и страховых сайтах оставлю негативные отзывы. Готовлю документы в суд.

[firstdima]

Про отмену поездки все понятно, сорри, но вы неправильно интерпретировали их правила - они страхуют только если поездка полностью отменилась из-за перечисленных обстоятельств (к примеру, вы опоздали на стыковочный рейс, и а/к отказалась перевозить вас дальше, поэтому вам пришлось вернуться домой), а судя по отзыву у вас поездка все таки состоялась

А что у вас было с багажом, его потеряла а/к на какой-то срок? или просто повредили внешне чемодан?

[belyana]

У нас как раз так и было - мы опоздали на стыковочный и нам пришлось вернуться домой. Нас было трое. Третий совсем отказался от поездки. Тинькофф не компенсировал затраты ни за визу в Шри-Ланку, ни непредвиденные транспортные расходы. Это не страховой случай. Через 2 дня мы все же улетели (вдвоем). Упросили и Етихад дал нам хоть и плохие, но все же билеты. (Лучше, чем обесцененный рубель). На обратном пути из Шри-Ланки просидели в аэропорту 7,5 часов. Это тоже не страховой случай. Ну и в Домодедово получили чемодан без колес и оторванной на половину ручкой - это тоже не страховой случай.

P.S. А если что-то случилось бы со здоровьем? Наверняка пришлось бы платить самим. Несколько тыс. долл., которых нет с собой.... :-((

[e0310]

Зимой с мужем летали в Шри-Ланку. В туристическую страховку от Тинькофф Онлайн Страхование помимо медицинского покрытия включала опции: отмена, задержка рейса, порча багажа. Полный отказ. Компенсация 0 руб. Эту компанию тоже избегайте.

Напишите подробнее. Какие документы требовали. Причину отказа.
Возможно будет людям полезно

[belyana]

Собственно попросили прислать все что есть. Были посланы: авиабилеты на отмененный рейс (туда), на задержанный рейс (обратно), чеки на транспортные расходы, питание, международные звонки, бирки на багаж, акт о повреждении багажа, письмо от Етихад, инфо из колл центра Етихад.

Причина отказа: это не подходит под пункт 13, это не страховой случай, а это вообще мы не покрываем и т.д. и т.п

[sonm]

Чем они мотивировали отказ? Если в договоре эти пункты есть, у вас есть подтверждение фактов, то почему отказывают? Должны же как-то объяснить. Ну и наконец, есть суд.
Трудно судить не видя договора и не зная детально Ваших обстоятельств.

[belyana]

Так как по договору это не является страховым событием, мы не имеем правовой основы в выплате компенсации.

Собираюсь подавать в суд.

[Ratinho]

Так как по договору это не является страховым событием, мы не имеем правовой основы в выплате компенсации.

Собираюсь подавать в суд.

Вот услугами Тинькофф банк (Тинькофф Кредитные Системы) и прочим пользуюсь уже лет 7 и в огромном восторге, но всегда натыкаюсь на кучу отзывов о том, что это "Мошенники, липа, отъем денег". В очередной раз убеждаюсь что многие не в состоянии прочитать даже ЯВНО указанные условия договора.

Багаж: везде, во всех словарях, вы можете убедиться, что "Багаж" - это то, что внутри чемодана (сумки).
Задержка рейса обратно: Причем здесь этот пункт? Вы страхуете свою поездку в страну (перенос даты отлета или отмену самой поездки), а не ваше возвращение.
Отмена рейса туда: как это коррелируется с вашими "мы опоздали на стыковочный" ? Вы опоздали на стыковочный или рейс отменили? Из одного ли альянса были авиакомпании? Или все таки это был прямой один рейс этихада? Много недосказанности и неоднозначности.

Претензия без оснований.

[IgorBasic2]

У меня задержка была на внутрироссийском рейсе 3.5 часа. Есть страховка вместе с картой all airlines. Включен там такой страховой случай?

[belyana]

Даже если бы этот пункт входил, компенсация составила бы 0 руб. 00 коп. Воры.

[firstdima]

У меня задержка была на внутрироссийском рейсе 3.5 часа. Есть страховка вместе с картой all airlines. Включен там такой страховой случай?

ну если в вашем полисе, как в моем, написано Worldwide excl. Russia, то это не страховой случай

[belyana]

У меня задержка была на внутрироссийском рейсе 3.5 часа. Есть страховка вместе с картой all airlines. Включен там такой страховой случай?

У меня была специально включена такая опция из-за короткой стыковки, всё равно не заплатили. Оператор сказала, вам не нужно было включать эту опцию. Её слова означали: нет смысла выкидывать деньги, мы всё равно не платим.

Платят только то, что вам авиакомпания по их правилам и тарифам и так заплатит без всяких страховок.

Наша страховка только для самоуспокоения.

Выход: покупать иностранные страховки. Но они по разумным ценам, если только вы резидент той страны. Если нет, то это дорого, особенно сейчас, когда советское рубель превратилась в хлам.