Профессионально ли это со стороны страховой компании?

[basv]

Уважаемые дамы и господа, я Вас прошу не судить меня строго за мой русский, я иностранец.

Пожалуйста поделитесь своими мнениями по следующей проблеме:

Я пригласил гражданина РФ в гости в мою страну и он должен купить себе страховку. Мы не знали какую выбрать, мы прочитали кучу правил разных российских компаний и если честно, голова заболела. В конце, мы как-то выбрали одну из них.

В онлайн-форме на их сайте, нужно указать страны, в которых застрахованое лицо планирует ехать. Мы добавили две страны (мою и еще соседную). Эти страны не в ЕС и Шенгене, они не связаны между собой.

После оплати, договор (PDF файл) пришел в емаил моего гостя, но мы заметили, что в нем указана только одна страна (в пункте Страна пребывания). Где потерялась другая? И будет ли из-за этого проблема если произойдёт страховой случай?

Я спросил своего гостя несколько раз, правильно ли он заполнял заявку? Он меня уверил что он правильно заполнил ее, потом он проверил ее перед отправкой и он даже обиделся что я ему не доверяю.

Мой гость позвонил в страховую компанию и ему сказали что нам не нужно беспокоится, потому что в пункте "Территория страхования" пишет что полис действителен по всему миру, кроме некоторых странах. В Договоре указано что территория страхования (Insurance Territory): Z-I - All World, exc. USA, Canada, Japan, Australia, Carribean, Thailand, Russia; а в пункте страна пребывания (Country of temporary stay) указана всего одна из двух стран.

Мой гость их спросил, если так, то зачем писать конкретные страны в заявке? Они ответили что это "формальност".

Честно, я разозлися. Исправьте если я не прав, но я считаю это несерьезным, непрофессиональным и безответственным со стороны компании. Может я не владею русским идеально, но я (более или менее) внимательно читал правила страхования и там пишет что пункт "Страна пребывания" имеет значения.

Понятие "Страна пребывания" в правилах четко определена и она упоминяется во многих пунктах, парафразирую: "Наша компания готова оказать помощь если произошел страховой случай в Стране пребывания ля-ля" или "Сделаем медицинскую эвакуацию из Страны пребывания ля-ля" и т.п.

Страховка - это не обычная бумажка и формальност, а это очень серьезный документ, от которого зависит здоровье и жизнь пассажира, и я считаю, что в ней всё должно быть написано четко, ясно и недвусмыслено.

Мой гость пишет мне: расслабись, ничего страшного не будет, ты слишком переживаеш и т.д. Я не согласен. Застрахованое лицо не должно полагатся на авось, а страховательная компания должна заботиться о нем. Мы заплатили им чтобы спать спокойно, а не чтобы переживали.

И еще добавлю что все страны должни быть указани в документе, не только для получения медицинской помощы, а потому что полис иногда требуется для получения визы (зависит от страны).

Может я слишком остро реагирую, я не эксперт, но мне кажется что тут что-то не так. Пожалуйста, простите что я сейчас не назову компанию, потому что я не 100% уверен что она виновата (не хочу поливать грязью).

Я вас умоляю за Ваше мнение, а компанию может назову потом. Страны посещения в этом случае не важни. Тут речь идеть о профессионализме в сфере страхования.

Спасибо Вам большое.

[merial]

В данном случае это действительно формальность, что-бы была единая форма анкеты для заполнения. Все что нужно находится в строке -

территория страхования (Insurance Territory): Z-I - All World, exc. USA, Canada, Japan, Australia, Carribean, Thailand, Russia

Полис действует по всему миру за исключением указанных 7 стран.

[basv]

В данном случае это действительно формальность, что-бы была единая форма анкеты для заполнения. Все что нужно находится в строке -

территория страхования (Insurance Territory): Z-I - All World, exc. USA, Canada, Japan, Australia, Carribean, Thailand, Russia

Полис действует по всему миру за исключением указанных 7 стран.

Спасибо Вам за мнение. Да, территория страхования - Весь мир (за искл. 7 странах) и это чуть-чуть успокаивает меня, но:

- Мне кажется что они оказывают некоторые услуги по всей территории страхования, а остальные только в конкретной стране временного пребывания. Я не эксперт, просто я так понимаю.

Парафразирую правила: "Пункт X.Y. Если вы болеете, мы вас эвакуируем из Стране временного пребывания", а не пишут "с территории страхования".

Допустим, мне нужна медэвакуация из Перу и я им напоминяю по тел. что полис действителен по всему миру, но они отвечают: "В Вашем Договоре, в пункте страна временного пребывания - Черногория". Тут я буду объяснивать что этот пункт был "формальност" и что "Перу" потерялся из списка по их вине, но поздно, Договор есть Договор.

Я всё же останусь на мнении что их метод работы - ужасный и несерьезный и он (видимо) смущает клиентов. Это обидно. Мы со моим гостем не заказивали такой "договор".

И ещё, я надеюсь что из-за их ошибок не возникают недоразумения в посольствах, на границах, в иностр. медучреждениях т.д.

Советую всем быть предосторожным.

Название компании все еще не назову, может быть после поездки...