РЕСО - непонятки с процедурой страховой выплаты

[krubik]

Были застрахованы в РЕСО, отдыхали в Австрии.
Укусил клещ.
Позвонили по горячему телефону РЕСО.
Там сказали - мы договорились с таким-то госпиталем, прислали им подтверждение страховой выплаты, идите туда.
Пошли. Госпиталь в Зальцбурге.
Там нашли бумажку-подтверждение страховой выплаты из РЕСО, и мы показались врачу.
При прощании нам сказали, что мы ничего не должны.
Спустя два месяца стали приходить письма из госпиталя, что мы должны оплатить 190 евро. Второе письмо пришло уже с пеней.
Пошли в страховую.
Там сказали, что нужно написать заявление и заплатить эти деньги САМИМ, а РЕСО якобы потом возместит.
При этом выяснилось, что при переводе денег через банк в Австрию любой банк берёт 30 евро за перевод, а это деньги, не предусмотренные в страховой выплате.
1. Должны ли мы платить сами? И выкладывать 30 евро за свой счёт?
2. Если мы изначально всё равно должны были заплатить сами,а РЕСО компенсировать это уже НАМ, зачем РЕСО должно было присылать от себя в госпиталь бумажку-подтверждение страховой выплаты, которую в госпитале так долго искали?

Спасибо за помощь, друзья.

[Rada-ya]

Там сказали, что нужно написать заявление и заплатить эти деньги САМИМ, а РЕСО якобы потом возместит.

Та ну,бредит страховая.
Госпиталю я бы ответила,что на момент обращения была застрахована в такой-то страховой компании, обращайтесь к ним,реквизиты прилагаю. Я бы еще копию страховки приложила.
В страховую- заявление в двух экземплярах,на вашем пусть штамп входящий поставят с датой принятия. И подробненько так расписываете. Были застрахованы с... по.. Страховой случай произошел тогда-то. На горячую линию прозвонились в такое-то время. Разговор тоже описываете. Поехали на прием в рекомендованный госпиталь,за прием не платили. Из госпиталя получаем письма следующего содержания ( копии распечатайте). Прошу разобраться в ситуации и в соответствии с Законом об обращении граждан,дать письменный ответ. В противном случае будем вынуждены жаловаться в.. ( уточните,какой в России орган прогибает страховые).
Мне кажется, страховая просто забыла перечислить госпиталю бабки, а сейчас морозятся и пытаются на Вас долг повесить.