Форум Винского

**g14** » 15 май 2020, 00:09

denizzz писал(а) 14 май 2020, 12:51:Направлял заявку на возврат со всеми необходимыми вложениями 29 апреля
Сегодня уже 14 мая

Я над вами написала, что отправила запрос 14 апреля,ответ и деньги получила 11 мая. Почти месяц.

**shim-06** » 17 май 2020, 16:03

У меня билеты на 16 июня из Венеции в Вену. Про открытие их внутренних границ толком не пойму, да и толку нет. вылет в Италию на 7 июня отменен. Если рейс не отменят, я могу сдать билеты? И еще вопрос: нас 4 человек, покупала все билеты я, оплата с моей карты. Заявление на возврат (если он возможен) каждый пишет отдельно?

**kostja** » 17 май 2020, 17:36

shim-06 писал(а) 17 май 2020, 16:03:У меня билеты на 16 июня из Венеции в Вену. Про открытие их внутренних границ толком не пойму

15 июня должны открыться полностью.

shim-06 писал(а) 17 май 2020, 16:03:вылет в Италию на 7 июня отменен. Если рейс не отменят

Ничего не понятно.
"Отменён, но если не отменят" - как это вообще может быть?

shim-06 писал(а) 17 май 2020, 16:03:нас 4 человек, покупала все билеты я, оплата с моей карты. Заявление на возврат (если он возможен) каждый пишет отдельно?

нет, только тот, кто покупал.

**shim-06** » 18 май 2020, 07:01

kostja писал(а) 17 май 2020, 17:36:Ничего не понятно.
"Отменён, но если не отменят" - как это вообще может быть?

отменен рейс в Италию. Если граница с Италией закрыта, то поезд Венеция-Вена не будет. Если с 15 июня она открывается, то и поезда будут ходить.

**kostja** » 18 май 2020, 10:08

shim-06 писал(а) 18 май 2020, 07:01:отменен рейс в Италию.

shim-06 писал(а) 17 май 2020, 16:03:Если рейс не отменят, я могу сдать билеты?

Это тогда про какой рейс фраза?
Логика не понятная - деньги получают за отменённый рейс, а не наоборот.

**shim-06** » 18 май 2020, 10:22

kostja писал(а) 18 май 2020, 10:08:Это тогда про какой рейс фраза?

ок. Приношу свои извинения за то, что в спешке написала "рейс" (надо было сразу написать "поезд по маршруту....."). Если бы написала правильно, то не ввела бы в заблуждения людей. Дальше. Если границы закрыты, то билеты сдаются по причине короновируса. Если, как говорят, они откроются, то могу ли я сдать билеты и вернуть деньги, ссылаясь на пандемию? Потому что , не смотря на открытие их внутренних границ, приехать я не смогу, т.к. мой рейс в Италию отменен. Следовательно, я не смогу выехать на поезде из Венеции в Вену 16 июня. Как-то так.

**kostja** » 18 май 2020, 10:55

На сайте ÖBB Написано, что если Ваша поездка приходится на период 01.06. – 31.07, то билеты можно бесплатно поменять на поездку до 03.11.2020.

А про то, что не можете приехать - это странная отговорка.
Закрытие внешних границ - это не вина ÖBB и тем более, не их проблема.
Я вот сейчас могу купить несдаваемые билеты на поезд в США.
А потом сказать, ой извините - я не могу приехать, мне не дали визу, отдавайте мои денежки.
Кого это будет колышеть?

**g14** » 18 май 2020, 22:35

kostja писал(а) 18 май 2020, 10:55:Закрытие внешних границ - это не вина ÖBB и тем более, не их проблема.

Согласна, но мне OEBB вернул деньги за билет до аэропорта на основании отмены моего рейса в МСК. Не знаю, важно ли то, что рейс был Австрийских а/л.

**denizzz** » 20 май 2020, 15:39

Отписываюсь по своей ситуации.
Подавал на возврат в конце апреля
Сегодня прислали - сертификат на всю сумму, действующий 10 лет
Буду звонить, спрашивать как так, где мои деньги.

**NatN** » 20 май 2020, 20:38

У меня были билеты Венеция - Вена на 20 июня. На сайте написано, что движение по этому маршруту возобновляется 29 июня. Отправила запрос на возврат, прислали ваучер. Написала, что ваучер не подходит, нужны деньги. Через неделю пришло письмо с просьбой заполнить банковские данные для возврата. Еще дней через пять деньги упали на карту. На весь процесс ушло чуть больше месяца.

**denizzz** » 20 май 2020, 21:38

NatN писал(а) 20 май 2020, 20:38:Написала, что ваучер не подходит, нужны деньги. Через неделю пришло письмо с просьбой заполнить банковские данные для возврата

Куда вы им писали? tickets@oebb.at?
В самой заявке на возврат, там есть банковские реквизиты для возврата, которые были мною заполнены
почему дали ваучер, не понятно.

**NatN** » 20 май 2020, 21:56

Я тоже в заявке на возврат писала банковские реквизиты и просила деньги, но прислали ваучер. Да, писала на адрес ticket@oebb.at и указала номер ваучера. Это мне в твиттере их поддержка подсказала. Получила такой ответ
In order to enable our accounting department the refund, please provide your bank details (IBAN, BIC/SWIFT, Name of Bank). The details are listed on your bill or are provided by the customer care of your bank institute. You may submit the details via one of the following contact channels:

by post to ÖBB-Personenverkehr AG, Passenger Rights, PO Box 75, 1020 Vienna, Austria
via https://www.oebb.at/en/reiseplanung-ser ... s-anliegen

May I kindly suggest providing the datas in form of an attachment and not in written form for online transmissions. Do not forget this code A

Мне не трудно еще раз банковские реквизиты написать, главное деньги получить

**desolation_row** » 20 май 2020, 23:12

NatN писал(а) 20 май 2020, 20:38:У меня были билеты Венеция - Вена на 20 июня. На сайте написано, что движение по этому маршруту возобновляется 29 июня.

Простите, а где вы посмотрели дату возобновления перевозок по маршруту? У меня билет из Вены в Прагу на 22 июня, на сайте не продают на эту дату прямые поезда сейчас, но я не знаю, считается ли это отменой поезда, писем мне не писали на эту тему.

**NatN** » 20 май 2020, 23:27

Здесь https://www.nightjet.com/en/если кликнуть на Details of resuming Nightjet/EuroNight connection то выпадает список

**Dinitos** » 23 май 2020, 20:28

Добрый день! У меня билеты на 13 июня из аэропорта в Вену и из Вены в Зальцбург. Написала им и они мне ответили что возврат на июнь будут рассматриваться только с 1 июня и сейчас мне ничего не вернут..Билеты не возвратные... Жду 1 июня чтобы им написать заново. На сайте не нашла у них информацию о сроках возврата билетов.

**Dinitos** » 05 июн 2020, 11:54

Скажите пожалуйста а билеты были невозвратные у вас до аэропорта?и на какие даты?

**Dinitos** » 05 июн 2020, 12:02

kostja писал(а) 18 май 2020, 10:55:а сайте ÖBB Написано, что если Ваша поездка приходится на период 01.06. – 31.07, то билеты можно бесплатно поменять на поездку до 03.11.2020.

А про то, что не можете приехать - это странная отговорка.
Закрытие внешних границ - это не вина ÖBB и тем более, не их проблема.
Я вот сейчас могу купить несдаваемые билеты на поезд в США.
А потом сказать, ой извините - я не могу приехать, мне не дали визу, отдавайте мои денежки.
Кого это будет колышеть?

вообще то сейчас все возвращают деньги из- за короновируса. А причем тут пример с визой?когда люди не могут выехать из за короновируса. Поэтому они обязаны возвращать деньги если граница закрыта из за короновируса. Мне Швейцария все вернула, Австрия только отели вернули деньги хотя брони были невозвратные, а вот железные дороги не хотят возвращать...
Где вы на сайте увидели инфу про обмен билет до 03.11.20?

**kostja** » 05 июн 2020, 12:12

Dinitos писал(а) 05 июн 2020, 12:02:когда люди не могут выехать из за короновируса. Поэтому они обязаны возвращать деньги если граница закрыта из за короновируса.

Логика не прослеживается вообще.
Выехать Вы не можете из-за того, что в России коронавирус и Россия не выпускает,
а расплачиваться за это должны ÖBB, так?

Кроме того, утверждение о том, что "граница закрыта из за коронавируса" неверно.
Из третьих стран въезд в Австрию открыт для большинства въезжающих: граждан Австрии и других стран ЕС, а также владельцев европейских ВНЖ и виз D,
но к сожалению, только не для владельцев шенгенских виз.

По такому же принципу, если Вас в России в тюрьму посадят, и Вы не сможете приехать в Австрию,
то ÖBB должны за это расплачиваться :))

**kostja** » 05 июн 2020, 12:26

Dinitos писал(а) 05 июн 2020, 12:02:Где вы на сайте увидели инфу про обмен билет до 03.11.20?

https://www.railtours.at/information-coronavirus.html
Reisen mit geplanter Rückreise ab 01.06. – inkl. 31.07.
Bei Rückreise bis inkl. 31.07. bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchung bis Rückreise 03.11.2020 an.

**Dinitos** » 05 июн 2020, 21:59

kostja, вы новости читаете? Из России в Австрию не летают самолеты не потому что Россия не выпускает, а еще потому что и Австрия не впускает самолеты из России...поэтому возврат денег уместен в этом случае. И причем тут тюрьма пфф странный пример? АВСТРИЯ пускает только некоторые страны ЕС а не все страны!поэтому если Австрия не пускает самолеты из России должна возвращать деньги!!!

**kostja** » 05 июн 2020, 22:29

Вы ошибаетесь, это Россия сейчас не выпускает своих граждан в Европу,
только если у них нет другого гражданства или вида на жительства в ЕС:
https://regnum.ru/news/polit/2933902.html
Въехать в Австрию эти граждане тоже могут.

Наличие или отсутствие прямых рейсов никакой роли не играет.
Из Папуа-Новой Гвинеи тоже нет прямый рейсов в Австрию,
так теперь ÖBB должен за это нести ответственность?

**Dinitos** » 05 июн 2020, 22:39

kostja, так я и пишу что Россия не выпускает и Австрия не впускает читайте внимательно!!! Потому что они не договорились об открытии своих границ друг с другом! С туристическим шенгеном Австрия не впускает никого так что раз не пускают то возвращают пусть деньги!они возвращали деньги за билеты купленные до 1 июня. По вашей логике и самолеты не должны возвращать деньги за билеты получается...в Женеву например все время летали самолеты но для особой категории людей(национальная виза, по работи т.д). При этом за билеты они всем возвращали деньги!!

**Dinitos** » 05 июн 2020, 22:44

kostja, даже если я полечу с пересадками меня никто в Австрию с туристической визой и российским загранником не пустит!!!потому что я гражданка России. Поэтому и должны они возвращать деньги если не пускают к себе!!!

**kostja** » 05 июн 2020, 22:58

Я Вам выше объяснил, что впервую очередь не выпускает Вас Россия.
Прочитайте ещё раз, если не поняли.
Поэтому к ÖBB какие могут быть претензии?

**Dinitos** » 05 июн 2020, 23:02

kostja, вы деревянный что ли? Россия не выпускает. Но я могу поехать например в Белорусию и оттуда с пересадками в Австрию!!!!!! Но меня в Австрию никто не впустит!!!Автрия не пускает к себе граждан России!!!!!!!!!!!с визами шенгенскими!!!Поэтому к ОВВ вопросы!!!!

**kostja** » 05 июн 2020, 23:05

Интересно, что Вы спорите со мной и пытаетесь доказать что-то против здравого смысла :))
Я лишь констатирую факт.
Пишите сразу ÖBB и получите такой же правомерный ответ, что это сугубо Ваша проблема, что Вы не можете приехать в Австрию, но никак не ÖBB.

**Dinitos** » 05 июн 2020, 23:10

kostja, к вашему сведению я получила от них 10 летний ваучер на сумму моих билетов! Мои билеты были невозвратными!!! Они принесли свои извенения за то что границы закрыты и прислали мне ваучер!!моя проблема в том что Австрия закрыла свою границу !!!! Приехать я туда могу через другие страны!!! Но меня не пустят пограничники Австрии!!!

"Австрия с четверга, 4 июня, открывает границы со всеми соседними странами, за исключением Италии. Свободное пересечение границ, без тестирования и двухнедельного карантина, теперь возможно с Германией, Лихтенштейном, Швейцарией, Словакией, Словенией, Чехией и Венгрией.

Итальянская граница с Австрией будет открыта после того, когда это позволят данные по распространению коронавируса, заявил накануне министр иностранных дел Австрии Александер Шалленберг. По его словам, решение об этом может быть принято в течение следующей недели, возможно, разрешен будет свободный въезд в Австрию из некоторых регионов Италии."

**kostja** » 05 июн 2020, 23:13

Тогда я не пойму, чего Вы тогда жалуетесь, если они уже пошли Вам на встречу и дали ваучер?

**Dinitos** » 05 июн 2020, 23:24

У вас плохо со зрением? Я хотела получить деньги, а не ваучер. Гостиницы в Австрии мне сразу без проблем вернули деньги по невозвратным броням хотя хотели впарить ваучер!но именно из за того что Короновирус я имела право потребовать деньги и не принимать ваучер! Поэтому без штрафом получила все деньги. С Швейцарией вообще ни каких проблем. Швейцарские железные дороги мне за 1 день пришли деньги от них опять таки за невозвратные деньги. Самые вредные это OBB пока я им куча скринов не прислала что я из России и что рейс отменен и самое главное что граница закрыта. Только тогда прислали ваучер. Австрия открыла только границы с 6 странами Европы к вашему сведению!!! И гражданам Италии возвращает деньги!!!с которыми у них граница закрыта как и с нами!!

**kostja** » 05 июн 2020, 23:29

А у Вас плохо со зрением или с пониманием? Я вам выше доходчиво объяснил с точки зрения банальной логики, что деньги они не обязаны возвращать.
Тоже Вы самое Вы услышите и от ÖBB.

**Dinitos** » 05 июн 2020, 23:36

kostja, в ваших примерах никакой логики не видно вообще!! Политику стран по Короновирусу почитайте для начала. По вашей логике получается что никакая страна никому не должна возвращать деньги!?а отели тоже не должны возвращать?!Австрия возвращала деньги до 1 июня. Но когда открыла границу с 6 странами решила не возвращать. Мне пришлось им доказывать что я житель этих 6 стран! Поэтому когда они поняли что я из России дали ваучер! Они мне такую чушь как вы не писали!!еще раз повторяю Италия закрыта но итальянцы которые должны были ехать в Вену получили сразу деньги за отмену без проблем потому что Австрия для них закрыла границу! Знакомые там живут! Также Австрия не пускает к себе и Россию как и Италию но деньги отдавать не хочет, только ваучера и на том хоть спасибо.

**kostja** » 05 июн 2020, 23:38

Если Вы не понимаете какую-то логику, то это совсем не означает, что её там нет.
Что я могу ещё сказать?
Прочитайте ещё раз, что я написал.
Если не поняли, то читайте ещё раз и так далее.

**Dinitos** » 05 июн 2020, 23:48

Я посмотрела только сейчас сколько вам лет и все поняла..ваш бред перечитывать не собираюсь! OBB национальная государственная компания поэтому она подчиняется правительству Австрии. По Короновирусу все страны Европы возвращали клиентам отелей и поездов и самолетов деньги за невозвратные билеты потому что границы закрыты были!!!Чем OBB отличается от швейцарских SBB ничем!!! Поэтому должно выполнять международные требования. OBB мне такую чушь как вы не писали. Они просили доказательства того что я гражданка другой страны а не ЕС поэтому слала им кучу скринов. Когда они поняли что я из России и что они закрыли с ней границу тогда и прислали ваучеры! По вашему они просто так предлагают или по доброй воли поменять билеты до 30.11??сами же ссылку скидывали мне. Нет просто а потому что они знают что обязаны идти на уступки тем у кого сорвались поездки из за короновируса поэтому у них действуют правила goodwill. И они предлагают ваучеры и обмен билетов.

**kostja** » 05 июн 2020, 23:57

Ну по крайней мере, мой возраст позволяет мне ещё преподавать точные науки в европейском университете,
хотя бы это должно значить, что с логикой у меня всё в порядке :))
Мне интересно то, по какой такой логике Вы спорите со мной, а не с ÖBB?
Просто потому, что я просто утруждаюсь тем, что подтверждаю очевидное, а ÖBB этим не заморачивается?
Как будто это я лично отжал от Вас деньги :))

**znfznf** » 08 июн 2020, 10:29

Хорошо работает ÖBB. 3 июня написал одно короткое письмо о невозможности использовать билеты на начало июня. К письму просто прикрепил все мои невозвратные билеты в том же формате,
как мне их прислали при покупке. Никаких идиотских специальных форм, как на TRENITALIA или DB. 8 июня(!) прислали безличный ваучер на всю сумму на десять лет с возможностью поэтапного частичного использования. Я думаю, что это для России лучше, чем деньги. Сравните с DB. Десятки писем и по поводу закрытых границ и по поводу отмененных поездов - результат НОЛЬ(хотя просил только ваучер). Заклинило их от жадности после 4 мая. Кстати в Чехии все тоже хорошо. В Италии сложно, но возможно. Все, что думаю по поводу DB, изложил на соответствующей ветке. Здесь - хорошо работает ÖBB.

**marklar87** » 30 июн 2020, 13:21

Завершилась наконец-то история с возвратом средств.
Был куплен билет на 18.06 Рим-Мюнхен через посредника Trainline. После закрытия границ, отмены Евро и тд 29.03 заполнил форму на возврат на сайте ÖBB. 24.04 со мной связался сотрудник, предложил ваучер, написал ему что хотел бы вернуть деньги, на этом диалог закончился. 5.05 через соцсеть, признанная в РФ экстремистской ÖBB ответили, что возврат в процессе. Жду...15.06 написал еще раз в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, на что получил ответ, что 12 мая возврат был отправлен в Trainline, и в течение 4 недель после этого должны прийти деньги. Пишу в Trainline, в ответ - "в нашей системе не видно подтверждения, что ÖBB отменил рейс, мы отправим запрос еще раз от вашего имени". Пишу ÖBB, те говорят "с нашей стороны все сделано согласно правил". Был уже готов к потере денег, т.к. дата поездки уже прошла...
В итоге, сегодня 30.06 Trainline прислал квитанцию о возврате. Приятная новость сутра, спустя 3 мес. ожидания)

**konditerskiy** » 11 июн 2021, 12:56

Скажите, пожалуйста, а есть у кого опыт использования ваучера??
А то я пытаюсь его использовать и все никак, пишет что код не подходит

**Mrs_Smit** » 07 апр 2022, 11:18

Здравствуйте.

Купила билеты, списали деньги, пришло письмо с билетом. Но через 5 минут пришло письмо с отменой и возвратом.
Деньги на карту пока не вернули.
Кто-то сталкивался с таким? Когда ждать деньги обратно?
На какую почту писать вопрос?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР