Отмена отелей из-за коронавируса в Австрии

[alekssm]

Повторно написал в отель в Вене приложив ссылку с заявлением канцлера о прекращении авиасообщения с РФ.
В ответ получил письмо с просьбой прислать официальную информацию об отмене моего рейса. Вот думаю, что может являться "официальной информацией" в данном случае.
В личном кабинете аэрофлота в "Моих бронированиях" рейс как отображался так и отображается.
Вообще, конечно это похоже на поиск причины не возвращать деньги. Странная позиция.

[osikiliziki]

Я прикрепляла букинга скрин смс об отмене рейса и скрин возврата с onetwotrip

[kmchv]

А что делать, если полет из Финляндии? 12 апреля. Что писать отелю и какие документы ему присылать?

[Se7ven]

У нас отель (комплекс апартаментов) в Вене так же не отменяет бронирования, ссылаясь на внутренние правила. Еще они в самом первом сообщении писали, что надеются, что мы приедем, так как они полностью пустые.
Сейчас говорят, что мы якобы должны обратиться к какой-то credit card insurance, причем не в банк, а платежную систему (VISA, MasterCard). Кто-нибудь слышал о таком виде страхования? Как по мне, так просто сливаются. Вряд ли он про chargeback, так как платежная система не даст его совершить.
Благо у нас отель только на начало апреля, есть еще время с ними попереписываться, может через техподдержку Букинга получится на них надавить.

[_amina_]

credit card insurance, причем не в банк, а платежную систему (VISA, MasterCard). Кто-нибудь слышал о таком виде страхования?

Это у британцев такое точно есть, у нас нет в России

[_amina_]

Хотелс ничего не просил прикреплять, что радует (тк у нас Туркиши не делают отметок в системе об отмене рейса, и писем по возврату не присылают, работают только по меморандуму ограничения полетов)
Сейчас отель в Вене отписал, что вернет все (не отменяемая бронь, и не очень маленькая сумма) - звоните в Хотелс, проведем отмену без штрафа. Молодцы!

[Svetshell]

Если писать в отель по поводу отмены оплаченной брони, какой приблизительно должен быть текст?

[_amina_]

Примерно так "в связи с ограничением на въезд россиян (отмена рейса или какая у вас там причина) прибыть в указанные даты не сможем. Надеюсь, что из-за особых обстоятельств разрешите отменить без штрафа, или найти какое-либо другое решение этой проблемы (перенос дат или уменьшение штрафа)
Как-то так

Тут еще надо понимать различия в платформах бронирований - Хотелс держит деньги уплаченные у себя, и он же будет возвращать (обычно 2-3 дня всего занимает), а Букинг в большинстве своем отдает ваши данные отелю, и отель снимает деньги (только в некоторых случаях сам Букинг принимает оплату). Уговорить сделать возврат отель Букинг может, но возврат займет намного больше времени (и еще иногда Букинг приходится пинать, если в течение 30 дней деньги не появились)

[Gal212]

А есть где-то указание, до какого числа введен отказ во въезде для россиян в Австрию? У нас майские, Зальцбург, авиа до Мюнхена отменены. Отель отказывает,пишет, что рано, т к ограничения до 13.04. на сайте букинга в списке бронирований с исключениями нет пока в списке Австрии. Есть кто-то, кто удачно отменил начало мая?

[osikiliziki]

Мне сегодня букинг тоже сказал что у них нет пока в списке Австрии, только Италия, но попросили прислать отмены рейсов (скриншоты), поездка 28 марта....и оператор сказала у нас ещё есть время) буду теперь решать вопрос букинг-отель, я-отель не получается, их 50 % меня не устраивают.

[grimlin]

Мне сегодня букинг тоже сказал что у них нет пока в списке Австрии, только Италия, но попросили прислать отмены рейсов (скриншоты), поездка 28 марта....и оператор сказала у нас ещё есть время) буду теперь решать вопрос букинг-отель, я-отель не получается, их 50 % меня не устраивают.

Странно. У меня букинг ничего не просто, просто передали запрос в отель. Позже я букингу отправил номер распоряжения, запрещающего полеты. У меня майские праздники были в планах. Плюс я сам в отель написал, что отменены рейсы
А 28 марта очень оптимистично

[Svetshell]

А какая авиакомпания у Вас? И какой номер распоряжения

[grimlin]

Ютэйр был
По распоряжению Министерства транспорта РФ Utair приостанавливает регулярные рейсы:
в/из Берлина и Милана с 13 марта по 31 мая 2020 года
в/из Вены и Риги с 17 марта по 31 мая 2020 года
Да и их Курц уже выступал, запретили сами австрийцы. Была на форуме ссылка на видео выступления

Вчера в наших новостях тоже писали
Австрия вводит запрет на полеты в страну из Великобритании, Нидерландов, Украины и России, заявил канцлер Германии Себастьян Курц, сообщает Orf.a.

[Gal212]

grimlin, так вы запрашивали отель через букинг на уменьшение штрафа и просто отель согласился? Или отель отказал , а служба поддержки букинга после отказа отеля отменила? Отправляли распоряжение именно службе поддержки букинга?

[grimlin]

А есть где-то указание, до какого числа введен отказ во въезде для россиян в Австрию? У нас майские, Зальцбург, авиа до Мюнхена отменены. Отель отказывает,пишет, что рано, т к ограничения до 13.04. на сайте букинга в списке бронирований с исключениями нет пока в списке Австрии. Есть кто-то, кто удачно отменил начало мая?

Я начало мая отменил без штрафов. Отёл оплачивал по безвозвратному тарифу.
**Hotel Ambassador**
Dear Mr.

During this case we are glad to inform you, that we will waive the fees and have refunded back the total amount to your credit card.

We wish you all the best.

With best regards,
Sarunya Ngamloet
Front Office


Сначала написал букингу просто, хочу темнить бронь, позже приложил выдержку с сайта ютэйр, потом написал через букинг и в отель
Пришёл запрос подтверждения отмены. Все. Жду возврат

[Gal212]

Похоже что это отель пошел на встречу.

[Svetshell]

Вчера написала на букинг об отмене *ibis Wien Hauptbahnhof*, на конец апреля - ответа пока нет.

[Ekaterina280280]

А что делать, если полет из Финляндии? 12 апреля. Что писать отелю и какие документы ему присылать?

У нас был вылет из Хельсинки. Райэнэйр отменил рейс, бронь была на бнб,они сами ещё позавчера прислали уведомление,что можно отменять бронь без штрафа. Есть же официальное распоряжение МИД Австрии визы не выдавать,никого не пускать.

[osikiliziki]

Ну вот видите все зависит от отеля, мой отель никак не идет на уступки, сначала еще до этих запретов они мне предлагали 20 процентов, сейчас 50(
не честно конечно....
надеюсь букинг сможет договориться

[Ekaterina280280]

Ну это свинство конечно. Мне и служба поддержки написала сама и хозяйка тоже написала,что очень жаль,но все понятно и тд. Но у бнб деньги то не у хозяев,им же платят после выезда. То есть это решение самой конторы,а не каждого хозяина.