Отмена отелей из-за коронавируса в Австрии

[osikiliziki]

Пора бы буку изменить свои правила, думаю после стольких количеств обращений должны подумать....

[irishcream81]

Dear guests,
booking has automaticly system for all reservation who can cancel free of charge.
Please call booking in your country
If you have freee cancelation law they will do t automaticly
If not, must adhere to the terms and conditions
Thnak you
Apartment Beauty
Вот мне сейчас ответили на просьбу о бесплатной отмене

[Ekaterina280280]

Я правильно понимаю,что Букинг оставляет на усмотрение отеля вопрос об отмене?

[_amina_]

Хотелс сегодня запросил подтверждение отмены рейсов - отправили пресс-релиз Туркишей и ответ вчерашний от отеля. Сейчас полностью оформили возврат невозвратного тарифа в Вене.
Перезванивают сами, кстати

[irishcream81]

Я правильно понимаю,что Букинг оставляет на усмотрение отеля вопрос об отмене?

У меня 1я неделя отдыха была в Чехии запланирована. Когда её закрыли, букинг сам предложил бесплатную отмену. Жду, с Австрией будет тоже, но пока тишина.

[LEA82]

     Главные вопрос, до какого месяца закрыта достопримечательности Австрии (например, музеи, церкви, часовни), по крайне мере в Вене? (в интернете пишут, яко бы на 7 дней )

В Вене закрыты все парки?
Напрмер, Schwarzenberggzten, Вена Шёнбрунн (зоопарк, японский сад, музей императорских карет)

Но прикол в том, что австрийская авиакомпания продаёт авиабилеты из Москвы в Вену на конец Марта и Апрель, если вчитываться сайт, она уже запрещала полёты в Вену до конца февраля.

[kmchv]

Booking отменил невозвратную бронь в Hotel Pribitzer в Вене. Я должен был заехать в гостиницу с 21 по 23 апреля.

Несколько раз писал в гостиницу, но они шли в полный отказ. Начал просить отменить бронирование ещё с прошлой недели.

Сегодня позвонил в Booking (уже второй раз за неделю), повисел на линии почти 30 минут, молодой человек помог и все объяснил. Потом пришло письмо, что бронь отменена с возвратом денег. Обещали, что в течение 7-12 рабочих дней деньги придут на карту.

Осталось также успешно отменить ещё бронирование в Вене (с 12 по 13 апреля), Праге (13-16 апреля) и Будапеште (16-20 апреля).

[Gal212]

Вы общались с русскоязычным оператором? Где то писали, что английская линия более лояльная. Какие аргументы приводили для букинга? У нас отель тоже отказывает. Отмена рейсов, запрет въезда и домашний карантин отель не убедили.

[kmchv]

Общался с русскоязычным оператором. Никаких не приводил аргументов. Видимо, отель пошёл на встречу)

[LEA82]

Сейчас посмотрел крупные тур-операторов, и они продают туры в Австрию не только на апрель, но и на 21 марта, при чём вылет из Москвы. Ничего не понимаю.

Если сложно перепрограммировать веб-страницу, тогда должно быть предупреждения, что эти отели закрыты из-за вируса.

[en_austin]

Только что Букинг оформил отмену невозвратной брони в Австрии на последнюю неделю марта.

Ситуация была следующая - я писал в отель две недели назад, никакого ответа не получил, попытался запросить отмену без штрафа - пришел отказ, я смирился и забил. А сегодня решил позвонить в букинг - те попросили подтверждение, почему я не смогу прилететь (прислал ссылку на сайт Аэрофлота об отмене рейсов и копию своей маршрутной квитанции), отправили еще раз запрос на бесплатную отмену, час назад пришло письмо об отмене.

[TGK]

Главные вопрос, до какого месяца закрыта достопримечательности Австрии

Господи, неужели это главное?!

в интернете пишут, яко бы на 7 дней

Если Вам надо, то можете отслеживать здесь https://wien.orf.at/stories/3038523/

В Вене закрыты все парки?

Да

Читайте еще здесь Коронавирус в Австрии

[maximus256]

сегодня решил позвонить в букинг

А по какому номеру звонили?

[mix3d]

Макрон объявил о закрытии въезда в Шенген с 17 марта.

[Sveta_ku]

Добрый день! Бронировала хостел в Вену на апрель через Агоду, похоже я одна тут такая. Может кто-то еще через них бронировал? они на письма перестали отвечать, хотя раньше делали это очень оперативно. На сайте никакой информации нет, как будто пандемии не существует и нет проблем с возвратами. Чтобы дозвониться в поддержку нужно набрать номер брони и последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата. А мы оплачивали банковским переводом на реквизиты хостела, потому что ни одна и 4-х карт не проходила (в чем была проблема я так и не выяснила).
Написала в хостел, они отказываются возвращать деньги и еще написали такую фразу, которую я не знаю как интерпретировать, что они хотят?
Please find your invoice enclosed to claim money with the airline or your pass on to your travel insurance for reimbursement.

[maximus256]

я не знаю как интерпретировать, что они хотят?

Они предлагают вам предъявлять претензии к авиакомпании или к вашей страховой компании.

[alekssm]

Какая разная ситуация.
Только что разговаривал с милой девушкой с букинга (после ожидания примерно в 30 минут), которая мне сообщила, что у них нет указаний возвращать Австрию и посоветовала мне позвонить через пару недель. Мои аргументы по поводу того, что рейс мой отменен, границы закрыты, и.т.д. не возымели никакого эффекта.
Сославшись на некий список стран, который она озвучивать не захотела, сказала, что Австрии в нем нет.
Может причина в том, что я звоню на рускоговорящий букинг?
У кого удачные отмены, Вы на англоговорящий дозванивались?

[en_austin]

А по какому номеру звонили?

+7 499 271 87 36.

Я сначала писал в чат на сайте, не получив ответа там - позвонил. На первый раз мне сказали, что надо отправить email на адрес ********@my.booking.com (где вместо ******* подставить свой номер бронирования) - на второй раз агент увидела мои сообщения в чате, предложила дослать маршрутную квитанцию через тот же чат и переотправила заявку на отмену без штрафа. Через два часа от отеля пришел ответ, что бронь отменена.

В чат я отправлял текст следующего содержания:

Здравствуйте! У меня планировалась поездка в Австрию, но начали появляться новости про запрет въезда в Австрию из России (https://orf.at/stories/3157914/, https://kurier.at/wirtschaft/coronaviru ... /400781732, https://www.thelocal.at/20200315/austri ... oronavirus, https://www.bbc.com/news/world-europe-51897069) - как следствие, авиакомпании отменяют рейсы, в том числе и мой рейс был отменён (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710, выписку из маршрутной квитанции прилагаю) и я просто не смогу приехать в Австрию.

Более того, в настоящий момент в Еврокомиссии рассматривается вариант полного запрета въезда в Евросоюз на 30 дней (https://twitter.com/vonderleyen/status/ ... 0152857607, https://нахер/20200316/1568687224.html)

Возможна ли в этом случае отмена брони без штрафа? Я пытался связываться с отелем, но они просто не отвечают на мои e-mail (!), а при попытке запросить отмену без штрафа они почему-то отвеили "Dear, Thank you very much for the message. Any change or cancellation requests must always be made directly via the booked portal, in this case via Booking.com. Please contact the organizer for this purpose. many greetings, Alex ”" - но я ведь и так делал этот запрос через Booking?

Кстати, на том же звонке мне подсказали, что email у них в системе видны не сразу, поэтому если будете отправлять какие-то сообщения по электронке - посоветовали звонить не ранее, чем через час после отправки. А вот чат они видят практически сразу же, я досылал маршрутную квитанцию, будучи на телефоне с агентом поддержки букинга.

которая мне сообщила, что у них нет указаний возвращать Австрию и посоветовала мне позвонить через пару недель.

Любопытно. Русскоговорящая девушка, с которой я вчера разговаривал, тоже проверяла по каким-то спискам и сказала, что в некоем первичном списке Австрии нет, но где-то еще она Австрию таки нашла.

Может причина в том, что я звоню на рускоговорящий букинг?
У кого удачные отмены, Вы на англоговорящий дозванивались?

Вряд ли :) Хоть в процессе дозванивания я и указал, что готов разговаривать с англоговорящим сотрудником, но не думаю, что это как-то повлияло..

[JulsJules]

Список стран букинга вот тут, если кому интересно: https://partner.booking.com/ru/помощь/ю ... aid=325219

[Liapia]

У меня тоже никто никак не реагирует на отмену брони отеля в Вене. С 13 марта сдала билеты, прикрепила все возможные ссылки на запрет вылета, отмену рейса, отмену билетов, на запрет въезда в Австрию. Пишу и в отель напрямую и через букинг и через службу поддержки букинг. Первый ответ от отеля - "эта ситуация ошеломляет нас всех и мы не отменим бронь без штрафа" , второй ответ "согласно политике букинга Россия не входит в список стран с ситуацией форс-мажор".Вчера дозвонилась на линию букинга, ответили про опять же этот список стран. Звоните 21, 22 числа. И всё. Вылет 24.03.

[ramashka21]

Через два часа от отеля пришел ответ, что бронь отменена.

На какие даты была забронирована ваша гостниница в Австрии?

[en_austin]

На какие даты была забронирована ваша гостниница в Австрии?

С 26 марта по 30 апреля.

[maximus256]

У меня с 21 марта по 27 марта. И отель и booking перестали отвечать.

[_amina_]

И отель и booking перестали отвечать.

Звоните. Если не перезванивают с ответом, звоните сами, не ждите манны небесной - до Букинга не так сложно дозвониться

[Svetshell]

Мне пришёл отказ в отмене "ibis Wien Hauptbahnhof" на 24-29 апреля. Буду ещё писать в отель

[en_austin]

Если не перезванивают с ответом, звоните сами

+100. Агент поддержки вчера сказала, что у них очень много запросов из-за этой ситуации с вирусом, и они физически не успевают обработать все запросы по всем каналам. Звоните, до русскоязычной поддержки дозвониться не так сложно, я вчера минут 10 на телефоне ждал.

Буду ещё писать в отель

А в сам Букинг звонили уже? Они могут от себя послать запрос на отмену без штрафа ещё раз.

[_amina_]

отказ в отмене "ibis Wien Hauptbahnhof"

Ибисы упертые, им трудно решать самостоятельно, так как они сетевые - там пока согласуют это все... тем более, на дату в конце апреля.
Но Букинг старается, у меня в Венгрии Ибис упирался с пятницы, но с подключением Букинга сегодня деньги уже отправили на возврат

С Хотелсом (хотя к ним намного труднее дозвониться) зато оперативнее возвраты. Первый отель оформили возврат в воскресенье, сегодня уже деньги на счету. А от самого отеля (когда через Букинг) теперь не знаю, сколько ждать придется

[maximus256]

звоните сами, ... - до Букинга не так сложно дозвониться

Спасибо за мотивацию! Дозвонился в букинг. Оператор при мне связался с отелем. Те категорически отказались возвращать деньги. Сказали, что сеть ACCOR не считает данную ситуацию форс мажором. В виде исключения перебронировали на август. Ну, всяко лучше, чем просто деньги потерять.

[grimlin]

Кому согласился банк вернуть, сколько времени прошло до зачисления средств?

[Vikkktoriya]

Бронировала на Букинге отель в Вене на 12-16 апреля, бронирование без возможности бесплатной отмены, сегодня написала про закрытие шенгенской зоны в отель с помощью сервиса - запросить уменьшение штрафа, пришло письмо что отель отменил бронирование без взимания оплаты - Администрация отеля согласилась не взимать с вас плату за отмену в этом случае. Ваша отмена бронирования будет бесплатной.

[manbearpig]

Бронь с 28 по 30 марта.
Сначала просил хозяина - тот в отказ.
Писал в букинг 2 раза (в вс и в пн) - ответа не было.
Сейчас дозвонился по русской линии поддержки (пытался и вчера, но почему-то код брони не подходил)
Общая длительность звонка 22 мин, в основном ожидание.
Оператор Дмитрий помог, сначала пообщался с хозяином, подтвердил, что тот ни в какую, но сказал, что моя ситуация подходит под форс-мажор. Мне надо будет отправить им билеты в Австрию и информацию об отмене рейса.
Минут через 10 перезвонил и сказал, что обсудил еще раз со старшим сотрудником, даже билеты не нужны, отмена оформлена.

[Sveta_ku]

Не очень милые люди из Leni`s Place Вена на мое предложение хотя бы сменить даты заезда и принять нас в сентябре, ответили, что если мы выживем, то они будут счастливы принять нас on another ocasion.
А потом мне пришло письмо-уведомление об отмене брони и не возврате средств, хотя я запросов на отмену не делала. . молчит, игнорирует мои письма.

[ramashka21]

Vikkktoriya

сегодня написала про закрытие шенгенской зоны в отель с помощью сервиса

скажите пож-та, ссылки на официальные сайты прикладывали? можете поделиться? я не могу найти, только новостные

[grimlin]

Vikkktoriya

сегодня написала про закрытие шенгенской зоны в отель с помощью сервиса

скажите пож-та, ссылки на официальные сайты прикладывали? можете поделиться? я не могу найти, только новостные

https://m.austrian.com/?sc_lang=ru#home/news/alerts

[Vikkktoriya]

ramashka21,

открываете свое бронирование и чуть ниже под описанием будет - Отмена бронирования производится.... (приблизительно так) и будут две кнопки - Отменить бронирование и Запросить уменьшение штрафа, нажимаете Запросить.... и пишите письмо.

[Vikkktoriya]

grimlin,

я ничего не прикладывала, написала прошу отменить без взимания оплаты в связи с закрытием шенгенской зоны на 30 дн с 17 марта.

[irishcream81]

Сегодня звонила в букинг. Бронь с 25.03. Девушка долго выясняла, но сказала, что в списке Австрии нет, рекомендовала звонить ближе к дате. Я предлагала ей отправить ссылку на новости, но она отказалась. Не понимаю, что за двойные стандарты (
В отель она пыталась звонить, ей не ответили

[kmchv]

Вернули деньги за отмену. Всего за сутки
Ура)

[Дашка83]

Имели бронь аппартаментов с 14-17.03. Но уже с 12 стали понимать, что не поедем. Я начала писать, что из-за вируса скорее всего не приедем и попросила найти какойто компромисс, на крайний случай разрешить перебронировать. С аппартаментов сразу отшили, сказали что у них есть персонал , которому они должны платить, типа пожалейте их и поймите нас. И даже выслали после этого правила прибывания в их аппартаментах .И по стечению обстоятельств рейс действительно отменили и я им уже точно написала, что не приедем. И тут через 2 часа приходит письмо, что в связи с короновирусом мы можем получить ваучер на пере бронирование. Но нужно выслать им номер брони и номер отмены. Я пишу снова в аппартаменты дайте номер отмены, он мне нужен. Они поняли для чего и написали , что могут предоставить перебронь но до ноября. Я уже согласилась, уж лучше чем ничего. Но опять номер отмены не дали. Я написала откуда пришло письмо насчет ваучера и приложила номер брони и их ответ на запрос о номере отмены. Через день пришел номер ваучера. По ходу власти решили подключиться к этому вопросу и сохранить хорошую репутацию. Посмотрим получится что то с этим ваучером сделать или нет. Пока на лета планируем. Единственное я смотрела летом дороже, как быть придется разницу платить получается. И еще не поняла до конца, ваучер можно использовать в эти же аппартаменты или в другие тоже.

[Women]

Бронь невозвратная с 04.04,владелец отказался возвращать оплату, по телефону сотрудник букинга ответил, что сейчас они возвращают тем, у кого бронирование до 31 марта, возможно дальше продлят период.

[ramashka21]

Бронь невозвратная с 04.04,владелец отказался возвращать оплату, по телефону сотрудник букинга ответил, что сейчас они возвращают тем, у кого бронирование до 31 марта, возможно дальше продлят период.

Опублковали официальное заявление на запрет въезда в ЕС на 30дней, https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/

значит должны вернуть и апрельские брони

[Svetshell]

Интересно, после истечения этих 30 дней границы ЕС откроют?

[CADDY]

А зачем гадать? Думаю, что да же врачи не знают, что будет через месяц. Пошли разговоры про 2 волну. Вероятно, учитывая, что инкубационный период 2 недели , ближе к этому сроку, можно будет видеть локальные изменения по странам. Хотя , может все будет иначе!))

[АникНик]

Я наверное полный кретин, но не могу найти телефон службы поддержки букинга. Только факс. Может быть кто-то подскажет?

[JulsJules]

АникНик, 499-271-87-36, удачи!

[ramashka21]

Мне только что отменили бронь в Вене с 11 по 16 апреля невозвратную, отель упорно отказывал, общалась по телефону с нашими консультантами, отказывали в возврате по форс-мажору, но сейчас в чате общалась с англоязычным оператором, направила ссылку на заявление Еврокомиссии о запрете в ЕС въезда на 30 дней и оператор решил вопрос за 15 минут. Отменили бронирование без штрафа.

[vicbel]

Опублковали официальное заявление на запрет въезда в ЕС на 30дней, https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/

А есть реквизиты этого решения, полный текст решения, где опубликовано, дата вступления в силу, сроки действия и т.п.? А то по ссылке только информация про видеоконференцию.

[kmchv]

чате общалась с англоязычным оператором

А где найти чат с оператором букинга? Отправлял сообщения только на почту, но ответов не получал (

[АникНик]

Отчитываюсь. Дозвонилась до Букинга, минут 10 потратила, молодой человек сразу сказал, что все отменят без штрафов по форсмажорным обстоятельствам, но потом увидел, что речь об Австрии и стал уточнять мой маршрут. Я объяснила, что маршрут Москва-Вена-москва, сказала даты и сказала, что рейс отменен. Он позвонил куда-то уточнил, на это ушло еще минут 5 и потом еще раз подтвердил, что проводит отмену по форсмажорным обстоятельствам. Только что пришло письмо из Букинга о том, что объект размещения согласился отменить бронирование без штрафа и ждать возврата через 10-15 рабочих дней.

[osikiliziki]

Только что наконец то отменили невозвратную бронь в Вене на буке, отель не шел на уступки, последний раз мне предложили только 50 процентов, сегодня второй раз звонила в букинг, первый раз был во воскресенье, тогда же я им прислала скрины отмененных рейсов, так вот сегодня молодой человек все увидел у них в системе и мои скрины и все, сказал как вам удобно оставаться на линии или я перезвоню, естественно на линии я осталась, слушала музыку примерно 30 минут, в это время пришло уведомление об отмене брони, вообщем урегулировали мой вопрос, сказал что коллеги связывались напрямую с хостелом и он пошел на встречу, какие чудеса))) хотя утром мне прислали письмо подробное как к ним заехать) вылет должен был быть 28 марта, так что звоните несколько раз, какой-то оператор да поможет)