Отель в Австрии не возвращает деньги после отмены брони

[pony]

Уважаемые форумчане, нужен Ваш совет!

Летом забронировали через букинг Hotel Hubertushtof (Kaprun, Austria)
Отель снял с карточки предоплату 210 евро
В начале ноября бронь отменили (поменялись обстоятельства) по условиям бронирования предоплату должны вернуть, и вот уже месяц не могу добиться от них возврата денег
Сначала кормили завтраками, потом сказали, что деньги отправили - мол, ждите, сегодня сказали, что не отправляли еще, но может на этой неделе отправят, у них видите ли много работы сейчас.

Все переговоры веду через букинг, они с отелем созваниваются, но от решения финансового вопроса самоустранились (можно ли что-то с них поиметь?).
Как бороться с таким произволом?

1. Задача максимум - вернуть деньги
2. Задача минимум - попортить отелю репутацию.

Собираюсь написать письмо в отель, мол "не вернете деньги в течение недели,буду жаловаться выше"
Куда можно пожаловаться, (или чем припугнуть) может у них есть какой-то надзорный орган?
Буду писать отзыв на tripadvisor-e, booking-e, hotels, может еще какие-то сайты посоветуете?

[Марий-Ка]

На букинге по отменной брони вы не можете оставить отзыв отелю

[merial]

но от решения финансового вопроса самоустранились (можно ли что-то с них поиметь?).

С букинга поиметь ничего не получится - они просто посредник.

Сначала кормили завтраками, потом сказали, что деньги отправили - мол, ждите, сегодня сказали, что не отправляли еще, но может на этой неделе отправят, у них видите ли много работы сейчас.

Напишите заяву в свой банк, пусть они занимаются.
Подождите немного, может и впрямь запара.

[pony]

А что пишется в заявлении в банк в таких случаях?
Деньги не в hold-e уже, сняты 15 октября.

[pony]

Сообщаю о результатах:
1. Отель деньги возвращать отказался, предложив взыскивать их через мой банк (за это получили от меня отрицательный отзыв в Трипадвайзоре).
2. В банке сказали, что процедура отзыва средств долгая и результат не гарантирован.
3. После нескольких звонков в букинг.ком они все же взяли на себя обязательства по возврату денег.
Их конфликтная комиссия приняла положительное решение по претензии в конце декабря. Деньги перечислили на карточку после НГ праздников.
Необходимо было предоставить реквизиты счета в евро для зачисления средств и выписку со счета, где видно, что отель снял деньги.
Так что выход из такой ситуации есть, но заняло это 2 месяца.

[AlenaDen]

У меня та же ситуацияя с отелем в Австрии и booking.com. Возврат денег ожидаем уже полтора месяца. отель PuzzleHotel Apartments Wien Zentrum
Сотрудники букинга на голубом глазу сообщают, мол "на нас уже в отеле злятся, что мы звоним так часто, спрашиваем возврат денег"
Такая ситуация с букингом впервые и очень надеюсь, в последний раз.
Считаю необходимым предупредить путешественников о крайней нежелательности контактов с PuzzleHotel Apartments Wien Zentrum!!!
На трипадвизоре не нашла их, а то бы тоже оставила заслуженный фидбек!

[умелица]

у меня были ситуации, когда отель списывал деньги - либо ошибочно (как меня убеждали - типр произошло задвоение опалты), либо после отмены брони снимали за первую ночь, вообщем были пару-тройку раз такие ситуации, в том числе один раз в Вене.
Я писала сразу в отель гневное письмо (ну там разве прямым текстом не было что вот прям завтра после завтрака иду в суд - это уже для второго письма, если на первое не реагируют ) с требованием вернуть деньги, копию которого направляла на букинг ком - всегда срабатывало.
После последнего случая такого - отменямые брони стала делать на " пустую" карту, а то жди потом когда вернут

[Samsonata]

Рада за вас, вы прям действительно - умелица!
Вот чтобы мне раньше почитать ваши умные советы!(( Сегодня бронировала отель в Австрии в Вене ( не через букинг! через немецкий сервис http://www.hrs.com/web3/init.do;jsessionid=72B886FA5D4685C42A8C90E3399BC46D.58-3?clientId=ZW5fX05FWFQ-&cid=58-3&activity=initVisit - там на него цена была ниже , в подтверждении черным по белому "The payment of the room upon arrival", однако через несколько часов деньги были списаны (или hold? Сбербанк не различает). До заезда в отель еще два месяца. Пора уже переживать и писать письма? ((

[умелица]

Рада за вас, вы прям действительно - умелица!

- * и тут она засмущалась и покраснела

я думаю, что у вас таки hold, единственное, при заселении спросите - а с оплатой что?
Удовлетворятся тем что удреживают, или захотят взять оплату, а удерживаемая сумма потом вам вернется на карту.
Например, лиссабонские отели так любят делать - заморозят сумму первого дня, при чек ауте просят все оплатить, а то что удерживается, потом врнется на карту.
Ну либо в отель письмо с просьбой разъяснить ситуацию.

[Viker]

Такая ситуация с букингом впервые и очень надеюсь, в последний раз.

Это становится системой. Вот и сейчас уплыло 400 вечно зелёных и в ответ тишина. Парочка- booking и отель sawasdee в Паттайе. В ответ тишина и покой. Лично мне нервы становятся дороже пары баксов, сваливаю на другие системы бронирования, благо выбор есть.

[sa6cina]

Это становится системой. Вот и сейчас уплыло 400 вечно зелёных и в ответ тишина. Парочка- booking и отель sawasdee в Паттайе. В ответ тишина и покой. Лично мне нервы становятся дороже пары баксов, сваливаю на другие системы бронирования, благо выбор есть.

А Вы уверены, что на других сайтах не будет какой-нибудь подобной шняги? Читаю и становится сташноватенько, забукала отели на май. Есть у Вас положительный опыт с другими сайтами?

[Viker]

Второй раз с ними такое, отдают деньги, но времени сколько проходит....И раньше они блокировали сумму, а теперь снимают. Ладно если я 100% еду , а если нет? Может это от отеля зависит, но в агоде такого не было ни разу

[Наталья Key]

Viker
Напоминаю, что тема про отели в Австрии. Хотите поговорить про проблемы системы бронирования booking.com, вам в другой раздел.