Форум Винского

**merial** » 13 мар 2020, 14:26

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Возврат билетов обсуждается в теме: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом
Новости по ситуации в стране: Коронавирус в Австрии
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

**mix3d** » 13 мар 2020, 14:47

Здравствуйте, мой случай. Апартаменты в Вене, невозвратная бронь, через BdC, полностью оплачены, штраф 100% в случае отмены, первая неделя апреля. Управляющая компания при бронировании включала страховку отмены - 20% от суммы. Случаи - тяжелая болезнь, смерть, ... эпидемии ... другие события, которые несут непосредственную угрозу застрахованному лицу... На письмо в управляющую компанию, что можно предпринять с отменой, если ситуация не улучшится или хотя бы стабилизируется - возврат от управляющей компании со сниженным штрафом или можно воспользоваться страховкой - пришел ответ, что "они следуют политике компании, которая зависит от распоряжений, принятых на государственном уровне ... "В порядке исключения могут рассмотреть бесплатную замену на другой срок", а если отменю сам, то "могу попробовать" (выделили жирным шрифтом прописными буквами в тексте) получить компенсацию в страховой (другими словами, если рискну воевать со страховой). Страховые, судя по всему, не выработали политику по коронавирусу. Букинг встает на сторону туристов только в случае, когда закрывается страна или хотя бы отдельные области, поэтому с ними пока смысла связываться не вижу. Так как в Вену все равно хочу, то вариант с изменением даты приемлемый, но условиями пока не интересовался (какой коридор они предоставят, доплата разницы в цене и т.д.). И вообще, когда все реально успокоится.

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

**volga_volga** » 13 мар 2020, 15:51

Сегодня в 14:00 по автрийскому времени будет очередное выступление правительства, там будет видно, нужно будет закрывать гостиничный сектор в Вене или нет. В Тироле например закрывают уже. После этого наверное ваша управляющая компания вам напишет. Надеюсь.

**Ekaterina280280** » 13 мар 2020, 16:55

У нас похожая ситуация с квартирой на эбнб. Официально никаких запретов нет,отменять бронь без штрафа не хотят. Правда предложили тоже другой период(но нам это вообще неудобно). Второй вариант,сказали ждите объявления карантина,тогда вернём полностью деньги.

**merial** » 13 мар 2020, 17:14

Ekaterina280280 писал(а) 13 мар 2020, 16:55: Официально никаких запретов нет,отменять бронь без штрафа не хотят. Правда предложили тоже другой период(но нам это вообще неудобно). Второй вариант,сказали ждите объявления карантина,тогда вернём полностью деньги.

Все правильно вам сказали, ждите или меняйте на правилах бронирования.

**Ekaterina280280** » 13 мар 2020, 17:17

Так мы и ждём. Да и в принципе ,мы с радостью поедем,если не закроют.

**osikiliziki** » 13 мар 2020, 21:09

Ну вот вроде есть оф запрет России
надо ждать оф приказ?

**Ekaterina280280** » 13 мар 2020, 21:18

Запрет на полеты в Австрию из России?уже есть? Я пока не видела. К тому же билеты у нас из Финляндии. Я просто не хочу отменять со штрафом,не вижу своей вины. Будем ждать до последнего.

**osikiliziki** » 13 мар 2020, 21:23

Ekaterina280280, https://www.rbc.ru/society/13/03/2020/5 ... ca5f0a9c6f
Запрет полетов во все страны ЕС

**Тозита** » 13 мар 2020, 21:26

Муж моей подруги с дочкой должны были завтра лететь в Майерхофен кататься на лыжах. Отель сам прислал письмо с извинениями (бронь была невозвратная и оплаченная), все должны вернуть. Люфтганза неделю назад уже переносила им рейс, сегодня все отменили (без штрафов).

**Ekaterina280280** » 13 мар 2020, 21:30

Я переписывалась со службой поддержки бнб,у них четкая позиция,нет карантина,граница пока открыта. Вот закроют,тогда и отменяйте.

**Тозита** » 13 мар 2020, 21:36

Ekaterina280280 писал(а) 13 мар 2020, 21:30:граница пока открыта.

Горнолыжные курорты Тироля закрыты официально, на всех подъемниках висят объявления.

**Ekaterina280280** » 13 мар 2020, 21:38

Мы в Вену летим. Они говорят,велком,все у нас хорошо. Правда не упоминают что все закрыто))даже зоопарк.

**_amina_** » 13 мар 2020, 22:11

У нас отменяют с завтрашнего утра перелеты в Австрию полностью (из Стамбула), и наш перелет тоже накрылся. До Хотелса дозвониться не смогла - две невозвратные брони в Зальцбурге и Вене. Буду пробовать завтра через Экспедию и англоговорящих сотрудников, и напрямую в отели отправлю письма с описанием ситуации

**nastya957** » 13 мар 2020, 22:26

Для статистики. Букинг, Победа перелеты в Братиславу и трансфер до Вены. Братислава накрылась - рейсы прекращены, отель в Вене невозвратный и идет в отказ. Менеджер предлагал перенести даты, но у них там в Австрии все только начинается, и сколько продлится, непонятно. Такой вариант не устраивает.
Сначала Букинг сказал, что ничем не может помочь, потом попросил отмененные билеты и указ Собянина о карантине - там не Австрии, но есть "европейские страны с опасной ситуацией коронавируса". Сейчас молчит.

С самим отелем ситуация интересная. Карта два раза не прошла, то есть отель к ней доступ не мог иметь, что подтвердил Букинг. Но деньги спустя 10 минут списали, хотя в личном кабинете все еще красуется инфа, что карта не подходит. Это Букинг комментировать отказывается. Банк предложил оформить чарджбэк, посмотрим, что из этого выльется.

**Ekaterina280280** » 13 мар 2020, 22:29

Тоже мило. У нас бронь на бнб естественно оплачена,но я думала,что они не будут сильно упираться и ждать прям карантина запрета. Но увы,видимо убытки. Но я тоже не хочу штраф платить и переносить даты мне не надо,может мы вообще в вену в ближайшее время не соберёмся.

**Lazy_bitch** » 13 мар 2020, 23:32

Мне хозяйка на . вообще ни слова в ответ на мои письма не написала. Тотальный игнор. Оставалось несколько часов до окончания возможности получения 50% возврата, пришлось отменять самой, поскольку шансов, что . встанет на мою сторону, судя по всему, немного, и совсем ни с чем оставаться не хотелось. Обратилась вчера днем в поддержку по вопросу возврата полной суммы в связи с отменой рейсов - тишина.

**Ekaterina280280** » 13 мар 2020, 23:36

Мне они написали,что отмена рейсов это неуважительная причина(тем более нам райэнэйр предложил заменить на день позже),вот говорят и приезжайте на подольше. Но у нас ещё есть время дождаться карантина,если он действительно будет.

**mix3d** » 13 мар 2020, 23:57

Польша закрыла въезд для иностранцев, правда пока на 10 дней, а у меня рейс из Варшавы в Вену (сам я в Беларуси). Интересно, это можно использовать как аргумент для возврата?

**Ekaterina280280** » 14 мар 2020, 00:01

Это надо писать в поддержку,они решают достаточно ли уважительная причина для отмены. Могут сказать,ну телепортируйтесь как нибудь))

**alekssm** » 14 мар 2020, 13:50

Бронь отеля в Вене в начале апреля. К сожалению невозвратная.
Вылет был а/к Россия из СПб. Сейчас этот рейс (как и все рейсы из СПб) отменены. Отель отказывает в возврате словами " авиасообщение между РФ и Австрией не прекращено Добро пожаловать." Буду ждать официальный карантин.

**Ekaterina280280** » 14 мар 2020, 14:00

Я сегодня написала в службу поддержки бнб ещё раз,с вопросом,не является ли ситуация уже достаточно критической для отмены?жду,что они ответят. Вообще конечно могли бы хотя бы ваучер предложить на эту сумму,а не поездку в другие даты,такой вариант меня бы ещё устроил.

**CADDY** » 14 мар 2020, 14:04

Формально, они правы. Так как со столицами авиасообщение не прекращено . В Зальбурге и Тироле с понедельника закрываются все гостиницы. Но ситуация, может изменится в любой день. Курц с кабинетом каждый день проводят видеоконференции.

**_amina_** » 14 мар 2020, 14:21

CADDY писал(а) 14 мар 2020, 14:04:В Зальбурге и Тироле с понедельника закрываются все гостиницы.

и в самом Зальцбурге? Есть официальное подтверждение?

**CADDY** » 14 мар 2020, 14:53

https://service.salzburg.gv.at/lkorrj/d ... hrid=63106

**osikiliziki** » 14 мар 2020, 15:26

Наши рейсы тоже отменили
Москва-Вена (Внуково)
Апарты букинга пока тоже не хотят отменять(
Будем ждать

У сестры была бронь отеля в Бадене. Она планировала ехать из-за терм, перелёт в Вену был через Стамбул. Деньги отель снял ещё в феврале, когда истёк срок бесплатной отмены. В середине недели отель прислал письмо, что термы закрываются. В результате интенсивной переписки с Букингом и отелем, был предложен вариант возврата 50 % стоимости. Я ей сказал, чтобы она подождала: если Турки отменят полёты, то отменять поездку; если не отменят, то ехать. Вчера пришло сообщение о приостановке Турками полётов в том числе в Австрию. Билеты она отменила, и написала в отель и Букинг. Рано утром пришло письмо от отеля:" Погода хорошая и бассейны Вас ждут." Она сразу написала в Букинг с вопросом WTF? Через некоторое время пришло сообщение от Букинга, что он договорился с отелем о полном возврате средств. Ещё через некоторое время пришло подтверждение от отеля со словами:" Скажите спасибо Букингу. Ждёт возврата денег. Хорошо, что отель был оплачен евровой картой...

**_amina_** » 14 мар 2020, 17:09

В Хотелс никак не пробьюсь - написала напрямую в отель в Зальцбурге (невозвратная бронь с 16.03, общая сумма на 20 тысяч рублей). Сослалась на закрытие, и что из Турции отменили авиасообщение с Австрией
Ответ немедленный:
"Да, это правда , что отели в Зальцбурге будут закрываться в 16.03.
Таким образом, не проблема вообще, чтобы отменить резервирование бесплатно.
На самом деле вы должны получить в ближайшее время сообщения от Hotels.com об отмене"
уффф
теперь венский отель остается

**Ekaterina280280** » 14 мар 2020, 17:10

Расскажите пожалуйста потом про Вену,я с ними безуспешно пока переписываюсь. Ждут в гости с нетерпением))

**kmchv** » 14 мар 2020, 18:01

В новостях пишут: "Посольства и консульства Австрии приостанавливают выдачу виз, сообщает МИД России".

Надеюсь, что скоро введут карантин и закроют границы.

Забронированы невозвратные гостиницы с 12 по 13 апреля и с 21 по 23 на Букинге. Отменять пока не хотят, вообще никак. Очень надеюсь, что смогу вернуть хоть часть денег... (

**grimlin** » 14 мар 2020, 19:09

Сегодня днём написал в венский амбоссадор через букинг, бронь на майские праздники. Ответа пока нет.

**osikiliziki** » 14 мар 2020, 21:18

Посольства и консульства Австрии по всему миру временно прекращают выдачу виз, сообщил МИД России.
"Посольства и консульства Австрии по всему миру временно прекращают выдачу виз.

Интересно может написать букингку про это....для бесплатной отмены, типа не успели оформить визу

**Ekaterina280280** » 14 мар 2020, 23:06

. сдался, прислали уведомление что бронирование можно отменить с полным возвратом средств.так что Вену начнут отменять без штрафов скорее всего и на букинге.

**osikiliziki** » 15 мар 2020, 11:50

https://www.vienna.at/coronavirus-massn ... zu/6555105

Канцлер Себастьян Курц (ÖVP) также объявил о дополнительных запретах на полеты в Национальном совете, в частности, в Россию, Украину, Великобританию.
Эта же может быть причиной для возврата брони?

**nastya957** » 15 мар 2020, 13:10

. разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).

**osikiliziki** » 15 мар 2020, 14:19

«Hello, right now we can offer 50% refund. In order to get the 50% refunded please first contact customer support of booking.com before you do the cancellation. You will get the refund directly from Booking.com. Wish you all the best. Best regards, JL Apartments»

Моя хозяйка не сдается, не смотря на запрет вьезда из РФ

**manbearpig** » 15 мар 2020, 14:31

Апарты через букинг в Вене, конец марта.
Вчера хозяин ответил, что не вернет ничего (кроме cleaning fee).
Пока пытаюсь через поддержку букинга, но видимо стоит дождаться введения новых мер.

**_amina_** » 15 мар 2020, 15:12

Дозвонились до Хотелса - без проблем полностью возврат невозвратного тарифа в Зальцбурге, как и писал мне вчера отель.
По апарт-отелю в Вене завтра будем решать, так как нет на месте никого (и заезд у нас там с 18.03, пока есть время). Хотелс сам перезвонит

**osikiliziki** » 15 мар 2020, 15:24

Я дозвонилась до букинга с моей проблемой
Каким интересно способом я должна попасть в Австрию если въезд гражданам рф официально закрыт
Девушка попросила в ответном письме прислать скрины отменённых рейсов, будут решать со стороны букинга
Ждём...

**grimlin** » 15 мар 2020, 18:29

Амбоссадор Вена на букинга ответил, что все вернёт. Хотя, бронь была без возможности отмены

**alekssm** » 15 мар 2020, 21:18

Повторно написал в отель в Вене приложив ссылку с заявлением канцлера о прекращении авиасообщения с РФ.
В ответ получил письмо с просьбой прислать официальную информацию об отмене моего рейса. Вот думаю, что может являться "официальной информацией" в данном случае.
В личном кабинете аэрофлота в "Моих бронированиях" рейс как отображался так и отображается.
Вообще, конечно это похоже на поиск причины не возвращать деньги. Странная позиция.

**osikiliziki** » 15 мар 2020, 21:30

Я прикрепляла букинга скрин смс об отмене рейса и скрин возврата с onetwotrip

**kmchv** » 15 мар 2020, 21:31

А что делать, если полет из Финляндии? 12 апреля. Что писать отелю и какие документы ему присылать?

**Se7ven** » 15 мар 2020, 21:36

У нас отель (комплекс апартаментов) в Вене так же не отменяет бронирования, ссылаясь на внутренние правила. Еще они в самом первом сообщении писали, что надеются, что мы приедем, так как они полностью пустые.
Сейчас говорят, что мы якобы должны обратиться к какой-то credit card insurance, причем не в банк, а платежную систему (VISA, MasterCard). Кто-нибудь слышал о таком виде страхования? Как по мне, так просто сливаются. Вряд ли он про chargeback, так как платежная система не даст его совершить.
Благо у нас отель только на начало апреля, есть еще время с ними попереписываться, может через техподдержку Букинга получится на них надавить.

**_amina_** » 15 мар 2020, 21:39

Se7ven писал(а) 15 мар 2020, 21:36:credit card insurance, причем не в банк, а платежную систему (VISA, MasterCard). Кто-нибудь слышал о таком виде страхования?

Это у британцев такое точно есть, у нас нет в России

**_amina_** » 15 мар 2020, 23:05

Хотелс ничего не просил прикреплять, что радует (тк у нас Туркиши не делают отметок в системе об отмене рейса, и писем по возврату не присылают, работают только по меморандуму ограничения полетов)
Сейчас отель в Вене отписал, что вернет все (не отменяемая бронь, и не очень маленькая сумма) - звоните в Хотелс, проведем отмену без штрафа. Молодцы!

**Svetshell** » 15 мар 2020, 23:20

Если писать в отель по поводу отмены оплаченной брони, какой приблизительно должен быть текст?

**_amina_** » 15 мар 2020, 23:34

Примерно так "в связи с ограничением на въезд россиян (отмена рейса или какая у вас там причина) прибыть в указанные даты не сможем. Надеюсь, что из-за особых обстоятельств разрешите отменить без штрафа, или найти какое-либо другое решение этой проблемы (перенос дат или уменьшение штрафа)
Как-то так

Тут еще надо понимать различия в платформах бронирований - Хотелс держит деньги уплаченные у себя, и он же будет возвращать (обычно 2-3 дня всего занимает), а Букинг в большинстве своем отдает ваши данные отелю, и отель снимает деньги (только в некоторых случаях сам Букинг принимает оплату). Уговорить сделать возврат отель Букинг может, но возврат займет намного больше времени (и еще иногда Букинг приходится пинать, если в течение 30 дней деньги не появились)

**Gal212** » 16 мар 2020, 01:03

А есть где-то указание, до какого числа введен отказ во въезде для россиян в Австрию? У нас майские, Зальцбург, авиа до Мюнхена отменены. Отель отказывает,пишет, что рано, т к ограничения до 13.04. на сайте букинга в списке бронирований с исключениями нет пока в списке Австрии. Есть кто-то, кто удачно отменил начало мая?

**osikiliziki** » 16 мар 2020, 01:08

Мне сегодня букинг тоже сказал что у них нет пока в списке Австрии, только Италия, но попросили прислать отмены рейсов (скриншоты), поездка 28 марта....и оператор сказала у нас ещё есть время) буду теперь решать вопрос букинг-отель, я-отель не получается, их 50 % меня не устраивают.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР