Отмена отелей из-за коронавируса в Австрии

[DKSERG]

У нас бронь через Booking в Вене с 9 по 11 мая. Напрямую отель отказал в бесплатной отмене, предложили перенос, но нас это не устраивает, билеты уже в процессе возврата, ждём денег. Писали неоднократно в службу поддержки, реакции 0, звонили раз 10, оператор обещал связаться с местом размещения, отель не отвечает, посоветовали ближе к концу апреля перезвонить якобы у них есть возможность бесплатно отменить нашу бронь по распоряжению. Сегодня в очередной раз позвонили в букинг, оператор сказала что у них нет никаких распоряжений на май, отель по прежнему не отвечает на их запросы, сказали звоните ближе к 9 мая.... Через пару часов пришел отказ в виде письма от букинга, где предложено либо отказаться за полную стоимость проживания, либо сохранить бронь... Бадаемся дальше...

[denizzz]

Наконец-то могу поделиться своей отменой
По планам у меня должен был быть завтра заезд в апарты в Вене. Оплачено было полностью
Общался неоднократно и с хозяином апартов, и с букингом.
Хозяин категорически шел в отказ возвращать полную стоимость. На прошлой неделе предложил перенести даты. На мои новые даты его сумма увеличилась на 100 евро, на что он был мягко послан. Букинг до сегодняшнего дня тоже не мог помочь с решением вопроса, т.к хозяин аналогично шел ему в отказ.
В итоге сегодня все закончилось. По всей видимости букинг и хозяин как-то договорились. Букинг написал, что получили информацию о продлении карантина (которую они ждали, несмотря на все мои попытки показать им ссылки на австрийские новости)
Отменили с полным возвратом.

[TGK]

Отлично!

Я писала сегодня про отели еще
Коронавирус в Австрии последние новости

[DKSERG]

У нас бронь через Booking в Вене с 9 по 11 мая. Напрямую отель отказал в бесплатной отмене, предложили перенос, но нас это не устраивает, билеты уже в процессе возврата, ждём денег. Писали неоднократно в службу поддержки, реакции 0, звонили раз 10, оператор обещал связаться с местом размещения, отель не отвечает, посоветовали ближе к концу апреля перезвонить якобы у них есть возможность бесплатно отменить нашу бронь по распоряжению. Сегодня в очередной раз позвонили в букинг, оператор сказала что у них нет никаких распоряжений на май, отель по прежнему не отвечает на их запросы, сказали звоните ближе к 9 мая.... Через пару часов пришел отказ в виде письма от букинга, где предложено либо отказаться за полную стоимость проживания, либо сохранить бронь... Бадаемся дальше...

Позвонив в очередной раз в поддержку Booking, бронирование все же смогли отменить без штрафных санкций. Ура. Предоплату обещают вернуть, но пока возврата нет. Дело сдвинулось с мертвой точки

[romanthium]

Было две невозвратных брони в Хальштадт и Зальцбург на 20-е числа мая. Вчера прочитал, что отели начнут работу только с 29 мая, написал через букинг в оба отеля просьбу отменить бронь и вернуть деньги, сегодня оба отменили без штрафов

[Freken]

Подскажите, как лучше поступить. У меня забронирован отель в Вене - 28 мая - 6 июня на букинге, но тариф basic (партнёрский, от -), категорически невозвратный. Австрийские авиалинии уже прислали отмену, что не полетят. Букинг ответил 2 мая, что ничем помочь не можем, невозвратно и все. Отель На обращение отмолчался. Что лучше - пытаться все-таки решать вопрос через отель, или все-таки букинг тормошить. И какие аргументы могут быть ещё использованы. Отели открываются 29 мая, но рейсы-то отменены. Может есть что-то специфическое про путешественников из РФ?

[Veronika Ufa]

У меня оплаченная бронь в хостеле Вены на июнь, на 5 ночей( на их сайте). Бронь невозвратная.Но из-за Covid-19 перенесены даты вылета на июль. Хостел просит доплаты 50 евро.
Правомерны ли их действия? Прошу Вас помочь в решении этого вопроса!!!

[shim-06]

После долгой переписки с отелем и Букингом, мои две брони отменили. Без штрафов.

[Uliana_a]

Помогите, пожалуйста, советом. Забронировали через . и внесли предоплату 40 тысяч за апартаменты в Австрии летом 2020. Поездка в марте 2021. Сейчас уже точно, что границы Австрии закрыты до конца марта и мы не попадаем. Нам отказались вернуть предоплату, якобы по коронавирусным основаниям мы не проходим, т.к. никто не болеет коронавирусом. Аргумент, что границы закрыты и мы физически не сможем въехать в страну, не работает. Куда можно пожаловаться? Может, есть надзорные органы в Австрии? Заранее спасибо!

[sergeyf73]

Куда можно пожаловаться? Может, есть надзорные органы в Австрии?

В Австрийский союз отельеров попробуйте: https://www.oehv.at/