Отмена отелей из-за коронавируса в Австрии

[ramashka21]

Бронь невозвратная с 04.04,владелец отказался возвращать оплату, по телефону сотрудник букинга ответил, что сейчас они возвращают тем, у кого бронирование до 31 марта, возможно дальше продлят период.

Опублковали официальное заявление на запрет въезда в ЕС на 30дней, https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/

значит должны вернуть и апрельские брони

[Svetshell]

Интересно, после истечения этих 30 дней границы ЕС откроют?

[CADDY]

А зачем гадать? Думаю, что да же врачи не знают, что будет через месяц. Пошли разговоры про 2 волну. Вероятно, учитывая, что инкубационный период 2 недели , ближе к этому сроку, можно будет видеть локальные изменения по странам. Хотя , может все будет иначе!))

[АникНик]

Я наверное полный кретин, но не могу найти телефон службы поддержки букинга. Только факс. Может быть кто-то подскажет?

[JulsJules]

АникНик, 499-271-87-36, удачи!

[ramashka21]

Мне только что отменили бронь в Вене с 11 по 16 апреля невозвратную, отель упорно отказывал, общалась по телефону с нашими консультантами, отказывали в возврате по форс-мажору, но сейчас в чате общалась с англоязычным оператором, направила ссылку на заявление Еврокомиссии о запрете в ЕС въезда на 30 дней и оператор решил вопрос за 15 минут. Отменили бронирование без штрафа.

[vicbel]

Опублковали официальное заявление на запрет въезда в ЕС на 30дней, https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/

А есть реквизиты этого решения, полный текст решения, где опубликовано, дата вступления в силу, сроки действия и т.п.? А то по ссылке только информация про видеоконференцию.

[kmchv]

чате общалась с англоязычным оператором

А где найти чат с оператором букинга? Отправлял сообщения только на почту, но ответов не получал (

[АникНик]

Отчитываюсь. Дозвонилась до Букинга, минут 10 потратила, молодой человек сразу сказал, что все отменят без штрафов по форсмажорным обстоятельствам, но потом увидел, что речь об Австрии и стал уточнять мой маршрут. Я объяснила, что маршрут Москва-Вена-москва, сказала даты и сказала, что рейс отменен. Он позвонил куда-то уточнил, на это ушло еще минут 5 и потом еще раз подтвердил, что проводит отмену по форсмажорным обстоятельствам. Только что пришло письмо из Букинга о том, что объект размещения согласился отменить бронирование без штрафа и ждать возврата через 10-15 рабочих дней.

[osikiliziki]

Только что наконец то отменили невозвратную бронь в Вене на буке, отель не шел на уступки, последний раз мне предложили только 50 процентов, сегодня второй раз звонила в букинг, первый раз был во воскресенье, тогда же я им прислала скрины отмененных рейсов, так вот сегодня молодой человек все увидел у них в системе и мои скрины и все, сказал как вам удобно оставаться на линии или я перезвоню, естественно на линии я осталась, слушала музыку примерно 30 минут, в это время пришло уведомление об отмене брони, вообщем урегулировали мой вопрос, сказал что коллеги связывались напрямую с хостелом и он пошел на встречу, какие чудеса))) хотя утром мне прислали письмо подробное как к ним заехать) вылет должен был быть 28 марта, так что звоните несколько раз, какой-то оператор да поможет)

[kmchv]

Отменили только что бронирование гостиницы в Вене с 12 по 13 апреля! Обращался в Букинг по телефону, общался с поддержкой в чате, писал письма в гостиницу!

"Недавно Вы попросили, чтобы в Rainers Hotel Vienna отменили Ваше бронирование без штрафа. Поздравляем! Для Вас сделали исключение и разрешили отменить БЕСПЛАТНО. От Вас не требуется других действий!", - написали мне.

[Vvitch39]

Отель в Гальштате на просьбу вернуть деньги за 1 ночь ответил, что хрен вам, перебронируйте на другую дату до конца года, а денег не вернем. Итог. Ответ с букинга в чате спустя 24 часа не пришел, так что лучше звонить по телефону чтоб наверняка. Сотрудник букинга даже перезвонил (!!!!!!!!) когда звонок сорвался на половине разговора! В итоге невозвратное предоплаченное бронирование (апрельское) отменил, сказал ждать 10-15 дней для возврата денег - если нет, то прислать им в чат скан со счета и тогда они вышлют деньги.

[denizzz]

Друзья, майские праздники, букинг кто-нибудь уже возвращал?
У меня Вена-оплачена полностью
Зальцбург-оплачена половина, вторая половина спишется 31 марта.
Все, естественно, не отменяемое...
На письма букинг не реагирует совсем
Хозяева апартов в обоих случаях послали нафик...

[kmchv]

Друзья, майские праздники, букинг кто-нибудь уже возвращал?

До майских рано еще, мне со скрипом еле отменили две брони в Вене в середине апреля)

[osikiliziki]

Согласна, думаю подождите пару недель ещё, еле еле отменили на 28 марта

[nerazumnaya]

Была бронь на Букинге в Вене невозвратная с 25.03 по 27.03 в Do Sleep Inn Central объект размещения до последнего боролся и без штрафа в отказ шёл. Звонила 15.03 в сам букинг-отказывали, говорили нет прямых оснований. Сегодня позвонила-провисела в общей сложности минут 25 из которых минуты 3 общались с оператором Галиной и она сказала что без штрафа в течении 5 дней должны вернуть бабки мне именно отель, а если не вернёт то мне надо прислать выписку из банка чтобы сам Букинг вернул мне денег и удержал с моего отеля. Сегодня вообще никаких подтверждений ни перелёта ни ещё чего то не просили. До этого15.03 просили целую кипу подтверждений и отказывали.

[Liapia]

Как я уже писала выше, начиная с сб, никакие аргументы ни в отель по почте напрямую, ни звонки в букинг, ни связь через чат в приложении результатов не дали. Вчера вечером, зайдя в этот чат скопировала ссылку на англ. Языке о закрытии границ и наобум уже отправила в отель напрямую. Пришёл ответ моментально "да, Австрия закрыта, обратитесь в букинг, для бесплатной отмены". Позвонила около 21 ч., оператор Марина, 30 мин занял разговор-ожидание, ответила, что у нас все основания есть, чтоб отменить бронь бесплатно невозвратную, при мне во время разговора, пришло уведомление на почту и в приложении об отмене, ждите возврата денег 12 дней, но видимо удержали комиссию или разница в валюте в связи с курсом, маленькую, но это ерунда. Извинилась, что так долго, от неё это не зависит, супервайзер дает разрешение и у них каждый день меняется процедура возвратов(внутренние документы и тд). В общем спасибо Вам, друзья за инфо!!! Всем терпения и настойчивости! Лучше звонить.

[NSKCAC]

Внимательно прочел ветку, своего случая не обнаружил (у меня оплата частных апартаментов в Вене, с 25.03-28.03, по невозвратному тарифу, списание денег произошло 8.10.19, 265евро), обычно в ветке описаны ситуации, когда невозвратные брони аннулируют отели (т.е. юридические лица, сильно зависящие от Букинга). У меня частник (хотя может и нет), писал письмо хозяину 12.03.2020, с просьбой отменить, далее ответ, ни чем не могу помочь,у нас все прекрасно, но я понял, что Вы отменили бронь и Вас не ждать - счел последнею фразу провокацией, и кнопку отмены брони не жал. Написал ему: хорошо подождем закрытия границ. Сегодня по чату обратился в Букинг, т.к. чат автоматически подгрузил мою переписку с хозяином апартаментов, долго не объяснял, что мне нужно от Букинга, а поинтересовался есть ли у Букинга меры воздействия на уважаемого Herra, через минуту получил ответ, что мы изучаем Вашу ситуацию, 15 минут спустя бронирование отменено, ждите деньги через 10-15 рабочих дней. Поблагодарил, поинтересовался Вы девушка или робот, сказала, что девушка. Как-то так.

[Liapia]

У меня был тоже частный апарт отель. Хозяин ни в какую не соглашался.

[denizzz]

Не могу найти чат для общения с Букингом?
Подскажите