Аренда авто Odysseys в Греции - отрицательный опыт и советы

[marinabbb]

Наша семья отдыхала в Греции 2 недели. В связи с тем, что первую неделю нас отдыхало 6 человек, а во вторую 3 человека, то мы заранее забронировали 2 автомобиля. На первую неделю для 6 человек автомобиль Ford Escudo и на вторую неделю для 3-х человек – VW Golf.
Мы забронировали машины за 2 месяца до поездки, оплатили стоимость резервации (10% от недельной стоимости автомобиля) и получили от компании подтверждение.
По прилету в аэропорт Афин нас встречал представитель компании Odysseys с табличкой с нашим именем. Однако, он тут же ошарашил нас сообщением о том, что у нас машины не будет, т.к. утром она попала в аварию. На наше возмущение, недоумение и попытки добиться замены был один ответ –«машин нет». Нам вернули оплаченный нами booking fee. Но мы остались в полном замешательстве как нам быть дальше – 6 человек, без машины, ехать до гостиницы 120 км и только один водитель. В течение 2-х часов мы обошли все стойки аренды автомобилей в аэропорту и, в конце концов, получили автомобиль в компании Hertz, но по стоимости превышающий арендованный нами ранее на 500 евро.
Этот автомобиль был нами взят на 8 дней. Однако, через 7 дней мы отправились в аэропорт Афин, чтобы проводить одного из членов нашей семьи, а также проверить, получим ли мы второй забронированный нами с этого дня автомобиль в компании Odysseys. К нашей радости автомобиль мы получили (это был Рено Меган). Мы поставили его до следующего дня на платную парковку. Автомобиль был старенький, потрепанный, но в рабочем состоянии. Причем представитель компании Odysseys вместе с нами отвезла его на парковку, показала, как все работает и мы благополучно расстались.
Однако, на следующий день, когда мы, оставшись втроем, взяли автомобиль и выехали в направлении нашего отеля на вторую неделю (на острове Эвбея), приблизительно через 50 км, кондиционер перестал работать. Мы тут же связались по телефону с представителем компании. Она по телефону рассказала нам, как включать кондиционер (что мы уже сделали раньше, и он работал) и положила трубку. Больше она не отвечала на мои звонки. Можете себе представить, что мы пережили, проехав 250 км при температуре 40 градусов на улице!!! Вечером из отеля мы написали мейл с описанием проблемы – снова без ответа. Это была суббота, в воскресенье – нерабочий день, а в понедельник мы обратились к местному механику. К нашему ужасу он сообщил, что поломан компрессор, который в этой модели автомобиля идет в жестком скреплении с двигателем, и повреждение компрессора может привести к блокировке двигателя при движении на дороге. Мы тут же связались с представителем компании с помощью хозяина гостиницы, который описал ей проблему на греческом языке. Через 30 минут вместо звонка тех.специалиста, как было обещано, мы получили мейл (хорошо, что у нас была возможность проверять электронную почту!) со следующей информацией. Компания Odysseys не доверяет местному механику, их собственный механик гарантирует, что с машиной все в порядке (??? Как это возможно не видя машину), заменить машину они не могут, и мы должны вернуть машину в аэропорту Афин согласно договору (т.е. через неделю).
Конечно же, мы ни при каких условиях не хотели больше передвигаться на автомобиле, подвергая свои жизни опасности, не говоря уже об отсутствии кондиционирования. Мы потратили следующие 2 дня на поиск другого автомобиля. Чтобы Вы понимали, в радиусе 150 км не было ни одной прокатной компании, кроме того нам нужно было, чтобы машину доставили к нам в отель, а потом забрали ее из аэропорта Афин. К счастью, мы наши замечательную маленькую компанию, которая все оформила без проблем (конечно же, мы «попали» еще на 300 евро).
Мы понимали, что для того, чтобы полностью обезопасить себя от дальнейших неправомерных действий компании Odysseys (типа жалоб в полицию в аэропорту, снятия денег с карточки и т.п.), мы не можем просто оставить поломанную машину вместе с ключами на парковке отеля. Поэтому мы написали заявление в полицию, приложили все подтверждающий документы (контракт, подтверждение бронирования и т.п.), переписку с компанией Odysseys в электронном виде (благо, что я каждый вечер писала им злые письма) и т.п. Благодаря хозяину гостиницы и представителям нашей новой прокатной компании мы узнали, что неподалеку (25 км) есть отделение туристической полиции, куда мы и отправились подавать заявление. Кстати, представители нашей новой прокатной компании очень посмеялись над так называемым контрактом, который мы получили. Это был не оригинал, а а ксерокопия бланка компании Odysseys, в которой были указаны наши данные ручкой.
К счастью, в полиции при нас официально зарегистрировали наше заявление, открыли дело, подшили все документы, приняли от нас ключи от поломанной машины на хранение, связались с компанией Odysseys, чтобы проинформировать их, где искать машину и ключи. Кроме того, мы получили нашу копию заявления со штампом полиции с указанием номера заведенного дела, датой и т.п.
К счастью, все благополучно завершилось, и у нас осталось еще 2,5 дня для поездок по Греции. Жаль только потраченного времени, нервов, испорченного отдыха и потерянных денег. Хотя мы надеемся, что мы добьемся их возврата. Мы связались с посольством Украины в Греции, и они пообещали нам помощь в инициации возбуждения судебного процесса против этой недобросовестной компании. Надеемся также, что после окончания этого дела, компания Odysseys будет лишена лицензии на обслуживание туристов.
Если кому-то нужно будут советы или более детальная информация обращайтесь!

[K.Hov]

прочла , также как и вы возмущена таким негативом.Спасибо, что написали об этом. чтобы другие не попадались в подобные ситуации.
Позвольте заметить- решила проштудировать сайт названной вами фирмы.С первого же взгляда сайт какой-то подозрительный.Начиная с главной страницы и далее. Что самое важное- нет никаких существенных контактов, кроме мейла и телефонов. На мой взгляд, это сущее разводилово.

[sergreece]

Уж сколько раз твердили миру... Народ не видит разницы между арендой на островах и на материке. Даже такие большие острова как Родос или Крит все равно острова и расстояния там не смертельные. Поэтому даже мелкая занюханная прокатная конторка как-то сможет выкрутиться с заменой авто. Но на материке совсем другие расстояния. Вы можете прилететь в Афины и оказаться на юге Пелопоннеса, можете прилететь в Салоники и оказаться в Загорохорья. Если у прокатчика нет большого автопарка и соответствующего числа служащих, вам не смогут предоставить качественный сервис на таких расстояних. Не связывайтесь с мелкими конторами! Выбирайте среди крупных греческих и греческими отделениями международных рент-а-каров, но не между ними и местными мелкими фирмочками. Это не та часть отпуска, где надо экономить.

[marinabbb]

Спасибо за поддержку!
Мы арендовали машину не напрямую в мелкой компании , типа Odysseys, а через портал Discover Car Hire, где представлены все компании. Конечно, я "лоханулась" и выбрала самое дешевое предложение((( Это будет мне наукой. И, надеюсь, всем остальным тоже! Для этого и пишу!
Мы часто путешествуем (4-5 раза в год) и всегда арендуем машины через подобные сайты, где представлены предложения от разных компаний. Это первый раз, когда с нами так поступили! Всем удачи!

[K.Hov]

ошибка вышла, удаляю

[imperor]

K.Hov
официальный сайт чего? Да и в РУ-зоне не надо постить активные ссылки