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fixit1 писал(а) 01 мар 2020, 10:08:еду из Томара в Лиссабон, там региональный поезд, покупать буду на месте, там автомат или кассы?
fixit1 писал(а) 01 мар 2020, 10:08:меня есть какая-то карточка Siga, на нее можно поездку оформить
fixit1 писал(а) 01 мар 2020, 10:08:что мне подходит. единственное пишет что надо пересесть в аполоньи на какой-то Transporte Complementar, это что за зверь
fixit1 писал(а) 01 мар 2020, 10:08:еду из Коимбры в Порту Sao Bento, от Компаньи неким Urbano, это не метро случаем, или похожий на региональный поезд?
Informação COVID-19
A CP tem vindo a acompanhar as informações e orientações da Direção de Geral de Saúde (DGS) relativas ao surto do Coronavírus (COVID-19) onde se enquadram as seguintes medidas preventivas:
Sensibilização de Colaboradores e Clientes sobre comportamentos preventivos;
Reforço da higienização, limpeza e desinfeção dos comboios, especialmente, das superfícies mais manuseadas;
Reforço da higienização e desinfeção dos filtros de ar condicionado;
Procedimentos para a identificação, tratamento e encaminhamento de casos suspeitos.
Encontram-se também em preparação espaços em locais específicos destinados ao apoio a Clientes que apresentem situação suspeita.
No âmbito da política de atenção ao cliente, foram ajustadas as condições de reembolso de bilhetes, dado o carácter excecional da situação, oferecendo maior flexibilidade aos Clientes que pretendam desistir da viagem de comboios Alfa Pendular, Intercidades, InterRegional, Regional e Turísticos.
O reembolso, sem taxas, deve ser solicitado nas bilheteiras mediante apresentação do pedido até 3 horas antes da partida do comboio da estação de origem do cliente.
Passado o prazo indicado, aplicam-se as taxas em vigor.
Recomenda-se também, de acordo com as regras da DGS, a adoção de pequenos gestos muito importantes para garantir que todos viajam com confiança:
Lavar as mãos regularmente com água e sabão;
Tapar a boca e o nariz, ao tossir ou espirrar, com o braço;
Evitar o contacto com outras pessoas, se estiver doente.
Consulte aqui a informação pormenorizada sobre o COVID-19.
Маркер писал(а) 12 мар 2020, 16:38:Вы уже отменяете поездку?
alvd писал(а) 12 мар 2020, 15:05:А как быть тем, у кого билеты куплены онлайн и не будут использованы по причине отмены поездки вообще? Нам же не попасть к билетным кассам. (У меня несколько билетов куплено, но от cp.pt ничего не поступало.)
Vuivra писал(а) 12 мар 2020, 18:25:По идее, там где Вы регистрировались для покупки, должна быть опция сдать (безотносительно эпидемии).
Vuivra писал(а) 12 мар 2020, 18:25: Навряд ли кто-то сможет ответить на этот вопрос сейчас
alvd писал(а) 12 мар 2020, 18:43:а мне нет - почему? Я же у них зарегистрирован как клиент
alvd писал(а) 12 мар 2020, 18:43:Я покупал прямо на cp.pt, без посредников.
Vuivra писал(а) 12 мар 2020, 19:18: Или еще лучше обратиться в поддержку.
alvd писал(а) 12 мар 2020, 19:38:А там через чат общение? Что-то не вижу е-мэйл адреса
Maverick_ru писал(а) 12 мар 2020, 20:00:Мне подобное письмо чуть раньше чем Lapine пришло, но я был занят более захватывающими отменами авиарейсов. :(
Klio92 писал(а) 13 мар 2020, 23:06:. В ответ пришло следующее:
We received your communication which deserved our best attention.
In terms of customer service policy, the conditions for ticket reimbursement have been adjusted - given the exceptional nature of the situation - offering greater flexibility to customers who wish to give up travelling on Alfa Pendular, Intercidades, InterRegional, Regional and Tourist trains.
The refund - free of charge - must be requested at the ticket office upon submission of the application at least 3 hours before the train departure from the customers origin station. For customers abroad, the request must be sent by email to apoiocliente@cp.pt, indicating the number of tickets to be refunded.
After the indicated period, the rates in force shall apply.
Any ticket issued for a journey on an Alfa Pendular, Intercidades, InterRegional, Regional and Tourist train, including a ticket already revalidated, can be revalidated for another train free of charge, at a ticket office, regardless of the channel where it was purchased, considering the deadlines and other regulated conditions.
Communications from our customers are essential to assess the quality of our services and improve them.
Best regards,
CP Comboios de Portugal
Informação COVID-19 - atualização
A CP tem vindo a acompanhar as informações e orientações da Direção de Geral de Saúde (DGS) relativas ao surto do Coronavírus (COVID-19) onde se enquadram as seguintes medidas preventivas:
Sensibilização de Colaboradores e Clientes sobre comportamentos preventivos;
Reforço da higienização, limpeza e desinfeção dos comboios, especialmente, das superfícies mais manuseadas;
Reforço da higienização e desinfeção dos filtros de ar condicionado;
Procedimentos para a identificação, tratamento e encaminhamento de casos suspeitos.
Encontram-se também em preparação espaços em locais específicos destinados ao apoio a Clientes que apresentem situação suspeita.
No âmbito da política de atenção ao cliente, foram ajustadas as condições de reembolso de bilhetes, dado o carácter excecional da situação, oferecendo maior flexibilidade aos Clientes que pretendam desistir da viagem de comboios Alfa Pendular, Intercidades, InterRegional, Regional e Turísticos.
Condições de reembolso
O reembolso, sem taxas, deve ser solicitado nas bilheteiras, podendo igualmente ser feito em cp.pt (para os bilhetes adquiridos na Bilheteira Online e App CP) a partir de 14 de março, mediante apresentação do pedido até 3 horas antes da partida do comboio da estação de origem do cliente. Passado o prazo indicado, aplicam-se as taxas em vigor.
Condições de revalidação
Aos Clientes que já tenham bilhetes adquiridos para viajar em comboios Alfa Pendular, Intercidades, InterRegional, Regional e Turístico, a CP permitirá a sua revalidação, sem custos. Estes pedidos devem ser apresentados nas bilheteiras ou em cp.pt, considerando os prazos e as demais condições regulamentadas. De igual modo, os bilhetes já revalidados, podem ser revalidados para outro comboio, numa bilheteira, independentemente do canal onde foi adquirido.
Recomenda-se também, de acordo com as regras da DGS, a adoção de pequenos gestos muito importantes para garantir que todos viajam com confiança:
Lavar as mãos regularmente com água e sabão;
Tapar a boca e o nariz, ao tossir ou espirrar, com o braço;
Evitar o contacto com outras pessoas, se estiver doente.
Consulte aqui a informação pormenorizada sobre o COVID-19.
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