Отказали въезд, куда жаловаться?

[annpepyaki]

Всем привет.
Ситуация моей подруги.Она живёт в Страсбурге. Сегодня к ней должна была прилететь ее мама с французской визой, аэропорт прилёта EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg, пересадка в Стамбуле.
Так вот в Стамбуле, пограничник не пустил ее на рейс, объяснив это тем, что аэропорт прилёта находится в Швейцарии, и она со своей визой должна влетать во Францию.
Но если в Гугле набирать название аэропорта, там четко написано международный аэропорт во ФРАНЦИИ (см вложение).
Бедняге пришлось купить билет до Парижа за 300€, а оттуда на поезд до Страсбурга за 118€. В общем, помимо потерянного времени и нервов, ей это вышло в неплохую копеечку.
Ещё уточнение, моя подруга живёт и работает в консульстве РФ в Страсбурге, ее коллеги много раз приглашали родственников, все прилетали через этот аэропорт, никогда проблем не было.
В общем вопрос, куда жаловаться, как можно наказать, и как можно спросить возмещение хотя бы стоимости доп билетов ?

[senator]

куда жаловаться

Начальству "виновника". И контролирующей организации.

как можно наказать

Сначала докажите "вину". Без вины не наказывают.

как можно спросить возмещение хотя бы стоимости доп билетов ?

Написать письмо. Туда, от кого предполагаете получить возмещение.

Алгоритм примерный

Не посадили на рейс - письменный отказ в посадке со ссылками на нормы права и правила АК, Тиматика итд.

стоит найти на сайте раздел жалобы и подать ее (с описанием что не посадили на рейс,

[annpepyaki]

senator, я думала, может кто-то дать конкретные координаты, куда жаловаться.
Вина в том, что он отказал ей в посадке на рейс до Mulhouse, хотя он находится во Франции, то есть причин для отказа не должно было быть.

[senator]

Вина в том, что он отказал ей в посадке на рейс

Это ваше мнение. там вовсе никакой вины может и не быть. Посему написано

Сначала докажите "вину".

я думала, может кто-то дать конкретные координаты, куда жаловаться.

Для получения конкретных координат куда жаловаться, надо сперва знать на кого и на что жалоба. Вы ведь даже не знаете кто конкретно не пустил на рейс - не зарегистрировали хендлинговая компания, не пропустили иммиграционные службы, не пустили на борт на гейте...

[annpepyaki]

Миграционная служба

[Shebutnaya]

annpepyaki, мама Вашей подруги выходила из транзитной зоны? Потому что встреча с представителем иммиграционной службы возможна только при выходе в город. Если пассажир летит одной а/к, имеет 2 посадочных талона на руках и багаж оформлен до конечного пункта при вылете из РФ, то проверка шенгенской визы происходит на гейте представителем а/к.

[annpepyaki]

Спасибо, я сейчас еду ее встречать в аэропорту Парижа, все узнаю точно, и напишу.

[annpepyaki]

Shebutnaya, у нее было два отдельных билета. В Анталии не пустили на стойке регистрации. Я так понимаю, что нужно спрашивать с авиакомпании ? Почему сотрудники не в курсе, что этот аэропорт относится и к Франции, и к Швейцарии (а по мнению Гугла он находится просто во Франции). По-моему она просто попала на сотрудника, у которого был очень скучный день :(

[Shebutnaya]

Я так понимаю, что нужно спрашивать с авиакомпании ?

annpepyaki, да, в данном случае попался некомпетентный сотрудник а/к на стойке регистрации. Нужно было вызвать старшего представителя а/к, во время конфликта включить камеру смартфона и записывать доказательства происходящего, при этом потребовать письменный отказ в посадке на рейс с указанием причин и ссылками на внутренний регламент а/к/тиматик. Имея такие материалы на руках, можно было бы направить претензию о компенсации материального/морального ущерба, включая расходы по приобретению нового а/б.

[annpepyaki]

Письменного отказа нет, толку нету писать в а/к ?

[rwr]

Изначальное

пограничник не пустил ее на рейс

превращается в

не пустили на стойке регистрации

И эти люди отказывают сотруднику в праве на мелкую географическую ошибку?

[annpepyaki]

rwr, а по делу есть что сказать ?

[rwr]

Ваше дело уже прошло. По нему можно только поболтать, чем мы и занимаемся. Никакой жалобы никуда подано не будет, только "надо было" и махание кулаками после драки.
Лучшее, что можно извлечь из этой ситуации - научиться действовать на месте, а не на форуме.
Но это дело уже прошло.

[annpepyaki]

Это не мое дело, просто хотела помочь подруге. Пенсионерке, которая кроме русского языка ни на каком больше не разговаривает, и летит в первый раз заграницу, сложно было что-то решить на месте. Вот и спрашиваю здесь у опытных людей, как лучше поступить сейчас.

[rwr]

как лучше поступить сейчас

Забыть.
Или вы ожидаете полный текст жалобы на английском и отправку его от имени вашей подруги по правильному адресу?