Опоздал на самолёт из-за неверной инфы в авиакомпании

[Рико]

Опоздал на самолёт из-за неверной инфы в авиакомпании или как улететь на чартере "слева"
Подготовил поездку на Майорку - билеты AirBerlin по маршруту Москва-Дюсселдорф-Майорка-Берлин-Москва, заказал отель, аренду авто, сделал визу и т.д. Вылет из Домодедово в воскресенье. Время вылета - 14-45. За день до вылета проверяю онлайн-табло, там время вылета стоит 16-20. Звоню в офис авиакомпании - уточняю, да, говорят, в 16-20 ваш рейс на Дюссельдорф. Отлично. Весь такой в белом уже в пляжном прибываю в аэропорт в 14-11, обычно я так заранее не приезжаю. Подхожу регистрироваться - "Ой, а регистрация закрыта, рейс в 14-45"
Немая сцена...
Время до отлета еще было, но в они не пустили - то есть продали уже кому-то места.
В голове прокручивается накрывшийся отдых, аренда отеля и т.д. и т.п. Прошелся по компаниям - самый дешевый вариант начинался от 19000 до Дюсселдорфа, а там завтра на Майорку
Но отчаиваться не стоит - иду к стойкам, где регистрируют чартеры. Дальше было как в советские времена - почему то девушка из агенства, где были чартеры, не смогла сделать билеты, но хитрый турок из отдела чартеров на Хургаду смог договориться со всеми и за 600 евриков были огранизованы два места, за что ему большое человеческое спасибо. Как проходили регистрацию за пять минут до вылета (чтобы не светить левые билеты) сейчас рассказывать неохота, но впечатление получили...
Выводы:улететь можно и на чартере прямо в день отлета, а если делать это запланированно, то наверно, можно и цену лучше получить .
На обратном пути уже через Берлин, немцы не привезли один чемодан багажа... Жду вот, можеть, еще привезут
Теперь вот думаю, можно ли как то напрячь авиакомпанию за неверную инфу о вылете - дело в том, что у них только в выходной рейс в 14-45 улетает, а во все остальные в 16-20. Понятно, что девушка из представительства могла ошибится, но мне от этого не легче, да и очень неприятное впечатление оставило их поведение в аэропорту. Когда я, несколько шокированный ситуацией, просил их помочь, они дали мне телефон берлинского офиса, якобы они ничего не могут сделать. Сложно мне было тогда говорить на немецком

[cremedecreme]

А в Дюссельдорф летают чартеры?

[Рико]

А в Дюссельдорф летают чартеры?

Не знаю.
Я же сразу на Майорку улетел

[Olli]

Обидно конечно ужасно. Только что тут авиакомпании можно предъявить?

[aslan]

Только что тут авиакомпании можно предъявить?

Ничего. Даже если рейс задерживается, регистрация на него заканчивается вовремя. Надо было - если есть возможность - регистрироваться по интернету

[Рико]

Только что тут авиакомпании можно предъявить?

Ничего. Даже если рейс задерживается, регистрация на него заканчивается вовремя. Надо было - если есть возможность - регистрироваться по интернету

Так я поэтому и звонил в день перед вылетом, знаю, что у некоторых можно за 24 часа зарегистрироваться. Хотел сумки заранее забросить в аэропорт. По сети там нельзя было этого сделать.
Сотрудница авиакомпании меня неверно информировала, попробую на это упирать. В конце концов, рейс улетел с полной загрузкой, значит, мои места были проданы. Не деньги вернуть, так перебронировать на другую дату этот сегмент. А уж как это использовать, я придумаю
Буду пробовать.

[Olli]

Сотрудница авиакомпании меня неверно информировала, попробую на это упирать.

В конце концов, рейс улетел с полной загрузкой, значит, мои места были проданы.

Не деньги вернуть, так перебронировать на другую дату этот сегмент. А уж как это использовать, я придумаю


Буду пробовать.

1. Не думаю, что это как то удасться доказать... Да и доказавши то, врядли что получишь.

2. Никто авиакомпании не может запретить допродавать билеты до полной загрузки в такой ситуации. Это нормальная практика. Было бы странно, если было наоборот. Дополнительных обязательств перед Вами это явно не накладывает.

3. Насчёт вернуть деньги и перебронировать на другую дату- гляньте условия тарифа своего. Что то мне подсказывает, что когда глянете, ничего хорошего для себя не углядите там.

4. Мне кажется не надо...

Всё ИМХО

[Рико]

Сотрудница авиакомпании меня неверно информировала, попробую на это упирать.

В конце концов, рейс улетел с полной загрузкой, значит, мои места были проданы.

Не деньги вернуть, так перебронировать на другую дату этот сегмент. А уж как это использовать, я придумаю


Буду пробовать.

1. Не думаю, что это как то удасться доказать... Да и доказавши то, врядли что получишь.

2. Никто авиакомпании не может запретить допродавать билеты до полной загрузки в такой ситуации. Это нормальная практика. Было бы странно, если было наоборот. Дополнительных обязательств перед Вами это явно не накладывает.

3. Насчёт вернуть деньги и перебронировать на другую дату- гляньте условия тарифа своего. Что то мне подсказывает, что когда глянете, ничего хорошего для себя не углядите там.

4. Мне кажется не надо...

Всё ИМХО

Спасибо вам за сочуствие и детальный анализ ситуации.
Конечно, ситуация парадоксальная, но странно было бы мне не верить ответам сотрудника авиакомпании. Понятно, она ответила по привычке.
Естественно, тратить на это кучу времени я не собираюсь. Я и на форум запостил в основном, чтобы показать, что не надо сильно отчаиваться в подобных ситуациях.
Запрос в авиакомпанию отправил, будет чего интересного, обязательно сообщу.
Неприлетевщий багаж должны доставить, так что вообще будет супер

[Evgeny Rodichev]

Время вылета - 14-45. За день до вылета проверяю онлайн-табло, там время вылета стоит 16-20. Звоню в офис авиакомпании - уточняю, да, говорят, в 16-20 ваш рейс на Дюссельдорф.

дело в том, что у них только в выходной рейс в 14-45 улетает, а во все остальные в 16-20. Понятно, что девушка из представительства могла ошибится

Из того, как Вы описали ситуацию - возникает гипотеза, что девушка, возможно, и не ошиблась. Ну, может, маленький misunderstanding...

Т.е. Вы позвонили в субботу. И попросили уточнить время вылета. Девушка Вам и ответила совершенно правильно - в 16-20. Сколь четко Вы объяснили, что у Вас вылет именно в воскресенье, а не в субботу, или в понедельник - из написанного не видно. Вы абсолютно уверены, что четко спросили именно про воскресенье?

Т.е. в билете у Вас время вылета правильное - 14-45. Девушку Вы спрашивали в другой день, и, похоже, она Вам тоже правильно (для субботы) ответила.

Ну, а если Вы подсознательно решили, что время вылета всегда одно, в любой день недели... К тому же - явно вопреки тому, что правильно было написано в билете... Сочувствую, но вряд ли в этом вина авиакомпании.

Regards,
E.R.

[Head]

За день до вылета проверяю онлайн-табло, там время вылета стоит 16-20.

Вы чье онлайн-табло смотрели? ЭйрБерлина или Домодедово? и если последнее, то как смотрели - текущие рейсы? или конкретно выбирали город?

[greymouse]

2 недели назад у подруг была аналогичная ситуация: летели СПб-Копенгагаен-Рейкявик. В Копенгагене стыковка 8 часов. девченки вышли в город и приехали в аэропорт ко времени, указанному в билетах (22.30), а компания изменила время вылета на 19.45
Они получили бесплатный отель в Копенгагене, 2 талона на такси и ужин и бесплатное перебронирование на ближайший рейс на след.утро

[Olli]

Это не аналогичная ситуация, а прямопротивоположная- Ваши знакомые приехали в аэропорт ко времени, указанному в билете

[Reo]

Почему надо было не верить тому, что в билете? Билет - это документ, а что сказала девушка или что на табло - это к делу не пришьешь. Соответственно, если в билете ошибка (что маловероятно, ибо все печатает компьютер), то можно попытаться прижать к ногтю авиакомпанию.
Поэтому я всегда приезжаю к аэропорту согласно времени на билете и не парюсь.

[r347]

Алиталия из Рима. В посадочном был указан выход 26C, но посадка производилась у выхода 29C, совсем рядом.
Один из пассажиров пенсионного возраста простоял у выхода 26C. Посадка закончилась. Его поселили в гостиницу, такси, ужин и завтрак, сопровождение до отеля, так как возраст был преклонный.

[alyonam]

ну вы сравнили смену гейта с временем на билете.

[Keter]

Было предупреждение типа "все звонки записываются"?

[Рико]

Было предупреждение типа "все звонки записываются"?

Не помню, скорее всего нет.

[leksele]

Не помню, скорее всего нет.

Вот так мы и Цусиму просрали....