Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**8008** » 09 фев 2018, 13:01

Влад писал(а) 09 фев 2018, 12:45:Это про свой пост?

Это про непогоду, и реальную и "фейковую", в угоду а/к))

**Pepelats** » 18 фев 2018, 13:42

По ситуации из поста 972. Туркишей додушил, рассчиталтсь полностью. Пока писал через форму обратной связи в Стамбул - посылали подальше с разными бредовыми отписками, как только послал претензию в киевское представительство заказным с уведомлением - сразу пошло движение. Сначала включили дурочку и прислали ответ со ссылкой на фидбек форму сайта, типа туда пишите. Пришлось написать повторно, где разъяснить, что киевское представительство работает в украинском правовом поле и билет я тоже в Украине покупал, и летел из Украины, так что если они мне по существу ответ не дадут в установленные сроки - буду писать жалобы в надзорные органы. После чего разрулили все очень оперативно, буквально в течение 10 дней.

**Влад** » 18 фев 2018, 14:16

Pepelats,

Я правильно понял, что вы получили 250 евро за основании регламента ЕС, причем Туркиш не являются перевозчиком сообщества?
Т.е этот пункт о котором спорили выше, не делает им исключение?

to passengers departing from an airport located in a third country to an airport situated in the territory of a Member State to which the Treaty applies, unless they received benefits or compensation and were given assistance in that third country, if the operating air carrier of the flight concerned is a Community carrier.

**Pepelats** » 18 фев 2018, 17:01

Влад писал(а) 18 фев 2018, 14:16:Я правильно понял, что вы получили 250 евро за основании регламента ЕС, причем Туркиш не являются перевозчиком сообщества?

Именно так. И компенсацию за отель, где ночевать пришлось по пути, и компенсацию за трансфер в соседний аэропорт. Рейс был в Евросоюз.
Дело в том, что Туркиши очень не любят жалоб во всякие местные надзорные органы, и любая хоть мало мальски обоснованная жалоба хоть в прокуратуру, хоть в госавиаслужбу хоть в спортлото заставляет их очень активно суетиться. Да и не только Туркиши стараются избегать общения с местными контролирующими органами, покойная Трансаэро в свое время тоже сначала упиралась в подобной ситуации, но как только начали на местном уровне войну - так и сдалась сразу. Только МАУ одолеть тяжело. Можно при желании, но дорого выходит. Их юристы в специфике и реалиях украинского правового поля очень хорошо ориентируются, как и в какие двери заходить лучше меня знают

**Agentrix** » 25 фев 2018, 17:36

Ну вот и я попала. Задержка рейса 22 часа. А с нами 2 инфанта. Не могу найти, а инфантам полагается компенсация?

**8008** » 25 фев 2018, 17:43

Agentrix писал(а) 25 фев 2018, 17:36:а инфантам полагается компенсация?

Если инфант летел без места (большинство случаев) - не полагается... Хотя, были в английских судах прецеденты выплат, если хоть что то билет стоил, так что кто знает... Если с местом - вероятность есть...

**Agentrix** » 25 фев 2018, 17:54

Без места. Ну придется удовлетвориться по 600 взрослому.

**Poseidon** » 25 фев 2018, 17:54

Agentrix писал(а) 25 фев 2018, 17:36:Не могу найти, а инфантам полагается компенсация?

Почитай вот это:
http://mommypoints.boardingarea.com/2017/04/07/lap-babies-eligible-for-250-eu-delay-compensation-awards/

**Оля1234** » 15 мар 2018, 20:21

Здравствуйте. Подскажите как быть:
Я из своего зарегистрированного аккаунта на сайте Люфтганза купила 3 билета не для себя: сыну(16 лет- также имеет аккаунт на сайте Люфтганза ),девушке (15 лет), девушке (27 лет) -одним бронированием.Минск- Валенсия с пересадкой во Франфуркте. На обратном пути рейс из Валенсии вылетил позже ( более чем 3 часа сидели в самолете), на стыковочный во Франфуркте опоздали. Получили ваучеры на питание и отель и билет на другой рейс Люфтганза (более 30 часов ожидания).
Вопрос: кому правильно писать претензию?
Мне?( не летала) Как представителю несовершеннолетнего только за сына? или за всех?
Или каждый за себя? Или совершеннолетней девушке?

**yetnotthere** » 15 мар 2018, 23:56

Оля1234 писал(а) 15 мар 2018, 20:21:Здравствуйте. Подскажите как быть:
Я из своего зарегистрированного аккаунта на сайте Люфтганза купила 3 билета не для себя: сыну(16 лет- также имеет аккаунт на сайте Люфтганза ),девушке (15 лет), девушке (27 лет) -одним бронированием.Минск- Валенсия с пересадкой во Франфуркте. На обратном пути рейс из Валенсии вылетил позже ( более чем 3 часа сидели в самолете), на стыковочный во Франфуркте опоздали. Получили ваучеры на питание и отель и билет на другой рейс Люфтганза (более 30 часов ожидания).
Вопрос: кому правильно писать претензию?
Мне?( не летала) Как представителю несовершеннолетнего только за сына? или за всех?
Или каждый за себя? Или совершеннолетней девушке?

Вы можете написать в качестве представителя сына однозначно, он несовершеннолетний.
Вообще каждый должен обращаться лично, но можно давать доверенность на представительство. В свободной форме, безо всяких нотариусов. Уполномачивающий должен указать, какие действия может совершать представитель (например, вести переговоры с авиакомпанией по такому-то поводу, подавать в суд, получать компенсацию от имени составителя доверенности и т. д.). Для Германии этого достаточно. То есть можно по всем троим кому-то одному с Люфтханзой коммуницировать, нужны только полномочия.

**Оля1234** » 16 мар 2018, 20:57

yetnotthere писал(а) 15 мар 2018, 23:56:
Оля1234 писал(а) 15 мар 2018, 20:21:Здравствуйте. Подскажите как быть:
Я из своего зарегистрированного аккаунта на сайте Люфтганза купила 3 билета не для себя: сыну(16 лет- также имеет аккаунт на сайте Люфтганза ),девушке (15 лет), девушке (27 лет) -одним бронированием.Минск- Валенсия с пересадкой во Франфуркте. На обратном пути рейс из Валенсии вылетил позже ( более чем 3 часа сидели в самолете), на стыковочный во Франфуркте опоздали. Получили ваучеры на питание и отель и билет на другой рейс Люфтганза (более 30 часов ожидания).
Вопрос: кому правильно писать претензию?
Мне?( не летала) Как представителю несовершеннолетнего только за сына? или за всех?
Или каждый за себя? Или совершеннолетней девушке?

Вы можете написать в качестве представителя сына однозначно, он несовершеннолетний.
Вообще каждый должен обращаться лично, но можно давать доверенность на представительство. В свободной форме, безо всяких нотариусов. Уполномачивающий должен указать, какие действия может совершать представитель (например, вести переговоры с авиакомпанией по такому-то поводу, подавать в суд, получать компенсацию от имени составителя доверенности и т. д.). Для Германии этого достаточно. То есть можно по всем троим кому-то одному с Люфтханзой коммуницировать, нужны только полномочия.

Осилила много страниц темы и так поняла , что нужно заполнить форму такую https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... orm_en.pdf и отправить на емейл Люфтганзы с документами и продублировать скринами в обратной связи + соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Возникли вопросы: "Passenger details for flight detailed above"-Please indicate if Adult, Child or Infant (less than 2 years) , что писать? Билеты на сайте Люфтганзы при покупке графа "дети" -(2-11 лет). Значит пишу Adult? Или не заморачиваться и писать не мне от имени сына, а ему самому не взирая на возраст? Или тут могут быть свои подводные камни?

**yetnotthere** » 16 мар 2018, 23:47

Оля1234 писал(а) 16 мар 2018, 20:57:Возникли вопросы: "Passenger details for flight detailed above"-Please indicate if Adult, Child or Infant (less than 2 years) , что писать? Билеты на сайте Люфтганзы при покупке графа "дети" -(2-11 лет). Значит пишу Adult? Или не заморачиваться и писать не мне от имени сына, а ему самому не взирая на возраст? Или тут могут быть свои подводные камни?

да, все считаются взрослыми в контексте билета, но сын все еще несовершеннолетний, чисто юридически. Но честно я сомневаюсь, что дойдет до каких-то судов. В форме раздельные поля для того, кто подает жалобу, и тех, кто в самом деле летел, так что можете сами за троих заполнить, если удобнее будет. Самое позднее, когда Люфты могут запросить доверенности, это если они будут выплачивать компенсацию за всех троих пассажиров на один счёт (тогда явно у двоих пассажиров имена будут отличаться от имени владельца счета).

**Оля1234** » 17 мар 2018, 15:31

Может быть есть у кого подсмотреть подобное заявление. А так сильно туплю не зная англ.яз

**Maiklnik** » 17 мар 2018, 20:30

Оля1234 писал(а) 17 мар 2018, 15:31:Может быть есть у кого подсмотреть подобное заявление. А так сильно туплю не зная англ.яз

Что мешает написать клайм через обратную связь в ЛК а/к, приложив документы?
У вас должны быть отметки о задержке отправления/прибытия рейса.
Если самостоятельно составить письмо не можете - обратитесь к посредникам и они сделают всё за Вас (комиссия 15-25% от суммы компенсации)

**yetnotthere** » 17 мар 2018, 21:05

Maiklnik писал(а) 17 мар 2018, 20:30:
Оля1234 писал(а) 17 мар 2018, 15:31:Может быть есть у кого подсмотреть подобное заявление. А так сильно туплю не зная англ.яз

Что мешает написать клайм через обратную связь в ЛК а/к, приложив документы?
У вас должны быть отметки о задержке отправления/прибытия рейса.
Если самостоятельно составить письмо не можете - обратитесь к посредникам и они сделают всё за Вас (комиссия 15-25% от суммы компенсации)

Отметки стоять никакие нигде не должны. По данному закону бремя доказывания лежит на авиакомпании.

И чем кормить посредников, если случай легкий и можно самому все сделать. К тому же Оля1234 не просила заполнить за неё ничего.

Оля1234, подписывайте и отправляйте, всё получится. Держите в курсе

**Maiklnik** » 18 мар 2018, 00:52

yetnotthere писал(а) 17 мар 2018, 21:05:Отметки стоять никакие нигде не должны. По данному закону бремя доказывания лежит на авиакомпании.

По какому такому закону? Если было нарушение расписания, чтобы быстрее получить компенсацию, необходимо сразу фиксировать это и предоставлять на клайм авиакомпании.
Это быстрый и оптимальный путь.
Длинный путь - через обращение к регуляторам и ЕСПЧ.

yetnotthere писал(а) 17 мар 2018, 21:05:И чем кормить посредников, если случай легкий и можно самому все сделать. К тому же Оля1234 не просила заполнить за неё ничего.

У каждого есть возможность выбора, не нужно загонять форумчанина в угол.

**Оля1234** » 18 мар 2018, 09:29

Отправила , получила ИД. Вот ссылка на рейс-там все видно, отметок поставлено не было(

**yetnotthere** » 18 мар 2018, 17:43

Maiklnik писал(а) 18 мар 2018, 00:52:
yetnotthere писал(а) 17 мар 2018, 21:05:Отметки стоять никакие нигде не должны. По данному закону бремя доказывания лежит на авиакомпании.

По какому такому закону? Если было нарушение расписания, чтобы быстрее получить компенсацию, необходимо сразу фиксировать это и предоставлять на клайм авиакомпании.
Это быстрый и оптимальный путь.
Длинный путь - через обращение к регуляторам и ЕСПЧ.

Ровно по тому закону, из-за которого эта тема и существует. Отметки аэропорта или офиса авиакомпании не приводят к ускорению обработки запроса, а их отсутствие не означает невозможность опровергнуть ложь авиакомпании, если вдруг она случится: все рейсы может отследить как авиакомпания, так и любой желающий по базе данных гражданских полетов, например той, ссылку на которую прислала Оля1234.
Про ваш вариант длинного пути: регулятор по умолчанию не может быть задействован без попытки урегулирования вопроса в досудебном порядке с авиакомпанией, а ЕСПЧ немного не тем занимается. Не мешайте всё подряд в одну кучу.

**Maiklnik** » 18 мар 2018, 18:14

yetnotthere писал(а) 18 мар 2018, 17:43:Ровно по тому закону, из-за которого эта тема и существует.

Приведите цитату, пож.

yetnotthere писал(а) 18 мар 2018, 17:43:Отметки аэропорта или офиса авиакомпании не приводят к ускорению обработки запроса

И по личному опыту и по опыту форумчан ещё как приводят - достаточно бывает прийти с письмом в офис а/к и компенсация выплачивается лично, либо достаточно отправить письмо в клайме и присылают ваучер.

yetnotthere писал(а) 18 мар 2018, 17:43:а их отсутствие не означает невозможность опровергнуть ложь авиакомпании, если вдруг она случится: все рейсы может отследить как авиакомпания, так и любой желающий по базе данных гражданских полетов, например той, ссылку на которую прислала Оля1234.

Верно лишь отчасти - отслеживание не позволяет определить причину задержки, о чём так же имеется богатый опыт форумчан, включая казусные ситуации, когда стоит безоблачная солнечная погода, все а/к успешно летают, а а/к Х срывает расписание по погодным условиям.

yetnotthere писал(а) 18 мар 2018, 17:43:регулятор по умолчанию не может быть задействован без попытки урегулирования вопроса в досудебном порядке с авиакомпанией

Совершенно верно, поэтому не нужно отправлять всех сразу к регулятору, сначала нужно всегда обращаться в а/к и только если решение с а/к не находится (а это может занять и 2-3 мес.) следует искать правду в других инстанциях.

**Оля1234** » 20 мар 2018, 16:47

Что не разберу сколько полагается компенсации в нашем случае ( я понимаю,что это "шкура не убитого медведя",но все же)
1. задержалирейс,где Расстояние Фактич.: 1,689 km (Прям. расст.: 1,370 km)
2. опоздали в итоге на рейс этот Расстояние Фактич.: 1,459 km (Прям. расст.: 1,398 km
3. улетели спустя 30 с лишним часов этим рейсом Расстояние Фактич.: 1,465 km (Прям. расст.: 1,398 km)

‘Long delay’ means when a flight does not depart until after the scheduled departure time by:
two or more hours, for flights of up to 1500 km;
three or more hours for intra-EU flights of 1,500 km and longer, or for other flights between 1501 and 3000 km;
four or more hours, for all other flights.

А тут так

Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

400 или 250 ?

**Рио-Рита** » 23 мар 2018, 12:28

Оля1234 писал(а) 20 мар 2018, 16:47:Что не разберу сколько полагается компенсации в нашем случае ( я понимаю,что это "шкура не убитого медведя",но все же)

Считается общее расстояние от пункта вылета до пункта назначения, то есть от Валенсии до Минска. Время задержки определеляется тем, насколько поздно вы прилетели в Минск, а не вылетели из Валенсии. То есть в вашем случае задержка - минимум 30 часов, расстояние - от 1500 до 3500 км, компенсация - 400 евро.

**veterenar** » 25 мар 2018, 19:54

Прошу совета. Был отменен рейс Австрийских авиалиний с вылетом из Вены. Вылет из Вены был поздний, в 10-30 вечера. В результате поселили в каком-то зале, выпхали(другого слова нет) через Люфтганзу в 7 утра на Франкфурт, потом с волнением подтверждения мест на сементы до Мюнхена и затем до Киева.
Была подана заявка через сайт авиакомпании на получение компенсации.
Долго было молчание , и наконец пришло письмо, в котором сообщается, что рейс был отменнен по погодным условиям.
Из-за этого, компания согласна оплатить издержки на питание, проживание и связь.
Но какие могли быть затраты?! Ночевать никуда не успели уехать(да и смысла не было), с питанием та же история! Все бегом, и поесть то не было где!
Что делать в этом случае?
Написать письмо с требованием оплатить компенсацию, и отказом от их предложения?

**Maiklnik** » 25 мар 2018, 21:25

veterenar писал(а) 25 мар 2018, 19:54:Что делать в этом случае?
Написать письмо с требованием оплатить компенсацию, и отказом от их предложения?

Если отмена рейса была по погодным условиям, то, да, нужно принять то, что дают, потому как компенсация за задержку/отмену по погодным условиям не предусмотрена. В этом случае а/к обязана только накормить, напоить, дать позвонить и спать уложить

**Alexch2002** » 26 мар 2018, 06:04

Maiklnik писал(а) 25 мар 2018, 21:25:Если отмена рейса была по погодным условиям, то, да, нужно принять то, что дают, потому как компенсация за задержку/отмену по погодным условиям не предусмотрена. В этом случае а/к обязана только накормить, напоить, дать позвонить и спать уложить

Это так, но часто авиакомпании объясняют погодными условиями другие причины задержки, чтобы не платить компенсацию. Нужно проверить в этот день и время были ли вылеты других рейсов из этого аэропорта, и если были, то дело не в погоде, а в другом. Это можно предъявить авиакомпании, как обоснование, что погода позволяла выполнить вылет и затребовать компенсацию.

**veterenar** » 26 мар 2018, 09:01

В том то и дело, что вылеты были!Через час улетел самолет на Львов. Но из Львова нам выбратся было бы вообще проблемой! А с учетом прилета туда ночью, так вообще. Я так понимаю, что у компании были прооблемы с прилетом самолетов, и им просто не было чем увозить людей. Объективности ради, надо сказать, что были отменены и другие рейсы в этот день. Но далеко не все!
Если нельзя получить всю компенсацию, то как можно получить хотя бы что-то?
Чеков нет, рапечаток карты в этот день так же ет (с такими затратами).
Можно ли прислать письмо с предложением оплатить понесенные расходы, скажем 87 евро, без приложения чеков?

**fidel4ever** » 26 мар 2018, 09:05

Рио-Рита писал(а) 23 мар 2018, 12:28:
Оля1234 писал(а) 20 мар 2018, 16:47:Что не разберу сколько полагается компенсации в нашем случае ( я понимаю,что это "шкура не убитого медведя",но все же)

Считается общее расстояние от пункта вылета до пункта назначения, то есть от Валенсии до Минска. Время задержки определеляется тем, насколько поздно вы прилетели в Минск, а не вылетели из Валенсии. То есть в вашем случае задержка - минимум 30 часов, расстояние - от 1500 до 3500 км, компенсация - 400 евро.

Правильно ли я понимаю: вот, допустим, был у меня рейс Мехико - Париж - Москва единым билетом
Рейс из Мехико задержали на 4 часа по техническим причинам (в аэропорту так и объявляли due to technical reasons), в итоге, я не успел на свою стыковку и прилетел в Москву на 9 часов позже
Компенсация ведь мне полагается за весь перелёт (600 евро)? не по сегментам Мехико - Париж (600 евро), Париж - Москва (400 евро)?

**Рио-Рита** » 30 мар 2018, 14:30

veterenar писал(а) 26 мар 2018, 09:01:...Если нельзя получить всю компенсацию, то как можно получить хотя бы что-то?
Чеков нет, рапечаток карты в этот день так же ет (с такими затратами).
Можно ли прислать письмо с предложением оплатить понесенные расходы, скажем 87 евро, без приложения чеков?

У меня не было опыта компенсации расходов без чеков, но я бы рекомендовала обратиться по поводу вашего случая в apf (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte / Agency for Passenger Right) – орган при министерстве транспорта Австрии, созданный для досудебного решения споров. Вполне возможно, что компенсация за отмену рейса вам все же полагается. В своем обращении можете указать, что не были проинформированы о своих правах на получение питания и гостиницы (если это действительно так), поэтому у вас нет чеков, и спросить совета. Реагируют на обращения они быстро, со мной связались, вроде, в тот же день. Это бесплатно.
Их сайт: https://www.apf.gv.at/en/organisation.html

**Рио-Рита** » 30 мар 2018, 14:33

fidel4ever писал(а) 26 мар 2018, 09:05:
Рио-Рита писал(а) 23 мар 2018, 12:28:Правильно ли я понимаю: вот, допустим, был у меня рейс Мехико - Париж - Москва единым билетом
Рейс из Мехико задержали на 4 часа по техническим причинам (в аэропорту так и объявляли due to technical reasons), в итоге, я не успел на свою стыковку и прилетел в Москву на 9 часов позже
Компенсация ведь мне полагается за весь перелёт (600 евро)? не по сегментам Мехико - Париж (600 евро), Париж - Москва (400 евро)?

Да, компенсация будет 600 евро, за весь перелет.

**Maiklnik** » 30 мар 2018, 16:11

Рио-Рита писал(а) 30 мар 2018, 14:30:В своем обращении можете указать, что не были проинформированы о своих правах на получение питания и гостиницы (если это действительно так), поэтому у вас нет чеков, и спросить совета.

veterenar писал(а) 25 мар 2018, 19:54:Долго было молчание , и наконец пришло письмо, в котором сообщается, что рейс был отменнен по погодным условиям.
Из-за этого, компания согласна оплатить издержки на питание, проживание и связь.
Но какие могли быть затраты?! Ночевать никуда не успели уехать(да и смысла не было), с питанием та же история! Все бегом, и поесть то не было где!

**Рио-Рита** » 30 мар 2018, 16:34

Maiklnik, проинформировать о правах и обеспечить питанием/отелем авиакомпания должна была еще в аэропорту, а не через пару месяцев в ответ на обращение. Если я правильно поняла, что вы имеете в виду.

**Maiklnik** » 30 мар 2018, 16:50

Рио-Рита писал(а) 30 мар 2018, 16:34:Если я правильно поняла, что вы имеете в виду.

Да, Вы неправильно поняли. У пассажиров была вся информация, но им не когда было ей воспользоваться.
В данном случае я вообще не вижу причин подавать жалобу на проживание с питанием.
Смысл есть только изучить "погодные условия", и то - это ещё доказать надо, что не в погодных условиях дело было...

**Рио-Рита** » 30 мар 2018, 19:50

Мне кажется, изучать погодные условия есть смысл, только если пассажир планирует сам, без адвоката, подавать в суд.
А на данном этапе можно не тратить время и сделать следующее:
1. Сначала написать в apf запрос на получение компенсации за отмену рейса + можно спросить про расходы на питание без чеков. Apf не может обязать авиакомпанию заплатить, но зато пугает штрафами и проверками. Думаю, Austrian Airlines прислушивается к своему регулятору и вероятность успеха уже на этом этапе довольно высока.
2. Если через apf все же договориться не удалось, можно самому подать иск в суд. Но проще обратиться в одну из компаний типа Fairplane, Compensair, Airhelp, которые сами будут общаться с авиакомпанией, собирать доказательства и представлять вас в суде.

**lena-elena** » 03 апр 2018, 16:42

Дорогие путешественники, помогите разобраться.
Покупала билет Brussels airlines Брюссель -Москва.
Позже этот рейс отменили, предложив стыковочный Люфтганзы через Франкфурт.
Сегодня прямо на посадке рейс во Франкфурт отменили по тех. причинам. Выдали талоны на еду и новые посадочные на рейс Swiss через Цюрих. Задержка 8 часов, пропали билеты на поезд до Воронежа и целый рабочий день. Собираюсь требовать компенсацию. Вопрос с кого? С Брюссельских, на которых покупала билет или с Люфтов? И через какую форму лучше действовать?
Про справку увы прочла поздно, дали какую то бумажку, на справку не похожа, там в основном цифры, номера рейсрв и тп. Старые посадочные забрали. Новые выдали. Как лучше действовать? В данный момент в аэропорту, но представительство компании рядом не нашла, аэропорт огромный, далеко от гейта уходить стремно.

**lena-elena** » 03 апр 2018, 17:46

Сейчас выяснилось, что сбой в какой-то глобальной системе.
http://www.eurocontrol.int/press-releas ... edures-are
Интересно это форсмажор или техническая причина?
От этого ведь зависит возможность получить компенсацию.

**Рио-Рита** » 04 апр 2018, 02:30

lena-elena, если вы пока не выяснили, к кому обращаться за компенсацией, можно задать этот вопрос Европейской комиссии:
https://ec.europa.eu/transport/themes/p ... r/contact/
У меня был опыт переписки с ними несколько лет назад, ответили быстро.
Сбой в системе - форс-мажор, и если рейс был отменен по этой причине (что не факт), компенсация вам скорее всего не полагается. Но ведь это не повод не попытаться ее получить
Что касается справки, я ее почти никогда не получала, и это никак не влияло на выплату компенсаций. Хотя не исключено, что в каких-нибудь спорных случаях справка может сыграть положительную роль. Попробуйте найти представителя авиакомпании в Москве.

Кстати, а за сколько Брюссельские авиалинии оповестили вас об отмене первоначального рейса и предложили рейс через Франкфурт?

**lena-elena** » 04 апр 2018, 12:19

Рио-Рита писал(а) 04 апр 2018, 02:30:
Кстати, а за сколько Брюссельские авиалинии оповестили вас об отмене первоначального рейса и предложили рейс через Франкфурт?

Это было сделано заранее, за несколько месяцев и я согласилась вполне добровольно, т.к. второй вариант был вылет Брюссельцами на день раньше, что меня не устраивало.

**Оля1234** » 09 апр 2018, 17:12

Оля1234 писал(а) 18 мар 2018, 09:29:Отправила , получила ИД. Вот ссылка на рейс-там все видно, отметок поставлено не было(

Прошло более 14 дней после отправки претензии. Что посоветуете?

**8008** » 09 апр 2018, 17:17

Оля1234 писал(а) 09 апр 2018, 17:12:Что посоветуете?

Я бы обратился к посредникам, если только Вы не планируете ближайшие полгода-год "посветить этому делу" ...

**Рио-Рита** » 10 апр 2018, 10:43

Оля1234 писал(а) 09 апр 2018, 17:12:Прошло более 14 дней после отправки претензии. Что посоветуете?

У авиакомпании есть 6 недель для ответа, поэтому можно еще подождать.

**Оля1234** » 10 апр 2018, 11:46

Рио-Рита писал(а) 10 апр 2018, 10:43:
Оля1234 писал(а) 09 апр 2018, 17:12:Прошло более 14 дней после отправки претензии. Что посоветуете?

У авиакомпании есть 6 недель для ответа, поэтому можно еще подождать.

Обнадеживающе! А где написано про 6 недель? Видела только про 14 дней

**Andrew98** » 11 апр 2018, 19:00

Подскажете. За два часа до вылета отменили рейс Wizzair Кельн - Скопье. В аэропорту сотрудники wizzair на вопрос причина отмены ответили - мы не знаем. На рейсы других авиакомпаний перебронировать билеты не можем, на рейсы wizzair выбирайте любой из любого аэропорта. Проезд и проживание компенсируем. (не понятно только как доказать, что я понес убытки за то, что отель в Скопье снял с меня стоимость первой ночи, хотя я фактически не ночевал). Написал в wizzair жалобу через их сайт, пришел ответ:

Мы приносим свои извинения за отмену рейса W6-7724 Кёльн-Скопье 9 апреля 2018 и за все неудобства, связанные с этим. Причиной отмены Вашего рейса стало задымление на борту воздушного судна на предыдущем рейсе. Ваш рейс должен был осуществляться тем же самым самолётом. Мы относим данную ситуацию к чрезвычайным обстоятельствам. В случае чрезвычайных обстоятельств, авиакомпания-перевозчик имеет право задержать или отменить рейс.

Чрезвычайные обстоятельства-это причины и / или обстоятельства, которые компания Wizz Air объективно не может контролировать, которые невозможно было предотвратить даже с помощью всех допустимых мер, включая, в частности, стихийные бедствия; политическую нестабильность; метеорологические условия, несовместимые с выполнением перелета; риски безопасности, забастовки; неожиданные недостатки безопасности перелета и решения по управлению воздушным движением, касающихся конкретного самолета в конкретный день и приводят к долгой задержке или отмене одного или более рейсов этого самолета.

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 Европейского парламента и Совета, а также правилам авиакомпании Wizz Air Hungary Ltd. (п.15.7.1.), авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если причиной задержки или отмены рейса является чрезвычайное обстоятельство.

По-моему они меня парят, я нигде не нашел, что это относится к чрезвычайным обстоятельствам. Проживание и трансфер вроде согласились оплатить, написали - присылайте чеки (я только не понял, какой чек можно взять из flixbus, бронирование было онлайн, через приложение, я даже посадочный не печатал)
Что посоветуете дальше делать?

**kaaa** » 11 апр 2018, 19:16

Andrew98 писал(а) 11 апр 2018, 19:00:Что посоветуете дальше делать?

Отправляйте запрос нацрегулятору или обращайтесь к помогалам.

**Stay Soul** » 11 апр 2018, 19:22

Andrew98 писал(а) 11 апр 2018, 19:00:Что посоветуете дальше делать?

Попробуйте написать им, что технические неполадки, возникшие на борту, не являются чрезвычайными обстоятельствами. Именно поэтому по прежнему требуете свою компенсацию. Если будут отпираться - обращайтесь в регулятор Венгрии.
А вообще у авиакомпаний это частая практика всё грести под "чрезвычайные обстоятельства"

**kaaa** » 11 апр 2018, 19:23

Не Венгрии регулятор, а Германии должен быть. Переписываться с перевозчиком - бесполезное занятие, решение вам уже отписали.

**Stay Soul** » 11 апр 2018, 19:30

То есть регулятор должен быть той страны, в которой отменили рейс, а не регулятор страны, в которой базируется авиакомпания?

**kaaa** » 11 апр 2018, 19:31

Или той страны, где отменили рейс, или той страны, куда опоздал перевозчик.

**Andrew98** » 11 апр 2018, 19:35

На сайте wizzair ссылка была на регулятора. Я правда не знаю какая это страна. Перевозчику я конечно написал, но мне кажется вряд ли они согласятся вот так вот просто заплатить.

**Влад** » 11 апр 2018, 20:17

Andrew98,
В оф. репортах нет упоминаний про этот рейс(задымление), хотя даже курение эл. сигареты попадает в репорты и у wizzair в том числе.
http://avherald.com/
Попросите оф. подтверждение отмены по этой причине.

Имхо, первая отписка на оте..сь. Продолжайте их "бомбить" письмами.Сайт, соцсеть, признанная в РФ экстремистской, твитер и параллельно в регулятору.

**Andrew98** » 11 апр 2018, 20:27

Да не было никакого задымления. Рейс должен был быть в 21.55. В 18.30 приходит смс - у вашего рейса задержка, мы прилагаем все усилия, чтобы ее уменьшить. В 19.00 приходит смс - ваш рейс отменен, типа перейдите по ссылке, можно получить полный возврат денег за билет или бесплатно забронировать этот же рейс, но вылет в 21.55 11.04 (а у меня их же рейс забронирован 11.04 в 13.25 Скопье - Тревизо). Будем бомбить, но думаю теперь будут молчать по две недели.

**Maiklnik** » 14 апр 2018, 01:53

Stay Soul писал(а) 11 апр 2018, 19:22:Попробуйте написать им, что технические неполадки, возникшие на борту, не являются чрезвычайными обстоятельствами. Именно поэтому по прежнему требуете свою компенсацию. Если будут отпираться - обращайтесь в регулятор Венгрии.
А вообще у авиакомпаний это частая практика всё грести под "чрезвычайные обстоятельства"

По личному опыту общения с Wizz Air переписка с ними длительная и бесполезная, отвечают на письма примерно 1-2 раза в месяц.
Поэтому, в Вашей ситуации я бы решал вопрос не с а/к.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР