Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**Maiklnik** » 10 май 2018, 23:23

emargarita писал(а) 10 май 2018, 23:08:1. Можно ли подать на компенсацию ? или смысла нет так как забастовка.

Подать на компенсацию можно - шансы нулевые. О забастовке было известно заранее и это была именно спланированная забастовка персонала - она не подпадает под компенсацию.

emargarita писал(а) 10 май 2018, 23:08:2. Не сохранили чеки , потратили в аэропортах более 60 евро. Возможно ли предоставить распечатки с банковских карт для компенсации питания.

Возможно, если у вас есть страховой полис с риском компенсации за задержку рейсов.
Обычно требуют так же нотариально заверенный перевод на русский с причиной задержки, а так же могут потребовать перевод чеков.
А/к компенсировать эти убытки не должна, причина - выше.
Такой же ответ и по п.3. и п.4 - компенсировать может только ваша страховая, если у вас были эти риски прописаны в полисе.

**emargarita** » 10 май 2018, 23:29

В письме об отмене рейса писали о праве предоставления питания. То есть вроде как страховка не нужна. Когда перебронировали билеты по телефону , нам сообщили , что чеки сохраняйте и подавайте заявление на возмещение.я На обратном пути сохранили , на пути "туда" - нет.

**Maiklnik** » 10 май 2018, 23:35

emargarita писал(а) 10 май 2018, 23:29:В письме об отмене рейса писали о праве предоставления питания

А в какой форме должно было быть реализовано это право?
Попробуйте узнать у AF/KLM в поддержке письменно или по телефону.
Они же Вам и сообщат, какие документы необходимы для возмещения расходов на питание и что делать, если чеков нет, а выписку из банка предоставить можете.
Если будут вопросы - сошлитесь на их письмо (если эти письма от а/к были)

**emargarita** » 10 май 2018, 23:49

Maiklnik писал(а) 10 май 2018, 23:35:А в какой форме должно было быть реализовано это право?

По телефону представитель Air France сказала собирать чеки , но в Париже общались с еще одним попавшим. сказал, что дают ваучеры на 15 евро. Но мы переехали на тот момент из терминала, где представительство air France

Подать на компенсацию можно - шансы нулевые. О забастовке было известно заранее и это была именно спланированная забастовка персонала - она не подпадает под компенсацию

Почему то Compensair предварительную заявку пропустил, написал, что возможно возмещение.

**8008** » 11 май 2018, 00:33

emargarita писал(а) 10 май 2018, 23:49:Почему то Compensair предварительную заявку пропустил, написал, что возможно возмещение.

Потому что предварительная заявка на то и предварительная, что проверяет только направление/авиакомпанию/степень задержки, но не вдается в детали, такие как забастовка/погода/форс-мажор, со временем, они отправят запрос в а/к и получат ответ...

**emargarita** » 11 май 2018, 08:02

Видела несколько сообщений на форуме и на этой ветке, что не каждая забастовка является форс-мажором.

Если забастовка была запланирована, и о ней было известно заранее, то она не попадает под форс-мажор: просите компенсацию, они должны были предупредить за 2 недели

Но так понимаю, все теория, на практике никто не получил компенсаций?

**Maiklnik** » 11 май 2018, 14:04

emargarita писал(а) 11 май 2018, 08:02:Видела несколько сообщений на форуме и на этой ветке, что не каждая забастовка является форс-мажором.

В единственно существующем решении суда говорится о том, что компенсировать должны в случае, если забастовка не была спланирована и согласована заранее и она не является как таковой забастовкой, а является просто отказом сотрудников выполнять свои обязанности.
Поэтому, на это лучше не рассчитывать. Да, и не факт, что не потребуется ещё раз через суд всё решать даже если ситуация будет идентична уже рассмотренной в суде.

emargarita писал(а) 11 май 2018, 08:02:Но так понимаю, все теория, на практике никто не получил компенсаций?

В единственном описанном кейсе есть только решение суда, возможно, тем, кто летел конкретным рейсом, рассматриваемом в суде, компенсацию уже и выплатили.
Других кейсов о выплате компенсации за забастовки по EC 261/2004 миру не известно.
А/к так же вправе самостоятельно устанавливать компенсации за свои забастовки - если они есть, а/к обычно уведомляют об этом своих клиентов.

**yetnotthere** » 11 май 2018, 23:41

korzh_yura писал(а) 10 май 2018, 10:52:А задержка Аэрофлота сама по себе была больше 8 часов.

Я повторюсь, что конкретно вас туда подсадили уже после сдвига рейса. Абстрактный пример: с людьми, которые билет купили за три месяца, был заключен договор перевозки с вылетом в, условно, 10 часов. Лично ваш договор перевозки был заключен по актуальному состоянию расписания с учетом задержки, то есть, на условный вылет в 16 часов. Ваша индивидуальная точка отсчета опоздания рейса Аэрофлота - время вылета, которое значилось на табло в тот момент, когда вас австрийцы на Аэрофлот пересадили.
Аэрофлот, естественно, вам такое обоснование никогда не представит, а тупо скажет, что на них европейское законодательство не распространяется. Но в теоретическом суде именно по таким доводам судья отклонит теоретический иск.
Но если все же сильно хочется, то жаловаться кроме как в австрийское ведомство больше некуда. Территориальная компетенция лежит в Австрии как в пункте отправления. Пункт назначения и офис перевозчика - два других возможных варианта выбора места жалобы, и оба лежат за пределами ЕС.

**Shummi** » 16 май 2018, 19:48

Господа, подскажите Перелет Пекин-Доха-Киев. В Доху опоздали, на Киевский рейс не успели, компания сделала рерутинг через Мюнхен (Доха Мюнхен, Мюнхен-Киев.) Прилетели на 6 часов позже положенного.
Можно ли что то получить за это?
Заранее спасибо

**Maiklnik** » 17 май 2018, 11:11

Shummi писал(а) 16 май 2018, 19:48:Перелет Пекин-Доха-Киев.

Все эти страны не входят в EU, поэтому по компенсация по EC 261/2004 не положена.
Изучите сайты а/к, которыми летели, возможно, они делают свои локальные компенсации.
Так же обратитесь в данные а/к с вопросами и за разъяснениями.

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 11:21

Каким образом требовать компенсацию, если компания отменила один из сегментов составной перевозки с вылетом из ЕС?

**Maiklnik** » 17 май 2018, 11:46

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 11:21:Каким образом требовать компенсацию, если компания отменила один из сегментов составной перевозки с вылетом из ЕС?

Причина отмены и сроки предупреждения об отмене?
Что за а/к, какой маршрут?

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 12:09

Maiklnik писал(а) 17 май 2018, 11:46:
Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 11:21:Каким образом требовать компенсацию, если компания отменила один из сегментов составной перевозки с вылетом из ЕС?

Причина отмены и сроки предупреждения об отмене?
Что за а/к, какой маршрут?

1. причину отмены не сообщили, пришло СМС и письмо от агента "внимание авиакомпания отменила рейс, есть альтернативный рейс". Предложенные агентом альтернативные рейсы абсолютно не устраивают (стыковка в Белграде 20 часов вместо 20 минут)
2. дата сообщения - вчера (16 мая)
3. дата первого сегмента 31 мая - 1 июня (овернайт), второго 9 июня. Отмена пришла по одному из перелетов второго сегмента
4. перевозчик АирСербия
5. перевозка Москва-Белград-Салоники + обратно
6. на сайте перевозчика по коду бронирования никаких изменений не отображается (за исключением того, что видно только двух пассажиров вместо трех)

**Oleg Cosmopolit** » 17 май 2018, 12:36

Shummi, украинский воздушный кодекс полностью гармонизирован с требованиями ЕС, обращайтесь в авиакомпанию касательно компенсации, но европейские посредники вам не помогут, поскольку рейс не в страны ЕС.

**8008** » 17 май 2018, 13:01

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 12:09:второго 9 июня. Отмена пришла по одному из перелетов второго сегмента

Вас предупредили заблаговременно, компенсации не будет.
Вообще, тут Вы либо соглашаетесь/просите другие варианты, либо возвращаете деньги за весь билет/обратную его часть (не всегда возможно).

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 13:13

А разве уведомление через агента считается? От авиакомпании мне уведомлений не приходило, на их сайте вообще все пучком, ничего не отменено. Могу снять скриншот и им потом размахивать?

**Oleg Cosmopolit** » 17 май 2018, 13:18

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 12:09:(стыковка в Белграде 20 часов вместо 20 минут)

А вы реально верите, что возможна стыковка 20 мин? За 15-20 мин у большинства компаний Gate closed.

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 13:23

Oleg Cosmopolit писал(а) 17 май 2018, 13:18:
Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 12:09:(стыковка в Белграде 20 часов вместо 20 минут)

А вы реально верите, что возможна стыковка 20 мин? За 15-20 мин у большинства компаний Gate closed.

вот как выглядит на сайте перевозчика http://vkote.ru/i/2018.05.17/0007cdac/dliteljnaya_stikovka.png

**Oleg Cosmopolit** » 17 май 2018, 13:26

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 13:23:вот как выглядит на сайте перевозчика

Выглядеть она может как угодно, но практически это нереализуемо, если только это не стыковка, а остановка с добором пассажиров.

**8008** » 17 май 2018, 13:28

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 13:13:А разве уведомление через агента считается?

Еще как, именно он "владелец билета" для а/к, Вы - лишь пассажир.

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 13:41

Oleg Cosmopolit писал(а) 17 май 2018, 13:26:
Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 13:23:вот как выглядит на сайте перевозчика

Выглядеть она может как угодно, но практически это нереализуемо, если только это не стыковка, а остановка с добором пассажиров.

дозвонился перевозчику, сказали один из рейсов сместили, из-за чего стыковка стала 20 минут, что технически невозможно, потому мою перевозку также отменили (и на сайте это обязательно появится. когда-нибудь...).

**Maiklnik** » 17 май 2018, 16:09

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 13:41:дозвонился перевозчику, сказали один из рейсов сместили, из-за чего стыковка стала 20 минут, что технически невозможно, потому мою перевозку также отменили (и на сайте это обязательно появится. когда-нибудь...).

Таким образом, вас заблаговременно предупредил не только агент, но и а/к по телефону (запись разговора у них, наверняка, имеется).
Более того, любой здравомыслящей человек изначально бы не стал брать рейсы с такой стыковкой, только если изначально надеяться на компенсацию.
Варианты Вам уже здесь верно все изложили - отказ с возвратом полной суммы, изменение на другие варианты.
Вы так же можете самостоятельно посмотреть расписание и предложить сделать агенту изменение не на предлагаемые ими варианты, а на тот вариант, который Вас лично больше устраивает.

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 17:22

Maiklnik писал(а) 17 май 2018, 16:09:Вы так же можете самостоятельно посмотреть расписание и предложить сделать агенту изменение не на предлагаемые ими варианты, а на тот вариант, который Вас лично больше устраивает.

так и сделал.
на рейс другой авиакомпании (втрое дешевле в их же агентстве, кстати) пересаживать отказались.

Maiklnik писал(а) 17 май 2018, 16:09:Более того, любой здравомыслящей человек изначально бы не стал брать рейсы с такой стыковкой, только если изначально надеяться на компенсацию.

эээ? скорее всего, один и тот же самолет, даже выходить не надо будет. ну или пересесть в домашнем аэропорту между двумя бортами одной компании - несколько минут. это вам не шереметьево - домодедово же

**Oleg Cosmopolit** » 17 май 2018, 22:34

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 17:22:пересесть в домашнем аэропорту между двумя бортами одной компании - несколько минут

Фантазии Только на рулежку по аэропорту, высадку пассажиров в автобус и подвоз к аэропорту может понадобиться 15-20 мин, потом контроль на авиабезопасность и перемещение по аэропорту еще 15-20 мин. Чувствуется, что у вас еще не было опыта трансфера в аэропортах.

**fidel4ever** » 19 май 2018, 10:37

Andrew98 писал(а) 02 май 2018, 21:09:fidel4ever, у вас по-моему по-русски написано - в эквиваленте... вас к тому же и обманули малость - надо было в евро требовать выплатить. (больше получите)

вчера пришли деньги от Air France по курсу 76 (при официальном курсе 73 с чем-то)
так что в моём случае выгоднее получилось именно на рублевый счет

**iris23** » 23 май 2018, 18:24

fidel4ever писал(а) 19 май 2018, 10:37:в моём случае выгоднее получилось именно на рублевый счет

Мне Эллинейр тоже компенсацию на рублевый перечислил. Никак не могла сообразить, почему так много) Даже если тупо на 800 евро разделить, без вычета комиссии, то курс 75,6 получается.

**Hunk** » 31 май 2018, 16:07

Подскажите плз
Brussels Airlines за 12 часов до вылета Брюссель-СПБ оповестила об ОТМЕНЕ рейса Брюссель-СПБ, прямой вылет 9.05 (он-лайн зарегистрировались за 24 часа)
Заменили прямой перелет вылет 9.05 прибытие 12.55 на Czeh Airlines стыковка в Праге, вылет в 9.10 прибытие 14.45
Если я правильно понимаю, то эти данные подразумевают, что никакой компенсации не положено?

НО по факту, уже Чехи задержали вылет первого сегмента на 1,5 часа и на стыковку в Прагу мы опоздали

НО Чехи посадили нас на БелАвиа стыковка через Минск на СПБ.

Чехами мы должны были вылететь из Праги в СПБ в 11.20, а вылетели в Минск 13.50 (прибыли в Прагу около 12.00)
Прибыли мы СПБ около 19.00. Стыковка в Минске была около 1,5 часов
Т.е. в конечную точку мы прибыли 6 часов позднее чем должны были с Brussels Airlines и вместо прямого рейса с двумя стыковками.
Но получается, что каждый перевозчик выполнил свои обязательства по срокам и требовать компенсацию не с кого??? ?

**Oleg Cosmopolit** » 31 май 2018, 16:10

Hunk писал(а) 31 май 2018, 16:07:требовать компенсацию не с кого???

С Brussels Airlines

**yetnotthere** » 31 май 2018, 22:07

Oleg Cosmopolit писал(а) 31 май 2018, 16:10:
Hunk писал(а) 31 май 2018, 16:07:требовать компенсацию не с кого???

С Brussels Airlines

Здесь такое комбо, что походу и чехи должны платить.

**Reamonn** » 01 июн 2018, 14:51

yetnotthere писал(а) 31 май 2018, 22:07:
Oleg Cosmopolit писал(а) 31 май 2018, 16:10:С Brussels Airlines

Здесь такое комбо, что походу и чехи должны платить.

Вряд ли. Договор перевозки один - с брюссельцами

Maiklnik писал(а) 17 май 2018, 16:09:
Более того, любой здравомыслящей человек изначально бы не стал брать рейсы с такой стыковкой, только если изначально надеяться на компенсацию..

Зря Вы так категорично
Отдельные аэропорты этим гордятся и используют как конкурентное преимущество
http://www.viennaairport.com/en/passeng ... e/transfer
Или их тоже в нездравомыслящие запишем?

**Hunk** » 01 июн 2018, 17:58

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:
Вряд ли. Договор перевозки один - с брюссельцами

Вот я и не пойму. И Брюссельцы и Чехи, каждый по отдельности, свои обязательства по срокам выполнили... а в целом набежало задержки 6 часов

**Maiklnik** » 01 июн 2018, 19:53

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:Отдельные аэропорты

Отдельные - это один аэропорт на всю Европу с минимальным временем стыковки 25 мин.?

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:http://www.viennaairport.com/en/passeng ... e/transfer
Или их тоже в нездравомыслящие запишем?

Это время, которое берёт именно аэропорт для стыковки, а не авиакомпания.
Аэропорт VIE прост и небольшой, поэтому уложиться в 25 минут там можно, но такое время стыковки там достигается, на сколько знаю, только на внутришенгенских рейсах без паспортного контроля и контроля безопасности.
Достаточно даже 5 минутной задержки прибывающего рейса, чтобы не успеть на стыковку.
Я уже не говорю о том, что у багажа есть шансы прилететь в конечную точку не с Вами...

**Reamonn** » 01 июн 2018, 22:35

Hunk писал(а) 01 июн 2018, 17:58:
Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:
Вряд ли. Договор перевозки один - с брюссельцами

Вот я и не пойму. И Брюссельцы и Чехи, каждый по отдельности, свои обязательства по срокам выполнили... а в целом набежало задержки 6 часов

Речь не о том, а о том, что брюссельцы должны были вас привезти в конечную точку в определённое время.
Вы прилетели на 6 часов позже. Поэтому не выполнили.
Претензию именно им

**Hunk** » 02 июн 2018, 07:59

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 22:35:Речь не о том, а о том, что брюссельцы должны были вас привезти в конечную точку в определённое время.
Вы прилетели на 6 часов позже. Поэтому не выполнили.
Претензию именно им

Заполнил заявку на compensair..... посмотрим))))

**Reamonn** » 02 июн 2018, 16:11

Maiklnik писал(а) 01 июн 2018, 19:53:Отдельные - это один аэропорт на всю Европу с минимальным временем стыковки 25 мин.?

Это время, которое берёт именно аэропорт для стыковки, а не авиакомпания.
Аэропорт VIE прост и небольшой, поэтому уложиться в 25 минут там можно, но такое время стыковки там достигается, на сколько знаю, только на внутришенгенских рейсах без паспортного контроля и контроля безопасности.
Достаточно даже 5 минутной задержки прибывающего рейса, чтобы не успеть на стыковку.
Я уже не говорю о том, что у багажа есть шансы прилететь в конечную точку не с Вами...

Во-первых, не надо вырывать слова из контекста, «отдельные ... этим гордятся»
Во-вторых, это тот, через который летал сам и видел реальность такой стыковки, причём шенген-нешенген.
Не далее, как позавчера рейс Киев-Вена-Любляна со стыковкой 30 минут на Austrian
И риски как раз берет на себя не аэропорт, а АК, т.к. ответственность за рейс несет она.

**Maiklnik** » 02 июн 2018, 17:40

Что-то Вы совсем от темы оторвались - речь была про стыковку 20 минут.
Я бы с такой стыковкой не полетел, да и даже VIE такую стыковку не даёт.
Если Вам нравится рисковать - рискуете,но зачем другим это советовать?
Обсуждение аэропорта VIE в другой теме. Давайте завязывать с оффтопом здесь.

**Kate1409** » 11 июн 2018, 14:31

Прошу помочь разобраться с ситуацией. В связи с забастовкой в аэропорту Неаполя 08.06.2018 рейс на самолёт Неаполь-Амстердам-Москва ( Трансавиа-KLM) был отменён, вынуждены были приобрести значительно более дорогие билеты у другого перевозчика. О забастовке, отмене рейса авиакомпания не предупредила. Имеем ли мы право на компенсацию?

**Maiklnik** » 11 июн 2018, 20:03

Kate1409 писал(а) 11 июн 2018, 14:31:Прошу помочь разобраться с ситуацией. В связи с забастовкой в аэропорту Неаполя 08.06.2018 рейс на самолёт Неаполь-Амстердам-Москва ( Трансавиа-KLM) был отменён, вынуждены были приобрести значительно более дорогие билеты у другого перевозчика. О забастовке, отмене рейса авиакомпания не предупредила. Имеем ли мы право на компенсацию?

Организованная и запланированная забастовка не подлежит компенсации регламенту ЕС.
Обратитесь в а/к, если повезёт, то могут что-то и возместить, но не обязаны, кроме стоимости исходных билетов.

**Shades** » 19 июн 2018, 21:21

Есть ли у меня какие-нибудь шансы на компенсацию?

Были куплены билеты Turkish Airlines Москва-Токио через Стамбул.
Вылет из Москвы задержали на 3 часа (все три часа мы сидели в самолете), и я не смогла попасть на самолет до Токио. А летают они туда раз в сутки, мне дали билет на следующий день.
Т.е. попаду в Токио на 24 часа позже запланированного прилета.
Туркиши, конечно, дали отельчик, но от этого не легче.

Возможно ли получить компенсацию? Вроде бы ничего из этого под Евросоюз не попадает

**8008** » 19 июн 2018, 22:01

Shades писал(а) 19 июн 2018, 21:21:Возможно ли получить компенсацию?

Думаю, попробовать стоит... Турция много лет "стремится" в ЕС и многие законы "подтягивает" под ЕС - но я бы "отдал" это дело посредникам.

**Maiklnik** » 20 июн 2018, 01:49

Shades писал(а) 19 июн 2018, 21:21:Возможно ли получить компенсацию? Вроде бы ничего из этого под Евросоюз не попадает

Имхо, вероятность компенсации 85%, но нужно было получить необходимые бумаги о задержке рейса в Стамбуле, тогда бы было много проще и напрямую с а/к. Теперь, может быть немного сложнее, но я бы попробовал для начала напрямую, а если не будет получаться - то к посредникам.
От ТК при срыве стыковки на рейсе Москва-Стамбул-Тель-Авив лично получал компенсацию - никаких вопросов не было, всё было решено напрямую и достаточно быстро.

**MiniMasha** » 20 июн 2018, 13:04

Подскажите, пожалуйста, такая ситуация.
В мае летела рейсом Ryanair из Вильнюса на Крит, задержали его на 4 часа, причины никто не объяснял. Только райан прислал на почту письмо, мол задержали, извините.
По возвращении домой заполнила необходимую форму на компенсацию, прислали в ответ что они не виноваты, причина - задержка прилетающего самолета из-за каких-то сильных гроз:
"We sincerely regret the delay of your flight FR7196 from Vilnius to Chania on the 30/05/18,
which was due to a late inbound aircraft as a result of severe thunderstorms.
However, as this delay was unexpected and therefore outside Ryanair’s control we regret
to advise that no monetary compensation is due under EU Regulation 261/2004."

Но! У нас была отличная погода, ни одного облака на небе, и на Крите, откуда он собственно прилетел - тоже. Может быть такое, что они просто соврали в целях экономии? Может есть способ как-то проверить официальную причину задержки рейса?

**Maiklnik** » 20 июн 2018, 15:24

MiniMasha писал(а) 20 июн 2018, 13:04:Но! У нас была отличная погода, ни одного облака на небе, и на Крите, откуда он собственно прилетел - тоже. Может быть такое, что они просто соврали в целях экономии? Может есть способ как-то проверить официальную причину задержки рейса?

У Вас три варианта:
1) обратиться с письмом к регулятору и он проверит причины;
2) обратиться к посредникам;
3) добиваться от а/к компенсации самостоятельно.

**Shades** » 20 июн 2018, 18:05

Всем спасибо за ответы.

Переживала зря, отправила запрос через их форму обратной связи, ответили быстро и сразу с компенсацией.

**Mariyri** » 23 июн 2018, 10:27

Red Robin писал(а) 19 апр 2018, 02:32:
Red Robin писал(а) 17 апр 2018, 03:29:4 часа 5 минут. Подскажите, с чего начать?

Отписываюсь. Написала Люфтам насчёт компенсации. Ровно через 24 часа раздался звонок с вопросом «куда деньги занести?», банковский счёт, битте. Обещали через пару недель прислать $750.
Ещё раз, спасибо!

рейс Порту-Прага 21 июня задержали вылет на 3.13 мин Czech Airlines - без объяснения причин, только пилот объявил, что ждали транзитных пассажиров из Москвы в Праге ( борт один летит Прага-Порту=Прага) .... такой случай попадает под компенсацию?

Не сталкивалась никогда с задержками рейса больше часа, читала читала форум и запуталась...

Подскажите пожалуйста:
-- Нужен штамп о задержке рейса?
--Справка о причине задержки?
--Что писать в требовании компенсации?

**Oleg Cosmopolit** » 23 июн 2018, 10:31

Mariyri, а с каким опозданием борт прибыл в пункт назначения?

**Mariyri** » 23 июн 2018, 10:48

Oleg Cosmopolit,

Oleg Cosmopolit писал(а) 23 июн 2018, 10:31:Mariyri, а с каким опозданием борт прибыл в пункт назначения?

прибыл с опозданием 3ч 18 мин

**Oleg Cosmopolit** » 23 июн 2018, 11:23

Mariyri, можете написать в авиакомпанию, потом к регулятору, если компания откажет в компенсации. А если не хотите возиться, то обратитесь к посредникам.
Штампы не обязательны. Желательно сохранить посадочный. Обычно авиакомпании имеет свой образец для написания требования, но можно и в произвольной форме с указанием даты, номера рейса, фамилии пассажира.

**Оля1234** » 26 июн 2018, 22:04

Наконец-то в середине мая дождались выплаты от Люфтганзы, правда пришлось пару раз дергать через соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Пришло письмо :

В данной ситуации мы готовы выплатить компенсацию, предусмотренную Постановлением ЕС, в размере 400 евро, что по курсу на день инцидента соответствует 973 белорусским рублям.
Для оформления банковского перевода, мы просим Вас сообщить полные данные банковского счета пассажира для перевода в белорусских рублях

Предоставили мы в евро-не подошло.

к сожалению, направленные Вами реквизиты не верны, поскольку являются данными счета в евро.
Мы обращаем Ваше внимание на то, что денежный перевод может быть оформлен исключительно в национальной валюте на внутренний счет пассажира или доверенного лица. В связи с этим просьба направить реквизиты счета для перевода в белорусских рублях, запрошенные нами в предыдущем письме.
По получении всей необходимой информации и при условии её полной корректности компенсация в размере 973 белорусских рублей будет оформлена в течение 4-6 недель без дополнительного уведомления.

И хорошо, т.к после зачисления и конверсии получилось 420 евро

**Mariyri** » 05 июл 2018, 10:21

Не нашла информацию, какие сроки есть у авиакомпании для ответа на требование компенсации?
Сколько ждать и когда начинать дергать?
Был ли у кого то опыт с Czech Airlines?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР