Форум Винского

**AnutaMOW** » 15 сен 2017, 11:37

Добрый день! Летели Турецкими авиалиниями Коломбо-Москва (с пересадкой в Стамбуле). На пересадке потеряли паспорта, наш самолет улетел и нам должны были выдать багаж, но одной сумки не оказалось, написали заявление, прилетели в Москву,ждали 5 дней, сотрудники позвонили и сообщили, что нашли. Приехали забирать багаж (изначально сказали написать дом.адрес при написании заявления в Стамбуле и вещи привезут домой, но по факту так не вышло, но мы были и рады просто тому,что нашли наш багаж), но необходимо было оплатить таможенную пошлину 2400+210 руб.за 3 дня нахождения (оказывается!!!) в аэропорту нашего багажа. Сказали можно написать заявление авиакомпании на компенсацию этих сумм. Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени после выдачи багажа необходимо писать заявление на компенсацию? а так же на какую компенсацию можно рассчитывать? ведь мы потратили время, меняли планы, оплачивали бензин, парковку, испортился гостинец (ананас-мелочь, конечно, ну раз писать заявление-писать по полной, т.к. ананас и потраченное время в Стамбуле и Внуково можно отнести к моей моральной компенсации).

**Ирада555** » 24 дек 2017, 19:28

У нас неприятности в туркишами -
При вылете маршрутом Ростова - Стамбул-Мюнхен наш сегмент перелета Ростов-Стамбул чудесным образом исчез, выясняли по телефону в колл-центре (офис в Ростове в выходные не работает) и только после 4 звонка нам сказали что автоматически... произошла эта ошибка и, если будут места в самолете, то нам восстановят этот сегмент. В офисе компании в аэропорту были удивлены таким поворотом и нехотя восстановили сегмент. Нам это стоило сутки нервного состояния...
На этом не закончилось. По прилету домой в Ростов багаж всех , около 20 чел , транзитников в Стамбуле не погрузили в самолет. В аэропорту Ростова был верх издевательства над пассажирами - выдали бланки для заполнения о неприбытии багажа, потом каждый зарегистрировали, сняли копии И выдали другие бланки для таможенников. Народ заполнил их как мог, никаких образцов нет - новый аэропорт, не успели..., все заполнили не верно, народ роптал громко. Тогда вышли 2 таможенника и оповестили нас, что если вы уйдете без заполнения этих бланков , то по прибытии багажа пассажиры должны будут пройти растаможку и заплатить по 4 дол за каждый кг... народ заорал и потребовал чтобы таможенники с каждым горемыкой заполнили ПРАВИЛЬНО эту бумаженцию. Все заполнили, таможенники зарегистрировали эти бланки и пассажиры отнесли их дамам из отдела поиска багажа .
Именно мы живем более чем в 100 км от Ростова, нам представитель компании пообещал доставку багажа транспортной компанией (не курьером) в течении 5-7 дней или максимум 2 недель. После этих почти 2,5часов мытарств ночью (или уже утром) мы разъехались по домам.

Через неделю Новый 2018 год, на доставку перед НГодом мы не расчитываем, так что надо ехать самим.

Ребята, подскажите, можем ли мы получить хоть на какую-то компенсацию от туркишей?

**Maiklnik** » 25 дек 2017, 02:50

Ирада555 писал(а) 24 дек 2017, 19:28:При вылете маршрутом Ростова - Стамбул-Мюнхен наш сегмент перелета Ростов-Стамбул чудесным образом исчез

Вероятно, потому, что у вас и аэропорт вылета сменился - должны были вылетать из старого, а вылетали из нового (хотя код ROV и передали Платову).
И это могло сбить с толку не только турков, но и другие иностранные а/к.

Ирада555 писал(а) 24 дек 2017, 19:28:По прилету домой в Ростов багаж всех , около 20 чел , транзитников в Стамбуле не погрузили в самолет.

Это так же могло произойти по причине того, что системы туркишей не перестроились ещё под новый аэропорт и автоматической системы было непонятно, куда доставлять багаж.

Ирада555 писал(а) 24 дек 2017, 19:28:В аэропорту Ростова был верх издевательства над пассажирами

Здесь уже претензии не к а/к, а к службам аэропорта.

Ирада555 писал(а) 24 дек 2017, 19:28:на доставку перед НГодом мы не расчитываем, так что надо ехать самим.

Доставить багаж а/к обязана до места жительства пассажира, как она это сделает - их проблема.
В случае, если а/к не сможет/откажется доставить багаж и вам придется ехать за ним самостоятельно - положена компенсация (размер необходимо уточнять в а/к, либо посмотрите на их сайте).

Ирада555 писал(а) 24 дек 2017, 19:28:можем ли мы получить хоть на какую-то компенсацию от туркишей?

Тут нужно сказать не "можем ли", а обязаны.
На сайте туркишей об этом прямо сказано и подтверждено:
"3. Delivering baggage on time
We will make reasonable efforts to ensure that all checked baggage is available as soon as possible after a passenger’s flight arrives at the gate. In the unlikely event your baggage does not arrive at your destination with you, we will initiate a search and make reasonable efforts to return the baggage to you within 24 hours. In the further unlikely event that your baggage cannot be located, we will refund any fees that you have paid for its transportation (including fees for excess or overweight baggage). In addition, we will pay compensation for lost or delayed baggage as required by applicable international agreements."

Опять же, размер компенсации смотрите на их сайте или уточняете в а/к.
Так же у вас есть вариант обратиться к посредникам для получения компенсации (посредники берут до 25% от суммы компенсации).

**bcluster** » 08 янв 2018, 10:37

Всем привет.
Племянник летел из Тель Авива в Кишинев с пересадкой в Ларнаке двумя разными авиакомпаниями (Cobalt и Air Moldova). В Ларнаке долго проходил контроль паспортный, погранцы забрали у него посадочный талон. Багаж они сказали что принесут. После того, как его наконец пропустили, до окончания регистрации оставалось пять минут, они сказали, что багажа нет, и подать заявление на утерю багажа он уже не успевал.
В итоге багажа нет. Cobalt говорит что без номера с бирки чемодана ничем помочь не могут (хотя мне очень странно, что им лень по номеру бронирования эту информацию получить?), да и вообще в Ларнаке надо было писать заявление на розыск. Все доводы с описанием ситуации ни к чему не привели. В аэропортах тоже говорят что ничего нет. Что можно с этим сделать?

**snevsky** » 08 янв 2018, 11:19

bcluster писал(а) 08 янв 2018, 10:37:летел из Тель Авива в Кишинев с пересадкой в Ларнаке двумя разными авиакомпаниями (Cobalt и Air Moldova).

в рамках единой брони или каждый сегмент перелета покупался отдельно?

bcluster писал(а) 08 янв 2018, 10:37:Cobalt говорит что без номера с бирки чемодана ничем помочь не могут (хотя мне очень странно, что им лень по номеру бронирования эту информацию получить?)

а где корешок от бирки, который должен быть на руках при сдаче багажа? Там номер багажного места указан и маршрут, необходимые для подачи заявления и розыска.

**bcluster** » 08 янв 2018, 11:22

Каждый сегмент отдельно...
Корешок от бирки был наклеен на посадочный талон, который забрали погранцы и не отдали

**imola** » 26 фев 2018, 17:23

Вопрос по поводу чеков на покупку ппн, что в них должно быть? Остались чеки, но там просто аптека и т.п., без расшифровки, что именно покупалось. Пойдут такие (компания-аэрофлот) или нет? Покупались действительно предметы первой необходимости.

**Maiklnik** » 26 фев 2018, 18:03

imola писал(а) 26 фев 2018, 17:23:Вопрос по поводу чеков на покупку ппн, что в них должно быть? Остались чеки, но там просто аптека и т.п., без расшифровки, что именно покупалось. Пойдут такие (компания-аэрофлот) или нет? Покупались действительно предметы первой необходимости.

Приложите всё, что есть, а далее - как сложится.
Важно, чтобы время совпадало с тем, когда была задержка.

**imola** » 26 фев 2018, 18:13

Как сложится, предвижу. Трусы ведь можно и постирать, неча баловать-то. И холод полезен. Но претензию таки подам, горнолыжка наполовину псу под хвост.
Все просят совета, но мало кто отписывается с конкретными фактами и цифрами.
Как решится, я напишу, конкретики хочется.

**Maiklnik** » 26 фев 2018, 18:29

imola писал(а) 26 фев 2018, 18:13:Все просят совета, но мало кто отписывается с конкретными фактами и цифрами.

Со своей стороны отмечу, что сложно что-либо конкретное советовать, когда в вопросе отсутствуют факты.

**imola** » 26 фев 2018, 18:42

Да нет, в вопросе я спрашивала только то, что спрашивала )). Замечание по поводу темы вообще.

**cheese_connection** » 01 мар 2018, 15:22

Из-за новых норм аэрофлота, была вынуждена сдать чемодан в багаж при вылете из Шереметьево. В итоге вместо Дюссельдорфа он улетел в Мюнхен, прислали его только через двое суток. Буду подавать претензию, чеки сохранила. Хочу попросить миль в качестве компенсации морального ущерба. Подскажите, кто сталкивался с подобными ситуациями, начисляют?

**Maiklnik** » 01 мар 2018, 16:34

vari_c писал(а) 01 мар 2018, 15:22:Подскажите, кто сталкивался с подобными ситуациями, начисляют?

Да, начисляют, причём, мильную компенсацию больше шансов получить, чем денежную и приходит она быстрее.

**Hochgelegen** » 08 мар 2018, 15:44

Финнэйр предлагает 2 варианта компенсации за багаж:
1.Деньгами на счет.
2.Ваучером на сумму, в полтора раза большую.

Нюансы по ваучеру: оформление в течении года, можно еще на год вперед (2 года на использование) через колл-центр по цене сайта + 5 евро за билет.
Переплата при такой схеме по сравнению с покупкой через сайты-агрегаторы - 15-20 евро.
Ну и главное - цены на интересующие маршруты у них интересные по сравнению с другими компаниями.
Подводные камни у второго варианта есть?

**Poseidon** » 08 мар 2018, 15:57

Hochgelegen писал(а) 08 мар 2018, 15:44:Подводные камни у второго варианта есть?

Не то чтобы подводные камни, просто Вам уже придётся какой-нибудь перелёт совершить на Finnair в течении срока действия ваучера. А то что цены на интересующие направления у них интересны по сравнению с другими авиакомпаниями, как Вы говорите, тоже не значит, что у других авиакомпний не появятся цены интересней чем у Finnair. Я не отговариваю, не подумайте, просто лично я бы предпочёл первый вариант - деньгами.

**Alex Kumarkov** » 26 мар 2018, 01:50

Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР