Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Права и обязанности пассажиров и авиакомпаний. Задержки и отмены рейсов, потеря багажа, отказ в посадке, компенсации, правила перевозки животных и ручной клади, споры и ответственность авиакомпаний.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1541

Сообщение Форум Винского » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.
Аватара пользователя
Форум Винского
Гуру
 
Сообщения: 25816
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 206 раз.
Возраст: 36
Отчеты: 79

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1542

Сообщение 42vn » 27 фев 2019, 19:39

8008 писал(а) 27 фев 2019, 19:17:
42vn писал(а) 27 фев 2019, 14:17:Можно ли требовать компенсацию с авиакомпании

Можно.

Есть ли какие шаблоны писем с требованием компенсации или писать в свободной форме. Или лучше доверить всё посреднику?
42vn
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 27.02.2019
Город: Минск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1543

Сообщение 8008 » 27 фев 2019, 19:42

42vn писал(а) 27 фев 2019, 19:39:Есть ли какие шаблоны писем с требованием компенсации или писать в свободной форме.

Не встречал:) Если Вы идете путем "запросить в а/к" - то, обычно, где то в дебрях их сайтов нужная (им) форма есть... Если к посредникам - у них свои "формы".
42vn писал(а) 27 фев 2019, 19:39:Или лучше доверить всё посреднику?

Попробуйте связаться с а/к все таки сначала сами, вроде, не "сложный" случай...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1544

Сообщение Chegema » 07 мар 2019, 21:23

Добрый вечер, 21 января была задержка рейса на 5 часов из Европы в Европу компанией TUI FLY, написала им два письма -ответа нет, думаю написать письмо регулятору, не подскажите в какой форме должно быть письмо? Примерно о чем писать? Что еще я могу сделать самостоятельно? Пытаюсь решить вопрос пока без посредников.
Chegema
полноправный участник
 
Сообщения: 250
Регистрация: 13.10.2012
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 39
Страны: 29
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1545

Сообщение Chegema » 09 мар 2019, 10:07

Chegema писал(а) 07 мар 2019, 21:23:Добрый вечер, 21 января была задержка рейса на 5 часов из Европы в Европу компанией TUI FLY, написала им два письма -ответа нет, думаю написать письмо регулятору, не подскажите в какой форме должно быть письмо? Примерно о чем писать? Что еще я могу сделать самостоятельно? Пытаюсь решить вопрос пока без посредников.

В итоге написала авиакомпании на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, ответ пришел сразу же, сказали, что вы писали письмо на правильный адрес, но срок ответа 12-14 недель, подождите. Думаете есть ли смысл писать регулятору, могут ли они поторопить авиакомпанию или просто подождать?
Chegema
полноправный участник
 
Сообщения: 250
Регистрация: 13.10.2012
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 39
Страны: 29
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1546

Сообщение iris23 » 12 мар 2019, 20:48

Chegema писал(а) 09 мар 2019, 10:07:Думаете есть ли смысл писать регулятору, могут ли они поторопить авиакомпанию или просто подождать?

Пишите, конечно. 3 месяца ждать ответа - это полное кидалово. Регулятор их поторопит.
iris23
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 26.01.2018
Город: Электросталь
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 63
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1547

Сообщение Edward1584 » 18 мар 2019, 15:19

Здравствуйте уважаемые форумчане. У меня такой вопрос. Взяли билеты в Испанию транзитом через Хельсинки,потратили 86 тысяч на 2+2так получилось что пришлось их сдать. Компенсация пришла всего 13 тысяч,так как у меня был тариф Value,а у жены и детей Value+Light. Вообем компенсацию за их билеты вообще не вернули,мотивируя что в этом случае правила применяются по Light. Нормально ли это? Потеряли более 70 тысяч.
Edward1584
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 10.03.2019
Город: Архангельск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 41
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1548

Сообщение 8008 » 18 мар 2019, 15:26

Edward1584 писал(а) 18 мар 2019, 15:19:Нормально ли это?

Это по правилам, применения тарифов. Нормально ли это или нет с общечеловеческой ТЗ - это тут оффтоп:) Но, покупая билет Вы с этими Правилами согласились, так что ... скорее, да, нормально.
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1549

Сообщение Maiklnik » 18 мар 2019, 22:17

Edward1584 писал(а) 18 мар 2019, 15:19:так получилось что пришлось их сдать

Нужно было перед сдачей рассмотреть разные варианты - смена дат, смена фамилий и пр. Запросить их стоимость.
Сначала оцениваем все варианты, потом принимаем решение.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1550

Сообщение yar890 » 21 мар 2019, 16:19

Вчера, 20.03, пришло письмо, что мой рейс Vueling Барселона -Москва перенесен на сутки, с 01.04 на 02.04 и я могу либо лететь на нём, либо на более позднем, либо запросить возврат.
В 14 дней АК не уложилась, можно подавать на компенсацию, правильно?
yar890
полноправный участник
 
Сообщения: 300
Регистрация: 06.11.2013
Город: Саратов
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 24 раз.
Возраст: 57
Страны: 21
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1551

Сообщение 8008 » 21 мар 2019, 16:28

Подавать нужно после полёта, вдруг ещё задержка будет... Ну и, емнип, 50% будет, если выберете на день позже... А вот будет ли что то если выбрать «раньше»... хотя, должно быть.
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1552

Сообщение yar890 » 21 мар 2019, 16:41

8008 писал(а) 21 мар 2019, 16:28:Подавать нужно после полёта, вдруг ещё задержка будет... Ну и, емнип, 50% будет, если выберете на день позже... А вот будет ли что то если выбрать «раньше»... хотя, должно быть.

Полечу 02.04, другие варианты не рассматриваю. Значит, говорите, лучше после полёта подать?
yar890
полноправный участник
 
Сообщения: 300
Регистрация: 06.11.2013
Город: Саратов
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 24 раз.
Возраст: 57
Страны: 21
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1553

Сообщение 8008 » 21 мар 2019, 16:43

Я бы делал это после полёта...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1554

Сообщение SolarKitten » 21 мар 2019, 17:02

yar890 писал(а) 21 мар 2019, 16:19:можно подавать на компенсацию, правильно?


Компенсация рассчитывается от момента фактического прибытия, поэтому пока что нельзя.
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
Ваше право. Внести FLÜGGÅ9NKծ€ČHIŒẞØLʃÊN!
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17466
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 390 раз.
Поблагодарили: 3395 раз.
Возраст: 51
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1555

Сообщение Светик57 » 26 мар 2019, 13:17

Впервые столкнулись с задержкой рейса Ryanair, очень обрадовало то, как быстро они выплатили нам компенсацию. Форму заполнить не удалось, требовалось ввести IBAN, которого у наших банков нет, да и Россия в списках стран не учтена... Написали просто письменное обращение о перечислении денег, а приходилось нам по 400Евро! В тот же день получили вежливое письмо от сотрудника с просьбой указать наши банковские реквизиты, которые мы тут же отправили. Уже на следующий день тот же сотрудник написал, что деньги, в долларах, были нам переведены и в течении 10 рабочих дней будут на нашем банковском счете. И, действительно, уже на 5й день мы их получили! Вот это - сервис!!! Вышло в пересчете на Евро, даже больше 400. Не бойтесь действовать самостоятельно!
Светик57
новичок
 
Сообщения: 6
Регистрация: 06.02.2016
Город: Петрозаводск
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 68
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1556

Сообщение Scarlet-Cet » 27 мар 2019, 12:52

У меня аналогично получилось с польской авиакомпанией LOT. Они отменили рейс Варшава-Барселона по причине поломки самолета.

После возвращения (спасибо добрым людям, которые подсказали как и что делать), я позвонила на телефон поддержки авиакомпании, есть русскоговорящие сотрудники. Все вежливо, подсказали, объяснили. 16 января заполнила на сайте заявление о компенсации, 1 февраля 800 евро (на двоих) были на счету.
2022-лотосы Астрахань,Баскунчак,Узбекистан. 2023-Иран,Красная Поляна, Грузия, Киргизия, Япония, Катар. 2024-Азербайджан, круиз из Дубая, Сейшелы, Беларусь, Индия.2025-Сингапур, Ангкор, Куала Лумпур, Март-Непал,Апрель-Тибет, Июль-Мальдивы,Сентябрь-ЮАР, Зимбабве, Замбия, Ботсвана.
Аватара пользователя
Scarlet-Cet
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 24153
Регистрация: 01.09.2010
Город: Калининград
Благодарил (а): 16581 раз.
Поблагодарили: 8353 раз.
Возраст: 64
Страны: 59
Отчеты: 68
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1557

Сообщение 6167 » 05 апр 2019, 22:25

Такой вот интересный вопрос.

Мой вылет из Берлина в Москву Аэрофлотом трижды отменялся. Вылететь я должен был SU 2685R 1 апреля в 9:55, сняли с самолета уже после рулежки ко взлетной полосе.

Далее Аэрофлот предложил взамен рейс SU 2315 1 апреля в 17:30, на этот раз завернули из зала вылета.

Далее был предложен рейс SU2685E 2 апреля в 10:45, он так же был отменен.

В итоге я вылетел рейсом SU2685 в 12:10 на специально за нами присланном из Москвы широкофюзеляжном Боинге 777.

Таким образом, что мне просить у Аэрофлота, компенсацию за задержку одного рейса на более чем 24 часа, или компенсацию за отмену 3-х рейсов???

Буду признателен за ответы и разъяснения. Самостоятельное прочтение Постановления (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС об Общих правилах компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов, ответа на мои вопросы не дало:(
Последний раз редактировалось 6167 05 апр 2019, 22:54, всего редактировалось 1 раз.
6167
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 13.09.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 44
Страны: 48
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1558

Сообщение Maiklnik » 05 апр 2019, 22:45

Скорее всего, дадут компенсацию только за задержку одного рейса - вероятно, первого.
Однако, если попробовать этот кейс через посредников, возможно, им удастся и за 3 рейса получить.
Ваша история с веерными задержками и поломками бортов получила достаточную известность, чтобы о ней все, кому нужно знали.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1559

Сообщение 8008 » 05 апр 2019, 22:53

Нельзя получить три раза по одному билету... (даже если брони или билеты выписывались новые - там есть где поставить «пометку на изначальное бронирование»)
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1560

Сообщение 6167 » 05 апр 2019, 22:58

8008 писал(а) 05 апр 2019, 22:53:Нельзя получить три раза по одному билету... (даже если брони или билеты выписывались новые - там есть где поставить «пометку на изначальное бронирование»)


У меня на руках три посадочных и три справки об отмене рейсов:) Но это врядли повлияет на ситуацию!
6167
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 13.09.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 44
Страны: 48
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1561

Сообщение 8008 » 05 апр 2019, 23:06

Ну а/к то понимает, каким образом они у Вас оказались, и по какому поводу...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1562

Сообщение Maiklnik » 05 апр 2019, 23:15

6167 писал(а) 05 апр 2019, 22:58:Но это врядли повлияет на ситуацию!

А почему бы не попробовать? Это ни к чему не обязывает
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1563

Сообщение lydia_s » 07 апр 2019, 13:29

Летела из Лондона в Москву через Хельсинки FinnAir
Во время посадки на первый рейс завернули, потому что второй рейс отменен - не нашлось пилотов. Предложили лететь на 5 часов позже прямым рейсом Аэрофлота.

Посмотрела, это 400 евро компенсации.
Написала через форму на сайте и получила ответ.

Приношу вам свои извинения за отмену рейса Хельснки-Москва AY0719 19 марта 2019 года, выполнямый авиакомпанией Nordic Regional Airlines (Norra).

В соответствии с Pегламентом Парламента и Совета ЕС №261/2004 право на получение стандартной компенсации не применяется, если отмена/ задержка аваперелета вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя избежать, даже если были приняты все разумные меры. К чрезвычайным обстоятельствам относятся, например, трудовые споры, метеорологические условия, несовместимые с эксплуатацией соответствующего рейса, риски безопасности, неожиданные недостатки безопасности полетов, политическая нестабильность и решения, связанные с управлением воздушным движением, которые вызывают задержку или отмену.

Рейс AY0719 Хельсинки-Москва 19 марта 2019 года отменен из-за цитирую:
"Norra Pilot Union FAPA declared work-to-rule industrial action. Pilot allocated for this flight was sick. Although Nordic Regional Airlines (NORRA) has reserve pilot system, reserve pilot could not be organized due to this industrial action".


Сдается мне, что болезнь пилота и отсутствие пилота в резерве не относится к причинам указанным в ответе авиакомпании.
Был у кого-то подобный опыт решения вопроса?
Аватара пользователя
lydia_s
новичок
 
Сообщения: 10
Регистрация: 16.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47
Страны: 24
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1564

Сообщение SolarKitten » 08 апр 2019, 00:21

lydia_s писал(а) 07 апр 2019, 13:29:Летела из Лондона в Москву через Хельсинки FinnAir
Во время посадки на первый рейс завернули, потому что второй рейс отменен - не нашлось пилотов. Предложили лететь на 5 часов позже прямым рейсом Аэрофлота.

Посмотрела, это 400 евро компенсации.

Подавайте жалобу через помогаек, раз авиакомпания отказала. Но для начала проверьте еще раз - действительно ли вам положена компенсация, т.е. была ли задержка прибытия более трех часов.
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
Ваше право. Внести FLÜGGÅ9NKծ€ČHIŒẞØLʃÊN!
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17466
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 390 раз.
Поблагодарили: 3395 раз.
Возраст: 51
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1565

Сообщение war41 » 24 апр 2019, 23:41

Добрый день.
Бронировал перелет Париж-Москва с пересадкой в Кишиневе через kupibilet. Дата и время отправления 30 апреля в 15.30. 24.04 получил сообщение, что вылет из Парижа изменен на 21.30. Соответственно на первоначально запланированную пересадку на рейс до Москвы не успеваю. Рейс из Кишинева в мск должен был отправится в 20.10 30 апреля, а отправится вероятно в 7.10 1 мая.Является ли это основанием для требования компенсации?
war41
новичок
 
Сообщения: 19
Регистрация: 15.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 41
Страны: 16

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1566

Сообщение 8008 » 24 апр 2019, 23:45

war41 писал(а) 24 апр 2019, 23:41:Является ли это основанием для требования компенсации?

Является, но "подавать" надо после всех полетов. Имхо, на 50% можно рассчитывать, т.к. уведомили за неделю. Но ... как эта а/к относится к "добровольным" выплатам или как посредники относятся к "сотрудничеству" с ней - х.з.
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1567

Сообщение Нижегородец » 25 апр 2019, 17:59

8008 писал(а) 24 апр 2019, 23:45:Имхо, на 50% можно рассчитывать, т.к. уведомили за неделю.

Где Вы тут неделю увидели??!
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1455
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1568

Сообщение Maiklnik » 25 апр 2019, 18:52

Нижегородец писал(а) 25 апр 2019, 17:59:Где Вы тут неделю увидели??!

Вылет 30.04, информирование о изменении - 24.04
Сколько по-вашему получается?
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1569

Сообщение Нижегородец » 25 апр 2019, 21:09

Maiklnik,
Я вижу 6 дней, а Вы сколько?
Или теперь у нас неделя не 7 дней??!
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1455
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1570

Сообщение 8008 » 25 апр 2019, 21:46

А кто Вам сказал, что разница между 7 дней и 6 вообще есть? Есть разница между 14 (вообще не положена компенсация) и «узнал в а/п» - тогда будет 100%, в случаях уведомления между 14 дней и, условно, «календарными сутками вылета» суды, именно суды, принимали решение снизить компенсацию до 50%... но, до судов ведь надо дойти ещё, согласны? А посредники за 50% «не пойдут» - расходов больше...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1571

Сообщение SolarKitten » 25 апр 2019, 23:57

Нижегородец писал(а) 25 апр 2019, 21:09:Я вижу 6 дней, а Вы сколько?


А я вижу с 24 по 30 - 7 дней, ибо начальный и конечный считаются за полные.
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
Ваше право. Внести FLÜGGÅ9NKծ€ČHIŒẞØLʃÊN!
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17466
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 390 раз.
Поблагодарили: 3395 раз.
Возраст: 51
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1572

Сообщение Нижегородец » 26 апр 2019, 08:35

SolarKitten писал(а) 25 апр 2019, 23:57:ибо начальный и конечный считаются за полные.

Да-а?!
Рекомендую ознакомиться для общего развития со ст. 190-192 ГК РФ, тогда Ваши предположения о порядке течения сроков в корне изменятся!
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1455
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1573

Сообщение SolarKitten » 26 апр 2019, 10:02

Нижегородец писал(а) 26 апр 2019, 08:35:
SolarKitten писал(а) 25 апр 2019, 23:57:ибо начальный и конечный считаются за полные.

Да-а?!
Рекомендую ознакомиться для общего развития со ст. 190-192 ГК РФ, тогда Ваши предположения о порядке течения сроков в корне изменятся!


А какое отношение наш ГК имеет к нормам ЕС?
Извините, пожалуйста. Я нечаянно. Хотел подумать, а получилось вслух...
Ваше право. Внести FLÜGGÅ9NKծ€ČHIŒẞØLʃÊN!
Аватара пользователя
SolarKitten
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 17466
Регистрация: 28.05.2012
Город: Подольск
Благодарил (а): 390 раз.
Поблагодарили: 3395 раз.
Возраст: 51
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1574

Сообщение Reamonn » 26 апр 2019, 14:13

8008 писал(а) 25 апр 2019, 21:46:А кто Вам сказал, что разница между 7 дней и 6 вообще есть? Есть разница между 14 (вообще не положена компенсация) и «узнал в а/п» - тогда будет 100%, в случаях уведомления между 14 дней и, условно, «календарными сутками вылета» суды, именно суды, принимали решение снизить компенсацию до 50%... но, до судов ведь надо дойти ещё, согласны? А посредники за 50% «не пойдут» - расходов больше...

А какая разница, за 6 или за 7, если снижение на 50% компенсации предполагается, только если время задержки прилета не превысит 3 часов для такого маршрута
Reamonn
активный участник
 
Сообщения: 944
Регистрация: 03.01.2009
Город: Одесса
Благодарил (а): 65 раз.
Поблагодарили: 125 раз.
Возраст: 46
Страны: 50

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1575

Сообщение Maiklnik » 26 апр 2019, 14:21

SolarKitten писал(а) 26 апр 2019, 10:02:А какое отношение наш ГК имеет к нормам ЕС?

Будет иметь, если только подавать в суд на территории России иск к российскому офису Air Moldova (есть ли у них юридический адрес в России?), во всех других случаях, конечно, российское правовое поле не распространяется.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1576

Сообщение 8008 » 26 апр 2019, 16:47

Reamonn писал(а) 26 апр 2019, 14:13:если снижение на 50% компенсации предполагается, только если время задержки прилета не превысит 3 часов для такого маршрута

Если "оно" не превысит трех часов - компенсации вообще не будет. И не важно, когда а/к уведомила, за 14 дней, в промежутке 1-14 или в аэропорту на вылете "выяснилось" или вообще никто никого ни о чем не уведомлял... Тут логика у судов, если я ее могу понять, такая, что "...а/к не может доставить Вас в +- то же время, уведомить чтобы не платить тоже не успела, она готова заплатить компенсацию, но, поскольку сложно назвать совсем уж "сюрпризом" уведомление об этом событии за 2-14 дней, суд имеет право изменить/уменьшить размер компенсации..." Еще раз, это для тех, кто готов лично бодаться в этой а/к в судах, т.к. сама она может и "послать", а посредники "не сильно хотят" работать за 25% от 50...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1577

Сообщение ygodshop » 28 апр 2019, 18:45

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если рейс отменён из-за забастовки пилотов, положена ли компенсация?

Бронировала через агентов рейс SAS внутри Евросоюза. Дата 29 апреля. Авиакомпания никаких писем об отмене мне не присылала. Было письмо - Information about pilot strike пару дней назад. И до сегодняшнего дня мой рейс значился как «вовремя».
А сегодня проверяю - отменён.
Пришлось покупать другой билет, отменять тот через агента.

Теперь вот жду возврата стоимости отменённого билета.д

А так как вновь купленный в разы дороже, то хотелось бы компенсации от SAS

Различные конторы типа aircompense и flightright предлагают скинуть им анкету и за 25% вести мое дело, но как я понимаю это гарантий никаких не даёт, да и не дешево
Аватара пользователя
ygodshop
активный участник
 
Сообщения: 589
Регистрация: 18.08.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 49
Страны: 25
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1578

Сообщение 8008 » 28 апр 2019, 19:04

ygodshop писал(а) 28 апр 2019, 18:45:если рейс отменён из-за забастовки пилотов, положена ли компенсация?

Скажем так, в большинстве случаев - не положена.
ygodshop писал(а) 28 апр 2019, 18:45:Пришлось покупать другой билет, отменять тот через агента.

А почему Вы не "попросили" а/к (агента) предоставить Вам перелет другим перевозчиком?
ygodshop писал(а) 28 апр 2019, 18:45:А так как вновь купленный в разы дороже, то хотелось бы компенсации от SAS

Это вообще крайне маловероятный вариант развития событий, если какая то компенсация и будет, то она будет фиксирована по регламенту ес 261/04, а не "разница чего то с чем то".
ygodshop писал(а) 28 апр 2019, 18:45:но как я понимаю это гарантий никаких не даёт, да и не дешево

"Не дешево", это Вы про возможную "обдираловку" в случае выигрыша дела же говорите? Или эти сервисы предоплату от Вас требуют?
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1579

Сообщение tix » 29 апр 2019, 07:06

ygodshop писал(а) 28 апр 2019, 18:45:А сегодня проверяю - отменён.
Пришлось покупать другой билет, отменять тот через агента.
Теперь вот жду возврата стоимости отменённого билета.д
А так как вновь купленный в разы дороже, то хотелось бы компенсации от SAS

Я могу ошибаться, но разве добровольный возврат стоимости со стороны авиакомпании не является компенсацией (билет скорее всего был невозвратным) ? Получается отменяя билет и требуя возврата, вы разрываете договор перевозки и соглашаетесь на компенсацию. Но это я следую логики законодательства РФ а не ЕС. Логичнее было требовать от перевозчика альтернативу.
tix
почетный путешественник
 
Сообщения: 2305
Регистрация: 21.08.2009
Город: Memphis
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 351 раз.
Возраст: 45

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1580

Сообщение AlexGor68 » 30 апр 2019, 18:19

Здравствуйте!
Можно сказать - отчёт.
В феврале 2018 летели 5 чел . (семья-то большая ) Евровингсом из Пуэрто-Платы (Доминикана) в Мюнхен. Вылет задержали, высадку, соответственно, тоже, так, что чуть не опоздали на рейс до Мск.Причём в Мюнхене, при приземлении высадили инвалида, а потом час куда-то выруливали прежде чем высадили остальных ( и нас в т.ч.). Т.к. срок исковой давности 3 года - торопиться не стал.Читал. Вдумчиво. Решив, что через посредников всегда успею, попробовал самостоятельно. Составил претензию, в которой требовал 3000 евро за 4 часовую задержку (по 600 на чел.). На английском.И 07.02.19. кинул по эл. почте на 4
их адреса, которые удалось найти. В субботу!, 09.02.19. получил ответ, в котором они сообщают, что готовы выплатить только 1500 евро.Начался "пинг-понг", где я пытался добиться от них нормативного обоснования "их" суммы. Параллельно, на этом сайте,(благодаря челу под ником "Почтальон Печкин") выяснил, что по документам задержка составила не более 3 часов. Пришлось согласиться на их сумму. Обещали оплатить в течении 10 дней, обманули. Примерно в конце марта пришло письмо с извинениями, мол "починили сервер+ проблемы с бухгалтерией, но теперь точно в течении 10 дней оплатят"! И опять обманули! Уже стал подумывать о поиске юрфирмы, которая взыскала бы с них и моральную компенсацию, но вчера ровно 1500 евро упали на мой мастер счёт в ВТБ!
Ща думаю, что делать с налоговой?
AlexGor68
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 14.01.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 57
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1581

Сообщение Maiklnik » 30 апр 2019, 18:31

AlexGor68 писал(а) 30 апр 2019, 18:19:Ща думаю, что делать с налоговой?

Сейчас - ничего, а на будущей год укажите в декларации о доходах
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1582

Сообщение AlexGor68 » 02 май 2019, 22:44

Maiklnik писал(а) 30 апр 2019, 18:31:
AlexGor68 писал(а) 30 апр 2019, 18:19:Ща думаю, что делать с налоговой?

Сейчас - ничего, а на будущей год укажите в декларации о доходах


Думаете, банк "стуканёт"?
AlexGor68
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 14.01.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 57
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1583

Сообщение Maiklnik » 03 май 2019, 12:58

AlexGor68 писал(а) 02 май 2019, 22:44:Думаете, банк "стуканёт"?

Ничего делать не надо - забудьте! Получите компенсацию и живите спокойно.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1584

Сообщение AlexGor68 » 05 май 2019, 16:04

Maiklnik писал(а) 03 май 2019, 12:58:Ничего делать не надо - забудьте! Получите компенсацию и живите спокойно.


Дык, уже получил, а что -то не спокойно! Но, зная себя, если заплачУ налог - буду ещё сильнее беспокоиться, что зря это сделал! Вот дилемма!
AlexGor68
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 14.01.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 57
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1585

Сообщение Maiklnik » 05 май 2019, 16:58

Заявлять на себя - последнее дело!
Не знаю никого, кто бы, получив компенсацию, на себя бы донёс
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1586

Сообщение Keter » 05 май 2019, 19:27

6167 писал(а) 05 апр 2019, 22:25:Такой вот интересный вопрос.

Мой вылет из Берлина в Москву Аэрофлотом трижды отменялся. Вылететь я должен был SU 2685R 1 апреля в 9:55, сняли с самолета уже после рулежки ко взлетной полосе.

Далее Аэрофлот предложил взамен рейс SU 2315 1 апреля в 17:30, на этот раз завернули из зала вылета.

Далее был предложен рейс SU2685E 2 апреля в 10:45, он так же был отменен.

В итоге я вылетел рейсом SU2685 в 12:10 на специально за нами присланном из Москвы широкофюзеляжном Боинге 777.

Таким образом, что мне просить у Аэрофлота, компенсацию за задержку одного рейса на более чем 24 часа, или компенсацию за отмену 3-х рейсов???

Буду признателен за ответы и разъяснения. Самостоятельное прочтение Постановления (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС об Общих правилах компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов, ответа на мои вопросы не дало:(


За три рейса Вы вряд ли получите компенсацию.
Меня Аэрофлот уже развернул (пост тут https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=982&t=225466&start=260). Вижу положительный опыт тут на сайте с Compensair и Fairplane. Хотелось бы обойтись без комиссий посредникам, но похоже не выйдет.

И еще интересный вопрос: можно ли найти основания просить Аэрофлот публично опровергнуть свои "отписки", чтобы было неповадно пассажиров дезориентировать?
Аватара пользователя
Keter
путешественник
 
Сообщения: 1791
Регистрация: 09.07.2004
Город: Moscow
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Возраст: 46
Страны: 41

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1587

Сообщение Keter » 05 май 2019, 20:47

Keter писал(а) 05 май 2019, 19:27:За три рейса Вы вряд ли получите компенсацию.
Меня Аэрофлот уже развернул (пост тут https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=982&t=225466&start=260). Вижу положительный опыт тут на сайте с Compensair и Fairplane. Хотелось бы обойтись без комиссий посредникам, но похоже не выйдет.

И еще интересный вопрос: можно ли найти основания просить Аэрофлот публично опровергнуть свои "отписки", чтобы было неповадно пассажиров дезориентировать?


Отправил запрос в Compensair.
Видел тут положительный опыт с AirHelp, однако они за суд еще 100 евро сверху берут (для компенсации в 400 евро) и судя по рекламе в Фейсбуке у них работы и так много - отдадим бизнес другим.
Аватара пользователя
Keter
путешественник
 
Сообщения: 1791
Регистрация: 09.07.2004
Город: Moscow
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Возраст: 46
Страны: 41

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1588

Сообщение Maiklnik » 06 май 2019, 02:42

Keter писал(а) 05 май 2019, 19:27:И еще интересный вопрос: можно ли найти основания просить Аэрофлот публично опровергнуть свои "отписки", чтобы было неповадно пассажиров дезориентировать?

Через суд и оснований, скорее всего нет - всё в рамках российского законодательства.
Keter писал(а) 05 май 2019, 19:27:Хотелось бы обойтись без комиссий посредникам, но похоже не выйдет.

Это только самостоятельно, если самостоятельно - никак, то только с комиссией посредникам.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5616
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 45
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1589

Сообщение tix » 06 май 2019, 18:13

AlexGor68 писал(а) 30 апр 2019, 18:19:Ща думаю, что делать с налоговой?


А как сформулировано в назначении платежа? Компенсация за что-то, обычно не является доходом. Если же это доход, то нужно подавать декларации на всех. Учитывайте, что ставка подоходного будет другая, т.к. источник дохода не резидент РФ.
tix
почетный путешественник
 
Сообщения: 2305
Регистрация: 21.08.2009
Город: Memphis
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 351 раз.
Возраст: 45

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1590

Сообщение Keter » 07 май 2019, 02:16

tix писал(а) 06 май 2019, 18:13:
AlexGor68 писал(а) 30 апр 2019, 18:19:Ща думаю, что делать с налоговой?


А как сформулировано в назначении платежа? Компенсация за что-то, обычно не является доходом. Если же это доход, то нужно подавать декларации на всех. Учитывайте, что ставка подоходного будет другая, т.к. источник дохода не резидент РФ.


Ставка налога на доходы физических лиц для налоговых резидентов РФ (более 183 дней в РФ) составляет 13 процентов по большинству видов доходов, в том числе с доходов от источников за пределами РФ. Платить или нет - дело хозяйское.
Аватара пользователя
Keter
путешественник
 
Сообщения: 1791
Регистрация: 09.07.2004
Город: Moscow
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 61 раз.
Возраст: 46
Страны: 41

Re: Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

Сообщение: #1591

Сообщение Scarlet-Cet » 07 май 2019, 21:44

Keter,

Ничего платить не собираюсь. А кто оплатит слезы ребенка, мои нервы и переживания? Это в каких уе измерить? И потом, у нас что компенсация за моральный вред НДФЛ стала облагаться? Нет времени НК смотреть, на досуге полюбопытствую.
2022-лотосы Астрахань,Баскунчак,Узбекистан. 2023-Иран,Красная Поляна, Грузия, Киргизия, Япония, Катар. 2024-Азербайджан, круиз из Дубая, Сейшелы, Беларусь, Индия.2025-Сингапур, Ангкор, Куала Лумпур, Март-Непал,Апрель-Тибет, Июль-Мальдивы,Сентябрь-ЮАР, Зимбабве, Замбия, Ботсвана.
Аватара пользователя
Scarlet-Cet
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 24153
Регистрация: 01.09.2010
Город: Калининград
Благодарил (а): 16581 раз.
Поблагодарили: 8353 раз.
Возраст: 64
Страны: 59
Отчеты: 68
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПрава авиапассажиров и обязанности авиакомпаний — багаж, рейсы, правила



Включить мобильный стиль