Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**tix** » 14 май 2019, 22:04

polzovatelforuma писал(а) 14 май 2019, 21:51:Говорят вам "отказывам "а причину не объясняют, сказал что мол он сбегал позвонил в посольство и мне мол отказали, ага за 5 минут утром, что делать подскажите теперь? Не судим и не брал кредитов. Что делать?

А сейчас авиакомпания (если спрашивать через колл центр) соглашается с тем, что вас не посадили на рейс? Называет причину или говорит, что вы не явились?
Надо было сразу на месте требовать возврата стоимости, или хотя бы, каким то образом зафиксировать факт своего присутствия на регистрации.

Для полета через Лондон в Рио Вам нужна английская виза.

Если пересадка дневная - виза не нужна!

**8008** » 14 май 2019, 22:06

tix писал(а) 14 май 2019, 22:04:Если пересадка дневная - виза не нужна!

Ну есть же тиматик ... проверьте, прежде чем такое писать...

**tix** » 14 май 2019, 22:08

8008 писал(а) 14 май 2019, 22:06:
tix писал(а) 14 май 2019, 22:04:Если пересадка дневная - виза не нужна!

Ну есть же тиматик ... проверьте, прежде чем такое писать...

Да читал. Гражданам россии при дневном транзите, без выхода в город Landside виза не нужна. На форуме есть соответствующая тема.

**kaaa** » 14 май 2019, 22:12

tix писал(а) 14 май 2019, 22:08:Да читал. Гражданам россии при дневном транзите, без выхода в город Landside виза не нужна. На форуме есть соответствующая тема.

Только в LHR/LGW/MAN. Если лететь в LTN - нужна.

**tix** » 14 май 2019, 22:18

kaaa писал(а) 14 май 2019, 22:12:
tix писал(а) 14 май 2019, 22:08:Да читал. Гражданам россии при дневном транзите, без выхода в город Landside виза не нужна. На форуме есть соответствующая тема.

Только в LHR/LGW/MAN. Если лететь в LTN - нужна.

Судя по изначальному вопросу 5 утра из Москвы прямой рейс в Лондон и далее Рио. Это может быть только British Airways в Хитроу, которыми я очень часто летаю транзитом через Лондон.

Возможно, у пассажира паспорт был не РФ, тогда должны были озвучить причину - о необходимости транзитной визы. Тут всё как то странно. Может фамилия не понравилась

**polzovatelforuma** » 14 май 2019, 22:26

tix писал(а) 14 май 2019, 22:18:British Airways в Хитроу

так и есть. она самая

tix писал(а) 14 май 2019, 22:18: пассажира паспорт был не РФ

Я гражданин РФ и паспорт тоже РФ.
Я попросил написать причину отказа письмено, на что получил ухмылку и дословно " обращайтесь на сайт где вам продали билет " авиабилет.
Мол вам всё вернут и не переживайте.
А когда я потребовал что бы написали тупо просто пошли в отказ. Я аж заплакал от такого не уважения.

Забыл добавить я даже табло аэрокспресее сфотографировал там время было 3 часа ночи. как доказательство того что я действительно был в аэропорту, и билет имеется от автобуса. я не из москвы. я так и не понял что за причина ,
Дословно как то.
"Мол я позвонил в посольство вот и вам типо отказано на посадку на рейс".
А написать то что он сказал на бумаге наотрез отказался .

**tix** » 15 май 2019, 00:22

polzovatelforuma писал(а) 14 май 2019, 22:26:Я попросил написать причину отказа письмено, на что получил ухмылку и дословно " обращайтесь на сайт где вам продали билет " авиабилет.
Мол вам всё вернут и не переживайте.
А когда я потребовал что бы написали тупо просто пошли в отказ. Я аж заплакал от такого не уважения.

Ну если не обманывают, значит они изменили статус в билетах с "подтверждено" на другой и возможно указали причину. 1. Позвоните в колл центр Бритишей +7 499 951 2719 и спросите у них указана ли причина в билете (её указывают в ремарках для возврата стоимости) ? 2. Позвоните или напишите агенту (сайт где вы покупали билет) и спросите у них, могут ли они вернуть деньги за билет и знают ли причину? 3. Если представительство British Airways в россии всё еще работает (это можно узнать в колл центре), можно к ним с письменным обращением. Раньше они мне вполне официально письменно отвечали для страховой.

**Maiklnik** » 15 май 2019, 01:36

polzovatelforuma писал(а) 14 май 2019, 21:51:Меня не посадили на рейс Из Москвы до Лондона. Лондон был пересадкой до Рио.
Не объеснили причину отказа и отказались дать письменное объеснение причины.

Отказала авиакомпания? На стойке регистрации или на гейте? Или погранслужба отказала?
А что говорит Тиматик? Вы, конечно, смотрели и проверяли перед поездкой свой перелёт хотя бы здесь? https://klm.traveldoc.aero/
Авиакомпании руководствуются Тиматиком, если визовые требования не соблюдаются - авиакомпании отказывают в посадке, вина при этом полностью на пассажире. Никакой компенсации не положено.

**tix** » 15 май 2019, 04:34

Maiklnik писал(а) 15 май 2019, 01:36: А что говорит Тиматик?
Авиакомпании руководствуются Тиматиком, если визовые требования не соблюдаются - авиакомпании отказывают в посадке, вина при этом полностью на пассажире. Никакой компенсации не положено.

Уже выяснили, что гражданин РФ летит дневным транзитом виза не нужна

Transit visa is not required for passengers transiting land-side

При этом авиакомпания на словах вроде готова к возврату средств за билет, что странно. Обычно, если проблема с визой, то и деньги не возвращают. Но это пока только на словах.

PS единственное, в чём замечены были Бритиши - это отказ в посадке уроженцам северокавказских республик.

**polzovatelforuma** » 15 май 2019, 15:52

tix писал(а) 15 май 2019, 00:22:Позвоните в колл центр Бритишей +7 499 951 2719 и спросите у них указана ли причина в билете (её указывают в ремарках для возврата стоимости) ?

Позвонил и сказали что причина в том что миграционная служба усомнились в том что я лечу в бразилию , посчитали что я собираюсь остаться в хитроу лондоне.
Ещё сказали что бумаг никаких не выдают о том что не посадили на рейс при регистрации. Сказали что нужно написать на их сайт жалобу и в течении 30 дней могут ответить и выдать бумажку о том что не посадили на рейс. Как граматно составить письмо ? Что писать? Вообще ужас, и деньги потрачены и время и нервы потрепал.

**tix** » 17 май 2019, 03:14

polzovatelforuma писал(а) 15 май 2019, 15:52:Позвонил и сказали что причина в том что миграционная служба усомнились в том что я лечу в бразилию , посчитали что я собираюсь остаться в хитроу лондоне.
Ещё сказали что бумаг никаких не выдают о том что не посадили на рейс при регистрации. Сказали что нужно написать на их сайт жалобу и в течении 30 дней могут ответить и выдать бумажку о том что не посадили на рейс. Как граматно составить письмо ? Что писать? Вообще ужас, и деньги потрачены и время и нервы потрепал.

Ну значит деньги вам вернут. Написать можно в свободной форме, описав примерно во сколько вы прибыли в Аэропорт, на стойку регистрации, когда получили отказ. Просите их вежливо указать причину отказа в перевозке. Можно (не обязательно), указать, что для получения компенсации в страховой нужен письменный ответ с печатью. Если они так же письменно ответят "миграционная служба усомнились", а у вас билеты (+ может внутренние по стране там и здесь), брони гостиниц и проч, можно требовать компенсацию!

PS Если можно, ответьте, не называя фамилию и имя: они (фамилия и имя) у вас не русские? Ранее с Бритишами бывали отказы с уроженцами Северного Кавказа и средней Азии. Просто должна быть какая то причина!

**polzovatelforuma** » 17 май 2019, 03:26

tix писал(а) 17 май 2019, 03:14:Написать можно в свободной форме, описав примерно во сколько вы прибыли в Аэропорт, на стойку регистрации, когда получили отказ.

блин я этот момент не описал, но зато у меня есть фото чека от аэолэкспера купленного в 4:44.
а самолёт вылетал в 5 : 40.
Я просто описал что меня не посадили на самолёт, и что не дали никаких бумаг .

tix писал(а) 17 май 2019, 03:14:не русские?

русские.

tix писал(а) 17 май 2019, 03:14:Просто должна быть какая то причина!

я хз, может просто уставший был. я не знаю.
Есть тревога что всё равно не вернут деньги.
Куда жаловться и можн ли жаловаться россиянам в европейские учреждения по провам потребителей?
Я бы если не вернут деньги написал куда нить .
Если кто знает какие нибудь ресурсы то скиньте пожалуйста.

tix писал(а) 14 май 2019, 22:04:Надо было сразу на месте требовать возврата стоимости

Я требовал посадить меня на рейс, потом требовал возврата билета, они сказали обращатся в компанию кто продал билет.
Никакой бумаге не дали .

Maiklnik писал(а) 15 май 2019, 01:36:На стойке регистрации

Да на стойке регистрации.

**tix** » 17 май 2019, 03:39

Дождитесь письменного ответа. И в зависимости от того, что там напишут уже можно будет решать.

**Слава1207** » 21 май 2019, 13:35

Добрый день!
В октябре 2018 г. купил через TRIP.RU билеты СПб-Стокгольм- Малага на 3 мая 2019г. и Малага-Стокгольм- СПб на 15 мая.
Перевозчик SAS.
Полет туда всё ОК.
Обратно вылет должен был быть 15 мая 2019 в 6.00 утра. Прилет в Пулково 15 мая в 14.15.
14 мая утром на почту мне пришло предложение перенести вылет на 16.20 15 мая. С пересадкой в Копенгагене 13 часов, пересадкой в Стокгольме, и прибытием в Пулково уже 16 мая в 14.15.
Сначала я ответил -нет, спасибо.
Мне написали, что второй вариант- вернут мне стоимость авиабилетов.
Пришлось согласиться...
Вопрос, могу ли я теперь получить компенсацию?
Спасибо.

**8008** » 21 май 2019, 13:37

Слава1207 писал(а) 21 май 2019, 13:35:Вопрос, могу ли я теперь получить компенсацию?

Нет. Вы бы получили право на нее, согласившись на перенос рейса.

**Слава1207** » 21 май 2019, 13:48

8008 писал(а) 21 май 2019, 13:37:
Слава1207 писал(а) 21 май 2019, 13:35:Вопрос, могу ли я теперь получить компенсацию?

Нет. Вы бы получили право на нее, согласившись на перенос рейса.

Я, наверное, неправильно выразился.
Я как раз согласился на перенос рейса.

**8008** » 21 май 2019, 13:52

Если Вы согласились на перенос при указанных обстоятельствах - Вы имеете право на компенсацию:)

**Слава1207** » 21 май 2019, 16:19

Скажите, пожалуйста, на какую именно?
400 Евро на человека?
Писать письмо в SAS?
На TRIP RU мне ответили- обращайтесь в авиакомпанию.

**8008** » 21 май 2019, 16:27

Слава1207 писал(а) 21 май 2019, 16:19:Скажите, пожалуйста, на какую именно?

Судя по расстоянию между а/п - на 600е.

Слава1207 писал(а) 21 май 2019, 16:19:Писать письмо в SAS?

Для начала - да.

**polzovatelforuma** » 21 май 2019, 19:10

tix писал(а) 17 май 2019, 03:39:Дождитесь письменного ответа. И в зависимости от того, что там напишут уже можно будет решать.

Что то много прошло времени, может нужно было написать им письмо на бумаге?
Уже неделя прошла а они до сих пор не ответили на электронной письмо, наверное и не ответят.
Вообще очень похоже на мошенничество, значит отказывать они могут в посадке на рейс , а как дать мне бумагу о том что меня не сажают на рейс они сразу не могут.
Пишите письма называется. И не улител куда хотел, и денег пока что не вернули и не отвечают на письма.
Ужас просто.

**8008** » 21 май 2019, 21:07

polzovatelforuma писал(а) 21 май 2019, 19:10:Ужас просто.

А у Вас был единый билет туда-обратно?

**tix** » 22 май 2019, 00:18

polzovatelforuma писал(а) 21 май 2019, 19:10:Что то много прошло времени, может нужно было написать им письмо на бумаге?
Уже неделя прошла а они до сих пор не ответили на электронной письмо, наверное и не ответят.

На такие письма быстро не отвечают, но не должны больше 30 дней. Если есть планы дальше требовать компенсации, то лучше писать на бумаге и ждать ответа по почте.

**Алена82** » 23 май 2019, 12:19

Подскажите, правильно рассуждаю и есть ли шансы на компенсацию.
Были куплены билеты Аэрофлот до Стокгольма в одну сторону на двух взрослых за мили, один детский за полную стоимость, вылет 06 мая в 10:25.
Рейс был отменен 05 мая в 23 часа (получен e-mail) впоследствии компанией ( накануне возгорание 05 мая самолета SSJ-100 в Шереметьево), те менее чем за сутки.
06 мая в 8:48 по e-mail пришла информация о переносе рейса на 18:10, а через два часа - о переносе рейса на следующий день на 07 мая.
- правильно я понимаю, что могу рассчитывать на компенсацию по 250 евро с человека в соответствии с регламентом (ес) №261/2004 или из-за возгорания самолета (чрезвычайная ситуация, на которую авиакомпания не могла повлиять) у нас нет шансов?
- правильно ли определен размер возможной компенсации,
- претензию писать на e-mail Аэрофлота,
- есть ли какие-то нюансы, что билеты приобретены за мили,
- есть ли возможность компенсировать понесенные расходы за гостиницу (были полностью списаны деньги)
Спасибо за помощь

**Anton_VP** » 23 май 2019, 13:38

Алена82 писал(а) 23 май 2019, 12:19:Подскажите, правильно рассуждаю и есть ли шансы на компенсацию.
Были куплены билеты Аэрофлот до Стокгольма в одну сторону на двух взрослых за мили, один детский за полную стоимость, вылет 06 мая в 10:25.
Рейс был отменен 05 мая в 23 часа (получен e-mail) впоследствии компанией ( накануне возгорание 05 мая самолета SSJ-100 в Шереметьево), те менее чем за сутки.
06 мая в 8:48 по e-mail пришла информация о переносе рейса на 18:10, а через два часа - о переносе рейса на следующий день на 07 мая.
- правильно я понимаю, что могу рассчитывать на компенсацию по 250 евро с человека в соответствии с регламентом (ес) №261/2004 или из-за возгорания самолета (чрезвычайная ситуация, на которую авиакомпания не могла повлиять) у нас нет шансов?
- правильно ли определен размер возможной компенсации,
- претензию писать на e-mail Аэрофлота,
- есть ли какие-то нюансы, что билеты приобретены за мили,
- есть ли возможность компенсировать понесенные расходы за гостиницу (были полностью списаны деньги)
Спасибо за помощь

Если ЧП с SSJ в Шереметьево привело к отмене других рейсов, оснований для компенсации нет. Правила о компенсации не распространяются на случаи отмены или задержки рейса в связи с чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

**Maiklnik** » 25 май 2019, 04:55

Алена82 писал(а) 23 май 2019, 12:19:Были куплены билеты Аэрофлот до Стокгольма в одну сторону

Алена82 писал(а) 23 май 2019, 12:19:- правильно я понимаю, что могу рассчитывать на компенсацию по 250 евро с человека в соответствии с регламентом (ес) №261/2004

Компенсация по 261/2004 не положена - вылет из России, а/к не европейская.
Максимально на что можете рассчитывать - это компенсация согласно российскому законодательству, ну, и плюс до 10000 руб за моральный ущерб через суд.

**Алена82** » 25 май 2019, 12:17

Спасибо за ответы, есть ли у кого-то опыт по взысканию какой-либо компенсации по российскому законодательству?
Возможно, Аэрофлот компенсировал кому-то расходы, понесенные за оплату гостиницы.

**olivka1981** » 25 май 2019, 13:58

Подскажите пожалуйста, есть ли возможность получить компенсацию от Belavia и как грамотно и правильно написать претензию(и необходимые документы). Ситуация следующая: был задержан рейс Амстердам-Минск-Москва. Вылет по расписанию должен был быть в 12-00 местного времени. 3 часа просидели в самолете- в итоге нам сообщили, что возникла техническая ошибка в системе и самолет не полетит- всем трансферным пассажирам будет все сообщено в аэропорту(рейс Минск -Москва ожидался через два часа по прилету в Минск) и нас выпустили обратно из самолета в аэропорт. Ориентировочно было сказано, что за вами в Амстердам из Минска вылетит другой борт, примерное время 21-00 вечера. Была небольшая суматоха , пассажиры выясняли что и как...кто-то летел только до Минска..кто-то дальше..Но нам конкретно необходимо было в Москву. Мы об этом и сказали , что нам надо в Москву именно в этот день. Представитель авиакомпании постоянно был на телефоне...какое -то время мы ждали. Выяснялись возможности отправить нас другим рейсом...нам предоставили ваучеры на питание( что-то порядка 28 евро) и все. В итоге благодаря нашей настойчивости и дружелюбности представителя авиакомпании нам сообщили , что есть возможность отправить нас другой компанией (KLM) и прямым рейсом Амстердам-Москва. но вылет должен быть был в 21-20. Мы конечно же согласились. Однако вылет был также немного задержан и вылетели мы в 22-00. Итоговая задержка вылета 10 часов!!!!т.к. должны были вылететь в 12-00. За это время нам не предложили гостиницы и мы какое все это время находились в аэропорту в зоне трансфера. Прилетели в Москву мы не в этот день, а в ночь следующего дня. На руках имеем посадочные талоны...чек "ночного такси" , т.к. другим общественным транспортом в это время уже не добраться до дома. Подскажите, кто имел дело с подобными случаями и получили компенсацию от авиакомпании. Или бесполезно все это?Заранее благодарна за ответ.

**KontaktoMan** » 27 май 2019, 01:39

Планируется перелет Нью-Йорк (Люфтганза) Мюнхен (Люфтганза) Москва с пересадкой 45 минут. Согласно данным радара, самолет частенько прилетает в Мюнхен с опозданием. Когда считается время прибытия самолета: когда он касается ВПП или когда подъезжает к телетрапу? Просто в случае опоздания надо требовать компенсацию от Люфтганзы, если фактическое время пересадки меньше минимального, но как точно рассчитывается время пересадки, я не в курсе.
Кстати, если причина задержки вылета из Нью-Йорка - НЕ техническая проблема, а, например, то, что рабочие не успели вовремя подготовить самолет к взлету, это попадает под компенсацию?
Всем спасибо заранее.

**tix** » 27 май 2019, 06:33

KontaktoMan писал(а) 27 май 2019, 01:39: Когда считается время прибытия самолета: когда он касается ВПП или когда подъезжает к телетрапу?

В США есть время landed - это когда самолёт приземляется и оно фиксируется на табло, и есть время at the gate. В США дельта разрешает стыковку, если время между рейсами больше 30 мин. Так вот я однажды приземлился по расписанию, а гейта свободного не было. Тогда и выяснил, что существует 2 времени фиксации в их системе.

**8008** » 27 май 2019, 08:54

По решению одного из судов ЕС - «время прибытия» самолета при спорных ситуациях - это когда «открыли дверь самолета». (В кавычки взял некоторые обороты специально, тк это не точные юридические/авиационные термины)...

**Anton_VP** » 27 май 2019, 10:42

KontaktoMan писал(а) 27 май 2019, 01:39:Кстати, если причина задержки вылета из Нью-Йорка - НЕ техническая проблема, а, например, то, что рабочие не успели вовремя подготовить самолет к взлету, это попадает под компенсацию?
Всем спасибо заранее.

Под компенсацию попадает все, что не вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами. Технические проблемы, возникающие при эксплуатации самолета, а также действия персонала, не успевшего подготовить самолет ко взлету (если это не забастовка персонала самой авиакомпании), не относятся к таким обстоятельствам.

**Anton_VP** » 27 май 2019, 10:51

Алена82 писал(а) 25 май 2019, 12:17:Спасибо за ответы, есть ли у кого-то опыт по взысканию какой-либо компенсации по российскому законодательству?
Возможно, Аэрофлот компенсировал кому-то расходы, понесенные за оплату гостиницы.

Если перенос рейса был связан с чрезвычайной ситуацией в аэропорту, то компенсация расходов -- дело малоперспективное, на мой взгляд. Согласно российскому законодательству, лицо не несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора (например, перенос рейса), если докажет, что это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

**polzovatelforuma** » 02 июн 2019, 07:50

Здравствуйте, в общем мне ответили по емэйлу вот это.
"Thanks for coming back to us with your documents and for letting us know what happened when you were travelling with us from Moscow. I completely understand how frustrating it must have been when you couldn't board your flight.

I contacted our specialists and they advised me that the Immigration from United Kingdom refused your entry in the country. Once they take this decision, we have no power to refute their decision. They also advised that if you want to have more information regarding you not being allowed to enter the United Kingdom, you'll have to contact them.

I Know this isn't the answer that you were waiting for and I'm sorry to disappoint you. You can contact me directly if I can help you with anything else."

На просьбу выслать мне письмо бумажное с причиной отказа по моему месту проживанию - молчание.
Я вот думаю это сойдёт как "письмо" и "бумажка" для того что бы обратится туда где я покупал билет свой.
Это вроде просто не похоже на "бумажку " , не знаю что делать.

**tix** » 03 июн 2019, 08:17

polzovatelforuma писал(а) 02 июн 2019, 07:50:На просьбу выслать мне письмо бумажное с причиной отказа по моему месту проживанию - молчание.
Я вот думаю это сойдёт как "письмо" и "бумажка" для того что бы обратится туда где я покупал билет свой.
Это вроде просто не похоже на "бумажку " , не знаю что делать.

Ответили, конечно не грамотно, т.к. вы не собирались "entry in the country", а лишь пролететь транзитом. Но я думаю, если дойдёт дело до суда, они исправятся и напишут, что был запрещен транзит. Т.е. фактически авиакомпания всё валит на погранслужбу и предлагает все претензии направлять им. Тут единственный шанс обратиться с письменным запросом в Консульство Британии, описав ситуации и спросив правда ли отказано было или это вымысел компании. Если вдруг они ответят, что лично вам отказа не было - тогда можно подавать в суд. Но они могут ответить в общих чертах, как бы не отрицая и не подтверждая (что мол каждый раз решение принимается индивидуально в зависимости от обстоятельств), тогда никакой судебной перспективы, потому как суверенная страна имеет полное право пускать или не пускать кого либо транзитом через свою территорию и свой аэропорт.

**polzovatelforuma** » 03 июн 2019, 09:28

tix писал(а) 03 июн 2019, 08:17:Ответили, конечно не грамотно, т.к. вы не собирались "entry in the country", а лишь пролететь транзитом. Но я думаю, если дойдёт дело до суда, они исправятся и напишут, что был запрещен транзит. Т.е. фактически авиакомпания всё валит на погранслужбу и предлагает все претензии направлять им. Тут единственный шанс обратиться с письменным запросом в Консульство Британии, описав ситуации и спросив правда ли отказано было или это вымысел компании. Если вдруг они ответят, что лично вам отказа не было - тогда можно подавать в суд. Но они могут ответить в общих чертах, как бы не отрицая и не подтверждая (что мол каждый раз решение принимается индивидуально в зависимости от обстоятельств), тогда никакой судебной перспективы, потому как суверенная страна имеет полное право пускать или не пускать кого либо транзитом через свою территорию и свой аэропорт.

что дальше то делать? просто с подобным я никогда не сталкивался....
Написать в консульство в британии?
Блин похоже пора идти к адвокатам.так как я не понимаю что делать конкретно, больше похоже на "отфутболивание " "мы не мы ".

**8008** » 03 июн 2019, 09:43

Забить, это дешевле «адвокатов»...

**polzovatelforuma** » 03 июн 2019, 10:25

tix писал(а) 03 июн 2019, 08:17:
polzovatelforuma писал(а) 02 июн 2019, 07:50:На просьбу выслать мне письмо бумажное с причиной отказа по моему месту проживанию - молчание.
Я вот думаю это сойдёт как "письмо" и "бумажка" для того что бы обратится туда где я покупал билет свой.
Это вроде просто не похоже на "бумажку " , не знаю что делать.

Ответили, конечно не грамотно, т.к. вы не собирались "entry in the country", а лишь пролететь транзитом. Но я думаю, если дойдёт дело до суда, они исправятся и напишут, что был запрещен транзит. Т.е. фактически авиакомпания всё валит на погранслужбу и предлагает все претензии направлять им. Тут единственный шанс обратиться с письменным запросом в Консульство Британии, описав ситуации и спросив правда ли отказано было или это вымысел компании. Если вдруг они ответят, что лично вам отказа не было - тогда можно подавать в суд. Но они могут ответить в общих чертах, как бы не отрицая и не подтверждая (что мол каждый раз решение принимается индивидуально в зависимости от обстоятельств), тогда никакой судебной перспективы, потому как суверенная страна имеет полное право пускать или не пускать кого либо транзитом через свою территорию и свой аэропорт.

Ответили только чо на почту опять. такое ощущение что они мониторят тут форум.
"Thanks for coming back to us.

As previously advised, the Immigration from United Kingdom refused your entry into the country. You'll need to contact them to have further details about this issue. As your ticket was bought from a travel agent, please contact them to ask for the refund. They will refund it according to the fare rules and any outstanding amount will be returned on the original form of payment.

Once again, thanks for taking the time to contact us."

Так то у меня нет по сути письма с отказом. Когда я сразу звонил туда где покупал билет мне сказали что нужно именно письмо.

**tix** » 03 июн 2019, 10:44

polzovatelforuma писал(а) 03 июн 2019, 10:25:They will refund it according to the fare rules and any outstanding amount will be returned on the original form of payment.

А вот это интересный поворот. Тут они уже говорят, что возврат согласно правилам тарифа. Т.е. как бы намекают, что возврат не вынужденный, тогда агент, который продал билет, может вполне себе удержать всякие комиссии. Я бы на это ответил письмо и спросил бы о возможности получения полного возврата стоимости, т.к. с вашей стороны не было нарушения.

Так то у меня нет по сути письма с отказом. Когда я сразу звонил туда где покупал билет мне сказали что нужно именно письмо.

Пишите по почте на адрес российского представительства! Укажите, что агент требует письмо для возврата стоимости билета. С тем, что прислали вам выше, агент может ничего не вернуть или вернуть копейки!

что дальше то делать? просто с подобным я никогда не сталкивался....
Написать в консульство в британии?
Блин похоже пора идти к адвокатам.так как я не понимаю что делать конкретно, больше похоже на "отфутболивание " "мы не мы ".

Да всё верно, авиакомпания не хочет брать на себя ответственность и будет валить на погранслужбу. Я бы написал письмо в консульство, но не ожидал бы от них подробного ответа.

**polzovatelforuma** » 03 июн 2019, 11:20

tix писал(а) 03 июн 2019, 10:44:Пишите по почте на адрес российского представительства! Укажите, что агент требует письмо для возврата стоимости билета. С тем, что прислали вам выше, агент может ничего не вернуть или вернуть копейки!

Я на представительство россии в первый же день написал по электронной почте им.
Они вообще ничего не ответили с тех пор, единственный обратная связь вот это то что мне пишут через их форму связи на сайте.

**tix** » 03 июн 2019, 19:59

polzovatelforuma писал(а) 03 июн 2019, 11:20:
tix писал(а) 03 июн 2019, 10:44:Пишите по почте на адрес российского представительства! Укажите, что агент требует письмо для возврата стоимости билета. С тем, что прислали вам выше, агент может ничего не вернуть или вернуть копейки!

Я на представительство россии в первый же день написал по электронной почте им.
Они вообще ничего не ответили с тех пор, единственный обратная связь вот это то что мне пишут через их форму связи на сайте.

Им надо по обычной почте заказным письмом! И в течении 30 дней ответят.

**polzovatelforuma** » 04 июн 2019, 09:51

tix писал(а) 03 июн 2019, 10:44:С тем, что прислали вам выше, агент может ничего не вернуть или вернуть копейки!

Thanks for coming back to us once more.

You requested a confirmation that you were not in the flights BA0236 from Moscow to London Heathrow and BA0249 from London Heathrow to Rio de Janeiro. Both flights operating on 14 May 2019.

The passenger was denied entry in London by the United Kingdom immigration.

As previously advised, since your ticket was bought from a travel agent, please contact them to ask for the refund. They will refund it according to the fare rules and any outstanding amount will be returned on the original form of payment.

Вот опять вчера вечером прислали. короче не видать мне денег уже окончательно. печаль.

**tix** » 04 июн 2019, 20:09

polzovatelforuma писал(а) 04 июн 2019, 09:51:Вот опять вчера вечером прислали. короче не видать мне денег уже окончательно. печаль.

Вы для начала почитайте те самые fare rules. Может это как то особенно там описано. Некоторые американские компании делают полный возврат невозвратных билетов в случае отказа в визе.

**G_S** » 07 июн 2019, 14:12

ДобрЫй день.
Помогите, пожалуйста, разобраться. Ситуация следующая. 6 июня 2019 у нас был обратный рейс Берлин - Казань с пересадкой в Риге (Airbaltic). Рейс Берлин - Рига задержался на 1ч 18 мин. В результате чего мы не попали на стыковочный рейс. Мне сказали на словах, что причина - плохая погода в Берлине, из-за чего задержался самолет из Риги в Берлин, на котором мы должны были лететь в Ригу. В результате нам оформили билеты на 02.35 Аэрофлотом в Москву, чтобы впоследствии улететь оттуда в Казань. То есть еще одна пересадка. Так сделали, потому что прямой рейс Казань - Рига летает только дважды в неделю и нам пришлось бы ждать понедельника. Мы прошли таможенный и паспортный контроль и ждали посадку, когда в 03.00 нам объявили, что рейс Аэрофлота, Рига - Москва, отменен по техническим причинам. В результате мы опять вернулись в Ригу, пройдя паспортный контроль и нам выдали новые посадочные на 07.25 в Москву, на рейс Аэрофлота, который выполнял Airbaltic. В 9 утра мы были в Москве, в 12.40 прилетели в Казань Аэрофлотом. Должны были изначально быть в Казани в 02.00 ночью, то есть прилетели позже больше чем на 10 часов.
Вопрос: Могу ли по вашему требовать компенсацию? В какую авиакомпании мне обращаться в Airbaltic или в Аэрофлот или и в ту и в другую? Как можно узнать, действительно ли задержкой первого рейса являлась причина плохой погоды? Компенсация подразумевается полностью на весь билет Берлин-Казань?или это может делиться на отдельные рейсы?

**8008** » 07 июн 2019, 14:18

Guzel_S писал(а) 07 июн 2019, 14:12:Могу ли по вашему требовать компенсацию?

Безусловно.
Но, учитывая массу рейсов и а/к "участвовавших", я бы отдал посредникам... иначе будут отфутболивать - переводить стрелки...

**Anton_VP** » 07 июн 2019, 16:58

Guzel_S писал(а) 07 июн 2019, 14:12:ДобрЫй день.

Вопрос: Могу ли по вашему требовать компенсацию? В какую авиакомпании мне обращаться в Airbaltic или в Аэрофлот или и в ту и в другую? Как можно узнать, действительно ли задержкой первого рейса являлась причина плохой погоды? Компенсация подразумевается полностью на весь билет Берлин-Казань?или это может делиться на отдельные рейсы?

1) Если билет Берлин - Рига - Казань был куплен у Airbaltic по одному бронированию (а не как два отдельных бронирования / билета), то можно и нужно требовать компенсацию у Airbaltic.
2) Согласно регламенту ЕС, в случае если рейс задержан по погодным условиям и авиакомпания сможет это доказать, то компенсация не полагается. Проверить наличие плохой погоды можно посмотрев время вылета / прилета других рейсов в этом же аэропорту в этот же день. Если задержанных рейсов, кроме вашего, не было, то скорее всего и плохой погоды не было.
3) Компенсация рассчитывается на весь рейс Берлин - Рига - Казань, если у вас одно бронирование / билет на него.

**SolarKitten** » 07 июн 2019, 17:40

Anton_VP писал(а) 07 июн 2019, 16:58:Если задержанных рейсов, кроме вашего, не было, то скорее всего и плохой погоды не было.

Там все не так просто как кажется. Ибо вполне может оказаться что данному конкретному рейсу с данной конкретной загрузкой - погодные условия (температура воздуха и сила/направление ветра на полосе) не позволяли совершить безопасный взлет/посадку, поэтому ждали улучшения погоды.

**Anton_VP** » 07 июн 2019, 19:14

SolarKitten писал(а) 07 июн 2019, 17:40:
Там все не так просто как кажется. Ибо вполне может оказаться что данному конкретному рейсу с данной конкретной загрузкой - погодные условия (температура воздуха и сила/направление ветра на полосе) не позволяли совершить безопасный взлет/посадку, поэтому ждали улучшения погоды.

Про просто я и не говорил. И кроме того, использовал оговорку "скорее всего". В любом случае, бремя доказывания плохих погодных условий и их влияние на задержку конкретного рейса лежит на АК, а не пассажире.

**kaaa** » 08 июн 2019, 11:39

Czech Airlines, февральский рейс Прага-Сеул. Самолёт (А330) примерно от Волги повернул назад в Прагу из-за технической неисправности. Посадка, пожарные, ожидание, буксировка - сделано всё, чтобы разнообразить вечер. На стойке не предложили ничего, кроме гостиницы, которая была не нужна. На следующий день этот же рейс отменён, перебронировали на рейсы Катарцев.
Ждал примерно месяц, прежде чем просить компенсацию, из-за ожидания некоторых плюшек от программы часто летающих пассажиров. Наконец, получил что хотел в марте, и запросил компенсацию отмены рейса и такси из аэропорта. За месяц CSA не ответили на претензию, и я эскалировал претензию местному регулятору. Те примерно через месяц ответили емейлом, попросили терпения. Через ещё три недели прислали емейл о том, что перевозчик признал требование компенсации обоснованным. Еще через пару недель на счету увидел платеж суммой €600, но без оплаты такси. Запросил регулятора, как быть.
Вот, жду ответа.

**polzovatelforuma** » 08 июн 2019, 12:23

Ещё раз здравствуйте.
Есть у кого нибудь "рыба" тоесь пример заявление к тур агентам на возмещение средств за авиабилет у которых я покупал.
Хочу отправить письмо им. Как правильно составить что бы было юридически более менее правильно. Спасибо.

**Maiklnik** » 13 июн 2019, 02:13

polzovatelforuma писал(а) 08 июн 2019, 12:23:Есть у кого нибудь "рыба" тоесь пример заявление к тур агентам на возмещение средств за авиабилет у которых я покупал.

А почему они должны вам что-то возвращать?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР