Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**Maiklnik** » 13 июн 2019, 02:25

kaaa писал(а) 08 июн 2019, 11:39:Еще через пару недель на счету увидел платеж суммой €600, но без оплаты такси. Запросил регулятора, как быть.
Вот, жду ответа.

На каком основании должны такси оплачивать? А если бы вы заказали себе авиатакси, тогда что?

**kaaa** » 13 июн 2019, 02:31

Maiklnik писал(а) 13 июн 2019, 02:25:На каком основании должны такси оплачивать? А если бы вы заказали себе авиатакси, тогда что?

261/2004, art. 9:
(c) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).

**Maiklnik** » 13 июн 2019, 02:33

Anton_VP писал(а) 07 июн 2019, 19:14:В любом случае, бремя доказывания плохих погодных условий и их влияние на задержку конкретного рейса лежит на АК, а не пассажире.

Guzel_S писал(а) 07 июн 2019, 14:12:Как можно узнать, действительно ли задержкой первого рейса являлась причина плохой погоды?

Направить запрос на компенсацию в авиакомпанию.
Если будет отказано, то будет указан причина отказа.
Если с причиной отказа не согласны - письмо регулятору или посредникам.

**Maiklnik** » 13 июн 2019, 02:36

kaaa писал(а) 13 июн 2019, 02:31:261/2004, art. 9:
(c) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).

Чеки/квитанции есть?

kaaa писал(а) 08 июн 2019, 11:39:Еще через пару недель на счету увидел платеж суммой €600, но без оплаты такси. Запросил регулятора, как быть.

Что мешает отдельно обратиться с претензией к а/к и запросить оплату такси?
На сколько понимаю, письменного отказа оплачивать такси от а/к не поступало?

**kaaa** » 13 июн 2019, 02:40

Maiklnik писал(а) 13 июн 2019, 02:36:Чеки/квитанции есть?

Есть, конечно.

Maiklnik писал(а) 13 июн 2019, 02:36:Что мешает отдельно обратиться с претензией к а/к и запросить оплату такси?

С учетом того, что перевозчик вообще со мной не хотел коммуницировать ни в каком виде, нет уверенности, что надо это делать в претензионном порядке, а не в досудебном.

Maiklnik писал(а) 13 июн 2019, 02:36:На сколько понимаю, письменного отказа оплачивать такси от а/к не поступало?

Вообще никакого отказа не поступало. Требование компенсировать такси было частью первоначальной претензии, а также последующего заявления регулятору.

**Слава1207** » 15 июн 2019, 11:36

Слава1207 писал(а) 21 май 2019, 16:19:Скажите, пожалуйста, на какую именно?
400 Евро на человека?
Писать письмо в SAS?
На TRIP RU мне ответили- обращайтесь в авиакомпанию.

22 мая обратился в SAS за компенсацией.
Происходило это так: Позвонил в Москву в филиал а/к, сотрудник пошагово, режиме онлайн обьяснил как через сайт SAS отправить требование на компенсацию.
Без этих подсказок самому практически невозможно.
Вроде бы всё получилось, прикрепил электронные билеты, оставил свои контакты.
Пока ничего, тишина.
Думаю, обращаться к посредникам, они уверяют, что все будет ОК с ними.

**8008** » 15 июн 2019, 11:41

Куда Вы торопитесь? Позвоните туда же, может Вам пошагово «дадут ответ» а/к, может даже не отрицательный?))К посредникам всегда успеется, но месяц-полтора можно (и нужно) дать а/к на «подумать»...

**Слава1207** » 15 июн 2019, 11:50

Ясно, буду ждать ещё.

**Maiklnik** » 15 июн 2019, 12:49

8008 писал(а) 15 июн 2019, 11:41:Куда Вы торопитесь?

Отдать посредникам их 25%

**Слава1207** » 21 июн 2019, 11:39

Пришло письмо от SAS:
Dear Mr. .....,

Thank you for getting in touch with us.

I am sorry that your trip did not go according to plan, and I fully understand your disappointment and frustration.

I can confirm that in accordance with EU Regulations 261/2004 each passenger is entitled to receive 600 EUR as compensation.

Please send me your Bank details:

- Name of the bank
- IBAN number(if applicable): OR
- Account number:
- Routing number:
- BIC/SWIFT code:

You can easily send me the information by responding to this email without changing the subject line.

Awaiting your response.

Kind Regards,

Anand Gupta
Travel Consultant, Customer Care
SAS Sales and Service

Написал им реквизиты моего счета в Сбербанке. Счет рублевый, может надо в Евро?
...Хорошо, что Абсолютный путешественник 8008 посоветовал мне не спешить!
И ещё вопрос- Routing number-что это такое в данном контексте?

**Lamp** » 24 июн 2019, 00:03

Я в шоке, просто поражен и удивлен...Мне EasyJet послал 250 евро!!!
История такая. Три недели назад , пока я был в Лондоне, потребовалось слетать в Женеву на 2 дня и вернуться обратно. Обратный рейс из Женевы задержали , около 3-часов была задержка. Я как то особо не расстроился, посидел, фильм в планшете посмотрел, новости почитал, кофейку попил. Тем более я никуда не спешил, это было воскресенье.
Вернулся в Россию, прошло 3 недели уже , рассказал сегодня про эту историю товарищу , он мне говорит "Напиши в авиакомпанию, они должны тебе компенсацию дать". Я отшутился, а он настаивает, пиши говорит, чего ты отказываешься. Ну я и написал им сегодня днем. Через три часа (в воскресенье!!!! ) мне ответ приходит от EasyJet:"Да, признаем, было такое, ваш рейс приземлился на 3 ч.15 мин. позже , чем должен был по расписанию. Вам полагается компенсация 250 евро, посылаем вам эту сумму на указанный в вашем письме счет, получите в течение 2-х дней."

P.S За билет туда-обратно я заплатил 65 евро (сумма в фунтах была, но это эквивалент 65 евро, платил российской евровой картой). Счета в фунтах у меня нет, я написал, чтобы прислали в евро, и указал евровый счет.

**Maiklnik** » 24 июн 2019, 00:22

Ничего удивительного, кроме скорости ответа.
Европейские а/к давно из за билеты даже со стоимостью 1 EUR компенсацию приличную дают согласно 261/2004 - это, в т.ч. и а/к стимулирует к пунктуальности.
В России же компенсация составляет смехотворные 25 руб/час, рассматривается вопрос о повышении компенсации в 9 раз или о компенсации в размере 3% от стоимости билета... Грусть...

**Fox43** » 14 июл 2019, 20:29

Подскажите, положена ли компенсация в моем случае: перелет эйрфранс Вашингтон-Париж-Москва (пересадка более 5 часов), опоздание вылета из Вашингтона и соответственно прилета в ШДГ более 2 часов как указывают французы "по техническим причинам". Не опоздала только из-за того что предусмотрительно взяла длинную стыковку и то впритык получилось

**Anton_VP** » 14 июл 2019, 20:41

Fox43 писал(а) 14 июл 2019, 20:29:Подскажите, положена ли компенсация в моем случае: перелет эйрфранс Вашингтон-Париж-Москва (пересадка более 5 часов), опоздание вылета из Вашингтона и соответственно прилета в ШДГ более 2 часов как указывают французы "по техническим причинам". Не опоздала только из-за того что предусмотрительно взяла длинную стыковку и то впритык получилось

Компенсация по Регламенту ЕС полагается в случае задержки прилета в пункт назначения (например, в Париж или Москву) на 3 часа или более. Задержка менее 3 часов под эту компенсацию не попадает.

**8008** » 14 июл 2019, 22:51

Fox43 писал(а) 14 июл 2019, 20:29:Подскажите, положена ли компенсация в моем случае:

Не положена. "опоздание в пункт транзита" - не оплачивается, т.е. если Вы "опоздали в Париж" даже на 5 часов, но успели в Москву вовремя - перевозка выполнена. (я Вам даже больше скажу ... а/к имеет право отправить Вас и не через Париж вовсе, а через любой/любые другие пункты пересадки/пересадок... главное - во сколько прилетели в конечный пункт.)

**Darkness** » 17 июл 2019, 16:14

Вроде эта тема максимально подходит к моему вопросу. Обязана ли авиакомпания выполнить перевозку по европейскому законодательству или может на свое усмотрение предложить безвариантный возврат и отказаться от перевозки?
Как я понял из доков то у меня независимо от компенсации (она не положена, т.к. уведомили заранее) остается право на выбор(?)
1. Возврат, 2. Рерутинг, 3. Изменение маршрута
Перелет LOT из Москвы Домодедово в Дубровник и обратно, были отменены рейсы из Домодедово в Варшаву и обратно. Компания уже два месяца отмораживается и не пересаживает на свои же рейсы из Шереметьево - мол только возврат.

**8008** » 17 июл 2019, 16:51

Рерутинг - на усмотрение а/к.

**Lamp** » 17 июл 2019, 17:21

Darkness писал(а) 17 июл 2019, 16:14:Перелет LOT из Москвы Домодедово в Дубровник и обратно

Но ведь а\к LOT летает из Москвы из SVO, а не из DME

**Darkness** » 17 июл 2019, 17:26

Lamp писал(а) 17 июл 2019, 17:21:Но ведь а\к LOT летает из Москвы из SVO, а не из DME

Были рейсы из DME (LO680-LO679), которые все разом и отменили.

8008 писал(а) 17 июл 2019, 16:51:Рерутинг - на усмотрение а/к.

Смена аэропорта в Москве считается рерутингом?

**8008** » 17 июл 2019, 17:50

Смена аэропорта является рерутингом. Но, их «поведение» как минимум странно, может другой оператор все «сделает», человеческий фактор никто не отменял...

**SolarKitten** » 17 июл 2019, 17:53

Darkness писал(а) 17 июл 2019, 17:26:Смена аэропорта в Москве считается рерутингом?

Подозреваю что истинный корень вашей проблемы не в смене аэропорта, а в том что после отмены раннеутреннего рейса стало невозможно попасть LOTом из Москвы в Дубровник без ночевки в Варшаве.
И если вы предложите авиакомпании что согласны на гостиницу за свой счет - вашу проблему возможно решат.

**Darkness** » 17 июл 2019, 18:07

SolarKitten писал(а) 17 июл 2019, 17:53:И если вы предложите авиакомпании что согласны на гостиницу за свой счет - вашу проблему возможно решат.

Изначально этот вариант был согласован, более того, гостиница уже забронирована. Потом начались завтраки - переоформим билеты завтра, через день, на согласовании в другом отделе, подождите еще. А потом уже в отказ.

**SolarKitten** » 17 июл 2019, 18:10

Darkness писал(а) 17 июл 2019, 18:07:Изначально этот вариант был согласован, более того, гостиница уже забронирована. Потом начались завтраки - переоформим билеты завтра, через день, на согласовании в другом отделе, подождите еще. А потом уже в отказ.

Не исключаю варианта что где-то в недрах польской бюрократии ваше согласие потерялось, так что имеет смысл попытаться повторно его озвучить.

**handball** » 26 июл 2019, 11:14

Привет друзья.
27 июня этого года наша компания из 7-ми человек "попала" на отмену рейса 6192 LIS-IEV Лиссабон-Киев.
Вылет переносили два раза - по расписанию из Лиссабона мы должны были вылететь в 18-30 в итоге в 22-26 вылет отменили.
Добирались на перекладных через Варшаву. Билеты обошлись около 12 тыс. на каждого.
Подал претензии из личных аккаунтов на сайте ( для оптимизации стоимости билеты покупались с разных аккаунтов).
Ответ: Мы приносим извинения за отмену Вашего рейса W6 6192 Лиссабон – Киев "Жуляны", 27.06.2019 и за неудобства, связанные с этим.
Причиной отмены рейса стали неблагоприятные погодные условия (гроза) в Киеве, что относится к чрезвычайным обстоятельствам.
В другом же аккаунте:
Уведомляем Вас, что причиной отмены Вашего рейса стали чрезвычайные обстоятельства, а именно неблагоприятные погодные условия на предыдущем рейсе (рейсы осуществлялись одним и тем же самолетом) и окончание времени работы экипажа Вашего рейса.
К посредникам обращаться не буду- являюсь собственником тур агенства и в данном случае хочу попрактиковаться.
Собственно вопросы:
Есть у кого личный опыт по получению компенсации по (EC) № 261/2004 от Визэйра?
Является форс-мажором: неблагоприятные погодные условия на предыдущем рейсе (рейсы осуществлялись одним и тем же самолетом) и окончание времени работы экипажа Вашего рейса?
По найденной мною информации у нашего самолёта возникли проблемы с вылетом из Будапешта в Киев, потом этот самолёт должен был лететь в Лиссабон. В итоге пострадали (не улетели) пассажиры трёх рейсов - Будапешт-Киев; Киев-Лиссабон и Лиссабон-Киев.

**Maiklnik** » 26 июл 2019, 11:21

handball писал(а) 26 июл 2019, 11:14:Есть у кого личный опыт по получению компенсации по (EC) № 261/2004 от Визэйра?

Есть и в теме описано. Воспользуйтесь поиском.
Деньги из них выбиваются с большим трудом, скорее всего, придется обращаться к регулятору.
Если регулятор не поможет - только через суд, а это уже лучше посредникам отдать.
Ничего из перечисленного, имхо, не является обстоятельствами, препятствующими выплате компенсации по 261/2004
Так же можете самостоятельно проверить, осуществлялись ли 27.06.2019 взлеты и посадки в Киев "Жуляны" другими а/к.

**handball** » 26 июл 2019, 11:34

Поиском пользовался - случаев возврата не через посредников не нашёл ( может пропустил?)
Сейчас пишу жалобы в авиаслужбы Украины и Португалии.
Посоветуйте, если семь пассажиров писать как коллективную, с подписями семи человек ( или как-то по-другому)
И какие дальнейшие действия?

**Maiklnik** » 26 июл 2019, 12:31

Да, наверное, упустили... Здесь в теме описано несколько кейсов по WizzAir, когда обращались самостоятельно.
Непонятно, куда и что Вы пишите.
Ваши действия:
1) обратиться в а/к, получить ответ.
2) если ответ не устраивает и с а/к продолжать переписку не намерены - обратиться к регулятору (португальскому/венгерскому - скорее, правильнее, к венгерскому).
Вы подписи как прикладывать решили - факсимильные?
Все обращения пишутся в электронном виде и писать каждый должен сам за себя, а не за всех пассажиров рейса.
Компенсация выплачивается именным образом по каждому персональному обращению, а не обращению группы товарищей главарю их банды.
3) если ответ регулятора не устроит - к посреднику

**Aidik** » 26 июл 2019, 13:36

Доброго дня!
Финэйр отменяет рейсы из Казани с 15 сентября. У меня обратный билет был на 20 сентября, мне его поменяли на рейс через Москву, т.е. плюс дополнительная стыковка и время вылета на 6 часов раньше. Стоит ли в моем случае обращаться а авиакомпанию, чтобы получить какую-нибудь компенсацию?

**Maiklnik** » 26 июл 2019, 14:04

Aidik писал(а) 26 июл 2019, 13:36:Стоит ли в моем случае обращаться а авиакомпанию, чтобы получить какую-нибудь компенсацию?

Нет, конечно - вас уведомили заранее.
И у Вас есть выбор - полный возврат, либо рероутинг через Москву.
Запрашивать компенсацию вы можете у а/к только в том случае, если у вас были рейсы к примеру "Казань-Хельсинки-Казань", а стало "Казань-Хельсинки-Москва".
Если же перевозчик уведомил заранее и предлагает изменение маршрута с доставкой вас до конечных точек, ни о какой компенсации речи быть не может.

**PalaVistas** » 30 июл 2019, 14:31

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться - вроде все говорят, что благодаря подписанию Монреальской конвенции в 2017 мы теперь имеем право получать компенсации даже на чартерных рейсах при международных перелетах. Но я когда гуглю - у меня карты не складываются, тк авиакомпания Российская, а перелет не внутриевросоюзный, а из России в ЕС и обратно. Пожалуйста, подскажите, правильно ли я понимаю, что мне ничего не светит и можно не париться?

Ситуция: авиакомпания Россия, чартерный рейс (тур от туроператора Библио Глобус), Москва-Барселона 21 июля задержка около 6-7 часов, не предоставлена вода и питание. 29 июля Барселона-Москва, задержка 7-8 часов, не предоставлена вода, но предоставлено холодное питание (правда хватило не всем, тк во всем аэропорту Барселоны только одна бутербродная работала ночью).
Что я сделала: 21 июля написала жалобу в свободной форме на задержку рейса с просьбой о материальной компенсации на адрес принятия жалоб авиакомпании Россия (claims@...), приложила маршрут-квитанцию. Пришел ответ, что ее приняли и рассмотрению подлежит в течение 30 дней. 28 июля тоже написала жалобу туда же, тоже пришел ответ что приняли и рассмотрение 30 дней.

**Maiklnik** » 30 июл 2019, 15:04

При вылете из России на рейсах российских а/к компенсация положена только по российскому законодательству.
Если поправки ещё не приняты, то 25 руб/час задержки.
Если должны били предоставить питание, проживание и пр, но не предоставили - пишите жалобу в надзорный орган.
Правила перевозок распространяются как на регулярные, так и на чартерные рейсы.
При задержке вылета из стран ЕС вам положена компенсация по законодательству ЕС.
Соответственно, есть смысл пободаться.
Платит что Россия или нет - не знаю.
Если не сможете самостоятельно, обратитесь к посредникам по рейсу Барселона-Москва.

**PalaVistas** » 30 июл 2019, 15:11

Спасибо!
Для жалобы по рейсу Барселона-Москва нужно именно в авиакомпанию писать, или в другое место? И как найти посредников?

**Maiklnik** » 30 июл 2019, 15:18

По всем кейсам для самостоятельного получения компенсации нужно писать претензию в а/к.
По компенсации через посредников посмотрите на Форуме отдельную тему

**Капризка000** » 08 авг 2019, 17:58

Здравствуйте! Подозреваю, что спрашиваю не в той теме) если, что ткните носом,куда вопрошать, пожалуйста. Ситуация такая: купили за неделю до вылета по обычному тарифу билеты Кишинев-Ташкент( через Стамбул) у Туркишей. Стыковка в Стамбуле была 1.05 мин.Когда приехали за 2 часа до вылета в аэропорт, оказалось, что рейс задерживают на 1.30 часа.Естественно, на рейс Стамбул-Ташкент не успеваем.Милая девушка в кассе Туркишей пыталась найти вариант через Москву, но мест не было.Предложила не лететь и писать жалобу, или лететь в Стамбул и там ждать рейса до следующего вечера.Проблема была в том, что в Ташкент летели на соревнования всего на 2 дня и соответственно перенос рейса аж 18 часов делал бессмысленным всю поездку. В Ташкенте было все оплачено: отель, питание, организационный сбор.Прилетев в 2-3 ночи , выйти в 9 утра на состязание сложно ( ребенок 15 лет). Но принимающая сторона( в Ташкенте), уговорила лететь, даже, если не сможем принять участие в 1 дне соревнований, хотя бы на 2 день.Вылетели.В Стамбуле дали отель, завтрак, обед , привезли и увезли- претензий нет. Вопрос вот какой: положена ли компенсация за такую замену или нет? Знаю, что у Турции какие-то другие правила и рейс не в Европу, но а вдруг? Ведь фактически цель поездки сорвалась.

**8008** » 09 авг 2019, 10:20

Формально - нет такого «правила», по которому «что то серьезное» положено. Но, турки - одна из самых «нежадных» в плане разных «компенсаций» авиакомпаний, поэтому можете попробовать написать им сами какое нибудь «слезное» письмо - может что «дадут»... (много слов в кавычках специально).

Конечно же, на соревнования надо летать с запасом хотя бы сутки, акклиматизация и все такое - это Вам на будущее...

**Капризка000** » 09 авг 2019, 11:00

8008, Слова в кавычках- это в смысле забить и не тратить время? Или я неправильно вас поняла? Если так, то и фиг с ними.
А про совет на будущее- неактуально совсем.Во-первых, прилёт и был за сутки запланирован.А во-вторых,летел мой муж(35 лет работает тренером)с мальчиком- спортсменом, и мы, это ,как бэ, в курсе) Но у федераций ( молдавских, в частности) не всегда есть деньги оплатить еще одни лишние сутки.Так что, такова спортивная жизнь)

**8008** » 09 авг 2019, 12:49

В принципе - да, пустая трата времени.

**Maiklnik** » 09 авг 2019, 15:07

Капризка000 писал(а) 08 авг 2019, 17:58:положена ли компенсация за такую замену или нет?

У турков положена. Нужно написать претензию и указать время задержки прибытия в конечную точку.

**Капризка000** » 09 авг 2019, 15:16

Maiklnik, Хм...интересненько..Думаете, стоит накалякать? Тогда попробуем.Вот вернётся послезавтра и напишем...Пусть назад нормально еще долетят)Чтобы 2 раза не писать)))Спасибо!

**Татьянка1308** » 12 авг 2019, 23:40

Здравствуйте!Помогите, пожалуйста, советом. Весной были куплены билеты для полёта в конце сентября в Испанию с авиакомпанией Vueling Airlines. Невозвратный тариф.В июле муж получил травму головы и компрессионный перелом позвонка. Была сделана трепанация и врач дал справку об операции и невозможности перелётов в течении ближайших 6 месяцев. Я обратилась в авиакомпанию .Предоставила запрошенные документы с переводом ( з/паспорта, св-во о браке, справку из больницы). Сегодня пришёл ответ:Уважаемая Госпожа ...... ......!

Мы связываемся с вами в ответ на ваш запрос.

После нашего решения по вашему делу в нашем предыдущем электронном письме мы не можем принять эту медицинскую справку, потому что дата полета составляет более одного месяца операции.

Еще раз, мы сожалеем, что не смогли выполнить вашу просьбу.
Какие могут быть мои действия? Заранее спасибо

**m_volkova** » 13 авг 2019, 10:54

Добрый день! Проконсультируйте, пжл, по такой ситуации. Через агрегатор Момондо и агентство Airbooking были куплены билеты в Спб-Бургас и обратно от ак «Болгарские авиалинии» с вылетом 13.07.19 в 23-30. Семья - я и моя мама + дети 11 и 2х лет. При приезде в аэропорт на табло была задержка рейса до 03-30, потом еще раз переносили. А в 4 утра сообщили, что рейс отменен. АК не предложила ничего, кроме официальной бумаги об отмене рейса. Причина – поломка самолета в Бургасе. Ни воды-еды, ни гостиницы, ни перспектив, ничего! Поскольку в Бургасе нас ждал мой муж, прилетевший туда из МСК, то он купил нам билеты другой ак в один конец до Варны, куда мы и вылетели 15 июля. Муж арендовал машину, чтобы встретить нас в Варне. Обратно мы летели по обратным билетам Болгарских авиалиний. Сейчас, спустя месяц, агентство Airbooking прислало форму заявления для возврата средств за несостоявшийся перелет от туроператора, являющимся заказчиком рейса. Это примерно 50% от стоимости первого билета «туда-обратно». И предложило требовать остальное с авиакомпании. «Остальное», на мой взгляд, это: стоимость нового билета в Варну, аренда машины, предоплаченное жилье в Бургасе, компенсация морального вреда от ночи, проведенной в аэропорту.
Вопросы: стоит ли сейчас подписывать это заявление на компенсацию и куда обращаться за остальным? Есть ли шанс получить возмещение от авиакомпании? Как с ними общаться? Или лучше обращаться в спец агентства? Спасибо!

**Maiklnik** » 14 авг 2019, 00:52

Татьянка1308 писал(а) 12 авг 2019, 23:40:Какие могут быть мои действия?

По поводу справок у каждой а/к свои правила и даже не все а/к принимают справки для вынужденных возвратов.
Изучите самостоятельно правила а/к на этот счет. Можете запросить этот документ у самой а/к, если самостоятельно не найдёте.
В любом случае, чтобы знать свои возможности оспаривать, нужно знать правила.

**Maiklnik** » 14 авг 2019, 00:57

m_volkova писал(а) 13 авг 2019, 10:54:компенсация морального вреда от ночи, проведенной в аэропорту

Это по суду только, всё остальное могут компенсировать по чекам. Если моральный вред пробит через кассу, то чек так же можете приложить

m_volkova писал(а) 13 авг 2019, 10:54:Вопросы: стоит ли сейчас подписывать это заявление на компенсацию и куда обращаться за остальным?

Это решать вам - путь возврата от а/к может быть не быстрым.

m_volkova писал(а) 13 авг 2019, 10:54:Есть ли шанс получить возмещение от авиакомпании?

Есть

m_volkova писал(а) 13 авг 2019, 10:54:Как с ними общаться?

Через форму обратной связи, через написание претензии.

m_volkova писал(а) 13 авг 2019, 10:54:Или лучше обращаться в спец агентства?

Это решать вам.

**svitlana04** » 15 авг 2019, 12:10

Здравствуйте, Easyjet отменил рейс за час до вылета, предлагали рейс только через день. Рейс Барселона - Бордо. В Барселону прилетели в час ночи, и прождали рейс до 6 утра в эєропорту. Так как мне нужно было быть обязательно в этот день в точке прибытия (забронирована гостиница, куплены билеты на поезд следующий день), я поехала на автобусе и оказалась в месте прибытия через 11 часов от запланированного времени. Билеты на автобус я купила самостоятельно, авиакомпания этот вариант не предлагала. Вопрос, мне нужно просить компенсацию только за отмену рейса? или также о возмещении моих затрат (билет на автобус). Или если возмещат затраты на автобус, мне выплатят только 50% компенсации? Как лучше?

**8008** » 15 авг 2019, 12:17

Если Вы забрали деньги за тот «новый» рейс, на котором не полетели - обязательства ак перед вами на этом закончены.

**svitlana04** » 15 авг 2019, 12:18

И мне не положена компенсация за отмену рейса? Я пока не забрала деньги за за рейс, на котором не полетела. Я еще не делала никаких действий. Мой билет на самолет стоил 13 евро.

**8008** » 15 авг 2019, 12:55

Вы не явились на посадку, значит никуда и не «опоздали», значит и о компенсации нет речи. Вернут ли вам 13е за улетевший рейс - я не знаю, но не обязаны и их, тк Вы выбрали для себя более удобный вариант.

**svitlana04** » 15 авг 2019, 13:01

Почему не явилась, если я уже прошла таможенный контроль, когда получила смс об отмене рейса? Рейс отменили за час до вылета. У меня есть и посадочные талоны, и смс об отмене рейса и билеты на поезд с аєропорта до автовокзала, и время покупки билетов на автобус. Или мне нужно было выбрать рейс через два дня, чтобы получить компенсацию?

**8008** » 15 авг 2019, 13:04

Именно. Чтобы претендовать на компенсацию, нельзя выбирать опцию «возврат денег», нельзя «игнорировать и покупать билет на автобус», надо именно прилететь с опозданием.

**svitlana04** » 15 авг 2019, 13:07

Я не выбрала опцию возрат денег. Но ведь мне отменили рейс за час до вылета, разве в таком случае не положена компенсация в любом варианте?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР