Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**Yulia888** » 14 окт 2019, 00:48

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Была отмена рейса в Европе авиакомпании Tap Portugal. По всем признакам компания должна выплатить компенсацию. Я заполнила специальную форму на сайте, мне сразу же пришёл автоматический ответ, что заявление принято и ему присвоен номер. Но прошёл уже почти месяц никакого ответа от авиакомпании не поступало- ни положительного, ни отрицательного. По совету форумчан ( я прочла всю ветку), я написала им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, но там они тоже не ответили. Что посоветуете сейчас делать?

**Tstor** » 14 окт 2019, 10:10

Почти месяц - это мало. Ждите ещё, тайм-лимит на ответ авиакомпании - 6 недель.

А дальше - по настроению. Можно написать регулятору, можно к посредникам.

**8008** » 14 окт 2019, 11:04

Причина отмены известна?

**Yulia888** » 14 окт 2019, 13:35

Tstor писал(а) 14 окт 2019, 10:10:Почти месяц - это мало. Ждите ещё, тайм-лимит на ответ авиакомпании - 6 недель.

А дальше - по настроению. Можно написать регулятору, можно к посредникам.

Просто странно как-то, другая авиакомпания мне почти сразу ответила, а здесь молчат так долго...Ладно, подожду ещё

**Yulia888** » 14 окт 2019, 13:36

8008 писал(а) 14 окт 2019, 11:04:Причина отмены известна?

Нет, официально причину они не озвучили, но неофициально- они самолёт не набрали и решили несколько человек с вечернего рейса на утренний перекинуть

**умник** » 15 окт 2019, 16:33

Посоветуйте, пожалуйста, как правильнее поступить в следующей ситуации:
13 октября утром должен был состояться рейс авиакомпании Easy Jet Фуншал-Лиссабон. Рейс отменили из-за погодных условий(это правда, поскольку и другие авиакомпании отменили свои рейсы до середины этого дня). О том что рейс отменен мы узнали через час после запланированного вылета. По словам сотрудника компании , единственным вариантом улететь с острова был их рейс только 17 октября.До этого, якобы, все рейсы были заняты, не смотря на то, что они летают 3 раза в день по этому маршруту. У нас ранее были куплены билеты на вылет в Москву 14 октября из Порту ак Air France, которые из-за не вылета из Фуншала сгорели!
Оно бы и хорошо пожить еще 4 дня за деньги компании на острове в хорошем отеле и с полным пансионом, однако, 15 октября надо было железно быть в Москве. Пришлось брать билет Фуншал-Прага-Москва на 14 октября за свои кровные. Как говорится, полетел лоукостером по цене бизнес-класса...
Подскажите, на что я реально могу претендовать в этой ситуации? И от кого лучше просить денег? Дело в том , что у меня в страховке путешествующих от Росбанка есть покрытие отмены рейса..
Кстати я и в Easy Jet отправил запрос по их форме на сайте с возмещением денег на покупку новых обратных билетов в Москву..
И еще вопрос - помимо компенсации стоимости обратных билетов в Москву могу ли я в добавок требовать компенсации по правилам Евросоза за отмену рейса?

**razdaika** » 22 окт 2019, 22:08

Расскажу коротенько свою историю получения компенсации от EllinAir: в июне был отменен рейс из Патры во Внуково на 9.05, известили меня за день до вылета в обед.
Приехав в аэропорт утром сдавать машину, действительно никого не было и ничего не происходило))) вернувшись на такси в гостевой дом, продолжили отдых, и вечером приехали обратно в аэропорт. По плану должны были вылететь Ямалом в 17.20, по факту вылетели около 7 вечера в Домодедово.
Вернувшись в Москву, написал претензию в офис в Греции и в Московский офис заказным письмом.
Спустя пару недель, пришел ответ из Москвы, что в компенсации отказано, так как самолет сломался и они не смогли ничего предотвратить.
Такой же ответ получил и из Греции. Решил обратится к одной из контор помогаек. Они активно взялись за собирание документов от меня, и судя по статусу заявки, отправили претензию в авиакомпанию.
На просторах данного форума, кто-то выложил файл с перечнем регулирующих органов в странах Евросоюза. Нашел в нем контакты Греческой организации, и написал им письмо, приложив все документы и переписку с авиакомпанией. Через время, получил письмо от регулятора следующего содержания:
Taking into consideration EC 261/2004 Regulation and the European Court of Justice Decisions C-549/2007 Wallentin-Hermann and C-581/10 – C-629/10, kindly be asked to: a) inform us exactly the reason of the cancellation and b) provide us with proof documenting if it was extraordinary circumstance(usual technical reasons are not included according to the preliminary list of extraordinary circumstances following the NEB meeting held on 12/4/2013) or alternatively pay the relative compensation (400 euros).

Taking into consideration EC 261/2004 Regulation article 5, when passengers are informed of the cancellation less than 1 week before the scheduled time of departure and they are not offered re-routing, allowing them to depart no more than one hour before the scheduled time of departure and to reach their final destination less than two hours after the scheduled time of arrival, they have the right to compensation by your company.

Спустя время получаю письмо от EllinAir они извиняются и просят прислать реквизиты для выплаты компенсации
Сегодня получил всю сумму на 2-х пассажиров.
А помогайка отказалась дальше работать по моей заявке, так решили их юристы.
Так что не все так однозначно, в выборе решения, как получить компенсацию с авиакомпании)))

Свежие ссылки на список регуляторов дал в ветке чуть выше (на 1й странице этой ветки ссылки были уже не рабочие)

**natalie3006** » 24 окт 2019, 17:37

Друзья, подскажите, пожалуйста — можно ли рассчитывать на компенсацию за отмену рейса, если авиакомпания взамен предложила билеты на поезд, и мы ими воспользовались? Eurowings отменила рейс из Штутгарта в Берлин за пару часов до вылета, предложили перелёт на следующий день или ваучеры на поезд в тот же день. В итоге в Берлин удалось добраться к ночи в тот же день — намного позднее, чем планировали, и с меньшим комфортом (о, эти опоздания поездов Deutsche Bahn и билеты без мест).
В Eurowings написали по почте и через запрос с сайта, но пока безрезультатно, а звонить будет дороже, чем билеты стоили. Я прочла на europa.eu и не понимаю: с одной стороны, они предложили re-routing, а с другой — это явно не comparable transport conditions

**Yulia888** » 26 окт 2019, 08:15

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Летели в Москву из Португалии через Германию Люфтами. В процессе переписки с авиакомпанией получили такой ответ от неё: « задержка вашего рейса связана с поздним прибытие самолета из Германии по причине перегруженности центра управления воздушным движением аэропорта Португалии из-за неблагоприятных погодных условий. В следствии данной задержки экипажу было необходимо соблюсти график работы».Задержка, кстати, составила более 7 часов, а рейс был назначен на ранее утро, в результате задержки, мы пропустили пересадку и путь домой у нас занял почти сутки.
Также, первая причина, которую они нам озвучили, была по причине нормативных требований со стороны управления воздушным движением самолёта не в Португалии, а в Германии. В общем, странные ребята. Вопрос в следующем, сталкивались ли вы с такой причиной отказа и подпадает ли она действительно под пункт, освобождающий авиакомпанию от ответственности.?

Второй вопрос. По совету форумчан на этом форуме мы отправили жалобу в регулирующий орган, примерно месяц назад, ответ пока не получили. Направляли в Luftfahrt-Bundesamt, а в последнем письме с отказом ( это уже было после отправки нами заявки в регулирующий орган) авиакомпания написала, что если мы не согласны с их решением, то можем обратиться в Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP). В связи с чем у меня возник вопрос, куда нам нужно было написать, в какой из этих регулирующих органов?

Заранее благодарю за любой ответ.

**8008** » 26 окт 2019, 10:12

Проблемы с перегруженность центра воздушного движения точно не в компетенции авиакомпании, равно как и погода, и большинство забастовок... Тем не менее, ответ регулятора может прояснить ситуацию, если он будет...

**Yulia888** » 27 окт 2019, 10:41

8008 писал(а) 26 окт 2019, 10:12:Проблемы с перегруженность центра воздушного движения точно не в компетенции авиакомпании, равно как и погода, и большинство забастовок... Тем не менее, ответ регулятора может прояснить ситуацию, если он будет...

Абсолютно согласна, но странно то, что остальные авиакомпании при таких обстоятельствах вылетали без задержек, поэтому мы и написали регулятору, так как в эту причину нам с трудом верится.
Вопрос в том, какому именно регулятору нужно было писать?

**merial** » 27 окт 2019, 10:47

Yulia888, решение о вылете принимает КВС + вы не знаете кто/куда вылетал, какие условия были по маршруту и в месте прибытия. Но попробовать написать можно.

**Нижегородец** » 27 окт 2019, 18:55

natalie3006 писал(а) 24 окт 2019, 17:37:можно ли рассчитывать на компенсацию за отмену рейса, если авиакомпания взамен предложила билеты на поезд, и мы ими воспользовались?

Да, можно и даже нужно!
Денежная компенсация по 7-ой статье 261-ый Правил - это дополнительная обязанность АК наряду с обязанностью по ст. 8 обеспечить альтернативный маршрут!

**Reamonn** » 27 окт 2019, 22:13

natalie3006 писал(а) 24 окт 2019, 17:37:Друзья, подскажите, пожалуйста — можно ли рассчитывать на компенсацию за отмену рейса, если авиакомпания взамен предложила билеты на поезд, и мы ими воспользовались

rerouting не отменяет права на компенсацию, если по времени задержка фактического прибытия попадает в нормы ЕС 261.

**Yulia888** » 27 окт 2019, 23:01

merial писал(а) 27 окт 2019, 10:47:Yulia888, решение о вылете принимает КВС + вы не знаете кто/куда вылетал, какие условия были по маршруту и в месте прибытия. Но попробовать написать можно.

Спасибо, я тоже думаю, что стоит попробовать

**Нижегородец** » 27 окт 2019, 23:04

Reamonn писал(а) 27 окт 2019, 22:13:если по времени задержка фактического прибытия попадает в нормы ЕС 261

Что Вы имели ввиду?!
Компенсация положена в ЛЮБОМ случае при отмене изначально запланированного рейса!
Другое дело, что она может быть снижена на 50%, но сам факт её обязанности выплатить не зависит от времени прибытия альтернативно предложенного рейса!

**8008** » 27 окт 2019, 23:16

Нижегородец писал(а) 27 окт 2019, 23:04:Компенсация положена в ЛЮБОМ случае при отмене изначально запланированного рейса!

И если за месяц до полета отменили? И по погоде тоже? И по некоторым забастовкам тоже? И при прибытии альтернативным маршрутом не позднее 3 часов от первоначального времени?

Какому регуляторы писать? К регулятору страны, к которому относится авиакомпания.Например, TAP Portugal - к Португальскому регулятору.

**Нижегородец** » 28 окт 2019, 07:37

8008 писал(а) 27 окт 2019, 23:16:И если за месяц до полета отменили?

нет

8008 писал(а) 27 окт 2019, 23:16:И по погоде тоже?

да

8008 писал(а) 27 окт 2019, 23:16:И по некоторым забастовкам тоже?

нет

8008 писал(а) 27 окт 2019, 23:16:И при прибытии альтернативным маршрутом не позднее 3 часов от первоначального времени?

50% для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров

P.S. И давайте не выдергивать мой ответ из общего контекста, ибо Reamonn спрашивал(а) про вполне конкретную ситуацию, а именно - про возможность компенсации в случае rerouting'а!
И, кстати говоря, хоть и проблемы с ОрВД - "не в компетенции АК", но за задержку/отмену рейса по этой причине АК отвечает "по полной"!

**Нижегородец** » 28 окт 2019, 07:40

Казанцев Николай писал(а) 28 окт 2019, 07:35:Какому регуляторы писать? К регулятору страны, к которому относится авиакомпания.Например, TAP Portugal - к Португальскому регулятору.

Я в своё время на отмену вылета SAS'ом из Копенгагена писал именно датскому регулятору, хотя сама АК- шведская (хоть и с филиалом/дочкой (?)) в Дании!

**8008** » 28 окт 2019, 10:08

Нижегородец... Вы немножко «плаваете» в вопросе... но делаете это так уверенно, что переубеждать Вас не хочется...:)

**Нижегородец** » 28 окт 2019, 10:12

8008,
наверное да, "плаваю", с кейсом в три положительных решений по выплатам начиная с 2007 года!..

Нижегородец, Раз у Вас большой опыт, подскажите - Если TAP Portugal задержал вылет из Брюсселя в Лиссабон на 1 час 15 минут и в результате я опоздал на рейс того же TAP из Лиссабона в Кабо Верде (то, что я опоздаю,TAP сам после объявления им задержки вылета из Брюсселя сам понял и сделал мне посадочный на следующий рейс из Лиссабона в Кабо Верде аж на 11 часов позже , чем первоначально мною купленный) - то мне ведь писать претензию португальскому регулятору ? А не бельгийскому ?

**Нижегородец** » 28 окт 2019, 10:41

Казанцев Николай,
прочитав все Ваши сообщения в теме на последних пяти страницах, я не увидел, что Вы обращались сначала непосредственно в TAP, а это является первым делом, поскольку у многих регуляторов в форме надо даже указывать дату обращения в АК!
Причём форма обращения должна быть у АК на сайте.
Может TAP'ы всё выплатят? Срок им на принятие решения - 30 дней.
А если упрутся - я бы для эффективности одновременно отправил и бельгийскому, и португальскому регуляторам, чтобы время не терять.

Спасибо, непосредственно в TAP обращались при пересадке в Лиссабона, где нам и дали новые посадочные. Но это было устно, и вряд ли зафиксировано. Т.е. надо письменно обратиться в АК и ссылаться на письменное обращение или только на ответ АК (и ждать его)?

**Нижегородец** » 28 окт 2019, 11:22

Казанцев Николай писал(а) 28 окт 2019, 11:10:непосредственно в TAP обращались при пересадке в Лиссабона, где нам и дали новые посадочные.

Ну, а компенсацию Вы запрашивали?

Казанцев Николай писал(а) 28 окт 2019, 11:10:Т.е. надо письменно обратиться в АК

Да, сюда: https://www.flytap.com/en-ru/support/talk-to-us/complaint

Казанцев Николай писал(а) 28 окт 2019, 11:10: ссылаться на письменное обращение или только на ответ АК (и ждать его)

Не очень понял, что Вы имеете ввиду?
Если ответа не будет вообще - пишете регулятору, что не получили ответ, если ответ будет и Вас не устроит - пишете регулятору об этом.

Нижегородец спасибо

Ну то есть алгоритм как я понял.
Обращаешься по вопросу выплаты компенсации сначала в саму АК письменно, ждешь 30 дней.
Если до истечения 30 дней придет отрицательный ответ или в 30 дней ничего не придет (но не ранее) - пишешь регулятору. Можно писать всем регуляторам стран, в которых были какие-то задержки. Чем больше давящих на АК организаций, тем лучше. "Зануде проще отдаться, чем объяснить, почему этого делать не будешь".
А посредникам писать смысла нет.

**8008** » 28 окт 2019, 11:33

Да, смысла нет. Если пошлёт и регулятор - можете подать в суд, на территории ЕС, самостоятельно естественно...

**Нижегородец** » 28 окт 2019, 11:35

Казанцев Николай,
Всё верно, алгоритм такой!

Казанцев Николай писал(а) 28 окт 2019, 11:30:А посредникам писать смысла нет

Правильно, Вам вообще-то ещё никто не отказал!

**Нижегородец** » 28 окт 2019, 12:04

Казанцев Николай,
И запрашивайте компенсацию в размере 600 евро/билет, т.к расстояние по дуге большого круга между Брюсселем и Прая 4702 км, т.е. больше 3500.
А то хитрые португальцы могут предложить 400 евро только за плечо Лиссабон-Прая, который всего 2989!

**Reamonn** » 06 ноя 2019, 23:03

Нижегородец писал(а) 28 окт 2019, 07:37:P.S. И давайте не выдергивать мой ответ из общего контекста, ибо Reamonn спрашивал(а) про вполне конкретную ситуацию, а именно - про возможность компенсации в случае rerouting'а!

Не знаю, кто что выдергивает, но знаю, что я не спрашивал, а отвечал natalie3006 на конкретный вопрос.
Т.к. мы не знаем, какой у нее был маршрут и насколько поезд пришел в точку назначения позже, то я и ответил, что право у нее есть, если задержка соответствует ЕС261

**Нижегородец** » 07 ноя 2019, 08:18

Reamonn писал(а) 06 ноя 2019, 23:03:право у нее есть, если задержка соответствует ЕС261

Вы неверно трактуете нормы ЕС261!
Право на компенсацию возникает не в зависимости от времени задержки с прибытием в конечную точку, а сразу по факту отмены рейса!
А в зависимости от времени задержки (и конечно с учётом длины маршрута) варьируется лишь сумма компенсации!

Специально для некоторых "умников" из темы:
Естественно, "право на компенсация по факту отмены рейса" возникает также в зависимости от времени, за которое пассажиру сообщили об отмене рейса. Но опять же, в абсолютно конкретной ситуации у natalie3006 это уже не имеет значения, обо рейс был отменён " за пару часов до вылета"!

**8008** » 07 ноя 2019, 09:30

Спасибо, что пояснили «умникам»)) От возникновения этого «права», наверное, только вам станет «легче и интереснее», если рейс отменён п* погоде, по терроризму, по забастовке диспетчеров... Тут тема про компенсацию, а ее во многих случаях не будет, несмотря на «право на неё», потому что, как раз, решение о ней будет принято после изучения всех аргументов авиакомпании, одним из этих аргументов также станет время опоздания в пункт назначения...

**Нижегородец** » 07 ноя 2019, 09:42

8008,
Ещё раз:
в конкретной обсуждаемой ситуации у natalie3006 речь может идти только о величине снижения размера компенсации в зависимости от времени опоздания в конечный пункт, а не "праве на неё" в принципе, как Вы пытаетесь представить!

**8008** » 07 ноя 2019, 09:53

Я, вообще то, не Конкретные ситуации обсуждал, а вот этот ваш перл «...Компенсация положена в ЛЮБОМ случае при отмене изначально запланированного рейса!...» Ибо там, где Вы его изложили - ни слова про конкретные ситуации нет, я предостерёг новичков от возможного неверного трактования этой фразы...

**Нижегородец** » 07 ноя 2019, 10:23

8008,
Своё "пёрл" я выдал в ответ на комментарий Reamonn, который был сделан в ответ на сообщение natalie3006 с описанием вполне конкретной ситуации с отменой рейса (это так, если внимательно читать все сообщения за 24-27 октября)!

**8008** » 07 ноя 2019, 10:27

Ок, но не проще ли в него (в перл) просто добавить natalie3006 между словами «компенсация» и «положена»? Это я так, просто спросил...))

**iamvoland2009** » 12 ноя 2019, 15:01

Такая ситуация: airbaltic задержал рейс, из-за чего не успел на стыковочный и прилетел в пункт назначения на 8 часов позже (Сочи-Прага). Написал в авиакомпанию, долго не было ответа, в связи с чем подался в airhelp. Только что пришло письмо, что а/к согласна возместить ден. средства двумя способами: перевод 400 евро на счет или милями а/к.
Конечно, выгоднее получить компенсацию напрямую без комиссии airhelp. Но Airhelp уже начали процесс выбивания денег из а/к. Чем грозит, если я направлю в а/к реквизиты и после получения денег отменю запрос в Airhelp?

**8008** » 12 ноя 2019, 15:14

«Отменить» беспроблемно может и не получиться - вот Сервис для получения компенсации за задержку рейса тут выясняют «будет ли что то и что...»

**iris23** » 12 ноя 2019, 15:16

А откуда Вы знаете, что они что-то начали?

**iamvoland2009** » 12 ноя 2019, 15:19

iris23 писал(а) 12 ноя 2019, 15:16:А откуда Вы знаете, что они что-то начали?

не знаю, а предполагаю.. в приложении указано, что направлено обращение в а/к

**iamvoland2009** » 12 ноя 2019, 15:21

8008 писал(а) 12 ноя 2019, 15:14:«Отменить» беспроблемно может и не получиться - вот Сервис для получения компенсации за задержку рейса тут выясняют «будет ли что то и что...»

да, уже нашел тему.. Как лучше действовать? Думаю написать в эйрхелп, что получил ответ от а/к и хочу отказаться от услуг.

**iris23** » 12 ноя 2019, 15:28

iamvoland2009, думаю, Вам надо деньги получить. А потом уже с эйрхелпом разбираться, если они про вас вспомнят.

**8008** » 12 ноя 2019, 15:28

Вспомните, при обращении в эйрхелп, в договоре, (или где там галочку ставишь) не было, что ... Вы обязуетесь вести дела только с аирхелп... а при нарушении... « - вот от этого и отталкивайтесь...

**vikshi** » 15 ноя 2019, 03:35

Привет! У меня сложилась следующая ситуация - я купила билеты себе и двум детям по маршруту ЛА-Амстердам-Москва и Москва-Париж-NYC за полгода по акции AirFrance. На днях пришло письмо, что время вылета из Парижа изменено на час позже. Мне такой вариант не подходит, в поддержке мне обещали помочь с альтернативным вариантом. В итоге предложили лететь через Амстердам, но там пересадка свыше 6 часов, что конечно не удобно. На сайте авиакомпании я сама выбрала наиболее удобные варианты, на что они сначала предложили выбрать самый удобный, а когда я выбрала - написали, что внести измененич не могут, а предложили вариант еще хуже, чем прежде. К тому же они просят показать авиабилет внутри штатов, на который я как раз таки не успеваю, если самолет прибудет на час позже. Это правомерно? Неужели если у меня был билет с пересадкой в 5 часов, то и на альтернативном варианте я тоже должна отсидеть эти 5 часов на пересадке?

**8008** » 15 ноя 2019, 08:28

Авиакомпании могут менять расписание «без последствий» для себя, аж до 14 дней до вылета. Новые варианты предлагаются с учетом вашего мнения, но и с учетом имеющихся ограничений по классам бронирования со стороны авиакомпаний (по крайней мере Эйр Франс учитывает эти ограничения). Если Вас категорически не устраивают все их предложенные варианты - попробуйте попросить вынужденный возврат.

**Dimedrol66** » 27 ноя 2019, 23:51

добрый день!, признаюсь не читал 93 страницы этой темы.Подскажите пожалуйста какова вероятность получить деньги обратно за рейс и компенсацию:
купил я знакомой билеты на рейс Стамбул-Москва-Стамбул: KK-1502 ATLASJET (ATLASGLOBAL) 08 DEC 2019 и KK-1503 ATLASJET (ATLASGLOBAL) 18 DEC 2019 через агента Biletix.ru. А сегодня 27.11.2019 от них и от ATLASGLOBAL пришло письмо о том, что билеты аннулированы и до 15 декабря приостанавливаются ВСЕ полёты авиакомпании (походу компания банкротиться начала). В Biletix.ru написал что бы вернули деньги, они пока ничего не ответили.
Никогда с такой ситуацией не сталкивался.

**8008** » 27 ноя 2019, 23:54

Dimedrol66 писал(а) 27 ноя 2019, 23:51:Подскажите пожалуйста какова вероятность получить деньги обратно за рейс и компенсацию:

Деньги за билеты - получить реально, компенсацию - не реально. Почитайте первые 35-40 страниц этой темы Банкротство Aigle Azur - там неоднократно расписано, как вернуть деньги...

**Хобею** » 03 дек 2019, 16:58

Eurowings.

Задержка лонгхол рейса на 32 часа в Дюсселльдорфе. Даже дали неименную справку о задержке. Отель, питание предоставили.

Во время этих часов получил емейл "that due to operational reason your flight EW 1148 / 31Jan19 from Düsseldorf to Montego Bay will be operated by a chartered aircraft of AirTanker." и выдали бумажные посадочные на Танкер (вылет на 19 часов позже).
Улетели, в конце концов, все таки на Eurowings через 32 часа.

На сайте Eurowings есть форма запроса компенсации, почему-то мой рейс не определился автоматом, написал вручную запрос на компенсацию.

Ответ Eurowings:
We regret that we were unable to complete your flight EW1148 as planned.
This was caused by bad weather conditions snow chaos.
These are exceptional circumstances exempting the operating air carrier (Eurowings) from payment of compensation and other costs under Article 5 of Regulation (EC) No 261/2004. Unfortunately, the cancellation could not be avoided by us and was beyond our control.

Я не метеоролог, но никаких признаков снежного хаоса не было, все самолеты взлетали-садились, на табло задержек иных рейсов не было(ну, может 1-2, в глаза не бросалось). Сами понимаете, 32 часа снежной бури...?

Эмпирическим путем высчитал, что Eurowings ждали самолет рейса из Бангкока, чтобы нас отвезти в Монтего-Бей. Соответственно, как мы пошли на посадку в рукав, след.рейс на Канкун сразу был объявленс задержкой 8 часов(высветилось на табло).
Т.е. где-то произошел сбой и посыпалось расписание.

Вопрос: что им ответить? Прислать скриншот из архива погоды? Где вполне нормальная летная погода?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР