Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**8008** » 21 мар 2020, 15:11

Верите вы или не верите - это не имеет никакого значения... Вот, почитайте https://www.iata.org/en/pressroom/pr/2020-03-18-01/ Авиакомпании обратились к регуляторам с конкретным намеком, что если ес261 не приостановить/отменить - то им придется банкротиться ... Никаких компенсаций за рейсы, отмененные по любой причине, скажем, от 25 февраля и дальше, (пока ничего не закончилось еще) сами а/к точно не выплатят, посредники, по понятным причинам за эти кейсы тоже не возьмутся, регуляторы - в теме, они понимают, что если что - регулировать им будет некого... остаются лишь суды (если пассажир сам суд организует...), которые тоже "на карантинах" и понимают, что такое форсмажор...

Howled писал(а) 21 мар 2020, 14:54:Поэтому нужен проверенный юрист\компания, который возьмётся за компенсацию,

Остерегайтесь мошенников - имхо, сейчас за "это" если только по вашей предоплате кто то "возьмется"...

Вообще, сейчас идут "терки" о том, чтобы разрешить возврат за отмененные рейсы не деньгами, а ваучерами... т.к. именно "денег" на всех просто не хватит - не только у С7, у всех... Компенсации все "заморожены".

**Maiklnik** » 24 мар 2020, 00:07

Не всё так печально, дают компенсации, во всяком случае, за какие-то недочеты и косяки на борту.
Тоже сомневаюсь, что будут выплачивать компенсации за отмены и изменения в период эпидемии, когда и так уже предложили пассажирам бесплатное изменение по любому тарифу дат и даже направлений (в некоторых случаях).
Это, конечно, не значит, что пробовать не стоит, но сейчас реально сложно доказать или упрекнуть а/к, что они действуют только лишь в своих интересах, отменяя рейса и меняя расписание.

**Тюлень`ин** » 06 окт 2020, 15:25

Добрый день, случай легкого хамства а/к в ЕС на внутриевропейском рейсе.
Есть желание настрочить жалобу. Понятно, что в пользу бедных, но желание пересиливает.

Вводные: Bulgaria Air, перелет из Болгарии в Италию.
Дочка летела сама. Зарегилась на рейс, села на место по посадочному (обычное место, никакого аварийного люка и т.д.).
Одной мадам с собачкой в переноске не понравилось ее место через пару рядов от дочки. Она подняла шум, позвала стюарда. Тот пошаркал ножкой, подошел к ребенку и попросил ее сместиться со своего места по посадочному на пару рядов назад. Надо мадаме с собачонкой уступить место.
Ребенок 4 раза задал вопрос какого хрена, на что стюард 4 раза ответил - типа надо и все.
В итоге мадама с переноской комфортно сидела на месте ребятенки, переноска со зверем стояла на кресле рядом с хозяйкой, а дочку пересадили на 2 ряда назад к какой-то женщине.

В общем ребенок в расстройстве жаждет накатать первую в жизни жалобу. Хочется подсказать на что давить и куда писать

Вопросы практического плана:
А. куда писать (предполагаю, что: в саму же а/к - на экипаж., в IATA - на а/к)
Б. на какие моменты напирать (варианты: неэтичность, нарушение требований безопасности, что еще ?)

**kaaa** » 06 окт 2020, 17:17

Тюлень`ин писал(а) 06 окт 2020, 15:25:в IATA - на а/к

А это тут причем? IATA не надзорный орган за пассажирскими перевозками.

Тюлень`ин писал(а) 06 окт 2020, 15:25:на какие моменты напирать (варианты: неэтичность, нарушение требований безопасности, что еще ?)

В чем вы видите нарушение правил? Если все пассажиры в комфорте, никто не сидит в среднем ряду (при компоновке 3+3, иначе вообще нет предмета обсуждения), то в чем вообще проблема?

**Тюлень`ин** » 06 окт 2020, 17:37

kaaa писал(а) 06 окт 2020, 17:17:В чем вы видите нарушение правил? Если все пассажиры в комфорте, никто не сидит в среднем ряду (при компоновке 3+3, иначе вообще нет предмета обсуждения), то в чем вообще проблема?

Компоновка 2+2. Комфорт у пассажира с посадочным был до момента принудительной пересадки. Понимаю, что не самый сильный аргумент, но он причина.

В AFL переноску со зверем заставляли держать под сиденьем. Как раз ссылаясь на требования безопасности. Думал, это общее

**8008** » 07 окт 2020, 13:32

Это (переноска под сиденьем) действительно «общее» в обычном случае. Но, «синдром вахтёра» никто не отменял, в данном случае, вахтёр был благодушен к собаченке и ее хозяйке. Не вижу никаких шансов на обращения в любые «надзорные» органы, тем более, принуждение к какой то компенсации от них (тема про компенсации...) - но настрочить жалобу в авиакомпанию, безусловно, можно - если у неё есть некая бонусная программа, могут насыпать «немного миль» в качестве «простите за неудобства»... (но могут и отказать, конечно)

**SolarKitten** » 07 окт 2020, 16:29

Тюлень`ин писал(а) 06 окт 2020, 15:25:Хочется подсказать на что давить и куда писать

Ни на что. Никакие права пассажира не нарушены. Свободное место рядом никто и никогда не гарантирует. То что пассажир полетит на месте указанном в посадочном - тоже никто не гарантирует.
Мысленно представьте себе, что стюарды просто пересадили бы женщину от дамы с собачкой на место рядом с вашей дочерью (я кстати не понимаю почему так и не сделали, проще же переместить одного пассажира а не двоих) - на что тут жаловаться?

Вот если бы был платный выбор места - тут можно потребовать вернуть деньги (либо за услугу, либо разницу в тарифе).

**ujeenka** » 30 дек 2020, 21:31

Всем привет! British Airways уже второй раз отменяет рейс, причины видимо в запрете авиасообщения между Великобританией и Россией. Как думаете, положена ли компенсация? С учетом Брексита, нормы ЕС может уже перестали действовать? Нормы не менялись из-за COVID-19?

**8008** » 30 дек 2020, 21:45

ujeenka писал(а) 30 дек 2020, 21:31:Как думаете, положена ли компенсация?

Крайне маловероятно, ведь это

ujeenka писал(а) 30 дек 2020, 21:31:причины видимо в запрете авиасообщения между Великобританией и Россией

- форс-мажор...

ujeenka писал(а) 30 дек 2020, 21:31:Нормы не менялись из-за COVID-19?

Я бы использовал слово "Приостанавливались"...

**tix** » 02 янв 2021, 07:50

8008 писал(а) 30 дек 2020, 21:45:форс-мажор...

А если British Airways продаёт билеты, когда запрет уже официально объявлен? Это слабо тянет на форс мажор. Причем с отменой тянут до последнего.

ujeenka писал(а) 30 дек 2020, 21:31:С учетом Брексита, нормы ЕС может уже перестали действовать?

Присоединяюсь к вопросу. Мне тоже непонятно, может какие-то правила ЕС действуют?

**8008** » 02 янв 2021, 10:53

tix писал(а) 02 янв 2021, 07:50:А если British Airways продаёт билеты, когда запрет уже официально объявлен?

А если «внезапно снимут запрет»? Впрочем, связан ли ваш вопрос с «юридическими обязательствами», Вы сможете выяснить в суде... потом, если подадите... компенсации по ес261 не будет точно... а тема эта на 99% про неё...

**Snaily** » 26 май 2021, 14:42

Ситуация такая. Рейс Харьков-Ларнака авиакомпании WzzAir сначала несколько раз переносили более, чем на 4 часа, а потом и вовсе отменили. После того, как рейс второй раз перенесли на сутки, мы поменяли билет на Киев-Ларнака и улетели.
Запросила компенсацию через форму на сайте визеира, в ответ получила типичную отписку:
"Нам жаль слышать про сложившуюся неприятную ситуацию и после тщательной проверки Вашего запроса, мы подтверждаем что рейс W6-6259/ IEV-LCA/ 18-го Мая 2021 был задержан из-за непредвиденных обстоятельств, которые были вне нашего контроля.

Вышеприведенные обстоятельства, согласно Регламенту ЕС261/2004, подпадают под категорию Непредвиденных Обстоятельств, поэтому, мы сожалеем проинформировать Вас что компенсации в данном случае не полагается."

Я так понимаю никаким образом нельзя узнать какая была реальная причина задержки, а потом и отмены рейса? Кто-то в теме давал сайт http://avherald.com/, там ни слова о нашем рейсе. Других вариантов нет?
Есть ли шанс выбить из них компенсацию самостоятельно, без суда? Или только через помогал теперь?

**kaaa** » 26 май 2021, 17:51

Snaily писал(а) 26 май 2021, 14:42:Других вариантов нет?

Кипрские авиационные власти же.

**Snaily** » 26 май 2021, 19:46

kaaa писал(а) 26 май 2021, 17:51:Кипрские авиационные власти же.

Кстати да, что-то вылет такой вариант из головы :) А не подскажите где искать их контакты? И для общего развития - почему именно кипрские, а не украинские? Потому что Украина не в ЕС?

**kaaa** » 26 май 2021, 20:15

Snaily писал(а) 26 май 2021, 19:46:почему именно кипрские, а не украинские? Потому что Украина не в ЕС?

Именно. У них не работает директива EC 261/2004.

Snaily писал(а) 26 май 2021, 19:46:А не подскажите где искать их контакты?

Cyprus Department of Civil Aviation

**8008** » 26 май 2021, 21:22

Отдайте посредникам - пусть они голову ломают...

**GasL20** » 29 май 2021, 22:22

Друзья, подскажите пожалуйста
Имею билеты Майами - Варшава - Минск в обе стороны
В виду сложившейся обстановки, ЛОТ летать в Беларусь перестал
Билеты пока так и не отменили.
Могу ли я подать на компенсацию или форс мажор?

**8008** » 29 май 2021, 22:25

GasL20 писал(а) 29 май 2021, 22:22:Могу ли я подать на компенсацию или форс мажор?

Подать - можете. Но тут явный форс-мажор...

**Bandera** » 13 июн 2021, 20:03

Здравствуйте,
Подскажите, пожалуйста, какие у нас шансы получить компенсацию от КЛМ.
Ситуация следующая, в марте этого года забронировали авиабилеты в Марокко компанией КЛМ из Москвы в Марракеш и отдельным билетом из Касабланки в Москву. За неделю до вылета авиакомпания отменяет авиабилет из Москвы в Марокко и сообщает, что других рейсов предложить не может (отмена связана с внезапным решением государства Марокко о запрете влетов из нескольких стран, в список входили Нидерланды). Авиабилет из Касабланки никто не отменяет. Я писала в авиакомпанию с уточнением состоится ли этот рейс, ответ был, что все запланировано и отправлена ссылка, где смотреть статус билетов. Мы решили билеты не отменять и лететь.
В итоге получается так, что авиакомпания нас не предупреждает никаким способом, ни письма, ни звонка, ни смс, что авиабилет был отменен. Мы узнали об этом за неделю до вылета, пока сами не зашли на сайт авиакомпании и не увидели у себя в бронировании, что билеты отменены. По ссылке, где проверять статус, рейсов не было вообще. Соответственно написала письмо в авиакомпанию с уточнением, отменены ли билеты и ответ был подтвержден.
Прочитав регламент, мы можем требовать компенсацию от авиакомпании, потому что в первом случае, авиакомпания предупредила менее чем за 14 дней и т.к расстояние свыше 3500 км, т.е компенсация составит 600 евро? Но вопрос, отмена билета все-таки была не по причинам авиакомпании, а в связи с решением страны назначения об отмене рейсов из Нидерланд. В этом случае, есть ли шанс получить компенсацию или авиакомпания сошлется на форс-мажор?
Во втором случае же, авиакомпания даже не соизволила сообщить об отмене рейсов и здесь я так понимаю, в любом случае вина авиакомпании.
Мы планируем, в любом случае, писать претензию в авиакомпанию на разницу авиабилетов и хотелось бы еще потребовать компенсацию. Мы хотим написать сами и отправить по почте с уведомлением в офис Москвы. Не обращаясь к квалифицированным компаниям по этим вопросам.
Прошу ваши рекомендации, кто уже сталкивался с запросами на компенсацию, как правильно потребовать компенсацию, какие шансы в целом?
Всех благодарю.

**8008** » 13 июн 2021, 20:42

Bandera писал(а) 13 июн 2021, 20:03:или авиакомпания сошлется на форс-мажор?

Несомненно сошлется...

Bandera писал(а) 13 июн 2021, 20:03:какие шансы в целом?

Околонулевые...

**Bandera** » 13 июн 2021, 22:02

спасибо за ответ.

Как-то несправедливо получается. Авиакомпания должна бы ответить за то, что не посчитала нужным оповестить пассажиров об отмене обратного билет. Если делать акцент на этом?

**oleg_nsk** » 13 июн 2021, 22:11

GasL20 писал(а) 29 май 2021, 22:22:Имею билеты Майами - Варшава - Минск в обе стороны
В виду сложившейся обстановки, ЛОТ летать в Беларусь перестал

Даже если бы и продолжил летать вас без гражданства США (ну ещё ряда не туристических виз) на борт в Минске не посадили бы.

**8008** » 13 июн 2021, 22:14

Bandera писал(а) 13 июн 2021, 22:02:не посчитала нужным оповестить пассажиров об отмене обратного билет

Это ваше "мнение" - любая организация с условном суде заявит, что "абонент был вне зоны доступа..." (кстати, это если вы не через агентов билет купили, если через них - то вообще они отвечают за "коммуникации"...). Следить за состоянием своего билета нужно было всегда и в "доковидное" время самостоятельно (если только вы не условный Ф.Киркоров, за него это делают "специальные" люди:), а уж в ковидное, когда все меняется на лету - уж сам Б. велел ни на кого не надеяться...

**Snaily** » 19 июл 2021, 20:16

Не актуально

**takemysun** » 20 окт 2021, 02:27

Привет, друзья!

Рейс Wizzair W64327 София - Брюссель 21.07.2021, задержка на 13 часов с вечера на утро без предварительного оповещения - смс пришла уже после регистрации в аэропорту, когда сидели у гейта. Отель предоставили, пытались уговорить подписать бумагу (якобы «внутреннюю от handling company, к виззэйру не имеющую отношения», для размещения в отеле - когда увидел на листе большой логотип Wizzair, вежливо отказался). Отель все равно предоставили, еду купил сам - затраты восстановили после запроса. Но вот в основной компенсации 400е в корреспонденции отказали, сославшись, разумеется, на «extraordinary circumstances». Какие именно обстоятельства - говорить отказываются, ссылаясь на GDPR, там мол «в документах личные данные стафа, официальным инстанциям согласны все документы предоставить». Подскажете по дальнейшим шагам? Спасибо!

**Нижегородец** » 20 окт 2021, 10:57

takemysun,
Для начала - официальную жалобу через сайт соответствующего национального регулятора (Венгрии), в параллель - можно пробовать Бельгийскому регулятору, раз рейс был в BRU.

**takemysun** » 22 окт 2021, 02:44

Спасибо! А можете ссылкой на сайт регулятора кинуть, если не сложно?

**Нижегородец** » 22 окт 2021, 12:51

takemysun,
Ищите в этой же теме, выкладывали несколько лет назад. Или Гугл.

**Anitadm** » 31 окт 2021, 14:56

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться, имею ли я право на компенсацию. Ситуация:
Вылет: Афины - Тира (Санторини), 26.10.2021, Волотея.
Рейс отменили, мне об этом никак не сообщили, узнала об отмене 25.10 когда пыталась на него зарегистрироваться. Написала в авиакомпанию и не дождавшись ответа купила билет на другой рейс, в ту же дату, но раньше на несколько часов. Авиакомпания ответила в Инстаграмме спустя 12 часов, сказали что только вернут деньги за билет. Он стоил 18 евро на двоих, а новые - 180 евро. Возмещать разницу отказались, написали что «мы вам вернём деньги за билет(18евро). Я отказалась, но они все равно вернули, на вопрос, а как же монреальская конвенция сказали - иди на сайт с официальной жалобой. На сайте в разделе «контакты» у них адрес почты, с которой приходят письма, мол извините, этот адрес больше не обслуживается пишите нам в соцсетях. Замкнутый круг.
Как поступить? Кому писать? Имеет ли смысл?

**8008** » 31 окт 2021, 15:11

Anitadm писал(а) 31 окт 2021, 14:56:Имеет ли смысл?

Если рейс отменен за 14+ дней до вылета, то не имеет... Если менее 14, то право на компенсацию имеете. Новые билеты вам добровольно компенсировать не обязаны (но могут), компенсация полагается по регламенту ес261/04... Если речь про самостоятельное получение - пишите претензию в а/к, если там глухо - пишите регулятору, потом, вероятно, суды... (но вполне может статься, что был форсмажор у а/к, погода например, тогда, естественно, никакая ес261 не работает... (а деньги за билеты вам уже вернули...))

**Anitadm** » 31 окт 2021, 15:13

А как понять, за какое время его отменили? Мне они же ничего не сказали (хотя спам от них регулярно приходит)

**8008** » 31 окт 2021, 15:17

Anitadm писал(а) 31 окт 2021, 15:13:А как понять, за какое время его отменили?

Теперь уже именно вам придется поверить им на слово... Компетентные органы или посредники имеют возможности "проверить", но не вы... Если в папке "спам" уведомления тоже нет, то можете для себя считать, что отменили "за сутки"... (раз уж не следили за этим делом...)

**Нижегородец** » 31 окт 2021, 16:43

8008 писал(а) 31 окт 2021, 15:11:но вполне может статься, что был форсмажор у а/к, погода например, тогда, естественно, никакая ес261 не работает...

Помнится, что и в этой теме писали, что погода не является основанием отказа в возмещении по "261"-му, нет?
И суды европейские были на этот счёт.

**8008** » 31 окт 2021, 16:46

Нижегородец писал(а) 31 окт 2021, 16:43:нет?

Нет:) "Погода", конечно же, может являться тем самым ... а тут речь про остров тем более...

**Нижегородец** » 31 окт 2021, 16:49

8008,
возможно спутал с забастовками.

**8008** » 31 окт 2021, 16:51

Нижегородец писал(а) 31 окт 2021, 16:49:возможно спутал с забастовками.

Возможно... (хотя "они", французские например, 19-20 года - тоже не оплачиваются)

**Нижегородец** » 31 окт 2021, 16:57

8008,
а вот это - как раз нет!
Давайте почитаем, что пишет СУД ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА, или я неправильно понимаю, что забастовки теперь не являются форс-мажором?

P.S. А Вы быстро поправились!..

**8008** » 31 окт 2021, 17:04

Нижегородец писал(а) 31 окт 2021, 16:57:а вот это - как раз нет!

В моем случае, с французами, как раз, в январе 20 года регулятор дал мне отрицательный ответ:) Впрочем, не уверен, что это стоит обсуждать в этой теме... У спрашивавшего - не забастовка и врядле погода...

**Нижегородец** » 31 окт 2021, 17:13

8008 писал(а) 31 окт 2021, 17:04:не уверен, что это стоит обсуждать в этой теме...

именно в этой теме - как раз стОит!
Чтобы другие в следующий раз знали, отказ АК из-за "форс-мажора" по причине забастовки - незаконен!

**8008** » 31 окт 2021, 17:55

Нижегородец писал(а) 31 окт 2021, 17:13:отказ АК из-за "форс-мажора" по причине забастовки - незаконен!

Как скажете... ))

**Нижегородец** » 31 окт 2021, 18:26

8008,
хотя конечно соглашусь, что речь идёт о забастовке персонала собственно АК (как это раньше регулярно бывало с пилотами Люфтганзы), т.е. на что АК могла повлиять (предотвратить).
А если это забастовали грузчики (как это регулярно бывает, к примеру, в Барселоне), то тогда это действительно "форс-мажор"!

**yar890** » 01 ноя 2021, 11:29

Добрый день. Исковая давность подачи претензии к европейской АК как и в РФ - три года, правильно?
Спасибо.

**8008** » 01 ноя 2021, 17:34

Нет. Зависит от страны… где то 3, где то и 6…

**Snaily** » 03 ноя 2021, 09:27

Ситуация такая. Была задержка рейса у Визз Эира, компенсировать они отказались, после чего было письмо в Департамент гражданской авиации Кипра, они уже на Wizz Air надавили и те согласились компенсацию выплатить, о чем я получила письмо от департамента гр. ав. Кипра. Я предоставила запрашиваемую информацию Визз Эиру (данные карты, куда денег перевести), после чего они недели через 3 запросили еще и мой код налогоплательщика. С того момента прошло 1.5 месяца - тишина, компенсацию не перевели.
Собственно вопрос - кто-то может подсказать, пожалуйста, как долго Wizz Air отправляет деньги за компенсацию? Я боюсь, чтобы они просто будут меня игнорировать еще 2.5 года, а там уже и срок давности истечет. Можно ли их как-то ускорить?

**inters** » 13 июл 2022, 22:44

Я получил компенсациюр в 400 евро от Icelandair. Перед рейсом Рейкявик -Стокгольм у них сломался самолет. Прилетел я на более чем 6 позже расписания.
Заполнял форму у них на сайте - ушло пару недель на рассмотрение.

**Parinaro** » 26 авг 2022, 19:18

Люфтганза перенесла перелет по маршруту Люксембург-Кейптаун на 20 часов и отказывается возвращать денежные средства. На сколько ее действия правомерны? Можно ли добиться рефанда?

**kaaa** » 26 авг 2022, 19:44

Parinaro писал(а) 26 авг 2022, 19:18:Люфтганза перенесла перелет по маршруту Люксембург-Кейптаун на 20 часов и отказывается возвращать денежные средства.

Какие денежные средства?

Parinaro писал(а) 26 авг 2022, 19:18:Можно ли добиться рефанда?

В случае отказа от перевозки - вероятно, можно. Что вы предприняли?

**Нижегородец** » 26 авг 2022, 20:52

kaaa писал(а) 26 авг 2022, 19:44:В случае отказа от перевозки - вероятно, можно.

Немаловажно за сколько дней до вылета LH уведомила об изменении времени/даты вылета!

**takemysun** » 26 авг 2022, 20:53

Ребят, а может кто-то кинуть контактами бельгийского регулятора? виззэйр, июль прошлого года, рейс София - Брюссель, задержка на 14 часов, уведомили по СМС уже на гейте, предоставили отель и оплатили еду, но по 261 сумму компенсировать отказались, сославшись на "независящие от компании обстоятельства". На запрос подтверждающих документов ответили "конфиденциальная информация". В принципе, я не против был бы и с посредниками поделиться, но что-то отзывы на всех какие-то сильно печальные( Поэтому хочу потыкать визз официально. Спасибо!

**kaaa** » 26 авг 2022, 20:53

Нижегородец писал(а) 26 авг 2022, 20:52:Немаловажно за сколько дней до вылета LH уведомила об изменении времени/даты вылета!

Кстати, неважно. Изменение отправления на 20 часов практически всегда является основанием для вынужденного возврата билета.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР