Есть ли смысл судиться с авиакомпанией? Порядок действий и шансы выиграть

[merial]

Вот абзац из письма Посольства Украины в Австралии: "Скорее всего причиной недопуска на рейс стала политика катарских авиалиний, согласно которой маршрут в Минск должен быть на одном билете, а не на двух отдельных билетах"

Вам все объяснили, но вы этого понять не хотите. Проблема в двух отдельных билетах и внутренние правила а/к дают ей право отказать в посадке на рейс.

[Rude Divo]

Причина абсолютно прозрачна: билет до Парижа в один конец, права на въезд во Францию нет - на борт не берем.

Это должно быть написано большими буквами на сайте

Отдельный билет Белавиа они во внимание принимать не обязаны.

А я не обязана терпеть их издевательства, грубость, некомпетентность и их слова о том, что "граждане Украины не имеют права находиться во Франции без визы"

внутренние правила а/к

найдем управу и на их внутренние правила, если им внутренние правила важнее международных. Они ни слова не сказали об этом когда отказывали!

[merial]

Это должно быть написано большими буквами на сайте

Нет, не должно.

[Rude Divo]

Нет, не должно.

Значит будут отвечать и платить

[SolarKitten]

Это должно быть написано большими буквами на сайте

Написано же ж.

Мы рекомендуем проверить информацию о последних требованиях к въезду в ваш пункт назначения, чтобы избежать задержек. Убедитесь в наличии у вас всех необходимых дорожных документов перед тем, как совершить рейс на самолете авиакомпании Qatar Airways.

Обращаем внимание, что требования к оформлению въездных документов могут изменяться без предварительного уведомления. Ответственность за оформление въездных документов полностью лежит на пассажире. Qatar Airways не несет ответственности за прерывание поездки в связи с неправильно оформленными документами.

В билете у вас пункт назначения - Франция. Соответственно документы пассажиров должны соответствовать правилам въезда во Францию.
К сожалению, вы наступили на абсолютно стандартные грабли покупающих два раздельных билета в целях экономии.

на сайте Qantas Airways
требуем от Qatar Airways
последовал ответ - обращайтесь туда, где вы билеты приобрели

А также еще на одни стандартные грабли - покупку билетов через агента. В этом случае все претензии к перевозчику должны также предъявляться через агента, а не напрямую.

А я не обязана терпеть

Не обязаны. Но судебные перспективы у вашего случая крайне сомнительны. Ну и бесплатно вас в текущей ситуации никто не посадит.
Так что мой совет - зафиксировать убытки, купить единый билет в Минск и отправить пассажиров домой. А уже потом пытаться разобраться с авиакомпаниями.

P.S.

На вопрос, нужна была бы им виза если бы они имели один билет в Минск, ответ был - нет

Абсолютно правильный ответ.

[Rude Divo]

Написано же ж.

Мы рекомендуем проверить информацию о последних требованиях к въезду в ваш пункт назначения, чтобы избежать задержек. Убедитесь в наличии у вас всех необходимых дорожных документов перед тем, как совершить рейс на самолете авиакомпании Qatar Airways.

Мы убедились

Обращаем внимание, что требования к оформлению въездных документов могут изменяться без предварительного уведомления. Ответственность за оформление въездных документов полностью лежит на пассажире. Qatar Airways не несет ответственности за прерывание поездки в связи с неправильно оформленными документами.

А за хамство они несут ответственность?

А также еще на одни стандартные грабли - покупку билетов через агента. В этом случае все претензии к перевозчику должны также предъявляться через агента, а не напрямую.

Агент сделал то, что мог, по всем остальным вопросам - непосредственно к перевозчику

Не обязаны. Но судебные перспективы у вашего случая крайне сомнительны. Ну и бесплатно вас в текущей ситуации никто не посадит.
Так что мой совет - зафиксировать убытки, купить единый билет в Минск и отправить пассажиров домой. А уже потом пытаться разобраться с авиакомпаниями.

Сомнительны - это значит не бесперспективны. Убытки фиксируем, билеты мониторим, почву с авиакомпанией и судом прощупываем зараннее, пока пострадавшие ещё в Австралии

[SolarKitten]

Мы убедились

Нет же ж, поскольку вас не посадили на рейс. Еще раз повторяю - ваша ошибка в том, что вы вы не приняли во внимание вот это:

В билете у вас пункт назначения - Франция. Соответственно документы пассажиров должны соответствовать правилам въезда во Францию.

[merial]

А за хамство они несут ответственность?

Хамство и душевные страдания понятия весьма субъективное и пока в вас говорят эмоции а не разум.

[Viachik]

В последнем письме они направили нас в свой офис в Сиднее, сказав, что те предоставят нам бесплатный билет как мы хотим. Естественно, когда мы позвонили в этот офис, там очень долго удивлялись и не могли понять, что мы от них хотим. Результат - отрицательный.

Пробивайте этот вариант далее, на основе этого письма. Это перспективней, чем судиться за то же самое, да еще в Австралии ))).

[Rude Divo]

В билете у вас пункт назначения - Франция. Соответственно документы пассажиров должны соответствовать правилам въезда во Францию.

Я выше описала всю ситуацию, не хочу опять повторяться, у нас были все нужные документы

Хамство и душевные страдания понятия весьма субъективное и пока в вас говорят эмоции а не разум.

Чего нельзя сказать о моем муже, который является человеком, не признающий эмоции, а признающий верховенство логики и законности, который и настаивает на разбирательстве

Пробивайте этот вариант далее, на основе этого письма. Это перспективней, чем судиться за то же самое, да еще в Австралии

Пробиваем, Катары плавно свернули переписку общими фразами

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

[8008]

Катары правы, но поскольку они «добрые», в итоге «договоритесь» без суда - думаю так будет:)

ПС хотя, если какой то коронокризисный аргумент они предъявят из «новых» и неочевидных - у вас нет шансов с двумя билетами «из забодать», одно дело просто «отказ по тиматику», другое дело «отказ по тиматику ради сохранения здоровья всей французской нации...» или что то типа такого...

[Jrik]

Следующим нашим шагом был поиск билетов из Парижа в Минск так, чтобы период ожидания в транзитной зоне аэропорта Шарль де Голль было меньше 24 часов. На сайте авиакомпании Belavia мы нашли такой рейс, который отвечал бы этим условиям (в Париж пассажиры прибыли бы 27 мая в 14.20, а из Парижа в Минск рейс состоялся бы 28 мая в 11.15, то есть меньше чем 24 часа).

А транзитная зона в Париже точно в мае ночью работала?
Обычно 24 часа это транзит в течение одних суток, прилететь в одни сутки и улететь в другие сутки (даже если укладываешься в 24 часа) - бывает нельзя. Например, так нельзя лететь через Дюссельдорф, через Лондон и много через что еще - так как там ночью транзитная зона просто закрывается и не работает - и поэтому пересидеть в ней ночь просто нельзя.

В Париже в обычное время вроде такой транзит делать было можно и можно было пересидеть ночь в аэропоту внутри транзитной зоны без выхода в город.
Но во время карантина правила работы Аэропортов меняли, возможно в мае на ночь транзитная зона в Париже закрывалась - а значить такой транзит был запрещен, с прилетом в один день и вылетом на следующий день.

[Rude Divo]

Но во время карантина правила работы Аэропортов меняли, возможно в мае на ночь транзитная зона в Париже закрывалась - а значить такой транзит был запрещен, с прилетом в один день и вылетом на следующий день.

У нас есть письмо от аэропорта Шарль де Голь, в котором написано, что пассажиры граждане Украины могут находиться в транзитной зоне в ожидании следующего рейса без каких-либо виз и не более 24 часов, и ночью тоже, при условии, что у них будет заполнен International Movement Certificate. Всё это было на руках

«отказ по тиматику»

я до сих пор не понимаю, что такое тиматик

[Viachik]

я до сих пор не понимаю, что такое тиматик

Давно бы прогуглили https://ru.wikipedia.org/wiki/Timatic

[Rude Divo]

Давно бы прогуглили https://ru.wikipedia.org/wiki/Timatic

ну вот и как бы как "пришить" объяснение Катаров о том, что причина отказа в посадке то, что граждане Украины не имеют права находится во Франции без визы?

[Viachik]

Rude Divo, никак не пришить. Украина не входят в перечень стран, гражданам которых разрешен въезд во Францию во время Covid. Кому разрешен - там указано.

[8008]

я до сих пор не понимаю, что такое тиматик

Это прямой указатель для сотрудников на стойке регистрации/гейте для решения здесь и сейчас «берём пассажира на борт или нет», ни посольства, ни аэропорты, ни «да ты знаешь, кто я?...», ни, даже, условно, «министр внутренних дел разрешил» - не должно приниматься во внимание Сотрудниками на регистрации, «только тиматик, только хардкор»... Проводить расследования, вести переписку с аэропортом, с посольствами и ещё кем то - нет у них времени и полномочий на это, а тем более, заниматься «толкованиями» разглядывать бумажку а4, чем то Кому то напоминающую билет из Парижа в Минск... У них в системе билет в Париж - все... остальное «рассматривать» они даже не должны, не то что могли бы/хотели бы...

[SolarKitten]

у нас были все нужные документы

У вас не было документа, позволявшего въехать во Францию (а не находиться в транзитной зоне аэропорта). Именно это и послужило причиной отказа в посадке.

[Rude Divo]

У вас не было документа, позволявшего въехать во Францию

для граждан Украины - безвизовый въезд ещё не отменили

Это прямой указатель для сотрудников на стойке регистрации/гейте для решения здесь и сейчас «берём пассажира на борт или нет», ни посольства, ни аэропорты, ни «да ты знаешь, кто я?...», ни, даже, условно, «министр внутренних дел разрешил» - не должно приниматься во внимание Сотрудниками на регистрации, «только тиматик, только хардкор»... Проводить расследования, вести переписку с аэропортом, с посольствами и ещё кем то - нет у них времени и полномочий на это, а тем более, заниматься «толкованиями» разглядывать бумажку а4, чем то Кому то напоминающую билет из Парижа в Минск... У них в системе билет в Париж - все... остальное «рассматривать» они даже не должны, не то что могли бы/хотели бы...

ок, я поняла. Теперь они будут объяснять это моему юристу

Украина не входят в перечень стран, гражданам которых разрешен въезд во Францию во время Covid. Кому разрешен - там указано.

Почему аэропорт Шарля де Голя об это не сказал?

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

[Viachik]

для граждан Украины - безвизовый въезд ещё не отменили

National Ukraine (UA) /Destination France (FR)

France (FR)
Passport required.
- Passports and other documents accepted for entry must be
valid for a minimum of 3 months beyond the period of
intended stay.
Admission and Transit Restrictions:

- Passengers arriving from a non-Schengen Member State are not
allowed to enter.
- This does not apply to spouses and children of nationals of
France.
- This does not apply to spouses and children of nationals of
Andorra, Monaco, San Marino, Switzerland, Vatican City
(Holy See) and an EEA Member State For details, click here returning
via France to their country of residence.
- This does not apply to spouses and children of British
nationals returning via France to their country of
residence.
Timaticweb Version 1.3
10 June 2020
Изучайте.

Rude Divo, вам из Шарль де Голя ответили на вопрос о пребывании в транзитной зоне. Если бы ребята знали про Тиматик и что там написано про транзит, то можно было бы говорить с представителем авиакомпании о том не на основе присланной бумаги ( которую, к слову, можно состряпать самому и от кого угодно), а попросив забить в Тиматике Францию, как транзитный пункт и посмотреть условия транзита. Может и результат был бы иным для них.
А вообще, конечно, в условиях ковида, надо было просто брать единый билет на Катаров ( с той же Белавиа) через Амстердам или Германию, т.к. через Францию они такой вариант единого билета не предлагают. Выбранный вариант перелета вашим супругом с отдельными билетами - это недооценка риска и непонимание возможных последствий.