Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[michael82]

Господа, кто-нибудь сталкивался с подобным? Чем-то закончилось? Сегодня в AirFrance накатал претензию, ответили - жди уважаемый клиент 28 дней... Просто есть страховка от невылета (возмещение расходов), но она по непонятным мне причинам, действует только на обратные рейсы... Можно попробовать, но тогда, получается, что сумма только финансовых потерь возместят + все права требования переходят к страховой...

Уважаемые господа!

В декабре 2012 года мной было приобретено 2 билета по маршруту Москва-Мехико-Москва с пересадкой в Париже. Номер брони ХХХ (на имя ХХХХ Mikhail и ХХХХ Olga).

Стыковочный рейс Париж-Мехико AF438, который должен был вылететь в 13-30 (по парижскому времени) 17-го февраля 2013 года, был перенесен на 23 часа (а по факту отправился спустя 24,5 часа), а именно на 12-30 18 февраля 2013 года. Сканированные копии посадочных талонов и официальное письмо о задержке рейса Air France по техническим причинам в приложении. Таким образом, наш перелет вместо 16 часов занял более 40.

В соответствии с нормативами, авиакомпания Air France должна была нас обеспечить:
- едой и напитками в достаточном количестве;
- бесплатными 2 телефонными звонками;
- гостиницой и трансфером к ней.

По факту авиакомпания AirFrance предоставила только 2 купона на еду каждому из нас: 1 купон на горячее, 1 купон на завтрак (круасан + кофе). В гостинице и телефонных звонках нам было отказано. Багаж, где хранились необходимые средства гигиены, выдан не был.

На просьбы разместить нас не в общей зоне пребывания порта L терминала 2Е аэропорта Шарль де Голь (где постоянно ходят прибывающие в этот терминал люди и не имеется идентичных гостинице условий для ночлега), а в зале, где имеются условия для ночлега, средства гигиены и душ, нам было также отказано, несмотря на то, что данное помещение до 6-30 утра фактически пустовало.

Кроме того, из-за отмены рейса, и как его результата - необходимости изменения маршрута путешествия, нами были понесены расходы в виде предоплаченных броней гостиниц (копии ваучеров в приложении) в размере:
- Villas Arqueologicas Teotihuacan = 1606 рублей (бронь была на 17.02);
- Crowne Plaza Acapulco Hotel = 144 USD + 25 USD (rewards www) = 169 USD (бронь была на 18-20.02, уже не успевали в Акапулько из-за необходимости вылета 20.02 в Канкун, в связи с чем ночевали в Теотиуакане и Мехико).

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь нормативами EC Regulation 261/2004, прошу выплатить компенсацию мне и моей супруге в размере по 600 евро каждому (задержка более чем на 4 часа, перелет дальностью более 3,5 тыс. км). Считаем это справедливым возмещением ввиду испорченного отпуска, понесенных нами моральных и финансовых потерь.

Ура! Аж 200 евро купонами дадут... Мне и не снилось... ЗАЧЕМ мне купоны авиакомпании, услугами которой я не воспользуюсь? В глазах простого обывателя поломка судна - это следствие его некачественного обслуживания... а не форс-мажор что уж тут писать... пойду на просторы инета делиться своей историей

Благодарим Вас за обращение.

От имени авиакомпании Air France приносим извинения за все доставленные неудобства во время путешествия нашими авиалиниями.

Позвольте предоставить некоторую информацию относительно Вашего запроса.
Приобретая авиабилеты авиакомпании Air France, Вы заключаете договор международной воздушной перевозки. Согласно этому договору, аваперевозчик берет на себя обязательство доставить пассажиров и багаж из пункта отправления в пункт назначения в разумный срок. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантированно и не является составной частью настоящего договора.

Ваш рейс AF 438 17 февраля был задержан на значительный срок по техническим причинам, что, согласно действующему международному законодательсву, является форс-мажорным обстоятельством и не влечет дополнительной ответственности авиаперевозчика. Наша главная забота – обеспечение безопасности пассажиров, сотрудников и широкой публики. Для этого мы поддерживаем высочайшие стандарты технического обслуживания всех наших самолетов. Мы не допускаем взлет самолета, если он не является полностью работоспособным. Мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства, связанные с подобными неприятными ситуациями. Мы сожалеем, что, несмотря на все предпринятые условия, Ваши планы были нарушены и это привело к дополнительным трудностям, однако в Вашим требовании компенсации в размере 600 евро на пассажира и оплате брони гостиниц мы вынуждены Вам отказать.

Нам жаль, что из-за возможного отсутствия шенгенской визы, наши сотрудники не смогли предоставить Вам гостиницу за пределами транзитной зоны, и Вы провели ночь в некомфортных для себя условиях. Желая сгладить впечатление от ситуации, мы рады предложить Вам ваучеры номиналом 100 евро на человека, которые можно использовать в счет оплаты услуг авиакомпании Air France KLM и действительные в течение 12 месяцев с момента выпуска. Ваучеры будут направлены на Ваш электронный адрес в ближайшее время.




С уважением
Черникова Мария
Отдел по работе с клиентами
ЭР ФРАНС-КЛМ
факс: 007 495 775 3815

[michael82]

кому интересно: пошерстил интернеты - нашел контору, которая заняла интересную нишу, за % от штрафа с авиакомпании выбивает деньги... не рекламы ради мне предварительно пообещали вернуть 800 с чем-то евро из 1200 https://www.flightright.de/en/compensation
после заполнения форм пришло письмо:

we received your flight details for the following flight: flight reference ХХХХХ from Paris (CDG) to Ciudad de Mexico (Mexico City) (MEX) on 17 February 2013 13:30:00 PM.

Based on the initial assessment of our compensation calculator your chances of being entitled to the indicated compensation/refund by the airline are good.

Once we have verified your information and assessed your compensation claim we will confirm acceptance of your order in a separate email (or reject the order if we regard the chances of success as rather limited).

Attached to the next e-mail you will find the power of attorney form that we need to make your claim against the airline.

Should we require additional information or supporting documents (flight tickets, booking confirmation, etc.), we will contact you via e-mail. The e-mail address associated with your request is tsypanov@mail.ru. To ensure an efficient communication and to avoid delays, we kindly ask you to communicate solely via this e-mail address.

If you have any questions or require additional information please indicate the case number in your correspondence: ”Case ХХХХ”.

Best regards,
Nina Hansen

Жду от них решения о ведении дела... по итогам отпишусь

[Mriya]

кому интересно: пошерстил интернеты - нашел контору, которая заняла интересную нишу, за % от штрафа с авиакомпании выбивает деньги... не рекламы ради мне предварительно пообещали вернуть 800 с чем-то евро из 1200 https://www.flightright.de/en/compensation
после заполнения форм пришло письмо:
Жду от них решения о ведении дела... по итогам отпишусь

Зря. Ну, то есть, мороки меньше, но 400 евро просто так этой компании отдали. Написали бы в ЭйрФранс повторно, что несогласны с их решением, требуете его пересмотреть, и с указанием последних постановлений суда по поводу таких же случаев. И выплатили бы Вам 1200 евро.

[michael82]

Зря. Ну, то есть, мороки меньше, но 400 евро просто так этой компании отдали. Написали бы в ЭйрФранс повторно, что несогласны с их решением, требуете его пересмотреть, и с указанием последних постановлений суда по поводу таких же случаев. И выплатили бы Вам 1200 евро.

Написал повторно, указал на их неправоту... был послан понимаете, для меня непринципиально получение 1200 евро, а принципиально лишение ЭйрФранс этой суммы - как минимум... они в конце концов меня доставили, но мерзкое ощущение от их снисходительно позиции - осталось... тут дело не в деньгах, а в их отношению к клиенту, который: а) не европеец, б) летит не бизнес-классом. Чувствуют свою безнаказанность - пользуются этим, мягко говоря, вводя своих же клиентов в заблуждение относительно их прав... печалька

Благодарим Вас за ответ.

К сожалению, мы вынуждены подтвердить нашу позицию относительно Вашей претензии, изложенную ранее. Рейс был задержан по форс-мажорной причине, и в данном случае дополнительная компенсация не предусмотрена.


С уважением
Черникова Мария
Отдел по работе с клиентами
ЭР ФРАНС-КЛМ
факс: 007 495 775 3815

[Mriya]

удачи! напишите потом, что и как:)

[Investigator]

На мартовские школьные каникулы, посетили Бельгию, Нидерланды. Летели через Дюсельдорф, авиакомпнаия Люфтганза. Обратный рейс был запланирован на утро 11 марта 2013. При попытке оформления tax free, узнаем от сотрудников таможни, что наш рейс отменен. Официальных уведомлений от авиакомпании никаких. Причина - забастовка сотрудников служб безопасности авиакомпании Люфтганза. Идем, на стойку Люфтганзы, где нам выдают посадочные талоны на тот же рейс - 12 марта 2013. На вопрос, о гостинице и питании, в открытую все - за свой счет, ни чем помочь Вам не можем. Видимо испугал состав нашей группы - семья из 5 человек, трое детей, младшему 8 месяцев. Бронируем отель, перспектива ночевки в аропорту мрачна. На следующий день - 12 марта 2013, вновь в аропорт, зарегистрировались на рейс, прошли все приграничные процедуры, сидим ждем. Объявление по радио, рейс задерживается, вся информация в 11:00. В указанное время, объявление рейса не будет, все могут идти домой. Граница аннулирует выездной штамп, и все заново. Стойка Люфтганзы, может быть завтра полетите. Детям радость, каникулы продолжаются, но работа не ждет. Да и перспектива очередной брони отеля - не айс. Находят вариант, через Варшаву, мы соглашаемся. Самолет на Варшаву задержан, ждали взлета примерно 1 час, на стыковой рейс Lota мы уже не успеваем. В Варшаве Люфтганза, нас пересаживает на Аэрофлот и 13 марта 2013 г. в 00:30 мы наконец дома, вместо 11 марта 2013 г. в 18:00. Намучались просто нет слов.
Есть желание компенсировать затраты на отель, такси, питание. Чек за отель на руках, в такси и продуктовых магазинах платил картой. Возможно ли? И если да, то куда лучше писать?
Заранее благодарен.

[michael82]

удачи! напишите потом, что и как:)

Написали, что им требуется доверенность. Выслали форму. Отправил им заказной экспресс доставкой. Как будут какие-то итоговые или промежуточные результаты - отпишусь

[4apa]

а может кто-нибудь сбросить образец письма на компенсацию за задержку рейса Люфтганзой, или у них на сайте есть форма ? а то английский только разговорный. Буду благодарен. Тему читал, не нашел.

[Mriya]

а может кто-нибудь сбросить образец письма на компенсацию за задержку рейса Люфтганзой, или у них на сайте есть форма ? а то английский только разговорный. Буду благодарен. Тему читал, не нашел.

я им по-русски писала в свободной форме, отвечали тоже на русском)

писала через форму на сайте

[michael82]

Как будут какие-то итоговые или промежуточные результаты - отпишусь

Получили мою доверенность, написали претензию французам... может кому понадобится образец (правда на немецком) - по ссылке http://files.mail.ru/21AD6D2CA4B44AECB894E5127BB346FC

[Елена Д]

Держите нас, пожалуйста, в курсе развития событий!

[melferrari]

Летели из Самары в Прагу Чешскими авиалиниями. Задержка составила более 3х часов, потом еще случилась незапланированная посадка в Варшаве с ожиданием еще более часа. В итоге самолет опоздал в место назначения на 5+ часов. Написал претензию. Ответили, что якобы предыдущий рейс задержался из-за погодных условий и никаких компенсаций. Я уверен, что погода в аэропорту вылета и в аэропорту прилета была летная. Можно как-нибудь сейчас это доказать и должны ли меня волновать задержки предыдущего рейса? По факту то это предыдущий рейс задержан по метеоусловиям, а не наш.

[michael82]

ЛЯ уверен, что погода в аэропорту вылета и в аэропорту прилета была летная.

https://www.flightright.de/en/compensation заполните форму, у них по ходу система проверяет причины задержки рейса

[Investigator]

Отпишу по своей ситуации. 01 апреля 2013 г. написал претензию в Люфтганзу, используя поле обратной связи, у них на сайте.
15 апреля 2013 г. получил промежуточный ответ. Суть ответа: 11 марта - отмена рейса, в связи с забастовкой, в связи с чем "рафик неувиновен".
12 марта - мы доставили Вас в конечный пункт, использую альтернативный маршрут.
Из положительного, обещают возместить затраты на отель, такси и продукты питания. Знал бы...., правда требуют сканы чеков и квитанций.
Сегодня все, что осталось на руках, ну и выписки с кредиток, отправил. По результатам отпишусь.

[uvb]

Кто нибудь подскажите название и адрес финского надзорного органа по авиации. Надо жалобу писать на Finnair

[neokizer]

Кто нибудь подскажите название и адрес финского надзорного органа по авиации. Надо жалобу писать на Finnair

когда я писал жалобы, я начал с адреса kril@oikeus.fi (http://www.kuluttajariita.fi/yhteystiedot/index.php?language=en&linkID=11&subLinkID=0). это типа права потребителя. с финнэйром они связывались сами, дело кончилось выплатой компенсации, хотя и не в полном запрашиваемом объеме.

[uvb]

Жалобу на английском писали? Я зашел на сайт, вроде на финском и шведском просят?
Эта форма подойдет? http://ec.europa.eu/transport/themes/pa ... orm_en.pdf

[neokizer]

да, на английском. жалобы по резолюции 261/2004 могут быть поданы на английском в этот орган. как у них написано в языковой политике: "In cases pertaining to Regulation (EC) No 261/2004, English may be used as stipulated in this section" (языковую политику они прислали мне в ответ на мою жалобу).

в первоначальной моей жалобе было письмо с описанием сути проблемы и заполненная мной форма по вашей ссылке. еще до подачи жалобы в этот disputes board я связывался непосредственно с финнэйром (где меня послали).

[4apa]

Такая ситуация: Летели из Люксембурга LuxAir до Франкфурта, далее в Москву Люфтганзой. Билет покупали у Люфтов. Через интернет чекин не работал, В Люксембурге в терминале саморегистрации рейсы увидели, зарегистрироваться не получилось. На стойке зарегистрировали только на первый рейс. Про второй сообщили Люфты не дают им регистрировать.

Самолет задержался на 40 минут и на стойке чекин в Франкфурте были за 40 минут до вылета самолета в Москву. Регистрация закрылась. Сотрудник позвонил куда то и отправли в Тикет офис. При этом сообщил, что в Люксембурге, да не регистрирует на второе плечо, так как после места высадки не было контроля безопасности, а они никому не доверяют ) Из самолета высадили действительно в зоне B, перед паспортным контролем из шенгена уже. Рейсов больше не было в этот день. Билет дали только на следующий день. Ночевку пришлось оплатить самим, Люфтганза отказалась, так как времени формально было достаточно для пересадки. Сказали писать в LuxAir , они виновны пусть компенсируют, так как обязаны выдать были 2 посадочных.

Компенсацию реально получить ? и Люфты не при чем разве ?

[michael82]

Держите нас, пожалуйста, в курсе развития событий!

We have received a letter from the airline Air France.

In this letter the airline rejects the payment of our compensation claim.

We have forwarded the letter to our law department. They will analyze the letter and decide about the further proceeding.

After having finished the analysis, we will inform you about the next steps.

Жду решения их юристов - пойдут ли в суд.

[Investigator]

Отпишу по своей ситуации. 01 апреля 2013 г. написал претензию в Люфтганзу, используя поле обратной связи, у них на сайте.
15 апреля 2013 г. получил промежуточный ответ. Суть ответа: 11 марта - отмена рейса, в связи с забастовкой, в связи с чем "рафик неувиновен".
12 марта - мы доставили Вас в конечный пункт, использую альтернативный маршрут.
Из положительного, обещают возместить затраты на отель, такси и продукты питания. Знал бы...., правда требуют сканы чеков и квитанций.
Сегодня все, что осталось на руках, ну и выписки с кредиток, отправил. По результатам отпишусь.

Как и обещал. Краткий отчет. Возместили гостиницу, такси и затраты на продукты. Гостиницу подтверждал, чеком, затраты на продукты - выпиской с карты, такси оплатили на веру. Просил также оплатить упаковку багажа и моральный ущерб - отказали. Всего получилось, примерно, 400 евро. С момента направления документов, до зачисления денег на карту прошло 15-20 дней.

[Solnce)]

Вопрос к тем, кто получал компенсации от авиакомпаний за пересадку на другой рейс (овербукинг).
В постановлении в статье 7 пишут

2. Когда пассажирам предлагается альтернативный маршрут путешествия в конечную точку назначения в виде альтернативного рейса в соответствии со Статьей 8, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия изначально забронированного рейса
(a) на два часа для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее; либо
(б) на три часа для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров; либо
(в) на четыре часа для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б),
обслуживающий авиаперевозчик имеет право уменьшить размер компенсации, упомянутой в параграфе 1, на 50%.

При расчете компенсаций авиакомпании все-таки ориентируются на этот пункт или нет, в смысле уменьшения компенсации?

Были билеты финнами в Бангкок, за 23 часа до вылета позвонил московский офис и обрадовал, что у них овербукинг на рейсе Москва-Хельсинки. Предложили улететь прямым Аэрофлотом Москва-Бангкок и заодно получить компенсацию 600 евро. Про компенсацию я попросила в письме подробнее написать)) Скинули пошаговую инструкцию как на сайте заполнить заявку и примерный текст, в котором также фигурировала эта цифра.
Из Москвы Аэрофлот вылетал на почти 8 часов позже финнов, в Бангкок прилетел на полчаса позже финнов (у меня время прибытия ключевым было, т.к. через 2 с половиной часа встречала в другом аэропорту знакомого). Т.е. исходя из положения мне светит только 300 евро или они не так строго положению следуют?

[prosto_super]

Вчера вылет чартером "самой пунктуальной авиакомпании России" с одноименным названием из Барселоны, запланирован на 12:20, по приезду в аэропорт к 10 утра узнаем от сотрудников аэропорта что рейс перенесен, причем с изрядной точностью на 19:50, т.е. задержка 7 часов 30 минут, получаем один талон на еду и остаемся ждать в аэропорту. Ждал регистрации на рейс в 15:25, подумал что придут сотрудники авиакомпании, никого так и не увидел пока в самолет не сели, представительства в аэропорту нет, никто ничего не говорит. В самолете узнали, что некоторых еще вчера предупредили о переносе рейса (представители турфирм) я в турфирме брал билеты только, т.е. по сути заключал только договор с авиакомпанией.

В самолете нам наконец объявляют причину задержки - "Позднее прибытие борта из Санкт-Петербурга", что немного не стыкуется с тем, что некоторых предупредили накануне. На стойке перед выходом за час до посадки попросил ваучер на напитки, т.к. пить мы должны каждые 2 часа.. были, сказали " в самолете попьете, тут вы точно ничего не получите"

Если кто то может помочь как действовать в такой ситуации и получить компенсацию, буду очень благодарен. Интересно в частности, как составить заявление и его передать ( мне не трудно съездить в офис авиакомпании). Нас есть 4 человека кто готов хоть что то делать, нас 2 е и у двоих я взял номера телефонов

[TsarTV]

prosto_super
В этой теме все же скорее про европейские компании идет обсуждение.. Если вы брали билеты у т/ф, то и договор у вас с ней, а не с авиакомпанией. Если бы был тур, то вас в отеле предупредили бы, а так где ж они вас искать должны, вы же сами отель сняли, правильно. А вообще, я стараюсь всегда проверять время вылета и прилета на сайте ( уж у России это точно легко) или в приложении и лучше лишний час по городу погулять, чем в аэропорту сидеть. Обратитесь сначала в т/ф, где брали, хотя с нашими чартерами вряд ли что получиться.

[prosto_super]

В этой теме все же скорее про европейские компании идет обсуждение..

Вылет то был с территории ЕС, значит работают европейские правила, не зависимо от того, чья авиакомпания.

На территории стран Евросоюза взаимоотношения пассажира и перевозчика регулируются Положением № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС

Если бы был тур, то вас в отеле предупредили бы, а так где ж они вас искать должны, вы же сами отель сняли, правильно

Сразу за нами приехала целая группа людей "из отеля" которых тоже не предупредили, так что не факт что это случилось бы с нами. Можно было бы на телефон мобильный позвонить или на почту написать, 21 век же все таки)

А вообще, я стараюсь всегда проверять время вылета и прилета на сайте

Да я тоже всегда это делаю,а вчера просто забыл и не сделал в первый и последний раз!
Если бы час, вообще можно было почти весь день на пляже пролежать..

[terentaa]

Уважаемые коллеги по несчастью и просто знатоки данного вопроса !

Был задержан рейс Airberlin Гамбург-Малага, причем, если по информации на табло вылет перенесли на 2:55 (с 14:45 на 17:40), то по факту вылетели на 3:35 позже (в 18:20), а прилетели так вообще на 4:08 позже (в 22:08 вместо 18:00).

Кто-нибудь пытался получать компенсацию с Airberlin за задержку рейса? Куда лучше писать?

[e-not80]

Уважаемые коллеги по несчастью и просто знатоки данного вопроса !

Был задержан рейс Airberlin Гамбург-Малага, причем, если по информации на табло вылет перенесли на 2:55 (с 14:45 на 17:40), то по факту вылетели на 3:35 позже (в 18:20), а прилетели так вообще на 4:08 позже (в 22:08 вместо 18:00).

Кто-нибудь пытался получать компенсацию с Airberlin за задержку рейса? Куда лучше писать?

Я пытался. Писал на kundenservice@airberlin.com (на английском) . Долго рассматривали. В результате выплатили только компенсацию за такси.
Задержка прибытия в конечный пункт составила 7 часов (рейс с пересадкой, была задержка первого сегмента на 3 часа - отказ аккумулятора - стыковка слетела...)

[Solnce)]

В моем случае кстати финны заплатили всю сумму и не стали ее половинить на 50%, хоть прибытие моего нового рейса в Бангкок и было всего на полчаса позже рейса финнов.
Но это видимо происходит тогда, когда авиакомпания сама инициирует выплату компенсации из-за овербукинга, а когда обращаешься к ним сам из-за задержки рейсов они могут и на 7 статью постановления сослаться.

[michael82]

Жду решения их юристов - пойдут ли в суд.

Буду периодически отчитываться. Их юрист признал дело перспективным. Но они, увы, в Германии. Сейчас ведут переговоры с адвокатом в Париже.

Our legal department has proved your case and would like to hand it over to a lawyer as it is very promising.
As we still have no contract lawyer in France, we ask for your patience. We are already in negotiations with a french lawyer with whom we would like to work together.

As soons as there are any news, we will get in touch with you.

[Илья Дворецкий]

Все-таки, распространяются ли компенсации на рейсы афл Европа-Москва? И если да, то кому жаловаться? Рейс Мадрид-Москва был задержан почти на сутки...

[prosto_super]

у меня был из Барсы вылет, задержали на 7 часов 45 минут. Официальный ответ а/к "Россия"

Администрация ОАО «Авиакомпания «Россия» приносит Вам свои извинения, в связи с вынужденной задержкой рейса FV 912 1 июня 2013 года по маршруту Барселона - Санкт-Петербург.
Ваша претензия была рассмотрена на заседании претензионной комиссии ОАО «Авиакомпания «Россия» и удовлетворена в сумме 1193,75 рублей.
В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ, «за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».
В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 19.06.2000 № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда» в редакции Федерального Закона от 20.04.2007 № 54-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда от 27.11.08 №11-П, порядок исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, осуществляемый в соответствии с законодательством Российской Федерации в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 января 2001 года, исходя из базовой суммы, равной 100 рублям».
Просрочка в доставке в пункт назначения (Пулково) составила 7 час 45 минут.
Расчет выплаты:
1 МРОТ = 100 рублей
25% МРОТ = 25 рублей
25 рублей х 7,75 часа = 193,75 рублей
Вами предоставлена ксерокопия квитанция на сумму 1000 рублей, оплата пользования легковым такси, вследствие задержки рейса FV912/01.09.2013 года по маршруту Барселона – Санкт-Петербург.
В соответствии с ч. 1 ст. 393 Гражданского кодекса РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Согласно ч. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Требования о рассмотрении заявлении в соответствии с законодательством ЕС, не может быть удовлетворено, по причине не ратификации Российской Федерацией правил Европейского союза № 261/2004 таким образом, правила не могут применяться в качестве законодательного основания ответственности российского перевозчика.
Дополнительно сообщаем, что пассажирам задержанного рейса FV 912 01.06.2013 предоставлялись ваучеры на приобретения питания и прохладительных напитков. Большая часть пассажиров воспользовалась данным предложением.
В случае предоставления оригиналов документов, подтверждающих Ваши затраты на приобретение прохладительных напитков и питания, Ваша претензия будет повторно рассмотрена на заседании Претензионной комиссии ОАО «Авиакомпания «Россия».
Компенсация может быть перечислена на расчетный счет по предоставлению полных банковских реквизитов (ИНН, БИК, Кор. счет, Рас. счет, Адрес банка) на адрес claims@rossiya-airlines.com или по факсу (812)6-333-715, а так же по предоставлению оригинала квитанции № 073989 (оплата легкового такси).
Будем рады приветствовать Вас на борту воздушных судов ОАО «Авиакомпания «Россия»!
В.В. Ершов

ваучеров на напитки не было вообще, только "здесь вы точно ничего не получите" на стойке перед посадкой, на еду был один ваучер, выданный на стойке регистрации.

[sekrit]

Все-таки, распространяются ли компенсации на рейсы афл Европа-Москва? И если да, то кому жаловаться? Рейс Мадрид-Москва был задержан почти на сутки...

Распространяются. Для начала написать претензию непосредственно в АФЛ. Я пассажир этого рейса и сделал именно так. Сейчас жду ответ.

[A.Z.]

Airberlin перепахал расписание и прислал новые билеты на Канары.

Вместо Москва - Берлин - Гран Канария с нормальными стыковками в полтора +- часа
имеем теперь три плеча.

Москва - Вена - Дюссельдорф - Гран Канария.
Стыковки в Вене и Дюсселе - по 35 минут. Учитывая, что паксу надо пройти паспортный контроль и секьюрити чек, а посадка за 20 минут до вылета, то это оставляет нам по 15 минут на все процедуры в каждом аэропорту, включая выгрузку из аэроплана и переход от гейта до гейта.

Чешу репу. С одной стороны, можно пободаться с АК - пусть двинут на более вменяемые стыковки, вплоть до переноса дат.

С другой стороны, есть маза отжать вплоть до 600 евро умноженных на трех человек.

С третьей стороны, Эйр Берлин, в моем представлении - это шедеврально жлобская АК, решать вопросы с которой можно лишь через суд.

Склоняюсь к тому, чтобы оставить все как есть - будь что будет.

[vitrysk_]

паспортный контроль только в вене и он там просто по пути из гейта в гейт так что все у вас норм

[A.Z.]

Все нормально, если все вовремя прилетят. Опоздание на 10-15 минут авиакомпании за опоздания не считают вообще, а для нас это критические 10-15 минут. Только что в очередной раз отлетал по Европе с Люфтганзой. Из четырех сегментов на двух были опоздания по 25-30 минут. Из Амстера во Франкфурт даже меняли полетный план и дошпарили за 45 минут (по расписанию 1.10) и все равно опоздали на полчаса.

Я внимательно перечитал эту ветку и пришел к выводу, что у Эйрберлина будет проблематично отжать деньги в случае опоздания на стыковку.

[Shwed]

Я внимательно перечитал эту ветку и пришел к выводу, что у Эйрберлина будет проблематично отжать деньги в случае опоздания на стыковку.

Это правильно, отжать проблематично.

[Mriya]

Я внимательно перечитал эту ветку и пришел к выводу, что у Эйрберлина будет проблематично отжать деньги в случае опоздания на стыковку.

Смотря на сколько часов позже в конечный пункт прибудете. И по какой причине задержка рейса. В редких случаях задержки - по вине авиакомпании. Чаще - погодные условия, аэропортовые службы и т.д. А это не попадает под действие директивы 261/2004.

На Вашем месте я бы позвонила и попробовала подобрать более удачные стыковки, а не надеялась на опоздание по техническим причинам и возможность выбить 600 евро компенсации.

[A.Z.]

Смотря на сколько часов позже в конечный пункт прибудете. И по какой причине задержка рейса. В редких случаях задержки - по вине авиакомпании. Чаще - погодные условия, аэропортовые службы и т.д. А это не попадает под действие директивы 261/2004.

Я внимательно перечитал директиву и не нашел там ни единого упоминания о причинах задержки рейса, освобождающих АК от компенсации. В случае отмены - да, такие обстоятельства есть.

An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that
the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable
measures had been taken.

Чаще всего, по моей памяти, небольшие опоздания происходят в связи с поздним прибытием лайнера. А уж чем оно вызвано - нам не говорят. Никогда не сталкивался с компенсациями, бог миловал.

Вот тут еще любопытный параграф, касательно паксов, на которых распространяется действие директивы.

have been transferred by an air carrier or tour operator from the flight for which they held a reservation to another
flight, irrespective of the reason.

Поменять на более удобные стыковки не так-то просто. AB отменили утренний рейс из Москвы в Берлин.
Своих рейсов на Гран Канарию у АБ с гулькин хрен. Либо Сибирью лететь в Дюссель, а оттуда Эйрберлином, либо вообще Иберией через Мадрид. Не уверен, что они пойдут на такие замены. Пока подумаю, не решил еще, что делать.

[Mriya]

Я внимательно перечитал директиву и не нашел там ни единого упоминания о причинах задержки рейса, освобождающих АК от компенсации. В случае отмены - да, такие обстоятельства есть.

Учитывая последние решения суда в этой связи - задержка рейса более чем на 3 часа рассматривается как отмена рейса, соответственно, вступают в силу положения касательно отмененного рейса. То же самое - если из-за пропущенной стыковки (по вине АК) прибыли в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже. В таком случае можно требовать компенсацию по 7 параграфу, как за отмененный рейс. Повторюсь, если это произошло по вине АК. А официальную причину АК обязаны предоставить. Вряд ли кто тут будет обманывать, потом ведь, если что, с этим в суд идти. И будет весьма плохо, если АК поймают на предоставлении ложной информации.

Что не получается подобрать более удачные стыковки - жаль. Иногда тут помогает брать измором и просить перебронировать на рейсы других АК из того же альянса. *AirBerlin вроде в OneWorld входит?* Сначала отшивают, мол, только на свои рейсы можем перенести. Но если проявить настойчивость - иногда можно прийти к хорошему результату.

В любом случае - удачи!

[seemoewe]

Эйр Берлин и стыковки по 35 минут - это очень мало!

Мы в конце июля летели из Дюссельдорфа на Гран-Канарию через Нюрнберг. Пересадка часов 5 должна была быть, так они и тут умудрились опоздать ((( Какие-то технические проблемы. В результате рейс на ГК улетел без нас. Перебронировали на следующее утро со стыковками на Майорке и Мадриде! Т.е. вместо одного три перелета, из них два с Иберией. Предоставили гостиницу, ну хоть Нюрнберг посмотрели спокойно... Кстати, в гостинице администратор сказала, что это нам еще повезло - перед нами одни пассажиры ЭБ три дня у них жили...
На следующее утро приходим в аэропорт и слышим объявление, что по техническим причинам наш рейс Нюрнберг-Майорка переносится на неопределенное время, т.е. пролетаем с дальнейшими стыковками. Нас опять перебронировали на более позднее время по тому же маршруту. В общем, весело было целый день провести в самолетах и аэропортах вместа пляжа ( Хорошо еще, что у мужа статус в one world, хоть в бизнес-салонах можно было время скоротать, все чуть полегче... Но 29 часов потерянного отпускного времени жаль.

По приезду написали претензию, ждем ответ. Хотя я его и так заранее знаю, будут пытаться все списать на форс-мажорные обстоятельства.

Желаю вам, конечно, чтобы полеты прошли по плану и без проблем. Просто будьте готовы и к похожему варианту развития событий.

[Mriya]

Эйр Берлин и стыковки по 35 минут - это очень мало!

На следующее утро приходим в аэропорт и слышим объявление, что по техническим причинам наш рейс Нюрнберг-Майорка переносится на неопределенное время, т.е. пролетаем с дальнейшими стыковками.
По приезду написали претензию, ждем ответ. Хотя я его и так заранее знаю, будут пытаться все списать на форс-мажорные обстоятельства.

Желаю вам, конечно, чтобы полеты прошли по плану и без проблем. Просто будьте готовы и к похожему варианту развития событий.

Выложите потом сюда их ответ, если не сложно. Если по техническим причинам - то сейчас это уже не относится к форс-мажору. В случае отказа - пишитеим еще раз, что несогласны с решением, учитывая такие-то и такие-то решения суда - пересмотрите решение, битте, иначе в суд. Должны заплатить.

[Влад]

Покупал друзьям билеты и они немного встряли,информация пока не 100%, т.к они ещё не вернулись, но хотел понять в целом, что получится компенсировать и вообще- получится ли?

3 билета на рейс MXP-BCN 13 августа Vueling.В аэропорту получена инфа -рейс отменили(со слов друзей),посмотрел КВС спустя 10 дней ,там показана задержка вылета на 8 часов.
Принципиальная ли разница между задержкой и отменой с точки зрения постановления ЕС?(прочитал постановление, но на 3-й раз уже запутался).

Vueling предложил вечерний вылет в этот день.И дали ваучеры на 20 евро(питание).Всё.

Из Барсы пропали билеты на Канары, т.к при вечернем вылете они не успевали на рейс BCN-TFS(air europa). Там тариф не сдаваемый.
Купили они билеты на Air Berlin и полетели , MXP-DUS-TFS ,через Дюсельдорф на Канары.В Дюсельдорфе- отель, такси и прочие "прелести" доп.расходов

Важно ли с точки зрения будущих переговоров с Vueling ?
Оформили ли они билет на вечерний рейс Vueling.
Если оформили , но сделали отмену рейса Vueling
Если оформили , но не сделали отмену рейса Vueling

1.Будет денежная компенсация 250 евро? (это до BCN) или нужно считать до Тенерифе расстояние,хотя понимаю, что 2 разных сегмента, но что считать крайней точкой путешествия?
2.Будет компенсация за купленные билеты на Канары , через Дюсель?
3.Компенсация отеля, такси, питания?

[seemoewe]

Как я понимаю, билет был не единым от Мальпензы до Тенерифе, а два отдельных? В таком случае, компенсация возможна только за билет MXP-BCN. И, кстати, рейс похоже действительно отменили, если он в 9:35 должен был состояться.

Основываясь на отмене рейса и двух отдельно купленных сегментах:

1. Денежную компенсация в размере 250 евро на человека можно и нужно требовать. А вот согласится ли Vueling их выплатить (добровольно) это другой вопрос. Здесь еще очень важна причина отмены.
2. С 99% могу утверждать, что компенсации за билеты на Тенерифе не добиться.
3. См. п.2

В очередной раз убеждаюсь, что это большой риск покупать перелет с пересадками не единым билетом. Кстати, друзьям еще крупно повезло что с Эйр Берлином (у меня нездоровая реакция на эту авиакомпанию, см. мой пост о ней чуть выше) перелет гладко прошел...

[Mriya]

3 билета на рейс MXP-BCN 13 августа Vueling.В аэропорту получена инфа -рейс отменили(со слов друзей),посмотрел КВС спустя 10 дней ,там показана задержка вылета на 8 часов.
Принципиальная ли разница между задержкой и отменой с точки зрения постановления ЕС?(прочитал постановление, но на 3-й раз уже запутался).

Учитывая последние решения суда в этой связи - задержка рейса более чем на 3 часа рассматривается как отмена рейса, соответственно, вступают в силу положения касательно отмененного рейса. То же самое - если из-за пропущенной стыковки (по вине АК) прибыли в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже. В таком случае можно требовать компенсацию по 7 параграфу, как за отмененный рейс. Повторюсь, если это произошло по вине АК. А официальную причину АК обязаны предоставить. Вряд ли кто тут будет обманывать, потом ведь, если что, с этим в суд идти. И будет весьма плохо, если АК поймают на предоставлении ложной информации.

По поводу остального Вам уже все правильно написали. Что еще можно добавить - Ваши друзья могут полностью вернуть деньги за неиспользованный билет MXP-BCN, если они не согласились на вечерний рейс и билет не перебронировали.

[Влад]

Mriya

По поводу остального Вам уже все правильно написали. Что еще можно добавить - Ваши друзья могут полностью вернуть деньги за неиспользованный билет MXP-BCN, если они не согласились на вечерний рейс и билет не перебронировали.

А если они перебронировали на вечер, т.е согласились, но потом купив другие билеты , отказались от вечернего рейса или вообще не отказываясь улетели на Аир Берлине?Это влияет на решение о компенсации?

пы.сы. Подробности не знаю, т.к они ещё не вернулись

[Влад]

Выяснил.
Через 4 часа , после запланированного вылета 12:45,т.е в 17:00 они отказались от полёта в офисе(стойке) Vueling , аннулировали бронь MXP-BCN.

Кстати,на запрос , через сайт компании о возврате стоимости билетов прислали вот это письмо.....

Dear Customer,In response to your claim, we would like to apologize for any inconveniences caused.In these cases our Passenger Compensation and Service Plan includes the following options whenever you decide not to wait for the delayed flight:- A free change of date (if a similar price range is available) on delays of more than two hours.- Reimbursement of the ticket on delays of more than five hours.Having complied with the European Regulations, we have to inform you that we cannot resolve your claim to your satisfaction by offering you additional compensation.If you have any further questions, please feel free to contact us. Your reference number is:[SR_Number: ..............]Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email.Best regards,Claims DepartmentVUELING AIRLINES S.A.

А сегодня промокоды на 20 евро

Имхо, как то по свойски они трактуют европейские нормы и руководствуются своими понятиями....

[Влад]

Коллеги,помогите с точным переводом из жалобной формы, плиз.

Did the passenger(s) hold a confirmed reservation on the flight concerned?
… YES
… NO

Did the passenger(s) present themselves at the check-in desk at the latest at the time indicated by the airline (or if no time was indicated: not later than 45 minutes before the published departure time of the flight)?
… YES
… NO

Did the passenger(s) present themselves at the boarding gate before the time indicated on the boarding card?
… YES
… NO

Did the airline provide the passenger(s) with information on their rights?
… YES
… NO

И эту форму отправлять местному регулятору?

[Mriya]

Влад, в ответ на письмо пусть повторно напишут о своем требовании вернуть деньши за неисп. билет, а также требование о компенсации, так как задержка вылета более чем на три часа (равно отмене рейса) и пусть им назовут офиц. причину отмены.

По поводу перевода:

1. Была ли у них подтвержденная бронь (да, так как у них был куплен билет)

2. Вовремя ли они явились на регистрацию? (судя по всему, тоже да:)

3. Вовремя ли явились на посадку? (до посадки ведь дело не дошло? тогда ничего не отмечать)

4. Проинформировали ли их представители авиакомпании об их правах?

Заявление можно прикрепить к повторному обращению в авиакомпанию.

[lesha73]

Коллеги,помогите с точным переводом из жалобной формы, плиз.

Did the passenger(s) hold a confirmed reservation on the flight concerned?
… YES
… NO

Did the passenger(s) present themselves at the check-in desk at the latest at the time indicated by the airline (or if no time was indicated: not later than 45 minutes before the published departure time of the flight)?
… YES
… NO

Did the passenger(s) present themselves at the boarding gate before the time indicated on the boarding card?
… YES
… NO

Did the airline provide the passenger(s) with information on their rights?
… YES
… NO

И эту форму отправлять местному регулятору?

Не кините ссылку на сайт ?

[Влад]

Mriya

Спасибо.Не могу плюсануть.)))

Я так понял, что это форма жалобы для регулятора страны авиакомпании.Я уже оправил письмо испанцам в свободной форме, но они ответили,давай жалобу, всякие сканы и прочие посадочные и....по почте(в конверте) отправляй нам.

А Брюссель уже 4 день молчит.



lesha73
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/