Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании

[8008]

Что по этому поводу написано в вашем полисе? Только не говорите, что Вы его не читали до покупки.... хотя, знаю, знаю, не читали)) но сейчас то можете прочитать? Вы вообще что покупали то? Может только сегмент РФ-США?

[Griwa88]

Скажем так, читала после ответа Страховой. И на мой взгляд, это именно страховой случай, т к Домодедово своей вины не признает.

Территорией действия страхования яв-
ляется территория всех стран мира за пределами Российской Федерации, а также территория Российской Федера- ции за пределами 100-километровой зоны от административной границы на- селенного пункта, являющегося для За- страхованного лица постоянным местом жительства.

[8008]

Ну значит в следующий раз читайте перед тем, как отдать кому то деньги)) формально, акт в Москве - значит досвидания...Это Вы думаете, что разбили в штатах, а они думают, что в Домике - ваше слово против их...

[Griwa88]

Ну что значит читайте, это очень остроумно.Я же не могу диагностировать где будут бить чемодан! Это же акт повреждений составлен в Москве, а не видеоматериалы из россии

[8008]

Причём тут «остроумно»? Вы повелись и купили непонятно что - это прискорбно а не остроумно... А читать, что подписываешь - вообще полезно))

[Viachik]

Griwa88, это же ваш кейс _https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/19531/
Вам все уже ответили там. Эта тема, несколько о другом.

[Maiklnik]

И снова хелп, прошли 30 дней, и страховая написала, отказ в возмещении, т к акт повреждений составлен в Домодедово, а это менее 100 км от дома.Но мой чемодан то разбили в штатах, как им теперь это доказать?

Это нормальная ситуация - если PIR составлен в радиусе 100 км от места проживания, то, согласно договору страхования ничего не положено.
Сам с этим сталкивался. Выход только один - получить компенсацию от авиакомпании, а в следующий раз составлять претензию не в "родном" аэропорту, а в других.

[8008]

а в следующий раз составлять претензию не в "родном" аэропорту, а в других.

А как? Летел вот недавно мой чемодан Малага-Амстердам-Шереметьево... действительно ведь, шансы что он пострадал именно "тут" примерно 30%, но узнать о "факте повреждения" я могу только тут, и составить документ, естественно тоже...

[Maiklnik]

А как? Летел вот недавно мой чемодан Малага-Амстердам-Шереметьево... действительно ведь, шансы что он пострадал именно "тут" примерно 30%, но узнать о "факте повреждения" я могу только тут, и составить документ, естественно тоже...

Иногда вариант выбирается исходя из простоты обращения - некоторым просто на русском проще общаться, поэтому, зная о том, что повреждение было ранее, обращаются уже по возвращении домой.
Вот, и получается, что компенсация только от а/к положена.
Как вариант, слетать с поврежденным багажом куда-нибудь ещё - например, в соседний город в России - и составить PIR уже там.

[Griwa88]

Кейс мой, и от этого я в бешенстве, что значит составлять претензию не в домашнем аэропорту, я сдала целый чемодан в сша, а получила битый в Домодедово, за 36 часов перелета с пересадкой шансы на его повреждение именно в Москве 1/100, вот где мне нужно было подавать обращение?у меня есть фото меня с чемоданами прям перед регистрацией в сан францискои потом сломанный чемодан в Москве. Просто получается что страхование багажа это просто лохотрон. Или вы знаете ВЗР, у которых нет оговорок на километраж?

[Viachik]

Или вы знаете ВЗР, у которых нет оговорок на километраж?

Полагаю, что данный вопрос ко мне ? - Я не в "данной теме". Но, если ваш вопрос выделят в отдельный топик про страхование чемоданов не далее 100 км от места базирования - возможно, что вам профильно ответят.

[Griwa88]

Просто когда речь идет о страховке ВЗР вы должно быть понимаете что выбрать идеальную компанию по всем параметрам невозможно, и получать в ответ о совете очевидные фразы «читать надо» крайне обескураживает, тут люди обмениваются опытом и дают советы, а у вас я так понимаю кроме «читайте лучше» нечем поделиться? Удивительно что вы мониторите еще и прочие сайты на этот счет. Надеюсь я смогу позже поделиться своим опытом по данному вопросу.

[Viachik]

Griwa88, единственно, что могу сообщить "о том что считаю" - вы запостили к обсуждению свою проблему не профильно по теме обозначенной в заглавии.

[8008]

Блин... то, что «страховка багажа» - это определенный добровольный развод - разве новость? В вашем случае, ещё и особо «изощренная», те вам дали понять перед оплатой, что фактически страхуется только полет чемодана в «ту» сторону... но кто читает все эти договоры? Вероятно, на это и рассчитано... Тут тема, про ответственность авиакомпании, а не страховой компании... не понятно, что Вы на нас то наехали, мы ваш чемодан не ломали, и денег вам не должны в любом случае... Зачем Вы «страховались» на таких условиях? На этот вопрос лучше ответьте... и поспокойнее, тут нет врагов...

[Maiklnik]

Просто когда речь идет о страховке ВЗР

Страхование для выезжающих за рубеж (ВЗР) - поэтому, часто в страховках и есть ограничения по зонам, расстояниям от вашего дома.
Есть отдельные страховки на багаж - там могут быть иные ограничения.
Есть и страховки багажа, в которых нет подобных ограничений, например, если не ошибаюсь - у американского Amex.
Подробнее можно узнать, только изучив варианты страхования багажа и условия.
Обычно все довольствуются в России стандартным ВЗР, в котором есть условия дальности от дома.
Так же на Форуме есть темы
Туристические страховки
viewtopic.php?uid=418041&f=897&t=21307
viewtopic.php?uid=418041&f=897&t=287860
Страхование багажа от утраты и повреждения
Повреждение и порча багажа, как получить компенсацию
Выбор страховой для путешествий
В них Вы тоже можете найти ответы

[Maiklnik]

Кейс мой, и от этого я в бешенстве, что значит составлять претензию не в домашнем аэропорту, я сдала целый чемодан в сша, а получила битый в Домодедово, за 36 часов перелета с пересадкой шансы на его повреждение именно в Москве 1/100, вот где мне нужно было подавать обращение?

PIR нужно составлять в том месте, где Вы обнаружили повреждение - если в Москве, значит в Москве.
При этом, вам необходимо обратиться в авиакомпанию с требованием компенсации.
В Вашем случае компенсация от страховой не положена согласна условиям договора страхования.
Однако, компенсация от авиакомпании положена в любом случае (можете в неё заложить и стоимость вашей страховки, если хотите).

[Капризка000]

Добрый день!Очень жду советов и руководства к действию от тех, кто получал компенсацию от авиакомпании.
Ситуация такая: Летели на отдых Austrian airlines по маршруту Кишинев- Пальма де Майорка, через Вену.Билеты брали на сайте авиакомпании.Второй сегмент перелёта по соглашению код-кошеринг с Austrian airlines осуществлял Eurowings.В Кишиневе сдали багаж с получением в Пальме.Стыковка в Вене была 7 часов и , мы не взяв, даже никакой ручной клади ( только деньги и документы) воспользовались возможностью погулять по Вене.Прилетев на Пальму на ленте мы не обнаружили ни одного из трёх чемоданов.
Обратились на стойку “Lost&Found”, где нам сказали, чтобы мы подошли на ленту, где приехал багаж из Цюриха.Там мы обнаружили 2 из 3-х чемоданов.Третьего чемодана не было нигде.Мы снова вернулись на “Lost&Found”, где стали оформлять заявление об отсутствии багажа.Нас уверили, что в течение 1-2 дней наш багаж доставят в отель.При этом мы опоздали на оплаченный трансфер( была очередь из таких же несчастных) и мы вынуждены были провести в аэропорту еще лишних 2 часа в ожидании следующего трансфера.
В отель мы прибыли ближе к полуночи, опоздав на ужин, тем самым сократив свой отдых на один вечер.Самое страшное для меня было, что вся моя одежда, купальники, нижнее белье, косметика, лекарства и многое другое было именно в этом чемодане.Те , что остались при нас были полупустые.
Утро- море, солнце, пляж....я только в том, в чем прилетела, глухая деревня, в радиусе 3 км нет ни одного магазина- купить что-то практически невозможно.На мое счастье, в захудалом магазинчике при отеле, завалялся купальник моего размера.2 дня я терпеливо ждала багаж, ничего не покупая( да и негде было по большому счету,носила шорты и футболку мужа),Телефон, который был указан в заявлении не отвечал (автоответчик)Система отслеживания отвечала, что поиск продолжается. Я начала писать куда только возможно: на почту, в фейсбуке, в форме претензий.
Наконец- то, на 3 день Austrian airlines мне ответили, что им очень жаль, но все вопросы к Eurowings , так как багаж потеряли они.Я написала, что мне фиолетово с кем у них соглашение, билеты я брала у них и т.д. Через 3 ночи мы переехали в другой отель, о чем я их уведомила через форму претензий.Надежда на то, что чемодан привезут таяла с каждым днем
Оказавшись в другом городе, где были уже магазины, мы приобрели все рыльно- мыльные принадлежности, и я была вынуждена покупать одежду, обувь и белье.Замечу еще, что на 5 день поездки у меня был день рождения и в багаже было вечернее платье,косметика и т.д.День рождения и отдых до 6 дня был испорчен безвозвратно.Те денежные средства, которые я по тратила на одежду, предполагалось изначально потратить на культурную программу, все планы были перечеркнуты(((
На 7 день я поняла, что багажа не дождусь и мысленно с ним рассталась. Правда после 5 дня авиакомпании Eurowings активизировались в переписке и предложила еще раз заполнить претензию с описью всего что было в багаже и стоимостью (мне на почту пришла копия в pdf). Больше никаких попыток со мной связаться они не предпринимали, только ответили, что покроют 50% одежды и 100% косметики и белья и перечислили необходимые документы.Чеки, посадочный, счет и акт о потере это все понятно.Но они запросили документ о том, что мой багаж не застрахован.Где это взять?
На 10 день мы улетели домой(предварительно взяв все самое ценное в ручную кладь). Сегодня 14 день как багаж утерян, со мной, уже в Кишиневе, пытались связаться по телефону Austrian airlines но я плохо понимаю английский и разговор не сложился.Я предложила общаться через переписку. 2 дня назад Eurowings мне написал, что похожий багаж обнаружили в Вене и просили уже 3 раз подробнее описать содержимое.Я отправила им перечень, но вот пока тишина.Также я спросила куда и как мне предоставить документы для компенсации затрат? Тоже пока нет ответа. Я знаю , что официально он считается утерянным через 21 день.Поэтому у меня есть вопросы к знатокам: в какой форме вы отправляете документы?( заказным письмом или электронной почтой?) Чеки и заявление надо отсканировать? Могу ли я требовать компенсацию за моральный ущерб- мой отдых и день рождения были испорчены? Я взяла с собой практически все нижнее белье, которое у меня было.Уже по приезду в Кишинев я вынуждена была потратить крупную сумму на новое белье( там не нашла подходящее) 80% моей летней одежды остались в том чемодане- поэтому я еще там, приобрела то количество платьев, которое было в багаже. Я знаю, что максимально выплачивается 1200-1300 евро, но в моем багаже было на меньшую сумму вещей, о чем я указала в описи.В общем пока одни вопросы).
Итак, подскажите, пожалуйста: где взять документ, что багаж не застрахован? Какую сумму моральной компенсации я могу запросить? И реально ли ее вообще получить? Куда и в каком виде вы отправляете документы на компенсацию? Как решается вопрос, если прошёл 21 день, а багаж нашли и доставили позже? Мне самой в свободной форме необходимо написать сколько я хочу за свой чемодан( система не даёт исправить претензию в их форме) Буду признательна за ответы и советы.

[Sender M]

Итак, подскажите, пожалуйста: где взять документ, что багаж не застрахован?

По всей видимости, это может быть заявление под вашу ответственность в простой письменной форме с вашими паспортными данными и указанием деталей бронирования о том, что багаж на этом авиаперелете не был застрахован. Если их это не устроит, что вряд ли, они напишут.

Могу ли я требовать компенсацию за моральный ущерб- мой отдых и день рождения были испорчены?

Какую сумму моральной компенсации я могу запросить? И реально ли ее вообще получить?

Запросить дополнительную компенсацию за причиненный моральный ущерб, естественно, можно, ее размер вы определяете сами. Но эта выплата маловероятна и остается на усмотрение авиакомпании. Если вы не согласны с ее решением - тогда только через суд.

Куда и в каком виде вы отправляете документы на компенсацию?

в какой форме вы отправляете документы?( заказным письмом или электронной почтой?)

Чеки и заявление надо отсканировать?

Посмотрите акт из аэропорта об отсутствии багажа. Там должно быть указано, куда следует обращаться. Если вы прилетели рейсом Eurowings, то скорее всего в Eurowings. Но это не мешает продублировать претензию на сайте Австрийских авиалиний, поскольку у вас их билет, как я понял. Вот здесь есть форма для подачи запроса, в том числе на русском языке: _https://www.austrian.com/Contact/Suggestions%20and%20comments/Suggestions%20and%20comments%20form.aspx?sc_lang=ru&cc=RU
Документы можно сканировать или просто сфотографировать и приложить к своему обращению. Вам вскоре после заполнения формы должно прийти на электронную почту сообщение с номером вашего дела. В дальнейшем можно вести переписку, отвечая на это письмо. Если им потребуются еще какие-то документы, то они дадут вам ссылку, где можно загрузить эти файлы.

Как решается вопрос, если прошёл 21 день, а багаж нашли и доставили позже?

Подождите еще неделю, вполне возможно, что Ваш чемодан найдется до истечения срока в 21 день.

[Капризка000]

Огромное вам спасибо за такие подробные ответы!Получается, что отправить им документы на компенсацию затрат по месту я могу уже сейчас? Не дожидаясь багажа?

[Sender M]

Получается, что отправить им документы на компенсацию затрат по месту я могу уже сейчас? Не дожидаясь багажа?

Да, чем раньше отправите, тем быстрее рассмотрят.

[Капризка000]

И снова, здравствуйте!Через 7 часов истекает срок в 21 день)) За это время, авиакомпания ни разу больше со мной не связалась, т.е.как я понимаю, что чемодан, который они нашли в Вене 10 дней назад не мой).Я отправила им все документы для компенсации затрат по месту неделю назад,но пока и по этому вопросу тишина.Только когда я отдельным письмом отправила просьбу о моральной компенсации( тоже неделю назад) они мне на следующий день ответили, что они очень извиняются и мне сочувствуют, но согласно Монреальской конвенции моральный ущерб не выплачивается. В тоже время, ссылаясь на эту же конвенцию, они сказали, что возместят мне потерю/ порчу и расходы по месту.
Я хочу спросить вас : какие мои дальнейшие шаги? Завтра мне самой написать им или ждать, когда они со мной свяжутся? Если ждать, то сколько? Еще там, на Майорке, я заполнила их форму с описанием и стоимостью багажа, но она неполная ( финальную сумму я не указала и много всякой мелочи не внесла) Система мне не даёт внести изменения. Запросить у них новый бланк? Или отправить просто новое полное описание с финальной стоимостью багажа? Очень жду советов.И опять повторю вопрос: если истёк 21 день , а багаж нашли на 22,28, 45 день? И прислали) то что в этих случаях происходит с компенсацией? А если ее уже выплатили? Я читала в теме , что был такой случай на 36 день привезли багаж, а человек уже получил компенсацию, но что было дальше никто не написал).

[8008]

У Вас есть чеки на вещи из багажа и доказательства присутствия этих вещей в багаже? О каких суммах вообще речь Вы ведёте? Скажем, 20-30 у.е за килограмм Вас устоят?

[nata-kisa]

Основываясь на свой опыт, мой багаж был потерян на новый год и так не нашелся, моральный ущерб не выплатят, а компенсацию расходов согласно чеков выплатят. Мне на почту пришло письмо с просьбой прислать фото чеков и номер расчетного счета, на который перечислять компенсацию. Деньги получила на майских праздниках в размере 700 евро, спрашивала почему не 1200, сказали, что надо было тратить 1200. Страховая сначала обещала выплатить страховку после того, как выплатит авиакомпания, а потом отказалась, мотивировав это тем, что они должны были бы выплатить если не выплатит авиакомпания.Так что наберитесь терпения, не быстро это все происходит

[Капризка000]

8008, Какие чеки из багажа? Я же не храню чеки за вещи, купленные год назад, полгода? Там были мои личные вещи, большинство из них новые. Купленные специально к отпуску, в течение года, что осенью, что-то зимой, что-то прошлым летом.Речь идет о Монреальской конвенции, там суммы исчисляется по другому.Не по весу.

[nata-kisa]

Чеки новых вещей, купленных на Майорке вместо утерянных, у нас тоже в утерянном чемодане было на сумму больше 700 евро, но сумма рассчитывается согласно чеков

[Капризка000]

nata-kisa, Какая у вас авиакомпания была? Ну это совсем хорошо, если так))) у меня на Майорке потрачено больше чем было в багаже))) и чеки все есть.

[Капризка000]

nata-kisa, Просто странно))) Авиакомпания оплатит мой шопинг?

[Капризка000]

nata-kisa, We will reimburse the proven material damage such as damage of luggage, total loss (when we are not to be able to find your luggage) and compensation of first needs (in case you have made relevant purchases due to the delay of luggage).
Вот что мне писала авиакомпания, они и пишут: и расходы по месту и багаж. А вам выплатили расходы по месту? Или это была единая сумма?

[nata-kisa]

Сумма была единая, она состояла из чеков на одежду и средства первой необходимости, дополнительно оплатили чек на такси, мы один чемодан сами забирали с аэропорта-не стали ждать, когда привезут, еще дополнительно оплатили 50 евро за саму потерянную сумку, мы возвращались с одним чемоданом.

[Капризка000]

nata-kisa, Через какое время после истечения 21 дня вам на почту пришло письмо? Мне список документов для расходов по месту уже присылали, я им все отправила. И вот теперь не знаю что дальше?

[nata-kisa]

Раз вы все отправили, значит теперь надо периодически им звонить, чтобы не забыли и ждать

[8008]

Монреальская конвенция лишь ограничивает верхний предел выплат. Она ничего не регулирует, Вы заявляете «был чемодан за 200е и вещей в нем на 1000...», ак «думает» и предлагает Вам, к примеру 350е «без чеков» за чемодан с вещами + по чекам с Майорки за зубные щётки, носки, белье, короче, максимум ещё 200. Если Вы не согласны - Вы вправе обратиться в суд (не в РФ, если ак не из РФ)... Как то примерно так все проходит...

[Капризка000]

8008, да, я знаю об этом. Меня в принципе сумма в 500-700 устраивает, я спрашиваю больше про алгоритм моих действий.Т.е что теперь? Ждать? Писать? Отправить оставшиеся чеки?

[8008]

21 день прошёл - считайте свой багаж утраченным, ищите канал отправить претензию авиакомпании по факту утраты... но, имхо, чтобы реально «одобрили» 500-700 надо как-то «поднять изначальную претензию до 1500±“ ... а это, если Вы не арабский шейх (у него даже резинку от трусов лично Габбана ваяет, а у Вас?...) не поймет и не одобрит не одна ак.... как Вы думаете, зачем любая ак или агент пытается впарить страховку на багаж?... вот поэтому и не платят хоть сколько то больше 200-300 «за все»...

[Капризка000]

8008, Если честно, про страховку на багаж услышала впервые здесь. Никогда никто не предлагал) И при покупке билетов не припомню такого.Но не в этом суть. Ладно, посмотрим, отпишусь потом, чем дело закончится. Если меня не устроит сумма, то однозначно подам в суд, где предъявляю и моральный ущерб, мне не так жалко вещей, как то , что,по их вине был испорчен мой отдых.

[8008]

Суд - это ваше безусловное право... но ему, суду, точно точно понадобятся доказательства, что «эти солнцезащитные очки были в багаже и стоили 221е, вот чек, вот видео, где я собираю чемодан и видно что я их кладу» и так по каждому хоть сколько то ценному экземпляру, «на слово» верить не будут... (плюс суды тоже в курсе про страховки, и безусловным первым вопросом будет «зачем вы такие дорогие для себя вещи сдали в багаж без страховки?»...)

[Капризка000]

nata-kisa, Извините, но вы мне не ответили какая у вас была авиакомпания? Я вчера переписывалась с Eurowings и сказать; что я в шоке- это не сказать ничего.Они мне предложили за все 118€!!! Это при том, что чеков им отправлено на 650€.Я просто в негодовании.Подскажите как вести дальше диалог?Настаивать на своей сумме или готовится к суду? У меня просто нет слов.

[8008]

Попробуйте «пригрозить судом», и в качестве жеста доброй воли ... «согласитесь на 350» - может и прокатит... Во многих ак есть лимиты выплат «на неотложные нужды», но 650, имхо, они не выплатят добровольно никогда - слишком «кучеряво» Вы приоделись)))

[Капризка000]

8008, Все дело в том, что я не заявляла им сумму.Я составила опись содержимого чемодана на 529€, они мне сказали, что лекарства и электронные устройства не оплачиваются и вычитали от этой суммы 25%, которую они мне и готовы выплатить.Но ни слова о компенсации ща расходы по месту!Но ведь я же предоставила им чеки, извините, даже на трусы))).Они в переписке предварительно обещали покрыть 100% белья и 50% одежды. Конечно, я не предполагал, что мне выплатят 650, но 100-150 за расходы по месту? Я отправила все чеки, какие у меня были.Но авиакомпания сейчас ни слова не говорит об этой компенсации. Судом пригрозила, но они сказали нет чеков за то что в багаже- нет и ничего.Господа, но это просто грабёж ((( Не вижу разницы, если меня обворовали в аэропорту от того что это потеряла авиакомпания....

[8008]

Логично - нет доказательств присутствия конкретных вещей в багаже и чеков - «верим на слово», но «процентов на 25»... По поводу компенсации «на неотложные нужды» - какова там сумма действительно необходимых вещей, типа белья/одежды/мыльнорыльных? Может примерно и есть на 118? В некоторых случаях бывает возможно «поторговаться», в некоторых вообще никак, сказали 105 - значит 105, остальное - вэлком в суд... все равно один из сотни дойдёт, так ведь ещё и выиграть надо...

[Капризка000]

8008, Вы так странно отвечаете) как будто сотрудник авиакомпании...Т.е. вы вполне серьёзно считаете, что человек, который везет багаж на отдых( с одеждой, средствами гигиены, бельём т.д.), оставшийся без всего, потративший деньги на элементарный купальник, смену белья , одежду и рыльно- мыльно- должен довольствоваться суммой в 118 евро? Я предоставила авиакомпании реальные чеки на необходимые товары примерно на 120 евро.И они ранее, обещали это компенсировать. Но ведь потерянный багаж и расходы по месту это все таки разные вещи(( Как можно говорить в этом случае о единой выплате в 118 евро? Значит за саму сумку нет никакой компенсации в принципе?Я пытаюсь понять, это ваш ход рассуждения, или вы имели прецедент?

[8008]

Скажем так, я в курсе того, «как на потерю багажа смотрит авиакомпания», хотя я не сотрудник) К сожалению, «нагреть руки» в случае с багажом точно не получится. Ответственность ак «в конкретных цифрах» не прописана (как в ес 261-04 по поводу задержек и опозданий), и вполне естественно, что ак будет пытаться до конца отказываться что то серьезное компенсировать, намекая на то, что багаж «надо страховать в страховых компаниях»... (там тоже свои заморочки и не надо думать, что купи Вы страховку на багаж за 200 руб сейчас бы уже ходили с выплатой в 600е - нет). Каждый случай рассматривается индивидуально, может Вы что то недопоняли и 118 это за «расходы», а за чемодан ещё Вам и не предлагали? Попробуйте выяснить ещё раз... Солидные ак в известных мне случаях платили примерно по 20 дол за кг веса потерянного чемодана, самые солидные - знаю, что могут и чуть больше... указанная Вами ак к солидным не относится...

[Капризка000]

8008, Почему вы меня как то все время подозреваете в том, что я хочу получить больше чем потеряла? Я и не пытаюсь их нагреть)) Нагревают пока только меня..Если честно мое моральное состояние от всей этой ситуации ( испорченный долгожданный отпуск и день рождения) в 10 раз превышает материальный аспект. Но я хочу хотябы адекватную сумму, а не эту жалкую подачку.
Нет, я все правильно поняла от суммы 529 евро они отняли 60( чайник, зарядка и лекарства- сказали, что за это денег не дают) и высчитали 25% -118 евро.Т.е. мо мнению авиакомпании это нормальная компенсация.
А про расходы по месту( подкреплённые чеками: бритва, шампунь, кепка, шлепки, купальник, нижнее белье, одно платье) ни единого слова.А вы говорите нагреть) Здесь хоть своё частично получить.И еще, я покупала билеты в Austrian airlines и они по соглашению доверили второй сегмент перелёта Eurowings)))) это о солидности. Eurowings-дочка Lufthansa( у меня и на багажной бирже написано Lufthansa). Я с Eurowings никаких договоров о перевозке не заключала, а Austrian airlines меня перенаправили к ним, потому что багаж потеряли они.Вот так.

[8008]

Я Вас ни в чем не подозреваю... извините, если мои «ответы» Вам не понравились)

[Капризка000]

8008, Дело не в том понравились или нет, просто я прошу советов, а вы как-то так с сарказмом комментируете. Но не в этом дело.Вот сейчас я прошу вас прокомментировать окончательный ответ авиакомпании.Сегодня после моего 5 письма они снизошли до объяснений.Оказывается, если багаж признан утерянным, то компенсация за предметы первой необходимости не полагается!?? Если бы они мне выплатили бы ранее, то они высчитали бы эту сумму из общей стоимости. Вам что-то известно о таких правилах?Второе, если нет чеков, то они покрывают только 25% от заявленной стоимости. Получается, это я дура, вместо того, чтобы написать по максималке, честно сказала, что у меня есть в багаже и получу только 25%? Значит, вывод какой? Заявлять максимальную стоимость в надежде получить хотя бы половину стоимости. Вот такая печальная история.Правда я все же проконсультируюсь с юристами, насколько правомерны действия авиакомпании. С ними вести диалог уже бессмысленно- они мне написали, что эта тема закрыта.

[8008]

Про эту ак (или весь их «альянс») в плане попытки получения компенсации, до сего момента лично мне было ничего не известно, поэтому в плане познаний - информация о том, что надо «просить 4 миллиона и становиться миллионером» от Вас весьма полезна, спасибо за неё)) Относительно сарказма... я уже извинился за то, что рассказал «как есть»...единственное, чем могу утешить, если Вам это нужно... если у Вас меньше 10 перелетов в год и ваш багаж потерялся - по существующей на наст время статистике это значит, что, с огромной долей вероятности, больше он не потеряется за всю вашу жизнь...))

[nata-kisa]

nata-kisa, Извините, но вы мне не ответили какая у вас была авиакомпания? Я вчера переписывалась с Eurowings и сказать; что я в шоке- это не сказать ничего.Они мне предложили за все 118€!!! Это при том, что чеков им отправлено на 650€.Я просто в негодовании.Подскажите как вести дальше диалог?Настаивать на своей сумме или готовится к суду? У меня просто нет слов.

- у меня Эйр Франс была, они мне тоже сначала 200евро предлагали, но я сказала, что не согласна, я не зря написала вам, что у меня эта эпопея с выплатой компенсации длилась с нового года до майских праздников

[Капризка000]

nata-kisa, Если не секрет как вы вели смними диалог? Мне они уже дважды ответили, что больше эту тему они комментировать не будут((( Я вот пересматриваю нашу переписку и понимаю, что они грубо нарушили положение Монреальской конвенции по поводу расходов на предметы первой необходимости. Я , находясь там, на Майорке, трижды их спрашивала как мне быть с покупкой косметики и одежды? Согласно конвенции я на это имею право после задержки багажа более чем 24 часа.Они мне только на 9!!!! день ответили , что они компенсируют расходы!!!За сутки до вылета домой!!!Естественно я не отправила им тогда чеки, а сделала это вернувшись домой.Я пересмотрела кучу законов и правил но нигде не нашла, что компенсация не выплачивается, если багаж признан утерянным.Расскажите, КАК вам удалось убедить их принять к рассмотрению все новые чеки? Если не хотите здесь, напишите, пожалуйста в личку.

[nata-kisa]

Наверное, сыграл опыт, у меня это была третья потеря багажа, в предыдущих двух багаж нашелся и настойчивость - я купила специальную симку с дешевыми звонками москву и звонила им через день на протяжении трех месяцев, почитайте эту тему, кто-то писал в социальных сетях

[Maiklnik]

у меня эта эпопея с выплатой компенсации длилась с нового года до майских праздников

Это ещё ерунда! У меня с Аэрофлотом длится с сентября прошлого года.
Так что, хотите денег - ждите, настраивайтесь на долгий процесс и трату времени.

Согласно конвенции я на это имею право

как мне быть с покупкой косметики

Приведите, пож., цитату про косметику из нормативных документов :-)

Я пересмотрела кучу законов и правил но нигде не нашла, что компенсация не выплачивается, если багаж признан утерянным.

При задержке и утери багажа компенсация выплачивается за багаж, а так же за товары первой необходимости.
Выплата за товары осуществляется согласно чекам. С другой стороны, есть ограничения по максимальным суммам и никто не будет оплачивать любые покупки, сделанные за время отсутствия багажа, тем более, если они были сделаны уже из дома :-)