Не посадили на рейс при имеющемся билете

[katefromr]

Надеюсь это сообщение тоже предостережёт путешественников от SmartFares.com
Купили у них билеты Сочи-Дубай от S7. На почту сразу пришла бронь, но вот нормальных билетов мы так и не дождались. Время идёт, скоро вылет, а от них ничего. Написали им на почту - молчание. Стали писать в чат поддержки на их сайте и они завели песню: мол, авиакомпания отменила со своей стороны бронирование, вот сейчас мы вам предложим другой вариант. А этот другой вариант с двумя пересадками в разных странах, ещё и доплатить 2/3 от того, что уже заплатили. Отказались и попросили возврат. Они заверили, что возврат получим в течение 7-14 рабочих дней.
Мы периодически им писали и напоминали о себе. В итоге они дотянули так, что прошло уже 19 рабочих дней. Мы уже начитались отзывов об этом агенте и расстроились, как мы так встряли с ними. Пишем им в чат опять, а они: подождите ещё дней 5-6. Тут уже моё терпение лопнуло и я перешла в атаку. Высказала им всё, что думаю и пригрозила развернуть кампанию по возвращению наших денег. Наткнулась на этот топик и стала готовить письма в разные ведомства. Параллельно написала в авиакомпанию S7. Ребят наш случай никак не заинтересовал и поддержки мы от них никакой не получили. Единственная ценная информация была о том, что они от SmartFares никаких заказов на наши имена не получали. То есть агент тупо даже не передавал наши данные и не пытался ничего оформить. Хотя в разговоре о возврате денег специалист поддержки агенства сослался именно на политику авиакомпании, мол, ввиду невозвратных сборов ваш возврат будет меньше той суммы, что вы заплатили за билеты. А по сути авиакомпания вообще о нас не в курсе была. Развод чистой воды.
Также они наконец соизволили ответить на моё письмо с пометкой "Срочно", которое я отправляла, когда мы перед вылетом были без билетов (они ответили, когда мы уже из путешествия вернулись, ахах).

В общем пока я "причёсывала" тексты для жалоб в разные инстанции, агентство прислало возврат. Удержали 5 долларов. Конечно, непонятно, за что, но решили, что пусть это будет наша плата за неосмотрительность при выборе агентства.
Не связывайтесь с этим агентом, они легко разрушат ваши планы на отдых.
И спасибо за этот топик и подсказки, куда обращаться в случае чего

[mihai3]

тоже предостережёт путешественников от SmartFares.com
Купили у них билеты Сочи-Дубай от S7.

Вообще непонятно, зачем покупать билеты у агентства, если авиакомпания российская и можно купить на их сайте за рубли билеты и тупо расплатиться картой, той самой, которой расплачивались с агентством, но может есть тут какой-то скрытый смысл, некая сермяжная правда, поведайте эту правду. Сами создаем трудности на пустом месте, а потом героически боремся. Держитесь(денег нет)!

[katefromr]

если авиакомпания российская и можно купить на их сайте за рубли билеты и тупо расплатиться картой

Мы платили не русской картой, в этом и проблема. На русских сайтах агентств/авиакомпаний оплата попросту не проходила.
Не судите и не судимы будете:)

p.s.
Агент-обманщик - это не

Сами создаем трудности на пустом месте

. Никто не застрахован от мошенников. С такими надо бороться и предупреждать других людей.

[Bruski123]

Доброго времени суток!

8 августа 2023 г. собиралась лететь Турецкими авиалиниями
Лос-Анжелес-Стамбул,
далее Аэрофлотом Стамбул-Москва-Екатеринбург.
На регистрации мне отказали в посадке, сославшись на то, что я опоздала, хотя я простояла в очереди минут 30. Передо мной народ благополучно получил посадочные, я была последней в очереди. Чтобы я не возмущалась, мне пригрозили полицией. Купила билет на следующий рейс Лос-Анжелес-Стамбул за 1280 $. На рейсы Аэрофлота я , естественно, опоздала.
На границе в Стамбуле меня задержала полиция без объяснения причин. Сняли отпечатки пальцев, через 3,5 часа отпустили. Ничего не объяснили, не извинились.

Заплатила туркам 650 $ за билет Аэрофлота Стамбул-Сочи-Екатеринбург. (Касс Аэрофлота в Стамбуле больше нет, турки продают билеты для Аэрофлота). Кстати, кассовый чек не дают при оплате налом. Просила билет туда и обратно, но мне продали в один конец. Сама виновата, не проверила, т.к. нервы, ночь и т.д. В Екатеринбурге пришлось купить билет Екатеринбург-Москва-Стамбул за 23140 руб.
Итого убытки: 1930 $ + 23140 руб.

Пожалуйста, направьте меня по верному пути.
Есть ли смысл настаивать на моральном ущербе?
Где добыть платежный документ на 650 $?
Прочитав форум, поняла, что лучше бороться на территории Америки. Или я не права?
Благодарю.

[Viachik]

На регистрации мне отказали в посадке, сославшись на то, что я опоздала,

Так как было по времени на самом деле - регистрация закончилась по таймингу как раз перед вами ?

хотя я простояла в очереди минут 30.

Пришли на регистрацию рейса за 30 минут до ее окончания ? Здорово.

[senator]

Есть ли смысл настаивать на моральном ущербе?

А где здесь ущерб то:

Сама виновата, не проверила

[mihai3]

Лос-Анжелес-Стамбул,

При посадке в Лос-Анджелесе вам отказали в посадке, т.е. вы стояли на стойке регистрации и сдачи багажа, и именно на вас сказали Стоп машина? Почему на вас? Так строго в США? А зачем вы летели Аэрофлотом из Стамбула? Непонятно? Какой у вас был зазор по времени?

[Bruski123]

Я была у стойки за 1:20 до отправления, закрыли регистрацию через 30 минут, т.е. за 50 минут до вылета. По правилам Туркишей регистрация заканчивается за час до вылета. Получается, что они закрыли регистрацию на 10 минут позже, чем положено. Я была последней в очереди.

[senator]

Получается, что они закрыли регистрацию на 10 минут позже, чем положено.

Нет. Это ваша очередь подошла на 10 минут позже чем положено.

[Bruski123]

Именно на мне сказали "Стоп машина". Я думаю, что продали место.
Аэрофлотом летела из Стамбула, потому что дешевле, чем Турецкими Авиалиниями.
Всегда летала Аэрофлотом напрямую Лос-Анжелес-Москва, все было очень доброжелательно. Моральный ущерб за то, что чуть не посадили меня в Стамбуле. Отпечатки пальцев сняли, продержали 3,5 часа без объяснений.

Зазор по времени в Стамбуле был 6 часов по первому билету. Я вылетела следующим рейсом, который был через 6 часов. В Аэрофлот (в Москву) невозможно было дозвониться. Ни в США, ни в Турции их больше нет.

[senator]

Именно на мне сказали "Стоп машина". Я думаю, что продали место.

Нет, просто закончилась регистрация, поскольку

закрыли регистрацию через 30 минут, т.е. за 50 минут до вылета.

[Bruski123]

Нет. Это ваша очередь подошла на 10 минут позже чем положено.

Я вовремя приехала, простояла 30 минут в очереди. После ковида такие ситуации не редкость, и не только у Турков. Бизнес, ничего личного.

[senator]

Я вовремя приехала.

Нет, вы опоздали. Все кто приехал вовремя - улетели.

[mihai3]

Я вовремя приехала

А зачем вы вообще стояли в очереди на регистрацию? Турки не дают зарегистрироваться через интернет? Вы стояли для сдачи багажа? Из Стамбула можно улететь в РФ Победой, Азимутом, RedWings. Можно уехать автобусом в Тифлис, и из Тифлиса автобусом во Владикавказ.

[Bruski123]

Вы считаете, что если передо мной всех посадили, а на мне решили закрыть регистрацию, это нормально? Буквально передо мной народ получил посадочные, хотя до вылета оставалось меньше часа. Меня спросили "Почему же вы молчите?" Затем хамство и угрозы. Я Вам желаю никогда не оказаться в подобной ситуации. Никто от этого не застрахован.

[Bruski123]

А зачем вы вообще стояли в очереди на регистрацию? Турки не дают зарегистрироваться через интернет? Вы стояли для сдачи багажа? Из Стамбула можно улететь в РФ Победой, Азимутом, RedWings. Можно уехать автобусом в Тифлис, и из Тифлиса автобусом во Владикавказ.

Да, сдать багаж. Благодарю за информацию, буду знать.

Надо было регистрироваться онлайн. Знать бы, что так будет.

[mihai3]

Меня спросили "Почему же вы молчите?"

Т.е. всех спросили: Есть кто-то ещё на рейс? А вы промолчали, так?

Да, сдать багаж.

Но вы были зарегистрированы через интернет на рейс? Или турки не регистрируют через интернет?
Если были, и у вас был посадочный на самолет, надо было идти на посадку на гейт и если бы не пустили вас на посадку с багажом, надо было часть багажа выкинуть, что-то надеть на себя и распихать по карманам. Так бы и улетели. А почему вас держали турки 3,5 часа и не пропускали? Вы предъявляли какой паспорт на въезде в Стамбуле? РФ или США?

[senator]

а на мне решили закрыть регистрацию, это нормально? Буквально передо мной народ получил посадочные, хотя до вылета оставалось меньше часа.

Народ перед вами начал регистрацию вовремя, на них время истекло. Закрыли не на вас, а по истечении времени. То что именно вы там оказались в это время - именно ваши проблемы...

Я Вам желаю никогда не оказаться в подобной ситуации. Никто от этого не застрахован.

Спасибо на добром слове. Просто надо приходить раньше.

[Bruski123]

Но вы были зарегистрированы через интернет на рейс? Или турки не регистрируют через интернет?
Если были, и у вас был посадочный на самолет, надо было идти на посадку на гейт и если бы не пустили вас на посадку с багажом, надо было часть багажа выкинуть, что-то надеть на себя и распихать по карманам. Так бы и улетели. А почему вас держали турки 3,5 часа и не пропускали? Вы предъявляли какой паспорт на въезде в Стамбуле? РФ или США?

Я летела по паспорту РФ. Понятия не имею, почему меня задержали. Никто ничего не объяснил. Как только показала паспорт США, сразу отпустили.

[filby]

Народ перед вами начал регистрацию вовремя, на них время истекло. Закрыли не на вас, а по истечении времени. То что именно вы там оказались в это время - именно ваши проблемы...

Ну вообще спорно - предпоследний и последний в очереди могли подойти и одновременно.