refund.me возврат денег при опоздании самолетов и поездов

[hakimus]

или в страну Евросоюза.

Да нет же, если авиакомпания не относится к стране из ЕС (а российские а/к как раз не относятся), то под 261/2004 попадают только рейсы ИЗ Евросоюза.

Совершенно верно.
"Please also note that this includes not only flights leaving the EU but also flights destined for the EU, provided they are operated by an EU carrier."

[étoile]

Добрый день,
21 апреля 2018 года я должна лететь Paris (Air France)-Stuttgart-Istanbul-Mombasa (Turkish Airlines).
Авиакомпания Turkish Airlines поменяла дату вылета (за неделю до вылета) на 22 апреля 2018 года (т.е. задержка на 20 часов).
Я не могу поменять рейс из Парижа. Мне прийдется оплатить отель в Stuttgart и я теряю один день в гостинице в Кении.
Авиаперелет и отель в Кению покупались через турагенство в Германии. Тарагенство сказало, что ничего компенсировать не будет, но я могу отказаться от путевки.
Смогу ли я потребовать компенсацию от Turkish Airlines? Это надо делать после поездки или я могу начать до? Достаточно ли электронных доков и писем от немецкого агенства?
Буду очень благодарна за советы.