Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира?

[MariSabel66]

Отменили рейс 1271 Казань-Москва на 30 марта. Пришлось менять на 2,5 часа раньше, так как дальше у нас рейс в Дюссельдорф. По телефону сказали, что могут компенсировать только получением напитка. Действительно больше ничего с АФ не взять? Если нет, то где берут талоны на напитки и что предъявлять?

Если билет единый, обращатитесь на стойку транзитных пассажиров, они направят в службу помощи...где проверят ваши брони по паспорту и организуют помощь. По правилам воздушных перевозок при задержке/ переносе рейса от 2ч полагаются прохладительные напитки (видимо Ваш случай), питание свыше 4ч, гостиница больше 8ч.

[Di167]

Поняла, значит на стойку информации обращаться.

[Borufa]

Добрый день!
Перелет Уфа-Москва- Ларнака в августе аэрофлотом.
Изначально были взяты билеты с нормальным интервалом (пара часов) между рейсами.
Но Аэрофлот отменил наши рейсы между Уфой и Москвой, предложив замену и в итоге разрыв вреени между рейсами более 12 часов. У нас два бронирования, на 4 чел. и на 1 человека. При подтверждении изменений одного из них в коллцентре сказали что гостинца нам будет предоставлена, надо обратиться на стойку аэрофлот в аэропорту Шереметьева. Но при подтверждении второго бронирования также в коллцентре сказали что ничего предоставлено не будет, у вас был выбор отменить перелет или лететь, а если вы согласились, то аэрофлот Вам ничем не обязан.

Совершенно не хочется встрять всей семьей на многочасовое сидение в аэропорту ночью. Поэтому нужны какие то НПА на которые можно ссылаться и на основании которых нам будет предоставлено проживание.
Спасибо!

[zeliboba]

Скорее всего одно бронирование было единым билетом, а второе двумя билетами. Так же? Если так, то пассажир купивший два раздельных билета (Уфа- Москва и второй билеты Москва- ларнака, сам отвечает за стыковку) без вариантов спорить с авиакомпанией.

[Borufa]

Скорее всего одно бронирование было единым билетом, а второе двумя билетами. Так же? Если так, то пассажир купивший два раздельных билета (Уфа- Москва и второй билеты Москва- ларнака, сам отвечает за стыковку) без вариантов спорить с авиакомпанией.

Нет, были полностью идентичные бронирования, только одно на четверых, а другое на одного человека. Единственная разница - в бронировании на одного частично были использованы мили, но это не должно влиять на ситуацию.

[zeliboba]

А чем объясняют такое решение? Я бы наверное попробовал позвонить ещё раз чтобы решить проблему через другого оператора или зайти просто в офис Аэрофлота.

[Vo!]

Никакой отель вам не дадут. Рейсы отменяются и переносятся - это обычная жизнь авиакомпании. До рейса ещё три месяца.

У вас действительно есть выбор. Не хотите 12 часов сидеть ночью на пересадке - не летите, вам вернут стоимость билетов без штрафов.

Отель в Шереметьеве стоит 3000р. В бюджете отпуска 4 человек на Кипре - это мизер.

[Borufa]

А чем объясняют такое решение? Я бы наверное попробовал позвонить ещё раз чтобы решить проблему через другого оператора или зайти просто в офис Аэрофлота.

Первый оператор коллцентра порекомендовала обратится на транзитную стойку в аэропорту и решить вопрос с размещением.
Вторая оператор сказала категоричное "нет".

Вот здесь описана похожая ситуация когда из-за переноса рейса и настойчивости пассажира вопрос был решен положительно
Re: Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира?
Хотелось бы просто больше информации по аналогичным случаям.

[Vo!]

Исключение, которое не подтверждает правило.
Если вы соглашаетесь на альтернативу, то договор перевозки изменяется по добровольному соглашению сторон. Это правило общее и относится не только к авиаперевозкам.

Хотите отель - ничего не подтверждайте сейчас, а в августе приходите на стойку регистрации ко времени вашего отмененного рейса.

[Borufa]

Исключение, которое не подтверждает правило.
Если вы соглашаетесь на альтернативу, то договор перевозки изменяется по добровольному соглашению сторон. Это правило общее и относится не только к авиаперевозкам.
Хотите отель - ничего не подтверждайте сейчас, а в августе приходите на стойку регистрации ко времени вашего отмененного рейса.

Значит размещение в гостинице все-таки возможно. Жаль что хорошее для вас исключение, но это вполне в духе для того, кто решает что есть мизер для бюджета другой семьи.
Я уже подтвердил изменения и специалист аэрофлота сказал, что гостиница возможна. Так что я подожду советов от тех кто на себе испытал "исключения" и может это вовсе не исключения, а правило.

[juleppa]

Всем здравствуйте.

17 февраля должны лететь Аэрофлотом по маршруту Самара-Москва-Иркутск, билет брали единый , оба рейса Аэрофлотом, стыковка два с половиной часа.
На днях Аэрофлот прислал письмо, что рейс Самара-Москва отменен и мы теперь вылетаем из Самары 16 февраля в 21.35.. то есть стыковка стала 9 часов. Ночь нам куковать в Шереметьево.
Подскажите, кроме талонов на питание (нам ведь должны их выдать, да?), положена ли нам гостиница? Впервые сталкиваюсь с переносом рейса и вообще с Аэрофлотом… Билеты невозвратные.

[Di167]

В 2019 году попала точно в такую же ситуацию. стыковка была 8 часов. Гостиницу дали, с рейса нас было 4 человека, отвезли в гостиницу на легковушке и привезли потом в аэропорт также.

[Postman Pechkin]

17 февраля должны лететь Аэрофлотом по маршруту Самара-Москва-Иркутск, билет брали единый , оба рейса Аэрофлотом, стыковка два с половиной часа.
На днях Аэрофлот прислал письмо, что рейс Самара-Москва отменен и мы теперь вылетаем из Самары 16 февраля в 21.35.. то есть стыковка стала 9 часов. Ночь нам куковать в Шереметьево.
Подскажите, кроме талонов на питание (нам ведь должны их выдать, да?), положена ли нам гостиница? Впервые сталкиваюсь с переносом рейса и вообще с Аэрофлотом… Билеты невозвратные.

Если вы согласитесь на предложенные изменения, то никаких гостиниц, еды и прочего вам не положено, чтобы вам не говорили сотрудники или поддержка. Либо просите заменить на другие рейсы либо возврат.

[mary.goryunova]

Ситуация: 2024 год, рейс Стамбул - Москва - Томск. Рейс Москва - Томск отменили, о чем нас оповестили дней за 10-12 до поездки. Через оператора Аэрофлот сделали замену, но стыковка в Москве стала 18 часов (изначально была 4 часа). Оператор по телефону сказал, что если мы меняем рейс сейчас, то отель и питание нам не положены. Второй оператор на этот же вопрос сказал: "решайте в Москве у стойки быстрого реагирования, может дадут отель".
В Москве на стойке отправили ждать (мы обратились к ним в 6 утра, рейс, который был отменен, должен был вылететь в 9 утра). Сразу сказали, что отель дадут, но только с момента, когда должен был бы вылететь отмененный рейс, не раньше.
В 9 утра дали отель до времени нашего рейса, бесплатный трансфер и трехразовое питание (там же, в отеле).

[Ilshat_]

Даже если вы согласились с переносом рейса и даже если авиакомпания не предоставила вам отель, не сдавайтесь:
сохраните счёт от отеля и документ об оплате - и пишите в авиакомпанию претензию о возмещении понесенных вами расходов с угрозой подать в противном случае иск в суд.

В аналогичной ситуации я получил возмещение по претензии. И это был даже не Аэрофлот, а - внимание! - Победа.

А если придется идти в суд, свое согласие на замену рейса сможете назвать вынужденным: сильно подорожали альтернативные варианты и т.д.

[olga9]

Добрый день!
Ситуация: покупали а/б Аэрофлота через Трип.ком Мск-Пекин-Мск и на напрямую у аэрофлота Спб-Мск-Спб. Покупали в августе, вылет 01.01.24 -07.01.24. Туда прилетели, все в порядке. Обратно приехали в аэропорт -нашего рейса нет, оказалось что рейс перенесен на 08.01.24. Муж к этому времени был болен, других рейсов не было и мы согласились с изменениями и за свой счет остановились в отеле, отменили регистрацию на стыковочный рейс и купили новые билеты в Питер. На мою претензию в Трип.ком - мне ответили, что а/к об изменениях не сообщала. На мою претензию Аэрофлота - те ответили, что действовали в рамках договора и своевременно сообщили об изменениях на почту и по номеру телефона, указанных в бронировании. И почта, и телефон - странные. В а/б указана моя почта. Могу я рассчитывать на компенсацию в этом случае или можно даже не дергаться?

[Diant]

Тема заглохла, тем не менее попытаюсь оживить. Такой вопрос: вылет из Еревана задержали на 14 с лишним часов, трижды перенос рейс. Причина - план Ковер в Шереметьево. Выплатят ли компенсацию или бесполезно?

[Jrik]

Про какую именно компенсацию идет речь и кто ее должен выплатить?